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Cursos online de COMERCIO Y MARKETING

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COMERCIO Y MARKETING

CódigoCursoTipo CursoHORASÁreaObjetivosContenidos
AF0030 (Ed.1)-NOrganización de procesos de ventaespecialización75compraventa

Ver Objetivos

  • Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
  • Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
  • Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

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UD1. Organización del Entorno Comercial.

    1.1. Estructura del entorno comercial.
    1.2. Fórmulas y formatos comerciales.
    1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
    1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa.
    1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto servicio y los establecimientos comerciales.
    1.6. Normativa general sobre comercio.
    1.7. Derechos del consumidor.

UD2. Gestión de la Venta Profesional.

    2.1. El vendedor profesional.
    2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional.
    2.3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

UD3. Documentación Propia de la Venta de Productos y Servicios.

    3.1. Documentos comerciales.
    3.2. Documentos propios de la compraventa.
    3.3. Elaboración de la documentación.
    3.4. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

UD4. Cálculo y Aplicaciones Propias de la Venta.

    4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
    4.2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público).
    4.3. Estimación de costes de la actividad comercial.
    4.4. Fiscalidad.
    4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
    4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
    4.7. Cálculo de comisiones comerciales.
    4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
    4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos facturación y cuentas de clientes.
    4.10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.

AF0031-NTécnicas de ventaespecialización75compraventa

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  • Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

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UD1. Procesos de Venta.

    1.1. Tipos de venta.
    1.2. Fases del proceso de venta.
    1.3. Preparación de la venta.
    1.4. Aproximación al cliente.
    1.5. Análisis del producto/servicio.
    1.6. El argumentario de ventas.

UD2. Aplicación de Técnicas de Venta.

    2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.
    2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
    2.3. Argumentación comercial.
    2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.
    2.5. Técnicas de persuasión a la compra.
    2.6. Ventas cruzadas.
    2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
    2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.

UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.

    3.1. La confianza y las relaciones comerciales.
    3.2. Estrategias de fidelización.
    3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
    3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.

    4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
    4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
    4.3. Resolución de reclamaciones.

AF0032-NVenta onlineespecialización50compraventa

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  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

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UD1. Internet como Canal de Venta.

    1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
    1.2. Utilidades de los sistemas online.
    1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
    1.4. Servidores online.

UD2. Diseño Comercial de Páginas Web.

    2.1. El internauta como cliente potencial y real.
    2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
    2.3. Tiendas virtuales.
    2.4. Medios de pago en Internet.
    2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
    2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

AF0033-NAprovisionamiento y almacenaje en la ventaespecialización50compraventa

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  • Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.

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UD1. Gestión de Stocks e Inventarios.

    1.1. Características y conservación de productos.
    1.2. Clasificación de stocks: Clasificación ABC.
    1.3. Rotación de productos: concepto.
    1.4. Inventario.
    1.5. La pérdida desconocida: concepto y causas.
    1.6. Gestión del aprovisionamiento.
    1.7. Control de inventarios.
    1.8. Innovaciones tecnológicas.

UD2. Almacenaje y Distribución Interna de Productos.

    2.1. El almacén: concepto y finalidad.
    2.2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos.
    2.3. Criterios de almacenaje.
    2.4. Distribución interna y plano del almacén.
    2.5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén.

AF0034-NAnimación y presentación del producto en el punto de ventaespecialización75compraventa

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  • Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos.
  • Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta de acuerdo con objetivos definidos.
  • Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.

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UD1. Organización del Punto de Venta.

    1.1. Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos.
    1.2. Criterios de implantación del producto.
    1.3. Comportamiento del cliente en el punto de venta.
    1.4. Espacio comercial.
    1.5. Gestión del lineal.
    1.6. Distribución de familias de artículos en el lineal.
    1.7. Orden y limpieza en el punto de venta.
    1.8. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.

UD2. Animación Básica en el Punto de Venta.

    2.1. Factores básicos de animación del punto de venta.
    2.2. Equipo y mobiliario comercial básico.
    2.3. Presencia visual de productos en el lineal.
    2.4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta.
    2.5. La publicidad en el lugar de venta.
    2.6. Cartelística en el punto de venta.
    2.7. Máquinas expendedoras: Vending.

UD3. Presentación y Empaquetado de Productos para la Venta.

    3.1. Empaquetado comercial.
    3.2. Técnicas de empaquetado y embalado comercial.
    3.3. Utilización de materiales para el empaquetado.
    3.4. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
    3.5. Plantillas y acabados.

UD4. Elaboración de Informes Comerciales sobre la Venta.

    4.1. Conceptos y finalidad de informes de ventas.
    4.2. Estructura de un informe.
    4.3. Elaboración de informes comerciales.

AF0035-NOperaciones de caja en la ventaespecialización50compraventa

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  • Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.
  • Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.

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UD1. Caja y Terminal Punto de Venta.

    1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta.
    1.2. Sistemas tradicionales.
    1.3. Elementos y características del TPV.
    1.4. Apertura y cierre del TPV.
    1.5. Scanner y lectura de la información del producto.
    1.6. Otras funciones auxiliares del TPV.
    1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
    1.8. Descuentos promociones vales en el TPV.
    1.9. Utilización del TPV (Terminal punto de venta).

UD2. Procedimientos de Cobro y Pago de las Operaciones de Venta.

    2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago.
    2.2. Los justificantes de pago.
    2.3. Diferencias entre factura y recibo.
    2.4. Devoluciones y vales.
    2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago.
    2.6. Arqueo de caja.
    2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.

AF0036-NGestión de la atención al cliente/consumidorespecialización75compraventa

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  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

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UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

    1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
    1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
    1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
    1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
    1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
    1.6. La información suministrada por el cliente.
    1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
    1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

    2.1. Procesos de calidad en la empresa.
    2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
    2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

    3.1. Ordenación del comercio minorista.
    3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
    3.3. Protección de datos.
    3.4. Protección al consumidor.

AF0037-NTécnicas de información y atención al cliente/consumidorespecialización75compraventa

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  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

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UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.

    1.1. Información del cliente.
    1.2. Archivo y registro de la información del cliente.
    1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
    1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
    1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
    1.6. Confección y presentación de informes.

UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.

    2.1. Modelo de comunicación interpersonal.
    2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
    2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.
    2.4. Expresión verbal.
    2.5. Comunicación no verbal.
    2.6. Empatía y asertividad.
    2.7. Comunicación no presencial.
    2.8. Comunicación escrita.

AF0244_3-NMedios de pago internacionalesespecialización100compraventa

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar las operaciones de cobro y pago en las transacciones internacionales.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar los distintos medios de pago para operaciones de compraventa internacional.
  • Analizar las garantías asociadas al pago de operaciones de compraventa internacional.
  • Analizar los procedimientos de gestión de los medios de pago en las transacciones internacionales.
  • Elaborar la documentación relativa a los medios de pago internacionales así como la de las garantías asociadas a los mismos.

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UD1. Factores económicos y legales de los medios de cobro y pago en operaciones comerciales.

    1.1. Obligaciones de las partes en la compraventa internacional.
    1.2. Condiciones de pago.
    1.3. Relación entre la forma de pago y condiciones de entrega de la mercancía (INCOTERMS).
    1.4. Regulación de los medios de pago internacionales.

UD2. Gestión de los documentos e intervención de las entidades financieras.

    2.1. El papel de los bancos en los medios de cobro y pago.
    2.2. Tipos de documentos: emisión cumplimentación y legalización en su caso.
    2.3. Diferentes funciones y compromisos de las entidades según medio de pago.
    2.4. Gestión de la documentación para el cobro / pago con clientes / proveedores.

UD3. Selección del medio de pago y cobro internacional.

    3.1. Factores a considerar en la elección.
    3.2. Motivos de la elección.

UD4. Clasificación de los medios de cobro y pago.

    4.1. Clasificación.
    4.2. Cheque bancario.
    4.3. Orden de pago simple.
    4.4. Orden de pago documentaria.

UD5. La remesa en las operaciones de compraventa internacionales.

    5.1. Concepto.
    5.2. Remesa simple.
    5.3. Remesa documentaria.

UD6. El crédito documentario en las operaciones de comercio internacional.

    6.1. Concepto e importancia del crédito documentario.
    6.2. Partes que intervienen.
    6.3. Principales tipos de crédito documentario.
    6.4. La carta de crédito.
    6.5. Operativa del crédito documentario. Esquema de funcionamiento.
    6.6. Potenciales riesgos del crédito documentario.
    6.7. Ventajas.
    6.8. Inconvenientes.
    6.9. Coste.
    6.10. Relación entrega de la mercancía – pago.
    6.11. Las fechas en los créditos documentarios.
    6.12. Documentación requerida por la entidad financiera.
    6.13. Normativa. Reglas y Usos Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional.

UD7. Avales y garantías en operaciones de compraventainternacional.

    7.1. Garantías bancarias: concepto.
    7.2. Clasificación atendiendo a su objeto.
    7.3. Clasificación atendiendo a la naturaleza de compromiso del.
    7.4. Reglas Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional.

UD8. Utilización del comercio electrónico en los medios de cobro y pago.

    8.1. Legislación sobre comercio electrónico.
    8.2. Seguridad de pagos y cobros en comercio electrónico.
    8.3. Tipos de pagos y cobros en Internet.
    8.4. Sistemas de intercambio de datos en las operaciones internacionales.

AF0245_3-NGestión de quejas y reclamaciones en materia de consumoespecialización100compraventa

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo obteniendo los datos de fuentes fiables para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
  • Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales como en las referidas a otros departamentos instituciones u organismos.
  • Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

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UD1. Marco de protección al cliente consumidor y usuario en consumo.

    1.1. Normativa en defensa del consumidor.
    1.2. Instituciones y organismos de protección al consumidor.
    1.3. Procedimientos de protección al consumidor.

UD2. Atención y gestión de consultas reclamaciones y quejas en consumo.

    2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    2.2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
    2.3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias.
    2.3. 3. Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.
    2.4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
    2.5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
    2.6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
    2.7. La actuación administrativa y los actos administrativos.

UD3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

    3.1. Conceptos y características.
    3.2. La mediación.
    3.3. El arbitraje de consumo.
    3.4. Procedimientos de arbitraje en consumo.
    3.5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

UD4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

    4.1. Conceptos.
    4.2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas reclamaciones.
    4.3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas quejas y reclamaciones.
    4.4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

UD5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

    5.1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
    5.2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
    5.3. Caracterización del proceso de negociación.
    5.4. Planes de negociación.

UD6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

    6.1. Tratamiento de las anomalías.
    6.2. Procedimientos de control del servicio.
    6.3. Indicadores de calidad.
    6.4. Evaluación y control del servicio.
    6.5. Análisis estadístico.

AF0432_1Manipulación de cargas con carretillas elevadorasespecialización50logística comercial y gestión del transporte

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de manipular cargas con carretillas elevadoras establecidas.
  • En concreto el alumno será capaz de: Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza estado cantidades protección y medios de transportes empleados.
  • Clasificar y descubrir los distintos tipos de paletización relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar.
  • Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores.
  • Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transportes.

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UD1. Manipulación y Transporte de Mercancías.

    1.1. Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica.
    1.2. Almacenamiento suministro y expedición de la mercancía.
    1.3. Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías.
    1.4. Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías.
    1.5. Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas.
    1.6. Simbología y señalización del entorno y medios de transporte: placas señales informativas luminosas acústicas.
    1.7. Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas.
    1.8. Documentación que acompaña a la mercancía.
    1.9. Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales.

UD2. Embalaje y Paletización de Mercancías.

    2.1. Tipos de envases y embalajes en la industria.
    2.2. Condiciones de los embalajes para la protección de los productos.
    2.3. Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos.
    2.4. Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías.
    2.5. Condiciones que deben cumplir las unidades de carga.
    2.6. Precauciones y medidas adoptar con cargas peligrosas.

UD3. Carretillas para el Transporte de Mercancías.

    3.1. Clasificación tipos y usos de las carretillas; manuales y automotoras: motores térmicos motores eléctricos.
    3.2. Elementos principales de los distintos tipos de carretillas.
    3.3. Elementos de conducción.
    3.4. Indicadores de control de la carretilla.
    3.5. Señales acústicas y visuales de las carretillas.
    3.6. Mantenimiento básico e indicador de funcionamiento incorrecto.

UD4. Manejo y Conducción de las Carretillas.

    4.1. Eje directriz.
    4.2. Ascenso y descenso de la carretilla.
    4.3. Usos de sistemas de retención cabina y cinturón de seguridad.
    4.4. Puesta en marcha y detección de una carretilla.
    4.5. Circulación velocidad de desplazamiento trayectoria naturaleza y estado del piso etc.
    4.6. Maniobras. Frenado aparcado marcha atrás descenso en pendientes.
    4.7. Aceleraciones maniobras incorrectas.
    4.8. Maniobras de carga y descargas.

UD5. Carga y Descarga de Mercancías.

    5.1. Estabilidad de la carga. Nociones de equilibrio.
    5.2. Ley de la palanca.
    5.3. Centro de gravedad de la carga.
    5.4. Pérdida de estabilidad de la carretilla.
    5.5. Evitación de vuelcos transversales y longitudinales.
    5.6. Comportamiento dinámico y estático de las carretillas.
    5.7. Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga.
    5.8. Modos de colocación de las mercancías en las estanterías.

AF0475-NPlanificación y gestión de la demandaespecialización75logística comercial y gestión del transporte

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  • Determinar la demanda y necesidades de los planes de producción/distribución en base a los plazos de entrega comprometidos.
  • Utilizar las técnicas de planificación y control de proyectos identificando las fases y/o actividades teniendo en cuenta la estimación de los tiempos programados.
  • Elaborar programas de requerimientos y listas de materiales/productos de aprovisionamiento que se ajusten a objetivos plazos y criterios de calidad de los procesos de producción.
  • Elaborar programas de requerimientos de distribución que se ajusten a objetivos plazos y criterios de calidad de los procesos.
  • Controlar el nivel de aprovisionamiento y de producción/distribución que permita solucionar los problemas surgidos ante factores críticos.

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UD1. Logística interna de la empresa.

    1.1. La empresa como unidad logística.
    1.2. Organización funcional de la empresa.
    1.3. Actividades logísticas.
    1.4. El plan logístico según tipos de empresas.
    1.5. La cadena de suministro de la empresa. Eslabones.
    1.6. Externalización de la función logística: ventajas e inconvenientes.

UD2. Previsión de demanda.

    2.1. Definición de la demanda según tipos de empresa y procesos de producción.
    2.2. Tipos de demanda y necesidades de producción.
    2.3. Previsión de demanda y plan de ventas.
    2.4. Previsión de la actividad y de los costes.

UD3. Planificación y organización de la producción/distribución.

    3.1. La función productiva de la empresa y el aprovisionamiento.
    3.2. Elementos que intervienen en la planificación de la producción.
    3.3. Clasificación de la producción/distribución.
    3.4. Nivel de producción y capacidad productiva: Concepto y niveles.
    3.5. Estrategias actuales de organización de la producción: procesos flexibles rápidos y adaptados a la variabilidad de la demanda y necesidades.

UD4. Técnicas de planificación y control de proyectos.

    4.1. Introducción a los sistemas de planificación programación y control de proyectos.
    4.2. Definición de actividades.
    4.3. Representación gráfica de un plan de producción.
    4.4. Teoría de las restricciones (cuello de botella).
    4.5. Calculo de tiempos y holguras.
    4.6. Calendario de ejecución y nivelación de recursos.
    4.7. Métodos de control de planes de producción.
    4.8. Ejemplos prácticos sobre la aplicación de los métodos de control.
    4.9. Aplicaciones informáticas de planificación y control de proyectos.

UD5. Gestión de la producción y aprovisionamiento.

    5.1. Concepto e importancia de la gestión de la producción y aprovisionamiento.
    5.2. La política del aprovisionamiento en el marco de la empresa.
    5.3. Métodos de gestión de la producción.
    5.4. Niveles de gestión de la producción.
    5.5. Variables de influencia en las necesidades de aprovisionamiento.

UD6. Planificación de requerimientos y necesidades de producción.

    6.1. Fundamentos y conceptos de un sistema MRP(Material Requirement Planning).
    6.2. Estructura básica de un sistema MRP.
    6.3. Funcionalidades básicas de un MRP.
    6.4. Requerimientos de recursos productivos (MRP II).
    6.5. Aplicaciones de gestión de la producción informática.
    6.6. Otros métodos.
    6.6. Optimización de la cadena de suministro.

UD7. Planificación de recursos de distribución.

    7.1. Planificación del DRP (Distribution Requirement Planning).
    7.2. Estructura del DRP.
    7.3. Fases integrantes de un proceso DRP.
    7.4. Técnicas de DRP.
    7.5. Flujo de los procesos.
    7.6. Cálculo de necesidades de distribución.
    7.7. Implementación del DRP.

AF0476-NGestión de inventariosespecialización50logística comercial y gestión del transporte

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  • Aplicar métodos de gestión de inventarios para la determinación de los requerimientos de mercancías y materiales en los sistemas de producción/aprovisionamiento.
  • Evaluar los costos de inventario generados en el almacenaje de materiales y productos en un sistema de producción/aprovisionamiento.
  • Diferenciar los factores que intervienen en la gestión y control de inventario de la cadena de suministro señalando las medidas correctoras que garanticen el nivel adecuado de aprovisionamiento de los distintos programas de producción.

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UD1. Elaboración y gestión de inventarios.

    1.1. Objetivo e importancia de la gestión de inventarios.
    1.2. Diferenciación de conceptos.
    1.3. Concepto y fundamento de los inventarios físicos.
    1.4. Variables que afectan a la gestión del inventario.
    1.5. Tamaño estructura y representación del inventario.
    1.6. Análisis del conflicto básico entre disponibilidad e inventario.
    1.8. Importancia de la ubicación geográfica con respecto a los centros de distribución.
    1.9. Modelos de gestión de inventarios.
    1.10. Tipos de inventarios.
    1.11. Elaboración de inventarios: Control y recuento de stocks.
    1.12. Criterios de elaboración de inventarios.
    1.13. Clasificación de los productos.
    1.14. Planificación del stock para demanda uniforme y no uniforme.
    1.15. Aplicaciones informáticas de base de datos y hojas de cálculo aplicados a la gestión de inventarios.

UD2. Valoración y cálculo de inventarios.

    2.1. Valoración de inventarios.
    2.2. Estimación de costes asociados al inventario.
    2.3. Indicadores de medida de inventarios.
    2.4. Análisis de desviaciones en los inventarios.

UD3. Control y gestión de stocks.

    3.1. Objetivos y funciones de la gestión de stock.
    3.2. Variaciones de la demanda y nivel de stock.
    3.3. Método de gestión de stock programado.
    3.4. Método de gestión de stock no programado.
    3.5. Métodos de determinación de pedidos: Modelo de pedido óptimo o modelo de Wilson.
    3.6. Lote económico de fabricación y/o pedido.
    3.7. Parámetros de gestión de stock.
    3.8. Rotación del stock.
    3.9. Cálculo de parámetros de stock.

UD4. Seguimiento y control de indicadores de gestión de stock.

    4.1. Efectividad de la gestión del almacén.
    4.2. Simulación Montecarlo riesgo e incertidumbre.
    4.3. Indicadores de gestión de stock.
    4.4. Interpretación y cálculo de indicadores de gestión de índice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacén y el costo logístico de almacenaje.
    4.5. Optimización de puntos de almacenamiento.
    4.6. Ciclo de vida de las existencias.

AF0501_3-NImplantación de espacios comercialesespecialización100marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de establecer la implantación de espacios comerciales.
  • En concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial.
  • Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial a partir de la definición de un espacio y de una información determinada.
  • Analizar los elementos exteriores que determinen la implantación del espacio comercial a partir de la definición de un espacio y de una información determinada.
  • Elaborar un proyecto de implantación de un establecimiento comercial a partir de distinta información de base sobre elementos internos y externos determinados de acuerdo a la normativa local para establecimientos comerciales.
  • Estimar la organización de los recursos humanos y materiales así como la distribución interna de un establecimiento teniendo en cuenta los procesos de implantación de un espacio comercial.
  • Analizar diferentes tiendas o supermercados virtuales para identificar los elementos que configuran el escaparate virtual en una implantación comercial.

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UD1. Organización del Punto de Venta Orientado al Cliente.

    1.1. El punto de venta y la superficie comercial.
    1.2. Marketing en el punto de venta: el merchandising.
    1.3. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales.
    1.4. Normativa aplicable a las superficies comerciales.
    1.5. Espacios mínimos número y dimensión de los pasillos.
    1.6. Acceso. Barreras de acceso y derecho de admisión.
    1.7. Protección al consumidor: información y publicidad en el punto de venta.
    1.8. Consumidores con necesidades especiales o sensibles.
    1.9. Seguridad e higiene aplicada a las sala de ventas. Secciones especiales.

UD2. Análisis Básico del Comportamiento del Consumidor en el Punto de Venta.

    2.1. El comportamiento del consumidor: ¿qué quién por qué cómo cuándo dónde cuánto cómo se utiliza la compra?.
    2.2. Diferencias entre el comprador y el consumidor.
    2.3. Tipos de clientes y unidades de consumo.
    2.4. Determinantes internos del comportamiento del consumidor.
    2.5. Determinantes externos del comportamiento del consumidor.
    2.6. La segmentación de mercados y los puntos de venta. Especialización de los establecimientos comerciales.
    2.7. Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor.
    2.8. Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos.

UD3. Diseño Interior del Establecimiento Comercial.

    3.1. Distribución del espacio interior.
    3.2. Dimensión del espacio comercial interior.
    3.3. Elementos interiores del establecimiento comercial.
    3.4. Ambiente del establecimiento.
    3.5. Distribución de pasillos. Situación.
    3.6. Implantación de las secciones.
    3.7. Disposición del mobiliario.
    3.8. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial.

UD4. Diseño Exterior del Establecimiento Comercial.

    4.1. Promoción visual del establecimiento.
    4.2. Tratamiento promocional del espacio exterior al Establecimiento.
    4.3. Elementos externos del establecimiento comercial.
    4.4. Tipos de rótulos exteriores.
    4.5. Iluminación exterior.
    4.6. El toldo y su colocación.
    4.7. El escaparate.
    4.8. El hall del establecimiento.
    4.9. Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal.

UD5. Organización del Trabajo de Implantación del Punto de Venta.

    5.1. Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta.
    5.2. Planificación del trabajo a realizar.
    5.3. Presupuestos de implantación.

UD6. La Implantación de Espacios Comerciales y el Desarrollo Virtual.

    6.1. Marketing y comercialización online de bienes y servicios.
    6.2. Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio.
    6.3. Características de internet como canal de comunicación y comercialización de productos.
    6.4. Objetivos de la tienda y el supermercado virtual.
    6.5. La venta electrónica frente a las webs informacionales.
    6.6. Análisis del espacio comercial virtual.

AF0502_3-NImplantación de productos y serviciosespecialización75marketing y relaciones públicas

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de organizar la implantación de productos/servicios en la superficie de venta.
  • En concreto el alumno será capaz de: Definir distintos tipos de surtido y categoría de productos o categorías de productos para optimizar un espacio de venta Analizar la determinación y organización de un plan de implantación de productos Aplicar métodos de control de la implantación de productos.

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UD1. Gestión de Productos y Surtido en el Punto de Venta.

    1.1. Clasificación de los productos en el punto de venta.
    1.2. Identificación del producto.
    1.3. Posicionamiento de los productos: productos atractivos y primeras marcas.
    1.4. Acondicionamiento del producto.
    1.5. Trazabilidad del producto en el punto de venta.
    1.6. El surtido en el punto de venta.
    1.7. Métodos de determinación del surtido.
    1.8. Elección de las referencias.
    1.9. Aplicación de programas informáticos de gestión del surtido.

UD2. Organización del Lineal.

    2.1. El lineal.
    2.2. Reparto del lineal.
    2.3. Lineal óptimo según producto y tiempo de exposición.
    2.4. Los facings y su gestión. Información del cliente en el lineal.
    2.5. Reglas de implantación.
    2.6. Organización del trabajo: determinación de tareas cálculo de tiempos recursos humanos y presupuesto.
    2.7. Sistemas de reposición de lineales.
    2.8. Normativa aplicable a la implantación de productos.
    2.9. Aplicaciones informáticas para la optimización del lineal y distribución de lineales.

UD3. Control de la Implantación de Productos.

    3.1. Instrumentos de control cuantitativos y cualitativos.
    3.2. Parámetros de gestión de categorías.
    3.3. Cálculo de ratios económico-financieros.
    3.4. Análisis e interpretación de los ratios para la gestión de productos.
    3.5. Introducción de medidas correctoras.
    3.6. Utilización de hojas de cálculo y aplicaciones informáticas en la gestión de productos y surtidos lineal.

AF0503_3-NPromociones en espacios comercialesespecialización75marketing y relaciones públicas

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.
  • En concreto el alumno será capaz de: Definir acciones promocionales según los objetivos comerciales incremento de ventas o rentabilidad de espacios comerciales.
  • Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales utilizando los materiales y equipos adecuados

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UD1. Promoción en el Punto de Venta.

    1.1. Comunicación comercial.
    1.2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.
    1.3. La promoción del fabricante y del establecimiento.
    1.4. Formas de promoción dirigidas al consumidor.
    1.5. Selección de acciones.
    1.6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial.
    1.7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.

UD2. Merchandising y Animación del Punto de Venta.

    2.1. Definición y alcance del merchandising.
    2.2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta.
    2.3. Técnicas de rotulación y serigrafía.
    2.4. Mensajes promocionales.
    2.5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.

UD3. Control de las Acciones Promocionales.

    3.1. Criterios de control de las acciones promocionales.
    3.2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros.
    3.3. Análisis de resultados.
    3.4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.
    3.5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.

UD4. Acciones Promocionales Online.

    4.1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento.
    4.2. Herramientas de promoción online sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
    4.3. Páginas web comerciales e informacionales.
    4.4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual.
    4.5. Elementos de la promoción online.

AF0504_3-NEscaparatismo comercialespecialización100compraventa

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de organizar y supervisar el montaje de escaparates en el establecimiento comercial.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates.
  • Diseñar distintos tipos de escaparate en función de unos objetivos técnicos comerciales y estéticos previamente definidos.
  • Analizar los procesos de montaje de un escaparate valorando la organización normativa de prevención y técnicas aplicables.

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UD1. Análisis del Escaparate.

    1.1. El escaparate y la comunicación.
    1.2. La percepción y la memoria selectiva.
    1.3. La imagen a proyectar del escaparate.
    1.4. Asimetría y la simetría del escaparate.
    1.5. La geometría del escaparate.
    1.6. Eficacia del escaparate.

UD2. Diseño e Imagen del Escaparate Comercial.

    2.1. Principios básicos del escaparatismo.
    2.2. Análisis del color en la definición del escaparate.
    2.3. Análisis de la iluminación en el escaparatismo.
    2.4. Elementos estructurales del escaparate.
    2.5. Módulos carteles señalizaciones entre otras.
    2.6. Aplicación del color e iluminación al escaparate.
    2.7. Valoración de un escaparate.
    2.8. Materiales.
    2.9. Realización de bocetos de escaparates.
    2.10. Utilización de programas informáticos de dibujo diseño y distribución del escaparate.

UD3. Organización del Montaje del Escaparate Comercial.

    3.1. Planificación de actividades.
    3.2. Organización de la preparación de los materiales y herramientas.
    3.3. Cronograma y ejecución de tareas y montaje.
    3.4. Elaboración del presupuesto del escaparate comercial.
    3.5. Seguridad e higiene en el montaje de escaparate.
    3.6. Simulación de la supervisión y organización del montaje de escaparate/s comercial/es.

AF0921-NOrganización operativa del tráfico de mercancias por carreteraespecialización100logística comercial y gestión del transporte

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  • Analizar los elementos que caracterizan el sector del transporte por carretera, sus infraestructuras, datos del mercado y de los distintos agentes prestatarios de servicios de transporte y del sector logístico tanto en el contexto interior e internacional
  • Distinguir las distintas configuraciones jurídicas y estructuras en empresas de transporte y las principales funciones que asume el departamento responsable de la operativa de tráfico
  • Establecer métodos de planificación del servicio y de organización del trabajo en el departamento de tráfico
  • Identificar y aplicar la normativa vigente en referencia a las autorizaciones y permisos requeridos para el ejercicio de la actividad y que afectan a la empresa de transporte, los vehículos, el personal móvil y las mercancías transportadas

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UD1. Análisis del sector y mercado del transporte.

    1.1. Datos generales del sector y la actividad de los transportes.
    1.2. Aspectos básicos de la política comunitaria y nacional en materia de transportes y los objetivos estratégicos del sector.
    1.3. Organismos reguladores del sector.
    1.4. Infraestructuras y la clasificación de los distintos tipos de centros logísticos y de transporte.
    1.5. Análisis de la estructura empresarial: empresas figuras y agentes económicos característicos en las distintas modalidades de transporte.
    1.6. Asociaciones y otras entidades de representación en el sector del transporte.
    1.7. Fuentes de información de carácter sectorial.
    1.8. Análisis comparativo de las distintas modalidades de transporte: terrestre aéreo marítimo e intermodal.
    1.9. Factores y variables diferenciadores (físicos económicos de accesibilidad e itinerario reglamentarios contractuales entre otros).
    1.10. Principales características ventajas y desventajas de cada modalidad.
    1.11. Tipología de mercancías transportadas en cada modalidad.
    1.12. Limitaciones técnicas y operativas.
    1.13. Intermodalidad.

UD2. Clasificación configuración de las empresas y servicios de transporte por carretera.

    2.1. Composición y cuota de mercado de los distintos tipos de transporte por carretera.
    2.2. Configuración jurídica de la empresa de transporte.
    2.3. Análisis comparativo de las diferentes formas jurídicas.

UD3. Organización de la empresa y departamento de operaciones de transporte y tráfico.

    3.1. Conceptos de organización de la empresa aplicados a la empresa de transporte.
    3.2. Organización operativa del departamento de flotas.
    3.3. Organización operativa del departamento de tráfico.
    3.4. Organización operativa del almacén y las bases logísticas.

UD4. Actividad y acceso al mercado de transporte de mercancías por carretera.

    4.1. Marco legislativo del transporte por carretera.
    4.2. Acceso a la profesión para actividades de transporte de mercancías por carretera.

UD5. Transportes bajo régimen de autorización especial.

    5.1. El transporte de mercancías peligrosas.
    5.2. El transporte de producto perecedero.
    5.3. Transportes con exceso de peso o dimensiones.
    5.4. Transporte de animales vivos.
    5.5. Transporte internacional y cabotaje.

UD6. Inspección de operaciones de transporte y el régimen sancionador.

    6.1. El control de los transportes y la labor inspectora de las instituciones.
    6.2. Baremo sancionador para la legislación de los transportes de mercancías por carretera.
    6.3. Tacógrafo e instrumentos de control.
    6.4. Características y aplicación de la normativa.

AF0922-NGestión de costes y calidad del servicio de transporte por carreteraespecialización100logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Analizar los costes de explotación de los servicios de transporte de mercancías por carretera, y aquellos relativos a las operaciones logísticas asociadas para la optimización y calidad del servicio
  • Determinar las características y variables para la implantación de sistemas de calidad y mejora continua del servicio de transporte por carretera y logísticos
  • Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de transporte y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos
  • Aplicar sistemas para la gestión y el control de la calidad en la prestación de los servicios de transporte y las distintas técnicas para la trazabilidad de los envíos y operaciones

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UD1. Gestión de costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y logística.

    1.1. Introducción al control analítico de costes.
    1.2. Costes fijos de explotación de vehículos.
    1.3. Costes variables de explotación de vehículos.
    1.4. Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas.
    1.5. Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera.

UD2. La previsión y el control presupuestario en servicios de transporte.

    2.1. El presupuesto y análisis previsional.
    2.2. El presupuesto como herramienta de control de gestión.
    2.3. Formación de precios del servicio de transporte.
    2.4. Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM.

UD3. Calidad del servicio de transporte por carretera.

    3.1. Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por carretera.
    3.2. Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera.
    3.3. Calidad en los procesos internos.
    3.4. Calidad y proveedores.
    3.5. Calidad y clientes.

UD4. Control del servicio de transporte por carretera.

    4.1. Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos.
    4.2. Aspectos relativos a la ejecución del transporte.
    4.3. Trazabilidad de la información.
    4.4. Gestión de imprevistos e incidencias.

UD5. Evaluación de la calidad del servicio de transporte.

    5.1. Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte.
    5.2. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte.
    5.3. Consulta descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo electrónico.
    5.4. Otras aplicaciones de internet: servicios de las bolsas de carga en Internet.
    5.5. Control estadístico de servicios.
    5.6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.

UD6. Gestión de residuos y normativa medioambiental aplicable a la actividad del transporte por carretera.

    6.1. Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera– Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector.
    6.2. Sistemas de gestión ambiental ISO 14000.

AF0923-NSeguridad y prevención de riesgos en el transporte por carreteraespecialización50logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Identificar los accidentes y riesgos más comunes en las operaciones de transporte carga y descarga de la mercancía y distintas operaciones propias del ámbito del transporte
  • Analizar los procedimientos de prevención de los riesgos en el trabajo del departamento de tráfico y determinar acciones preventivas y de protección de la seguridad y la salud
  • Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en las operaciones de transporte de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente

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UD1. Seguridad en operaciones de transporte.

    1.1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte.
    1.2. Seguridad preventiva en la organización de tráficos.
    1.3. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de mercancías.
    1.4. Accidentes de trabajo en operaciones de transporte.

UD2. Evaluación de los riesgos generales y su prevención.

    2.1. Evaluación y control de riesgos.
    2.2. Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
    2.3. Factores de riesgo: físicos y mentales.
    2.4. Factores higiénicos.
    2.5. Factores de proceso y ergonómicos.
    2.6. Riesgos específicos en el transporte por carretera. Zonas de riesgo en la unidad de transporte.
    2.7. Control de la salud de los trabajadores.

UD3. Aplicación de medidas y recomendaciones de prevención de riesgos en operaciones de transporte.

    3.1. Seguridad operativa en el transporte.
    3.2. Señalización de riesgos.
    3.3. Equipos de protección individual.
    3.4. El plan de emergencia.
    3.5. Ergonomía y psicología aplicada al transporte.
    3.6. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte.
    3.7. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos.

AF0924-NPlanificación de rutas y operaciones de transporte por carreteraespecialización100logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Analizar las características técnicas de los vehículos, posibilidades operativas y requisitos para su puesta en circulación, así como las exigencias de mantenimiento de la flota de vehículos
  • Organizar la actividad del personal de conducción a partir del conocimiento de los requisitos legales y los procedimientos de control de la actividad de los servicios de inspección en el desarrollo de las operaciones
  • Determinar los recursos necesarios para la planificación de los servicios de transporte terrestre, en el marco de los servicios ofertados y respetando las responsabilidades asumidas
  • Elaborar la documentación propia de la planificación de servicios de transporte en distintos casos y periodos

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UD1. Organización y planificación de los servicios de transporte por carretera.

    1.1. Organización de los servicios de transporte por carretera.
    1.2. Determinación de la demanda de servicios de transporte.
    1.3. Dimensionamiento de flota.
    1.4. Criterios de selección de vehículos.
    1.5. Planificación de rutas.
    1.6. Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte.
    1.7. Organización de la red de colaboradores delegaciones y centros operativos.

UD2. Programación y ejecución de actividades de transporte.

    2.1. Planificación de operaciones de tráfico.
    2.2. Colaboraciones con operadores de transporte.

UD3. Planificación de rutas de recogida o distribución.

    3.1. Distribución capilar y reparto urbano.
    3.2. Actividades de grupaje almacenamiento y reexpedición.
    3.3. Servicios de corta media y larga distancia.
    3.4. Planificación de rutas de larga distancia.
    3.5. Circuitos técnicos de transporte.
    3.6. Programación horaria de servicios de cargas completas.
    3.7. Conexión y centros de distribución de cargas.

UD4. Documentos de gestión de la operativa de tráfico.

    4.1. Libro de cargas pendientes y registros de la carga de trabajos a realizar.
    4.2. Parte de disponibilidad de vehículos y conductores.
    4.3. Parte diario de operaciones y movimiento de vehículos.
    4.4. Planning semanal de seguimiento del movimiento de tractoras.

UD5. Procedimiento operativo de planificación.

    5.1. Recepción de los pedidos.
    5.2. Agrupación y consolidación de las cargas.
    5.3. Control de disponibilidad de los recursos.
    5.4. Subcontratación de cargas.
    5.5. Comercialización del excedente de capacidad de flota.
    5.6. Asignación de las cargas a los vehículos.
    5.7. Transmisión de la orden de carga al transportista.
    5.8. Generación de documentación y expedientes de viaje.
    5.9. Seguimiento de la actividad de los vehículos.

AF0925-NGestión y control de flotas y servicios de transporte por carreteraespecialización100logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Gestionar la realización de los servicios de transporte terrestre para su ejecución conforme a las diferentes tipologías de las operaciones.
  • Describir las incidencias más comunes que pueden presentarse en el cumplimiento de los contratos de transporte de mercancías y aplicar los procedimientos para su resolución.
  • Utilizar procedimientos para el tratamiento de la información de las operaciones de tráfico utilizando aplicaciones informáticas y medios de comunicación acceder a la información transmitir mensajes electrónicos y otras utilidades tecnológicas en materia de transporte.
  • Utilizar sistemas de seguimiento de flota al objeto de optimizar los recursos y aumentar la calidad y el valor añadido del servicio prestado al cliente controlar las incidencias y gestionar eficazmente su resolución

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UD1. Gestión de flota de vehículos en transporte de mercancías por carretera.

    1.1. Características técnicas de los vehículos transporte de mercancías por carretera.
    1.2. Equipos característicos del transporte intermodal.
    1.3. Gestión del mantenimiento del parque de vehículos.

UD2. Gestión administrativa de la flota de vehículos.

    2.1. Reglamentación técnica de vehículos.
    2.2. Homologación y matriculación de vehículos.
    2.3. Trámites administrativos de gestión de la flota de vehículos.
    2.4. Ficha de características técnicas.
    2.5. Inspección técnica de vehículos.
    2.6. Seguros obligatorios.
    2.7. Tramitación y visado de autorizaciones nacionales e internacionales del vehículo.
    2.8. Auditoria de flota control de estado y control documentario.

UD3. Gestión del colectivo de conductores.

    3.1. Personal de conducción con relación laboral.
    3.2. Subcontratados con carácter permanente.

UD4. Seguimiento y control de las operaciones.

    4.1. Seguimiento de operaciones de transporte.
    4.2. Trazabilidad de la información.
    4.3. Parte de accidentes. Atestados. Averías.
    4.4. Registro y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte.
    4.5. Herramientas informáticas para el tratamiento de datos.
    4.6. Internet y correo electrónico.
    4.7. Sistemas telemáticos de información y control.
    4.8. Sistemas de trazabilidad de mercancías.

AF0926Diseño y organización del almacénespecialización80logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Analizar métodos y técnicas de optimización de espacio y tiempos en la organización de almacenes cumpliendo la normativa vigente.
  • Determinar los equipos e instalaciones adecuadas a distintos tipos de almacenes y mercancías.
  • Elaborar planes de mantenimiento de equipos e instalaciones de distintos tipos de almacenes de acuerdo a la normativa y recomendaciones del fabricante sin interferir en las actividades habituales del mismo.
  • Elaborar presupuestos de gastos y coste del servicio de almacén utilizando aplicaciones informáticas y hojas de cálculo.
  • Desarrollar sistemas de calidad para la mejora continua del servicio de almacenamiento.
  • Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de almacén y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos.

Ver Contenidos

UD1. Diseño de almacenes.

    1.1. Procesos y actividades que se desarrollan en el almacén.
    1.2. Variantes en procesos y actividades según tipo y tamaño de empresa.
    1.3. Almacén en propiedad o en alquiler.
    1.4. El diseño del almacén.
    1.5. Normas específicas a considerar en el almacenamiento y manipulación de almacenes.

UD2. Organización del almacén.

    2.1. Tipos de almacén.
    2.2. Flujos físicos y de información en el almacén. Diagramas de flujos.
    2.3. Organización estructural en el almacén.
    2.4. Organización de la gestión de almacenes.
    2.5. Productividad tiempos y recursos del almacén. Tecnología y productividad.
    2.6. Elementos organizativos y materiales del almacén.

UD3. Mantenimiento equipos e instalaciones del almacén.

    3.1. Equipos e instalaciones del almacén.
    3.2. Equipos básicos de almacenamiento.
    3.3. Equipos e instalaciones en almacenes automáticos.
    3.4. Selección de equipos de manipulación.
    3.5. Planes y programas de mantenimiento en almacenes.
    3.6. Plan de mantenimiento preventivo.

UD4. Coste y presupuesto del almacén.

    4.1. La inversión en el almacén.
    4.2. Presupuesto de inversiones y presupuesto operativo.
    4.3. Determinación de la unidad actividad para la imputación del costo operativo y cálculo de costos medios e individualizados a nivel de producto y/o cliente.
    4.4. El presupuesto como herramienta de control del servicio de almacén: desviaciones e imprevistos.

UD5. Calidad para la mejora del servicio en el almacén.

    5.1. Calidad del servicio en el almacén.
    5.2. Calidad en los procesos internos.
    5.3. Calidad y proveedores.
    5.4. Calidad y clientes.
    5.5. Gestión de imprevistos e incidencias.
    5.6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.

AF0927Gestión del equipo de trabajo del almacénespecialización30logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
  • Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.
  • Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
  • Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.

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UD1. Organización y gestión del equipo humano del almacén.

    1.1. Organización del trabajo en el almacén.
    1.2. Niveles de dirección.
    1.3. La dirección por objetivos.
    1.4. Organización del trabajo en equipo.
    1.5. Liderazgo autoridad poder.
    1.6. La motivación del equipo.
    1.7. Factores motivadores: Reconocimiento responsabilidad progreso profesional retribución logro de objetivos.
    1.8. Evaluación de resultados y de personas.

UD2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos.

    2.1. El trabajo en equipo: División de tareas polivalencia coordinación comunicación mejora continua.
    2.2. El trabajo en equipo en el almacén.
    2.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.
    2.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.
    2.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva activa proactiva.
    2.6. Formas de expresión.
    2.7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.
    2.8. La comunicación en el equipo.
    2.9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas.
    2.10. Conflictos y mediación.
    2.11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.
    2.12. Metodología de actuación en un conflicto.

UD3. Formación del personal calidad y competitividad.

    3.1. Los planes de formación: Estructura contenido objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio.
    3.2. La formación continua y la formación de nuevo personal.

AF0928-NSeguridad y prevención de riesgos en el almacénespecialización50logística comercial y gestión del transporte

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  • Identificar los accidentes y riesgos más comunes en la manipulación y movimientos de las mercancías de distintas operaciones dentro del almacén.
  • Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en el almacén de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente.

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UD1. Seguridad en el almacén.

    1.1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en el almacén.
    1.2. Seguridad preventiva.
    1.3. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de materiales.
    1.4. Accidentes de trabajo en el almacén.
    1.5. Diseño de almacén y seguridad laboral.

UD2. Evaluación de riesgos en el almacén y su prevención.

    2.1. Factores de riesgo: físicos y mentales.
    2.2. Evaluación y control de riesgos.

UD3. Aplicación de medidas y recomendaciones de prevención de riesgos en el almacén.

    3.1. Seguridad operativa en el almacén.
    3.2. Ergonomía y psicología aplicada al almacén.
    3.3. La seguridad y la motivación en el trabajo.
    3.4. Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos e manipulación.
    3.5. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos.
    3.6. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en el almacén.

AF1001_3-NGestión de la fuerza de ventas y equipos comercialesespecialización100compraventa

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar la fuerza de ventas y coordinar el equipo de comerciales.
  • En concreto el alumno será capaz de: Gestionar la fuerza de ventas y coordinar el equipo de comerciales.
  • Calcular y definir la fuerza de ventas y las características del equipo comercial de acuerdo con unos objetivos comerciales y presupuesto definidos previamente.
  • Aplicar técnicas de organización y gestión comercial para alcanzar o mejorar unos objetivos de venta previstos para un equipo comercial.
  • Determinar estilos de mando y liderazgo de equipos de comerciales de acuerdo con distintos objetivos comerciales valores cultura e identidad corporativa.
  • Aplicar métodos de evaluación y control en el desarrollo y ejecución de planes de venta y desempeño de los miembros del equipo comercial.
  • Definir planes de formación y reciclaje de equipos de comerciales según distintos objetivos y requerimientos.
  • Aplicar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de comerciales.

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UD1. Determinación de la fuerza de ventas.

    1.1. Definición y conceptos clave.
    1.2. Establecimiento de los objetivos de venta.
    1.3. Predicción de los objetivos de venta.
    1.4. El sistema de dirección por objetivos.

UD2. Reclutamiento y retribución de vendedores.

    2.1. El reclutamiento del vendedor.
    2.2. El proceso de selección de vendedores.
    2.3. Sistemas de retribución de vendedores.
    2.4. La acogida del vendedor de la empresa.

UD3. Liderazgo del equipo de ventas.

    3.1. Dinamización y dirección de equipos comerciales.
    3.2. Estilos de mando y liderazgo.
    3.3. Las funciones del líder.
    3.4. La motivación y reanimación del equipo comercial.
    3.5. El líder como mentor.

UD4. Organización y control del equipo comercial.

    4.1. Evaluación del desempeño comercial.
    4.2. Las variables de control.
    4.3. Los parámetros de control.
    4.4. Los instrumentos de control.
    4.5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial.
    4.6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.

UD5. Formación y habilidades del equipo de ventas.

    5.1. Necesidad de la formación del equipo.
    5.2. Modalidades de la formación.
    5.3. La formación inicial del vendedor 5. 4. La formación permanente del equipo de ventas.

UD6. La resolución de conflictos en el equipo comercial.

    6.1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
    6.2. Identificación del conflicto.
    6.3. La resolución del conflicto.

AF1002_2-NInglés profesional para actividades comercialesespecialización100compraventa

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.
  • En concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor

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UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

    1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
    1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

    2.1. Presentación de productos/servicios.
    2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
    2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
    2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
    2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
    2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.

UD3. Comunicación comercial escrita en inglés.

    3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.
    3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés.
    3.3. Redacción de correspondencia comercial.
    3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés.
    3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos.

AF1004_3-NGestión de proveedoresespecialización100marketing y relaciones públicas

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar el seguimiento y control del programa de aprovisionamiento.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar los elementos de un acuerdo/contrato de suministro con proveedores.
  • Analizar las condiciones técnicas y parámetros en procesos de selección de proveedores.
  • Aplicar técnicas de comunicación en procesos de preparación y desarrollo de las relaciones con proveedores nacionales y/o internacionales.
  • Aplicar técnicas de negociación en el establecimiento de las condiciones del aprovisionamiento con proveedores nacionales y/o internacionales.
  • Utilizar los mecanismos de seguimiento y control de programas de aprovisionamiento.
  • Elaborar la documentación relativa al control registro e intercambio de información con proveedores siguiendo los procedimientos de calidad y utilizando aplicaciones informáticas.

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UD1. Proceso de compras en la logística interna.

    1.1. Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa.
    1.2. Plan de compras y programa de necesidades.
    1.3. Secuencia del ciclo de compras para la empresa.
    1.4. Descripción y especificación de la compra para la empresa.
    1.5. Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento.
    1.6. El acuerdo y contrato de compraventa/suministro.
    1.7. Documentación de la compra.
    1.8. Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro.

UD2. Selección de proveedores.

    2.1. Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores.
    2.2. Competencia perfecta e imperfecta.
    2.3. Criterios de selección de proveedores.
    2.4. Homologación de proveedores.
    2.5. Categorización de proveedores.
    2.6. Registro de proveedores: el fichero de proveedores.
    2.7. Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores.

UD3. Técnicas de negociación con proveedores.

    3.1. Conceptos clave en la negociación con proveedores.
    3.2. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación.
    3.3. Cualidades del negociador: comunicación persuasión y habilidades.
    3.4. Estilos/Formas de negociación.
    3.5. Tipos de negociación.
    3.6. Preparación de la negociación: estrategias y tácticas.
    3.7. Etapas del proceso de negociación.
    3.8. Actitud y comportamiento en la negociación.
    3.9. Puntos críticos de la negociación.
    3.10. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación.
    3.11. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio proveedores exclusivos y otras.
    3.12. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores.

UD4. Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas a la gestión de proveedores.

    4.1. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores.
    4.2. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias.
    4.3. Sinergias con proveedores.
    4.4. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales.
    4.5. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos.

UD5. Seguimiento y evaluación de proveedores.

    5.1. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos.
    5.2. Redes de intercambio de información.
    5.3. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades.
    5.4. Gestión automática de pedidos GAP.
    5.5. Seguimiento del pedido.
    5.6. Registro documental y de operaciones.
    5.7. Indicadores de calidad y de evaluación de proveedores.
    5.8. Elaboración de informes de evaluación de proveedores.

AF1006_2-NInglés profesional para logística y transporte internacionalespecialización100logística comercial y gestión del transporte

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  • Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en las relaciones y actividades de logística y transporte internacional.
  • En concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información líneas y argumentos de un discurso oral formal e informal presencial o retransmitido de una operación logística internacional.
  • Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de transporte internacional haciendo un uso esporádico del diccionario.
  • Producir mensajes orales con fluidez detalle y claridad fijando condiciones de las operaciones.

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UD1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés.

    1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
    1.2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes / proveedores de servicios de transporte internacional.
    1.3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
    1.4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
    1.5. Expresiones fonéticas habituales.
    1.6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

UD2. Operativa específica de logística y transporte en inglés.

    2.1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte.
    2.2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
    2.3. Términos comerciales financieros y económicos.
    2.4. Condiciones de transporte.
    2.5. Cumplimentación de documentos del transporte.
    2.6. Elaboración de documentos y comunicación en operaciones de transporte: correo electrónico SMS u otros.
    2.7. Procedimientos de tránsito internacional.

UD3. Atención de incidencias en inglés.

    3.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    3.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.
    3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores.
    3.5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
    3.6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
    3.7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
    3.8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias accidentes y retrasos habituales en el transporte.
    3.9. Documentación escrita en relación a imprevistos.
    3.10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
    3.11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.
    3.12. Accidentes siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
    3.13. Mecánica. Averías.

UD4. Comercialización de servicios de transporte en inglés.

    4.1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones argumentos preferencias comparaciones y estrategias de negociación.
    4.2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio descuento y recargos entre otros.
    4.3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega.
    4.4. Condiciones de transporte y modos de pago.
    4.5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes / proveedores extranjeros.
    4.6. Diferenciación de usos convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
    4.7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
    4.8. Simulación de procesos de negociación con clientes / proveedores de servicios de transporte.
    4.9. Presentación de productos / servicios.
    4.10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios entre otros.

UD5. Comunicación comercial escrita en inglés.

    5.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
    5.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
    5.3. Redacción de correspondencia comercial.
    5.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    5.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
    5.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    5.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

AF1012_3-NDistribución capilarespecialización75logística comercial y gestión del transporte

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  • Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de organizar gestionar y controlar la distribución capilar de mercancías.
  • En concreto el alumno será capaz de: Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías Interpretar las normas permisos autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento Interpretar las normas permisos autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento

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UD1. Reparto y capilaridad en la actividad del Transporte por Carretera.

    1.1. Definición y Características específicas de la Distribución Capilar de Mercancías.
    1.2. Sistemas de Organización gestión y control en la Distribución Capilar de Mercancías.
    1.3. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.
    1.4. Funciones características y organización.
    1.5. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías.

UD2. Gestión Operativa de la Distribución Capilar.

    2.1. Conceptos básicos de coste gasto pago inversión y fondo de explotación.
    2.2. Análisis de costos en el reparto de Mercancías.
    2.3. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.
    2.4. Determinación de tarifas o precios en el transporte.

UD3. Clasificación de los vehículos para el reparto de Mercancías.

    3.1. Tipos de vehículos y características técnicas.
    3.2. Normativa sobre masas y dimensiones.
    3.3. Homologación y matriculación de vehículos.
    3.4. Documentación relativa al conductor vehículo y mercancía.
    3.5. Distintivos equipamiento y mantenimiento de vehículos.
    3.6. Normativa reguladora sobre circulación y Seguridad vial.
    3.7. Medios de Carga y Descarga.

UD4. Planificación de Cargas y Programación de Rutas de Reparto.

    4.1. Definición y características de la planificación de cargas en el Reparto.
    4.2. Programación de Rutas de Transporte.
    4.3. Aplicaciones Informáticas para la planificación de cargas.
    4.4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de Mercancías.

UD5. La contratación del transporte capilar de mercancías.

    5.1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.
    5.2. El contrato de transporte de mercancías: Definición caracteres regulación elementos personales reales y formales.
    5.3. Contenido del Contrato de Transportes de Mercancías: Obligaciones de las Partes.
    5.4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del Transportista.
    5.5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte.
    5.6. La contratación a través de operadores de Transporte.
    5.7. La contratación de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos coberturas e indemnizaciones.
    5.8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.

UD6. Calidad de servicio y Atención al Cliente.

    6.1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al Cliente.
    6.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
    6.3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.
    6.4. Soluciones externas e internas de la empresa.
    6.5. Procedimiento de reclamación de siniestros.
    6.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de Seguro.
    6.7. Medio Ambiente en la Organización y la distribución capilar de Mercancías. Tratamiento y gestión de Residuos.

AF1013_3-NTransporte de larga distanciaespecialización100logística comercial y gestión del transporte

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  • Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de organizar gestionar y controlar las operaciones de transporte de larga distancia.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar distintas combinaciones de rutas y modos de transporte para distintos tipos de operaciones internacionales.
  • Calcular el coste de operaciones de transporte multimodal internacional aplicando las técnicas y tarifas correspondientes.
  • Analizar los elementos que garantizan la integridad de las mercancías en los distintos modos de transporte en operaciones internacionales o multimodales.

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UD1. Análisis y características de los servicios de transporte de larga distancia.

    1.1. Particularidades del transporte internacional.
    1.2. Operadores específicos del transporte internacional.
    1.3. Marco jurídico del Transporte Internacional.
    1.3. 1. Entorno normativo en el transporte Internacional.
    1.3. 2. Convenios internacionales: terrestre aéreo y marítimo.

UD2. Operativa del transporte intermodal.

    2.1. Los distintos modos de transporte y sus características: carretera ferrocarril marítimo fluvial aéreo y multimodal.
    2.3. Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones.
    2.4. Ordinario.
    2.5. Especial: mercancías peligrosas (MMPP) perecederas animales vivos consolidación y grupaje.
    2.6. Criterios de selección de modos de transporte.
    2.8. Formas de comercialización del transporte en los diversos modos.
    2.9. Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte.

UD3. Planificación de operaciones de transporte de larga distancia.

    3.1. Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional.
    3.2. Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional.
    3.3. Las plataformas intermodales.
    3.4. Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte.
    3.5. Costes en las operaciones de transporte internacional.
    3.6. Tarifas y precios según los modos de transporte.
    3.7. Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional.

UD4. Gestión documental básica de operaciones de transporte internacional.

    4.1. Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones.
    4.2. Documentación del transporte según el modo.
    4.3. Documentación de protección Jurídica de la mercancía.
    4.4. Documentación de tránsito de las mercancías.
    4.5. Procedimiento administrativo aduanero.

UD5. Control y seguridad en el transporte intermodal de mercancías.

    5.1. Seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: Obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados.
    5.2. Protección física y jurídica de la mercancía.
    5.3. Preparación de la mercancía. Protección física: envases y embalajes.
    5.4. Normalización certificación y homologación de los envases y embalajes.
    5.5. Criterios de selección de embalajes según modo de transporte.
    5.6. Unidades de carga y transporte: paletización y contenerización.
    5.7. Manipulación y estiba de mercancías.
    5.8. Etiquetado y señalización de mercancías.
    5.9. Identificación electrónica de embalajes.
    5.10. Transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas peligrosas animales vivos otros.
    5.11. Aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías.
    5.12. Gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal.
    5.13. Atención de siniestros: comunicación aportación de documentación reclamación de daños.
    5.14. Actuaciones correctoras.

UD6. Aplicaciones informáticas de gestión información comunicación y control en las operaciones de transporte internacional de mercancías.

    6.1. Aplicaciones de seguimiento registro comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía: correo electrónico Internet sistema de información EDI GPS otros.
    6.2. Alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional.
    6.3. Sistemas de información y comunicación con clientes: Web Correo Electrónico Fax.

AF1325_1-NOperaciones auxiliares de almacenajeespecialización100logística comercial y gestión del transporte

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las operaciones auxiliares de recepción colocación mantenimiento y expedición de cargas en el almacén de forma integrada en el equipo.
  • En concreto el alumno será capaz de: Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén sus zonas y equipo de trabajo en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios.
  • Interpretar la información y elementos básicos de la documentación órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción almacenaje cargas u otras.
  • Identificar los criterios de actuación integración y cooperación profesional propios del operario de almacén para ofrecer un servicio de almacén de calidad.
  • Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las operaciones y manipulación de cargas en el almacén.

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UD1. Estructura y tipos de almacén.

    1.1. Concepto y funciones del almacén.
    1.2. Tipología de almacenes.
    1.3. Diseño de un almacén.
    1.4. Flujo de mercancías en el almacén.

UD2. Operaciones de almacenaje.

    2.1. Actividades de recepción.
    2.2. Actividades de colocación y ubicación en el almacén.
    2.3. Grupajes de mercancías.
    2.4. Cross-docking.
    2.5. Expedición.
    2.6. Aprovisionamiento de líneas de producción.

UD3. Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje.

    3.1. Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén.
    3.2. Aplicación del concepto de trabajo en equipo.
    3.3. Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada.
    3.4. Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades.

UD4. Documentación básica del almacén.

    4.1. La orden de trabajo.
    4.2. Notas de entrega.
    4.3. El alabarán.
    4.4. Hoja de pedido.
    4.5. Packing-list.
    4.6. Hoja de transporte.

UD5. Equipos de manutención del almacén.

    5.1. Equipo de almacenamiento.
    5.2. Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías.
    5.3. Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes.
    5.4. Equipos y medios para el movimiento de cargas y mercancías: envases y embalajes.

UD6. Sistemas de identificación localización y seguimiento de mercancías.

    6.1. Identificación localización y seguimiento de mercancías.
    6.2. Codificación y etiquetas.
    6.3. Medios.
    6.4. Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz.

UD7. Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de alma¬cenaje.

    7.1. Riesgos y accidentes habituales en el almacén.
    7.2. Adopción de medidas preventivas.
    7.3. Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguro y saludable.
    7.4. Hábitos de trabajo y actividades fundamentales.
    7.5. Limpieza: métodos equipos y materiales.
    7.6. Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios.

UD8. Mantenimiento de primer nivel de los equipos de almacén.

    8.1. Planes de inspección y mantenimiento de los equipos de almacén.
    8.2. Planes de mantenimiento en carretillas.
    8.3. Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales.

AF1326_1-NPreparación de pedidosespecialización50compraventa

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de preparar pedidos de forma eficaz y eficiente siguiendo procedimientos establecidos.
  • En concreto el alumno será capaz de: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente siguiendo procedimientos establecidos.
  • Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes tanto de carácter comercial como industrial.
  • Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza.
  • Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas ordenes y las recomendaciones y normativa de seguridad higiene y salud.
  • Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje tanto de forma manual como con el equipo de embalaje aplicando los criterios de etiquetado peso volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido.

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UD1. Operativa de preparación de pedidos.

    1.1. Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
    1.2. Consideraciones básicas para la preparación de un pedido.
    1.3. Documentación básica en la preparación de pedidos.
    1.4. Registro y calidad de preparación de pedidos.

UD2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.

    2.1. Equipos de pesaje manipulación y preparación de pedidos.
    2.2. Métodos habituales de preparación de pedidos.
    2.3. Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
    2.4. Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
    2.5. Pesaje colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de los distintos tipos de pedidos.

UD3. Envases y embalajes.

    3.1. Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
    3.2. Tipos de embalaje secundario.
    3.3. Otros elementos del embalaje.
    3.4. Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
    3.5. Operaciones de embalado manual y mecánico.
    3.6. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
    3.7. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir reciclar y reutilizar.

UD4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos.

    4.1. Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.
    4.2. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
    4.3. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos o mercancías.

AF1327_1-NOperaciones auxiliares en el punto de ventaespecialización100logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar operaciones auxiliares de reposición disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
  • En concreto el alumno será capaz de: Realizar operaciones auxiliares de reposición disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
  • Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales.
  • Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación exposición y presentación de productos en el punto de venta siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales orden y limpieza.
  • Colocar distintos tipos de productos en estanterías expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas gráficas o planogramas respetando las características de los productos y las normas de seguridad higiene postural y prevención de riesgos.
  • Manejar equipos de localización etiquetado recuento y dispositivos de seguridad de productos con soltura y eficacia respetando las instrucciones del fabricante.
  • Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales utilizando los materiales necesarios de forma eficiente.
  • Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta utilizando el material y equipo de limpieza necesario.

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UD1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales.

    1.1. Concepto y funciones.
    1.2. Características y diferencias.
    1.3. Tipos de superficies comerciales.

UD2. Organización y distribución de productos.

    2.1. Zonas frías y calientes.
    2.2. Diseño.

UD3. Técnicas de animación del punto de venta.

    3.1. Técnicas físicas de equipamiento.
    3.2. Técnicas psicológicas.
    3.3. Técnicas de estímulo.
    3.4. Técnicas personales.

UD4. Mobiliario y elementos expositivos.

    4.1. Tipología y funcionabilidad.
    4.2. Características.
    4.3. Elección.
    4.4. Ubicación.
    4.5. Manipulación y montaje.

UD5. Colocación de productos.

    5.1. Funciones.
    5.2. Lineales. Fronteo.
    5.3. Niveles de exposición.
    5.4. Necesidades y criterios.
    5.5. Etiquetado.
    5.6. Identificación de productos: interpretación de datos.
    5.7. Acondicionamiento de lineales estanterías y expositores.
    5.8. Rentabilidad de la actividad comercial.

UD6. Técnicas de empaquetado comercial de productos.

    6.1. Tipos y finalidad del empaquetado.
    6.2. Técnicas de empaquetado.
    6.3. Características de los materiales.
    6.4. Utilización y optimización de los materiales.
    6.5. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
    6.6. Plantillas y acabados.
    6.7. Requisitos del puesto de trabajo.
    6.8. Gestión de residuos.
    6.9. Envases.
    6.10. Embalajes.
    6.11. Asimilables a residuos domésticos.

UD7. Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta.

    7.1. Prevención en actividades de organización reposición acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
    7.2. Higiene postural.
    7.3. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
    7.4. Accidentes por caídas.
    7.5. Uso de escaleras.
    7.6. Golpes en estanterías.
    7.7. Riesgos eléctricos.
    7.8. Puertas.
    7.9. Normas de manipulación de productos e higiene postural.
    7.10. Equipos de protección individual.

AF1328_1Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de manoespecialización50compraventa

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad utilizando transpalés y carretillas de mano.
  • En concreto el alumno será capaz de: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad utilizando transpalés y carretillas de mano.
  • Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles transpalés manuales y eléctricos y carretillas de mano utilizados habitualmente en la manipulación y movimientos de productos.
  • Conducir transpalés y carretillas de mano con seguridad y eficacia a partir de órdenes de movimiento y reparto realizando distintas maniobras y garantizando la estabilidad de la carga.
  • Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos en base a las normas específicas de seguridad y salud.
  • Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo.
  • Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento.
  • Aplicar técnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detección de anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

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UD1. Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.

    1.1. Documentación básica de órdenes de movimiento.
    1.2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
    1.3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
    1.4. Órdenes de reparto de proximidad.
    1.5. Normas y recomendaciones de circulación y carga y descarga.

UD2. Conducción de traspales y carretillas de mano.

    2.1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles.
    2.2. Localización de los elementos del equipo de trabajo.
    2.3. Optimización de tiempo y espacio.
    2.4. Colocación y estabilidad de la carga.
    2.5. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.

UD3. Mantenimiento de primer nivel de traspales y carretilla de mano.

    3.1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de traspales y carretillas de mano.
    3.2. Herramientas y material de limpieza de los equipos.
    3.3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
    3.4. Sistema hidráulico y de elevación.
    3.5. Cambio y carga de baterías.
    3.6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de traspales y carretillas de mano.
    3.7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

UD4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles.

    4.1. Normas y recomendaciones de seguridad.
    4.2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
    4.3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
    4.4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia.

AF1329_1-NAtención básica al clienteespecialización50compraventa

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  • En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
  • Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

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UD1. Técnicas de comunicación con clientes.

    1.1. Procesos de información y de comunicación.
    1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
    1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
    1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
    1.5. La Escucha Activa.
    1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes.

    2.1. Tipología de clientes.
    2.2. Comunicación verbal y no verbal.
    2.3. Pautas de comportamiento.
    2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
    2.5. Técnicas de Asertividad.
    2.6. La atención telefónica.
    2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
    2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
    2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
    2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.

    3.1. Concepto y origen de la calidad.
    3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
    3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
    3.4. La retroalimentación del sistema.
    3.5. La satisfacción del cliente.
    3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
    3.7. La reorganización según criterios de calidad.
    3.8. Las normas ISO 9000.

AF1464_2Atención e información a los viajeros del autobús o autocarespecialización50conducción de vehículos por carretera

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
  • En concreto el alumno será capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.
  • Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
  • Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte seleccionando el más apropiado en cada caso.
  • Interpretar las técnicas de atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
  • Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisión requerida.

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UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.

    1.1. Organización del trabajo.
    1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
    1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
    1.4. Accesibilidad en los autobuses.
    1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
    1.6. El transporte de grupos específicos.
    1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.

    2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
    2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
    2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
    2.4. Centro de gravedad.
    2.5. La sobrecarga.
    2.6. Embalajes y amarre de cargas.
    2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

    3.1. Elementos de la comunicación.
    3.2. Procesos de la comunicación.
    3.3. Obstáculos en la comunicación.
    3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
    3.5. La escucha activa.
    3.6. Los servicios de información y comunicación.
    3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.

UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.

    4.1. Tipos de clientes.
    4.2. Servicio al cliente.
    4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
    4.4. El conductor en el marco del servicio.
    4.5. El conflicto y su resolución.
    4.6. Recogida de reclamaciones.
    4.7. Cursar reclamaciones.

AF1723-NDirección y estrategias de ventas e intermediación comercialespecialización50compraventa

Ver Objetivos

  • Obtener los datos e información comercial que permita la definición de distintas estrategias y planes comerciales de acuerdo con unos objetivos establecidos.
  • Organizar la información y datos comerciales obtenidos de productos servicios clientes y competencia de forma que se garantice su integridad utilización y actualización periódica utilizando aplicaciones informáticas adecuadas.
  • Analizar la información comercial aplicando las técnicas de análisis adecuadas para la detección de oportunidades de negocio y definición de planes de venta efectivos.
  • Determinar los elementos de los contratos y acuerdos comerciales con intermediarios fabricantes y clientes según la normativa vigente y usos habituales del sector con y sin exclusividad discriminando las obligaciones y derechos que derivan a las partes.
  • Aplicar técnicas de control de productos y gestión de pedidos habituales en la gestión comercial de ventas para asegurar el abastecimiento y capacidad de prestación del servicio.

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UD1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial.

    1.1. El sector del comercio y la intermediación comercial.
    1.2. El sistema de distribución comercial en la economía.
    1.3. Fuentes de información comercial.
    1.4. El comercio electrónico.

UD2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación.

    2.1. El entorno de la actividad.
    2.2. Análisis de mercado.
    2.3. Oportunidades de negocio.
    2.4. Formulación del plan de negocio.

UD3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial.

    3.1. Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico.
    3.2. Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia.
    3.3. El contrato de agencia comercial.
    3.4. El código deontológico del agente comercial.
    3.5. Otros contratos de intermediación.
    3.6. Trámites administrativos previos para ejercer la actividad.

UD4. Dirección comercial y logística comercial.

    4.1. Planificación y estrategias comerciales.
    4.2. Promoción de ventas.
    4.3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.
    4.4. Registro gestión y tratamiento de la información comercial de clientes productos y/o servicios comerciales.
    4.5. Redes al servicio de la actividad comercial.

AF1724-NGestión económica básica de la actividad comercial de ventas e intermediaciónespecialización75compraventa

Ver Objetivos

  • Elaborar presupuestos con los datos y previsión de ingresos y gastos de la actividad obtenidos de la información de productos servicios clientes o competencia y utilizando aplicaciones informáticas de planificación y gestión económica.
  • Analizar la información económico-financiera básica de la actividad comercial aplicando las técnicas de análisis adecuadas para la evaluación de la viabilidad económica de la actividad.
  • Elaborar la documentación comercial administrativa facturación y cumplimentar los medios de cobro y pago de la actividad de ventas e intermediación Realizar los trámites y gestiones en los organismos competentes para la gestión contable fiscal y laboral de la actividad comercial.

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UD1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial.

    1.1. Concepto y finalidad del presupuesto.
    1.2. Clasificación de los presupuestos.
    1.3. El presupuesto financiero.
    1.4. Estructura y modelos de los estados financieros previsionales.
    1.5. Características de las principales magnitTemaes contables y masas patrimoniales.
    1.6. El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad.
    1.7. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales.

UD2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial.

    2.1. Fuentes de financiación de la actividad.
    2.2. Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad.
    2.3. El Seguro.
    2.4. Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica.

UD3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial.

    3.1. Organización y archivo de la documentación.
    3.2. Facturación.
    3.3. Documentación relacionada con la Tesorería.
    3.4. Comunicación interna y externa.
    3.5. Organización del trabajo comercial.

UD4. Gestión contable fiscal y laboral básica en la actividad comercial.

    4.1. Gestión contable básica.
    4.2. Gestión fiscal básica.
    4.3. Gestión laboral básica.
    4.4. Aplicaciones informáticas de gestión contable fiscal y laboral.

AF1755-NSistemas de información y bases de datos en consumoespecialización75compraventa

Ver Objetivos

  • Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios.
  • Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/ documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.

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UD1. Información y fuentes en consumo.

    1.1. Tipos de fuentes e información en consumo.
    1.2. Fuentes de información institucional en consumo.
    1.3. Fuentes de información primaria en consumo.
    1.4. Fuentes de información secundaria en consumo.
    1.5. Soportes de la información.
    1.6. Normativa reguladora del tratamiento de la información.

UD2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.

    2.1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
    2.2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
    2.3. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo.
    2.4. Buscadores de información online.

UD3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.

    3.1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
    3.2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
    3.3. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
    3.4. Grabación de archivos en distintos formatos.
    3.5. Codificación de documentos.
    3.6. Conservación de documentación obsoleta o histórica.
    3.7. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo.
    3.8. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa.

UD4. Bases de datos y centros documentales en consumo.

    4.1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
    4.2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
    4.3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
    4.4. Comandos de las bases de datos.
    4.5. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
    4.6. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
    4.7. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.

AF1756-NDocumentación e informes en consumoespecialización75compraventa

Ver Objetivos

  • Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.
  • Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.

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UD1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.

    1.1. Terminología de la documentación e información de consumo.
    1.2. Boletines de Información e Informes.
    1.3. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación.
    1.4. Técnicas y normas gramaticales.
    1.5. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita.
    1.6. Redacción de documentos profesionales.
    1.7. Presentación de la documentación.
    1.8. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo.

UD2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.

    2.1. Aspecto de los caracteres y letras.
    2.2. Aspecto de un párrafo.
    2.3. Formato del documento.
    2.4. Edición de textos.
    2.5. Documentos profesionales.
    2.6. Creación de un informe personalizado.
    2.7. Creación de formularios.
    2.8. Impresión de textos.

UD3. Presentación de información en consumo con tablas.

    3.1. Presentación de información con tablas.
    3.2. Edición de una tabla.
    3.3. Relaciones entre las tablas.
    3.4. Personalización de la vista Hoja de datos.
    3.5. Impresión de una hoja de datos.

UD4. Presentación de información en consumo con gráficos.

    4.1. Elaboración de representaciones gráficas.
    4.2. Elementos presentes en los gráficos.
    4.3. Configuración y modificación de los elementos.
    4.4. Tipos de gráficos.
    4.5. Creación de un gráfico.
    4.6. Modificación del gráfico.
    4.7. Borrado de un gráfico.
    4.8. Integración de gráficos en documentos.

AF1757-NInformación y gestión operativa de la compraventa internacionalespecialización100compraventa

Ver Objetivos

  • Obtener información del marco legal y fiscal internacional en el que se realizan las operaciones de comercio internacional habitual de las empresas.
  • Definir y utilizar sistemas para el tratamiento de la información-documentación relativos a las operaciones de comercio internacional.
  • Realizar la gestión operativa de la compraventa internacional confeccionando la documentación requerida conforme a la legislación aplicable.
  • Efectuar el control de la gestión operativa y documental de la compraventa internacional, mediante la utilización de medios físicos e informáticos.

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UD1. Marco económico, político y jurídico del Comercio Internacional.

    1.1. Comercio interior, exterior e internacional.
    1.2. El sector exterior español.
    1.3. Balanza de Pagos y otras magnitTemaes macroeconómicas.
    1.4. Organismos Internacionales.
    1.5. La integración económica regional. Principales bloques económicos.
    1.6. La Unión Europea.

UD2. Barreras y obstáculos a los intercambios Comerciales Internacionales.

    2.1. Barreras arancelarias.
    2.2. Barreras no arancelarias.
    2.3. Medidas de defensa comercial.

UD3. Fuentes de información en el Comercio Internacional.

    3.1. Información de comercio internacional.
    3.2. Canales y fuentes de información en el comercio internacional.
    3.3. Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional.
    3.4. Gestión de la información de comercio internacional.

UD4. Búsqueda y gestión de clientes y proveedores en Comercio Internacional.

    4.1. Localización y búsqueda de clientes/proveedores internacionales.
    4.2. Clasificación de los clientes/proveedores y criterios de organización.
    4.3. Tipos de archivos de los clientes/proveedores.
    4.4. Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores.
    4.5. Control de clientes/proveedores internacionales.
    4.6. Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores.
    4.7. Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional.

UD5. Condiciones de la compraventa Internacional.

    5.1. Operaciones de compraventa internacional.
    5.2. Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional.
    5.3. Condiciones de entrega en el comercio internacional, INCOTERMS.
    5.4. Interpretación práctica de cada INCOTERM.

UD6. Elaboración de ofertas en Comercio Internacional.

    6.1. Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional.
    6.2. Oferta internacional.
    6.3. Elementos de la tarifa de precios.
    6.4. Presentación de la tarifa.

UD7. Gestión de pedidos y facturación en el Comercio Internacional.

    7.1. Proceso documental de la operación comercial.
    7.2. Orden de pedido.
    7.3. Preparación del pedido. Lista de contenido.
    7.4. Factura proforma.
    7.5. Factura comercial.

UD8. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del Comercio Internacional.

    8.1. Aplicaciones generales, función y utilidades.
    8.2. Aplicaciones específicas: descripción, funciones y utilización.

AF1758-NGestión aduanera del comercio internacionalespecialización100compraventa

Ver Objetivos

  • Analizar los procedimientos aduaneros relativos al comercio internacional de mercancías, según la normativa vigente.
  • Elaborar la documentación necesaria para la gestión de las operaciones de importación/ exportación e introducción/expedición de mercancías.
  • Analizar el cumplimiento de la operativa aduanera de la operación, realizando las comprobaciones precisas.

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UD1. El sistema aduanero y la normativa de Comercio Internacional.

    1.1. Concepto y función de las aduanas.
    1.2. Territorio aduanero. Territorio Aduanero Comunitario.
    1.3. Operadores.
    1.4. Mercancías comunitarias y no comunitarias.
    1.5. Derecho Aduanero.
    1.6. Regímenes comerciales y administrativos.

UD2. Clasificación arancelaria de las mercancías.

    2.1. La tarifa aduanera.
    2.2. La nomenclatura.
    2.3. Arancel Integrado Comunitario. TARIC.

UD3. Atribución del origen de las mercancías.

    3.1. Concepto de origen en el Código Aduanero Comunitario.
    3.2. Criterios de atribución del origen en la Unión Europea.
    3.3. Documentos.

UD4. Cálculo y declaración del valor en aduana de las mercancías.

    4.1. Concepto de valor en aduana.
    4.2. Condicionantes al valor en aduana de las mercancías.
    4.3. Métodos de valoración.
    4.4. Cálculo del valor en aduana en importaciones por vía aérea.
    4.5. Documentos de declaración de valor en aduana.

UD5. Identificación y procedimiento de los destinos aduaneros.

    5.1. Importación. Despacho a libre práctica.
    5.2. Despacho a consumo.
    5.3. Exportación.
    5.4. Regímenes económicos y/o suspensivos: concepto, concesión y funcionamiento.
    5.5. Tránsito: concepto, regulación legal y funcionamiento.
    5.6. Depósitos y zonas francas.
    5.7. Reexportación, destrucción y abandono de las mercancías.

UD6. La deTemaa aduanera.

    6.1. Composición.
    6.2. Normativa aplicable.
    6.3. Exigibilidad de la deTemaa aduanera.
    6.4. Contracción y extinción de la deTemaa aduanera.

UD7. Gestión de documentos aduaneros.

    7.1. Documento Único Administrativo, DUA.
    7.2. Cumplimentación del DUA.
    7.3. Presentación.
    7.4. Documentos que deben presentarse junto al DUA.
    7.5. Rectificación e invalidación de declaraciones.
    7.6. Comprobación de las declaraciones.
    7.7. Sistema estadístico, INTRASTAT.
    7.8. Aplicación de Internet y del sistema de transmisión electrónica de datos.

AF1759-NFiscalidad de las operaciones de comercio internacionalespecialización50compraventa

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  • Calcular las cuotas liquidables de los impuestos que afectan a las operaciones de comercio internacional, elaborando la documentación correspondiente a sus declaraciones – liquidaciones y aplicando la normativa fiscal vigente.

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UD1. Elementos de fiscalidad en el Comercio Internacional.

    1.1. Consideraciones generales de fiscalidad internacional.
    1.2. Conceptos básicos de los impuestos.
    1.3. Aplicaciones informáticas para la gestión fiscal de las operaciones de comercio internacional.

UD2. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en el Comercio Exterior.

    2.1. Conceptos básicos del IVA.
    2.2. Tipos de operaciones sujetos a IVA.
    2.3. El IVA en las operaciones intracomunitarias.
    2.4. El IVA en las operaciones con terceros países: Importaciones.
    2.5. El IVA en las operaciones con terceros países: Exportaciones.
    2.6. El IVA en las operaciones especiales.

UD3. Impuestos y Regímenes Especiales.

    3.1. Tipos de Impuestos Especiales.
    3.2. Consideraciones generales sobre los impuestos especiales.
    3.3. Gestión de los impuestos especiales a las operaciones de Comercio Exterior.
    3.4. Régimen fiscal especial de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

AF1760-NEl seguro de mercancias en comercio internacionalespecialización50compraventa

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  • Analizar las variables que determinan el seguro de una mercancía en operaciones de comercio internacional y las actuaciones derivadas de su aplicación.

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UD1. Aspectos básicos del seguro en el comercio internacional.

    1.1. Conceptos: seguro, franquicia, prima, sobreprima, extorno, reaseguro, coaseguro.
    1.2. Clasificación de los seguros en operaciones de comercio internacional.
    1.3. Fases del seguro: riesgo, siniestro, daño.
    1.4. Elementos intervinientes en el contrato de seguro.
    1.5. Derechos y obligaciones de las partes.
    1.6. Tipos de pólizas.
    1.7. Duración de cobertura de la póliza: principio y fin de la operación.

UD2. Particularidades del seguro según el medio de transporte.

    2.1. Transporte por carretera.
    2.2. Transporte por ferrocarril.
    2.3. Transporte aéreo.
    2.4. Transporte marítimo.
    2.5. Seguro y garantía de contenedores: carta de garantía.

UD3. Tramitación y liquidación de siniestros.

    3.1. Procedimiento de tramitación.
    3.2. Liquidación de siniestros.
    3.3. Tramitación y gestión a través de Internet y de otros medios tecnológicos.
    3.4. Previsiones a tomar en caso de siniestro.
    3.5. Cláusula de eximición de responsabilidad al transportista.

AF1761-NGestión de las operaciones de financiación internacionalespecialización100compraventa

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  • Definir y analizar las operaciones de cálculo financiero en la toma de decisiones de financiación en operaciones de compraventa internacional.
  • Definir y utilizar sistemas para el tratamiento de la información-documentación relativas a las operaciones de financiación del comercio internacional.
  • Analizar las distintas modalidades de crédito para financiar operaciones de importación y de exportación, realizando una adecuada elección Elaborar la documentación necesaria para la gestión de los créditos a las exportaciones e importaciones con el fin de facilitar las operaciones de compraventa internacional

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UD1. Aspectos básicos del sistema financiero y de las operaciones financieras.

    1.1. Definición y funciones del sistema financiero.
    1.2. Los mercados financieros.
    1.3. Los intermediarios financieros.
    1.4. Los activos financieros.
    1.5. Análisis de la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea.

UD2. Operaciones y cálculo financiero.

    2.1. Equivalencia financiera de capitales: leyes financieras de capitalización y descuento.
    2.2. Capitalización simple y capitalización compuesta.
    2.3. Cálculo de: Tasa Anual Equivalente (TAE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Rendimiento (TIR).
    2.4. Rentas financieras: concepto, elementos que intervienen, valor actual y valor final y aplicación.
    2.5. Aplicaciones informáticas de gestión financiera.

UD3. Instrumentos de financiación de operaciones de comercio internacional.

    3.1. Tipos de instrumentos: diferencias y similitudes.
    3.2. Préstamo.
    3.3. Sistemas de amortización de los préstamos.
    3.4. Crédito.

UD4. Financiación de las operaciones de exportación.

    4.1. Créditos de pre-financiación.
    4.2. Créditos de post-financiación: financiación del aplazamiento de pago.
    4.3. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica.
    4.4. Financiación de las exportaciones facturadas en moneda doméstica y financiada en divisa.
    4.5. Financiación de las exportaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica.
    4.6. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en divisas.
    4.7. Documentación.
    4.8. Búsqueda de información sobre financiación de exportaciones: fuentes físicas e informáticas.

UD5. Financiación de las operaciones de importación.

    5.1. Financiación de las importaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica.
    5.2. Financiación de las importaciones facturadas en moneda doméstica y financiada en divisa.
    5.3. Financiación de las importaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica.
    5.4. Financiación de las operaciones de importación facturadas y financiadas en divisas.
    5.5. Documentación.
    5.6. Búsqueda de información sobre financiación de importaciones: fuentes físicas e informáticas.

UD6. Otras formas de financiación de las operaciones de comercio internacional.

    6.1. Factoring.
    6.2. Forfaiting.
    6.3. Operaciones de compensación.
    6.4. Financiación de operaciones triangulares.

UD7. Financiación de las operaciones de comercio internacional con apoyo oficial.

    7.1. Programas de apoyo a la internacionalización.
    7.2. Programas de apoyo a las inversiones exteriores.
    7.3. Programas de apoyo de la Unión Europea.
    7.4. El Crédito Oficial a la Exportación.
    7.5. Apoyo financiero oficial de las Administraciones autonómicas y locales.
    7.6. Cámaras de Comercio: Plan Cameral. Comités de cooperación empresarial.

AF1762-NAnálisis de riesgos y medios de cobertura en las operaciones de comercio internacionalespecialización75compraventa

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  • Analizar la información relacionada con el mercado de divisas y las implicaciones en el comercio internacional.
  • Analizar el riesgo de cambio y las modalidades de cobertura de éste en las operaciones de comercio internacional en divisas Determinar la cobertura adecuada de los posibles riesgos en operaciones comerciales internacionales

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UD1. Organización del mercado de divisas.

    1.1. Concepto y función del mercado de divisas.
    1.2. Funcionamiento del mercado de divisas y operaciones más comunes.
    1.3. Referencias normativas sobre operaciones de compraventa de divisas y transacciones con el exterior.
    1.4. El tipo de cambio.
    1.5. El tipo de interés de la divisa.

UD2. Análisis del riesgo de cambio e interés en operaciones de comercio internacional y su cobertura.

    2.1. El riesgo de cambio.
    2.2. El Seguro de cambio.
    2.3. Opciones sobre divisas.
    2.4. Futuros sobre divisas.
    2.5. Otros instrumentos de cobertura: Cuentas en divisas. Otros.
    2.6. El riesgo de interés. Cobertura.
    2.7. Utilización de herramientas informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos de cambio e interés.

UD3. Otros riesgos en operaciones de comercio internacional y su cobertura.

    3.1. Tipos de riesgo.
    3.2. Seguro de crédito a la exportación.
    3.3. Factoring como instrumento de cobertura de riesgos.
    3.4. Forfaiting como instrumento de cobertura de riesgos.
    3.5. Aplicaciones informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos.

AF1763-NLicitaciones internacionalesespecialización50compraventa

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  • Definir procedimientos para financiar concursos o licitaciones internacionales Elaborar la documentación necesaria para la gestión de la financiación de proyectos o suministros internacionales cuando las empresas participen en licitaciones internacionales.

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UD1. Concursos y procesos de licitación internacional.

    1.1. Organismos Multilaterales e Instituciones Financieras Multilaterales.
    1.2. Tipos de licitaciones.
    1.3. Principios de la licitación pública internacional.
    1.4. Beneficios de la participación en licitaciones.
    1.5. Licitaciones para contratos.
    1.6. Relación jurídica entre licitador, entidad financiera y organismo financiador.
    1.7. Fuentes de información sobre licitaciones internacionales.
    1.8. Garantías exigidas en los procesos de licitación y ejecución de los proyectos.

UD2. Búsqueda y selección de procesos de licitación internacional.

    2.1. Detección y localización de licitaciones de interés.
    2.2. Valoración de la licitación.
    2.3. Estrategia de preparación de la propuesta.
    2.4. Estudio de viabilidad de la propuesta técnica y la propuesta financiera.

UD3. Presentación y seguimiento de ofertas a procesos de licitación internacional.

    3.1. Pliego de condiciones: documentación y requisitos habituales.
    3.2. Preparación de la documentación del concurso.
    3.3. Seguimiento de las ofertas consolidadas.

AF1764-NInglés oral y escrito en el comercio internacionalespecialización100compraventa

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  • Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral en inglés, formal e informal, presencial y retransmitido, de una operación comercial internacional definida
  • Interpretar los datos e información específica de distintos documentos, informes comerciales y fuentes de información de comercio internacional escritos en inglés extrayendo la información relevante para una exportación y/o importación de bienes/servicios
  • Producir mensajes orales complejos en inglés con fluidez, detalle y claridad, en situaciones-tipo del comercio internacional
  • Interactuar oralmente, en inglés, con fluidez y espontaneidad, con uno y al menos dos interlocutores, manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de comercio internacional: visitas a ferias, gestiones y negociación de operaciones con clientes/proveedores

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UD1. Gestión de operaciones de Comercio Internacional en inglés.

    1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional:.
    1.2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional:.
    1.3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega:.

UD2. Presentaciones comerciales en inglés.

    2.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en inglés.
    2.2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación:.
    2.3. Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés.

UD3. Negociación de operaciones de Comercio Internacional en inglés.

    3.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional.
    3.2. Interacción entre las partes de una negociación comercial.
    3.3. Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación.
    3.4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional.
    3.5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos.

UD4. Contexto socioprofesional de las operaciones Comercio Internacional.

    4.1. Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales.
    4.2. Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales.
    4.3. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
    4.4. Giros.
    4.5. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.

AF1765-NDocumentación en inglés para el comercio internacionalespecialización50compraventa

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  • Redactar y cumplimentar informes, cartas, acuerdos/contratos de comercio internacional u otros documentos habituales en comercio internacional, en inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

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UD1. Documentación de gestión comercial en inglés.

    1.1. Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación Comercial Internacional.
    1.2. Redacción de acuerdos de operaciones de Comercio Internacional.
    1.3. Estructura lingüística y léxico de la facturación de Operaciones Comerciales.
    1.4. Documentación financiera y de medios de pago habituales.
    1.5. Pólizas de seguros de exportación/importación.
    1.6. Informes comerciales.
    1.7. Otros documentos comerciales en inglés.

UD2. Redacción en inglés de informes y correspondencia comercial.

    2.1. Usos habituales en la redacción de textos en inglés comercial.
    2.2. Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
    2.3. Reclamaciones.
    2.4. Prorroga.
    2.5. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases.
    2.6. Faxes.
    2.7. Correos electrónicos.

UD3. Documentación y gestión aduanera en contextos internacionales.

    3.1. Fuentes de información aduanera en inglés: la Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países.
    3.2. Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros.
    3.3. Documentación de operaciones intracomunitarias en inglés.
    3.4. Liquidación de impuestos.
    3.5. Certificaciones y homologaciones internacionales.

AF1779Entorno e información de mercadosespecialización60marketing y relaciones públicas

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  • Analizar la incidencia de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones en la actividad comercial.
  • Analizar y definir las fuentes y los sistemas de obtención de información más adecuados para el mantenimiento del sistema de información de mercados (SIM) de la organización.
  • Definir procedimientos de organización y control de la información en el desarrollo de la actividad para configurar un sistema de información de mercados (SIM).

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UD1. El Sistema de Información de Mercados (SIM).

    1.1. Definición y funciones del SIM.
    1.2. Componentes del SIM.
    1.3. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.

UD2. Análisis del Macroentorno del Marketing.

    2.1. El entorno macroeconómico.
    2.2. El entorno demográfico.
    2.3. El entorno cultural.
    2.4. El entorno político.
    2.5. El entorno legal.
    2.6. El entorno tecnológico.
    2.7. El entorno medioambiental.

UD3. Análisis del Microentorno del Marketing.

    3.1. El mercado.
    3.2. Componentes del microentorno.

UD4. Selección de las fuentes de Información de Mercados.

    4.1. Tipología de la información de mercados.
    4.2. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
    4.3. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa.
    4.4. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
    4.5. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información.

UD5. Gestión y archivo de la Información de Mercados.

    5.1. Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
    5.2. Bases de datos.
    5.3. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.

AF1780Investigación y recogida de información de mercadosespecialización60marketing y relaciones públicas

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  • Aplicar técnicas de recogida de información, de acuerdo con los objetivos y requisitos previamente establecidos por el SIM.
  • Definir y elaborar planes de trabajo de campo para la obtención de información primaria relacionada con la actividad comercial mediante encuestas.

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UD1. La investigación de mercados.

    1.1. Concepto y alcance.
    1.2. El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
    1.3. Etapas de la investigación de mercados.

UD2. Procedimientos de recogida de información primaria.

    2.1. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
    2.2. Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
    2.3. La observación.

UD3. La encuesta.

    3.1. Concepto y características.
    3.2. Clases de encuestas.
    3.3. Consideraciones previas a la realización de encuestas.
    3.4. Fases de ejecución de la encuesta.

UD4. El cuestionario.

    4.1. Concepto y utilidad.
    4.2. Estructura del cuestionario.
    4.3. Tipos de preguntas de un cuestionario.
    4.4. Pautas para la elaboración de preguntas.
    4.5. Proceso de evaluación del cuestionario.

UD5. El muestreo.

    5.1. Concepto y alcance.
    5.2. El proceso de diseño de la muestra.
    5.3. Técnicas de muestreo no probabilístico.
    5.4. Técnicas de muestreo probabilístico.

UD6. Organización del trabajo de campo.

    6.1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
    6.2. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.

AF1781Tratamiento y análisis de la información de mercadosespecialización60marketing y relaciones públicas

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  • Aplicar técnicas estadísticas y de tratamiento de datos a la información disponible en el SIM para facilitar su análisis, interpretación y posterior presentación en informes comerciales.
  • Elaborar informes a partir de la información gestionada por el SIM para su transmisión en los soportes informáticos y/o físicos adecuados y por los canales establecidos.

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UD1. Codificación y tabulación de datos e información de Mercados.

    1.1. Objeto de la codificación y tabulación de datos.
    1.2. Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos.
    1.3. Elaboración de un código maestro.
    1.4. Tabulación de datos.

UD2. Análisis estadístico de la información de Mercados.

    2.1. Análisis descriptivo.
    2.2. Probabilidad.
    2.3. Inferencia estadística.
    2.4. Análisis estadístico bivariante.
    2.5. Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
    2.6. Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.

UD3. Informes y presentaciones comerciales de la información de Mercados.

    3.1. Informes comerciales.
    3.2. Presentaciones orales.

AF1782-NPolíticas de marketing internacionalespecialización100marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Identificar las variables de marketing para la toma de decisiones en la internacionalización de la empresa.
  • Analizar las características de los productos y/o servicios de la empresa y los competidores para proponer estrategias y acciones relacionadas con la política internacional de producto.
  • Analizar las variables que influyen en el precio de los productos y/o servicios en los mercados internacionales, con el objeto de diseñar la política internacional de precios adecuada a las estrategias y objetivos de la empresa.
  • Identificar las variables que influyen en la política internacional de comunicación, con el fin de diseñar y ejecutar las acciones necesarias para la consecución de los objetivos y el desarrollo de las estrategias de la organización.
  • Analizar la estructura de la distribución en los mercados internacionales, para seleccionar las formas de acceso y los canales de distribución más adecuados a las políticas y estrategias de la empresa

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UD1. Internacionalización de la empresa.

    1.1. La decisión de internacionalización de la empresa.
    1.2. Etapas del proceso de internacionalización.
    1.3. Las variables de marketing en la internacionalización de la empresa.

UD2. Política de producto en el marketing internacional.

    2.1. Atributos del producto.
    2.2. El ciclo de vida del producto.
    2.3. Estandarización/adaptación de los productos en los mercados internacionales.
    2.4. La cartera de productos internacional.
    2.5. La marca.
    2.6. La política de producto en los mercados online.

UD3. Política de precio en el marketing internacional.

    3.1. Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional.
    3.2. Estandarización/adaptación de precios internacionales.
    3.3. Factores que influyen en la determinación de precios internacionales.
    3.4. Análisis de rentabilidad.
    3.5. Estrategias de precios.
    3.6. Cotización de precios internacionales.

UD4. Política de comunicación de marketing internacional.

    4.1. La comunicación en el marketing: concepto y funciones.
    4.2. La publicidad.
    4.3. La promoción de ventas.
    4.4. Las relaciones públicas.
    4.5. Otras herramientas de la política de comunicación.
    4.6. Factores que influyen en las decisiones de política internacional de comunicación.
    4.7. Las ferias internacionales y las misiones comerciales.

UD5. Política de distribución en el marketing internacional.

    5.1. Canales de distribución.
    5.2. Aspectos a considerar en el diseño y selección de los canales de distribución internacionales.
    5.3. Determinación de la localización y tipología de los puntos de venta.
    5.4. Las relaciones internas del canal.
    5.5. Aspectos a considerar en la adaptación de la función de distribución en diferentes entornos internacionales.
    5.6. Internet como canal de distribución internacional.

UD6. Herramientas informáticas para el cálculo de valores y tendencias de mercado.

    6.1. Herramientas para el cálculo de valores estadísticos.
    6.2. Herramientas para el análisis de tendencias y series de datos.
    6.3. Hojas de cálculo.

AF1783-NPlan e informes de marketing internacionalespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Relacionar entre si la información proveniente del SIM y las variables que intervienen en el marketing obteniendo conclusiones para el plan de marketing internacional de la empresa.
  • Elaborar un informe de base, briefing, de productos/marcas para el desarrollo de un plan de marketing internacional.

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UD1. Planificación de marketing internacional.

    1.1. El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad Comercial Internacional.
    1.2. Análisis de la situación.
    1.3. Diagnóstico: análisis DAFO.
    1.4. Establecimiento de los objetivos del Marketing.
    1.5. Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales.

UD2. Plan operativo y acciones de marketing internacional.

    2.1. El plan de acción de Marketing.
    2.2. Asignación presupuestaria de las acciones de Marketing.
    2.3. El control del plan de Marketing.
    2.4. Herramientas informáticas para la organización y planificación de Marketing Internacional.

UD3. Briefing de productos y/o marcas en la internacionalización de la empresa.

    3.1. Concepto y funciones del briefing en el Marketing.
    3.2. Determinación de los objetivos del Briefing.
    3.3. La elección de la estructura del Briefing.
    3.4. Como realizar un Briefing.
    3.5. La presentación del Briefing.

AF1784-NNegociación y contratación internacionalespecialización100marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Interpretar la normativa y usos habituales que regulan las operaciones de compra y venta internacional.
  • Elaborar el precontrato y/o contrato asociado a operaciones de compraventa internacional y concursos o procesos de licitación internacional de acuerdo con la normativa y usos habituales en el comercio internacional.
  • Aplicar técnicas de negociación adecuadas en la determinación de las condiciones de operaciones de compra y venta internacional.
  • Aplicar técnicas de comunicación adecuadas en la preparación y desarrollo de relaciones comerciales internacionales.

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UD1. Negociación de operaciones de comercio Internacional.

    1.1. Preparación de la negociación internacional.
    1.2. Desarrollo de la negociación internacional.
    1.3. Técnicas de la negociación internacional.
    1.4. Consolidación de la negociación internacional.
    1.5. Estilos de negociación comercial.

UD2. Técnicas de comunicación y relaciones comerciales Internacionales.

    2.1. Los procesos de comunicación y las relaciones comerciales.
    2.2. Tipos de comunicación.
    2.3. Actitudes y técnicas en la comunicación.
    2.4. La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes.
    2.5. La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales.
    2.6. La comunicación escrita en el comercio internacional.
    2.7. Relaciones públicas en el comercio internacional.
    2.8. Internet como instrumento de comunicación.

UD3. El contrato de compraventa Internacional.

    3.1. Regulación de la compraventa internacional.
    3.2. Reglas de la Cámara de Comercio Internacional de París.
    3.3. El contrato de compraventa internacional.

UD4. Los contratos de intermediación comercial.

    4.1. Intermediación comercial internacional.
    4.2. Contrato de agencia.
    4.3. Contrato de distribución.
    4.4. Selección de agentes y/o distribuidores en el exterior.
    4.5. Métodos de motivación, perfeccionamiento y temporalización de la red de ventas internacional: agentes comerciales, distribuidores y proveedores.

UD5. Otras modalidades contractuales en el comercio internacional.

    5.1. Contrato de transferencia tecnológica.
    5.2. Contrato de Joint venture.
    5.3. Contrato de franquicia.

UD6. El arbitraje comercial internacional.

    6.1. Vías de prevención y resolución conflictos derivados del contrato.
    6.2. Principales organismos arbitrales.
    6.3. El procedimiento arbitral internacional.

AF1785-NLengua extranjera oral y escrita, distinta del inglés, en el comercio internacionalespecialización100marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral en lengua extranjera, distinta del inglés, formal e informal, presencial y retransmitido, de una operación comercial internacional definida.
  • Interpretar los datos e información específica de distintos documentos, informes comerciales y fuentes de información de comercio internacional escritos en lengua extranjera, distinta del inglés, extrayendo la información relevante para una exportación y/o importación de bienes/servicios.
  • Producir mensajes orales complejos en una lengua distinta del inglés con fluidez, detalle y claridad, en situaciones-tipo del comercio internacional.
  • Interactuar oralmente, en una lengua distinta del inglés, con fluidez y espontaneidad, con uno y al menos dos interlocutores, manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de comercio internacional: visitas a ferias, gestiones y negociación de operaciones con clientes/ proveedores.

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UD1. Gestión de operaciones de comercio internacional en Lengua Extranjera, distinta del inglés.

    1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional.
    1.2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional.
    1.3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega.

UD2. Presentaciones comerciales en Lengua Extranjera, distinta del inglés.

    2.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en lengua extranjera distinta del inglés.
    2.2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación.
    2.3. Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés.

UD3. Negociación de operaciones de comercio internacional en Lengua Extranjera, distinta del inglés.

    3.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional.
    3.2. Interacción entre las partes de una negociación comercial.
    3.3. Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación.
    3.4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional.
    3.5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos.

UD4. Contexto socioprofesional de las Operaciones Comercio Internacional.

    4.1. Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales.
    4.2. Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales.
    4.3. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
    4.4. Giros y modismos adecuados al contexto del comercio internacional.
    4.5. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.

AF1786-NDocumentación en lengua extranjera, distinta del inglés, para el comercio internacionalespecialización50marketing y relaciones públicas

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  • Redactar y cumplimentar informes, cartas, acuerdos/contratos de comercio internacional u otros documentos habituales en comercio internacional, en una lengua distinta del inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

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UD1. Documentación de gestión comercial en lengua extranjera, distinta del inglés.

    1.1. Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional.
    1.2. Redacción de acuerdos de operaciones de comercio internacional.
    1.3. Estructura lingüística y léxico de la facturación de operaciones comerciales.
    1.4. Documentación financiera y de medios de pago habituales.
    1.5. Pólizas de seguros de exportación/importación.
    1.6. Informes comerciales.
    1.7. Otros documentos comerciales en lengua extranjera.

UD2. Redacción en lengua extranjera, distinta del inglés, de informes y correspondencia comercial.

    2.1. Usos habituales en la redacción de textos en inglés comercial.
    2.2. Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
    2.3. Reclamaciones.
    2.4. Prorroga.
    2.5. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases.
    2.6. Faxes.
    2.7. Correos electrónicos.

UD3. Documentación y gestión aduanera en contextos internacionales.

    3.1. Fuentes de información aduanera en lengua extranjera: la Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países.
    3.2. Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros.
    3.3. Documentación de operaciones intracomunitarias en lengua extranjera, distinta del inglés.
    3.4. Liquidación de impuestos.
    3.5. Certificaciones y homologaciones internacionales.

AF1921-NTécnicas de captación e intermediación inmobiliariaespecialización100compraventa

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  • Determinar la cartera de inmuebles aplicando técnicas de prospección y acciones de marketing directo para la localización de inmuebles en distintos territorios o áreas de actividad inmobiliaria
  • Aplicar técnicas de captación de inmuebles en el contacto en frío con clientespropietarios tipo, en diferentes situaciones y contextos propios de la actividad inmobiliaria
  • Aplicar técnicas de negociación en la captación y definición de condiciones de distintos tipos de encargos de intermediación, compraventa y alquiler
  • Cumplimentar los distintos modelos de documentos y/o contratos de encargo de mediación, que se pueden presentar en actividades de captación de inmuebles
  • Organizar la información y datos de distintas carteras de inmuebles utilizando técnicas de archivo en soporte convencional e informático
  • Aplicar técnicas de trabajo en red durante la utilización de la información existente en bolsas de inmuebles distintas a la de la propia empresa

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UD1. Mercado inmobiliario y distribución inmobiliaria.

    1.1. El sector inmobiliario.
    1.2. Características del mercado inmobiliario.
    1.3. La agencia inmobiliaria.
    1.4. Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local.

UD2. Técnicas de prospección y localización de inmuebles.

    2.1. La función de prospección del mercado inmobiliario.
    2.2. Rutas de prospección.
    2.3. Técnicas de localización de inmuebles.
    2.4. Calificación de los prospectos.

UD3. Técnicas de captación inmobiliaria.

    3.1. Técnicas de aproximación a los prospectos.
    3.2. Técnicas personales en la captación de encargos de intermediación.
    3.3. La Entrevista de Captación.
    3.4. Argumentario de captación y el tratamiento de objeciones.
    3.5. Otros recursos para la captación.
    3.6. Documentación de la captación.
    3.7. El final de la captación.
    3.8. Uso de los datos obtenidos en la captación.

UD4. Técnicas de intermediación y negociación.

    4.1. Tipos de encargos de intermediación inmobiliaria.
    4.2. Negociación de los términos del encargo de mediación inmobiliaria.
    4.3. Acuerdos de captación en exclusiva.
    4.4. El contrato de exclusiva.

UD5. Sistemas de gestión comercial inmobiliaria.

    5.1. Características de los sistemas de gestión inmobiliaria.
    5.2. Sistemas de organización y archivo de la información captada.
    5.3. El trabajo en red inmobiliaria.
    5.4. Otras iniciativas emergentes en la gestión comercial inmobiliaria.

AF1922-NValoración de inmuebles y alquileresespecialización50compraventa

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  • Estimar el valor o renta de distintos tipos de inmuebles aplicando técnicas de valoración a partir de información vinculada a los mismos

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UD1. Valoración de inmuebles y marco normativo.

    1.1. Objetivos y función de la valoración de inmuebles.
    1.2. Conceptos básicos en la tasación de inmuebles.
    1.3. Principios de valoración.
    1.4. Fuentes de información de precios y alquileres.
    1.5. Tipos de valoración.
    1.6. Legislación aplicable a la tasación de inmuebles.

UD2. Métodos de valoración de inmuebles.

    2.1. Método de comparación para el cálculo del valor de mercado.
    2.2. Método de capitalización de las rentas para el cálculo del valor en venta.
    2.3. Método del coste.
    2.4. Método residual para el precio del suelo.

UD3. Informe de Tasación del inmueble.

    3.1. Tipos de informes.
    3.2. Estructura del informe de tasación del precio de un inmueble.
    3.3. Análisis e interpretación del informe de valoración del precio.

AF1923-NMarketing y promoción inmobiliariaespecialización50compraventa

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  • Aplicar técnicas de promoción de distintas carteras de inmuebles
  • Elaborar documentos y/o elementos promocionales sencillos de inmuebles, en diferentes soportes/medios, adaptados a las principales acciones de promoción inmobiliaria
  • Preparar el plan de promoción de un conjunto de inmuebles elaborando los documentos y/o elementos promocionales del mismo

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UD1. Marketing y comunicación en el sector inmobiliario.

    1.1. Conceptos básicos de marketing aplicados a la comercialización inmobiliaria.
    1.2. El plan de marketing.
    1.3. El plan de medios y comunicación.
    1.4. Las acciones comerciales en el sector inmobiliario.
    1.5. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales.
    1.6. Marketing directo.
    1.7. Telemarketing y gestión de relaciones con clientes (CRM).

UD2. Organización de la promoción comercial inmobiliaria.

    2.1. Los puntos de venta de inmuebles.
    2.2. Líneas de producto y estrategias de posicionamiento.
    2.3. El proceso de decisión de compra.
    2.4. Información gráfica de los productos inmuebles.
    2.5. Documentación de la promoción comercial de inmuebles.

UD3. Medios y soportes de promoción comercial inmobiliaria.

    3.1. El diseño del mensaje comercial:.
    3.2. Medios e instrumentos de promoción.
    3.3. Soportes de promoción inmobiliaria.

AF1924-NVenta personal inmobiliariaespecialización75compraventa

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  • Determinar las características de los inmuebles adecuados a las necesidades detectadas de distintos tipos de clientes
  • Aplicar técnicas de venta y refutación de objeciones en operaciones–tipo de comercialización de productos y/o servicios de intermediación inmobiliaria
  • Valorar la importancia del seguimiento de las operaciones, visitas y clientes contactados utilizando sistemas de gestión comercial informáticos y aplicando criterios de calidad y mejora continua en el servicio de comercialización inmobiliaria

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UD1. La venta de bienes inmobiliarios.

    1.1. Definición de la venta personal inmobiliaria.
    1.2. Características de la venta inmobiliaria.
    1.3. La venta de bienes de consumo vs las ventas de alto precio y riesgo.
    1.4. Las características del cliente y el proceso de decisión del cliente.

UD2. Técnicas de venta personal en la venta inmobiliaria.

    2.1. El proceso de venta.
    2.2. Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios.
    2.3. Las técnicas de escucha activa.
    2.4. Presentación del producto inmobiliario.
    2.5. Argumentación comercial.
    2.6. Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta.
    2.7. El cierre de la venta inmobiliaria.
    2.8. Las técnicas del cierre.

UD3. Documentación en la venta inmobiliaria.

    3.1. El control de recepción de los clientes potenciales.
    3.2. Las visitas al inmueble.
    3.3. Preparación de las condiciones básicas de la oferta de compra.
    3.4. La asistencia a la firma del acuerdo.
    3.5. El estudio del éxito y fracaso de las operaciones intentadas.

UD4. Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta.

    4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria.
    4.2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria.
    4.3. Gestión y resolución de reclamaciones.
    4.4. Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria.

AF1925-NGestión documental y legal de la intermediación inmobiliariaespecialización50compraventa

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  • Interpretar la información registral pública y/o documental privada de diferentes inmuebles, determinando la titularidad de los mismos y la existencia de cargas, gravámenes y afecciones
  • Valorar la viabilidad jurídica de una operación inmobiliaria de acuerdo a la normativa vigente y usos del sector
  • Cumplimentar los documentos y contratos–tipo para el perfeccionamiento de las operaciones inmobiliarias, de acuerdo a la normativa, usos y costumbres habituales y código deontológico en la actividad inmobiliaria

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UD1. Marco jurídico de las operaciones inmobiliarias.

    1.1. Los Derechos reales.
    1.2. Derechos personales sobre bienes inmuebles.
    1.3. El Derecho real de hipoteca inmobiliaria.
    1.4. El Registro de la Propiedad.

UD2. Viabilidad jurídica de las operaciones inmobiliarias.

    2.1. La propiedad y el dominio.
    2.2. La Comunidad de bienes y el condominio.
    2.3. Las Propiedades especiales.
    2.4. La Propiedad horizontal.
    2.5. El aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico.
    2.6. La Ley de ordenación de la edificación.
    2.7. El proceso de mediación e intermediación inmobiliaria.

UD3. Contratación en la actividad inmobiliaria.

    3.1. Elementos del contrato.
    3.2. Condiciones de contratación.
    3.3. Obligaciones y derechos para las partes en el contrato.
    3.4. Tipos de contratos inmobiliarios.
    3.5. Contratos relacionados con la construcción de edificios.
    3.6. El contrato de mandato.
    3.7. Coste de los procedimientos legales y gestión administrativa de la contratación.

UD4. Contratos de compraventa y arrendamiento inmobiliario.

    4.1. Tipos básicos de compraventa de vivienda.
    4.2. Otras compraventas inmobiliarias frecuentes.
    4.3. Análisis y redacción de contratos de compraventa.

UD5. Contratos de arrendamiento inmobiliario.

    5.1. Tipos de contratos de arrendamiento inmobiliario.
    5.2. Clausulado habitual.
    5.3. Análisis y redacción de contratos de arrendamientos.

AF1926-NFinanciación de operaciones inmobiliariasespecialización50compraventa

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  • Estimar la viabilidad financiera de operaciones inmobiliarias, en función de la capacidad económica y de endeudamiento de los clientes-demandantes, diferentes ofertas financieras y las fórmulas de financiación habituales en el sector inmobiliario
  • Discriminar la documentación–tipo relativa a contratos de préstamo hipotecario, aval bancario y subrogación de hipoteca de acuerdo a la normativa vigente y necesidades de las partes de la operación inmobiliaria

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UD1. Productos y servicios financieros.

    1.1. Las entidades financieras y la actividad inmobiliaria.
    1.2. La financiación de la compra de la vivienda.
    1.3. Las garantías financieras.
    1.4. El expediente de financiación de una operación bancaria.

UD2. Financiación mediante hipoteca.

    2.1. La hipoteca.
    2.2. Condiciones de la hipoteca.
    2.3. El sistema de cálculo o amortización de una hipoteca.
    2.4. Costes bancarios en la vida del préstamo.
    2.5. Subrogación de los préstamos hipotecarios.
    2.6. Modificaciones de las hipotecas.

UD3. Leasing y otras modalidades de financiación.

    3.1. Arrendamiento financiero inmobilidario o “leasing”.
    3.2. Venta más arrendamiento propio o “sale and lease back”.
    3.3. La hipoteca Promotor.

AF1927-NFiscalidad en las operaciones inmobiliariasespecialización50compraventa

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  • Calcular la cuota de los distintos tipos de tributos que gravan las operaciones inmobiliarias habituales, aplicando la normativa fiscal vigente

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UD1. Marco fiscal de las operaciones inmobiliarias.

    1.1. Elementos básicos en la tributación de las transmisiones inmobiliarias.
    1.2. Los impuestos directos que afectan a los bienes inmuebles.
    1.3. Los impuestos indirectos sobre los bienes inmuebles (imposición indirecta).
    1.4. Tributación local y propiedad inmobiliaria.

UD2. Liquidación de impuestos de las operaciones inmobiliarias habituales.

    2.1. Compraventa de vivienda:.
    2.2. Otras compraventas:.
    2.3. Desarrollo de la promoción inmobiliaria.
    2.4. La tributación de los arrendamientos:.

AF1932-NControl de consumo en actividades, productos y serviciosespecialización100compraventa

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  • Interpretar la legislación y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso común o generalizado y/o actividades relacionadas.
  • Diseñar acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonómico.
  • Aplicar los procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control en consumo incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor/cliente.
  • Elaborar informes de actuaciones de control y actas de inspección en materia de consumo.

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UD1. Marco institucional en materia de control en consumo.

    1.1. Regulación de la actividad del comercio interior.
    1.2. Instituciones públicas y privadas responsables del control de mercado.
    1.3. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Adinistración pública.
    1.4. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.

UD2. Normas en materia de control de consumo y comercio interior.

    2.1. El control de mercado por parte de la administración.
    2.2. Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
    2.3. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.
    2.4. Derechos y responsabilidad de la empresa.
    2.5. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.

UD3. Procedimiento administrativo de control de mercado.

    3.1. Motivación de la actuación inspectora.
    3.2. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora.
    3.3. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo.
    3.4. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales.
    3.5. Técnicas de toma de muestras.
    3.6. Tipos de análisis.
    3.7. Función y estructura del Acta de inspección.
    3.8. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.

AF1933-NComercialización de productos segurosespecialización75compraventa

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  • Interpretar la legislación y normativa en materia de seguridad de los productos Integrar las actuaciones de seguridad de los productos en el marco de programas de gestión de riesgos para los consumidores y usuarios que contemple aspectos como la percepción, la evaluación y la comunicación de dichos riesgos.
  • Registrar acciones de notificación a las redes de productos peligrosos o redes de alerta de productos no alimentarios en el ámbito estatal y comunitario.

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UD1. La seguridad en los productos de consumo.

    1.1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos.
    1.2. Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.
    1.3. La Red de Alerta.
    1.4. Responsabilidades de las empresas y distribuidores.
    1.5. Instituciones públicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos.

UD2. Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.

    2.1. Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración pública.
    2.2. El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos.
    2.3. Medidas cautelares en materia de seguridad.

UD3. Gestión de alertas en la seguridad de productos.

    3.1. Infraestructura de la Red de Alerta.
    3.2. Registro de actuaciones y estandarización documental.
    3.3. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos.
    3.4. Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.

AF1934-NResponsabilidad social empresarial en consumoespecialización50compraventa

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  • Aplicar los aspectos y normas de protección al consumidor desde la óptica de la empresa y la responsabilidad social corporativa

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UD1. Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.

    1.1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria.
    1.2. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación.
    1.3. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
    1.4. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
    1.5. Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.

UD2. Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.

    2.1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
    2.2. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
    2.3. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
    2.4. Sistema interno de control interno/inspección.
    2.5. Documentos de Control de la calidad.
    2.6. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.

AF1935-NPromoción de los derechos de los consumidores y consumo responsableespecialización75compraventa

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  • Determinar las necesidades de información de colectivos de consumidores, empresas y organizaciones en materia de producción y consumo responsable de bienes y servicios.
  • Definir acciones de comunicación precisas para divulgar los derechos de los consumidores y de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles Sensibilizar y desarrollar acciones para la divulgación de información sobre el consumo responsable y responsabilidad social de las empresas.
  • Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de información a consumidores aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas.

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UD1. Promoción de los derechos de los consumidores.

    1.1. Políticas públicas en consumo.
    1.2. Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores.
    1.3. El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores.

UD2. Campañas divulgativas en materia de consumo.

    2.1. Diseño y planificación de una campaña informativa.
    2.2. Edición de materiales divulgativos.
    2.3. Evaluación de los resultados de la campaña divulgativa.

UD3. Consumo responsable.

    3.1. Hábitos de consumo.
    3.2. Consumo saludable.
    3.3. Consumo ecológico.
    3.4. Consumo solidario.
    3.5. Compra responsable.

AF1936-NAcciones de formación a colectivos vulnerables en consumoespecialización100compraventa

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  • Determinar las necesidades de formación y educación de colectivos de consumidores vulnerables en materia de bienes y servicios de consumo generalizado Definir acciones de formación y educación precisas para dar respuesta a necesidades detectadas en colectivos vulnerables, de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles.
  • Realizar acciones de formación y educación a colectivos de consumidores vulnerables aplicando técnicas de dinamización y persuasión efectivas adaptadas a las características del colectivo.
  • Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de formación y educación en consumo a colectivos vulnerables aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas.

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UD1. Identificación de necesidades en colectivos vulnerables.

    1.1. Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo.
    1.2. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo.
    1.3. Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.

UD2. Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables.

    2.1. Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.
    2.2. Metodología didáctica.
    2.3. Educación de adultos.
    2.4. Tipos de recursos didácticos.
    2.5. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.

UD3. Dinamización de colectivos vulnerables.

    3.1. Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.
    3.2. Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
    3.3. Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
    3.4. El proceso de comunicación.
    3.5. Comunicación oral.
    3.6. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas.

UD4. Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo.

    4.1. Calidad de las acciones de formación en consumo.
    4.2. Evaluación de la acción de formación.
    4.3. Metodología de la evaluación de acciones de formación.
    4.4. Evaluación de la acción y los recursos disponibles.
    4.5. Elaboración de informes de evaluación.

AF2106_2-NGestión de compras en el pequeño comercioespecialización75compraventa

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio.
  • En concreto el alumno será capaz de: Determinar las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños comercios a partir de distintos escenarios de previsión de ventas tendencias capacidad del punto de venta rotación stock disponible y coste de distintos tipos de productos.
  • Aplicar técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios.
  • Elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos especificando cantidades y condiciones de suministro y procedimientos de tramitación utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños comercios.
  • Aplicar técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje de productos en pequeños comercios que aseguren la capacidad de respuesta y conservación del surtido de productos utilizando aplicaciones ofimática específicas.
  • Analizar la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios utilizando ratios e indicadores sencillos de ventas manteniendo y actualizando un surtido de productos competitivo de calidad e innovador.

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UD1. Planificación de compras en el pequeño comercio.

    1.1. Objetivos de planificación.
    1.2. Fases del ciclo de compras.
    1.3. Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio.
    1.4. Previsión de compras y ventas.
    1.5. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks.

UD2. Técnicas de negociación con proveedores.

    2.1. Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro.
    2.2. Técnicas de comunicación y negociación con proveedores.
    2.3. Instrumentos de negociación con proveedores.
    2.4. Centrales de compra.
    2.5. Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra.

UD3. Gestión admnistrativa de pedidos.

    3.1. Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos.
    3.2. Especificaciones de producto.
    3.3. Ofertas.
    3.4. Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes.
    3.5. Organización material y administrativa de la documentación.

UD4. Almacenaje y gestión del aprovisionamiento del pequeño comercio.

    4.1. Organización del almacenaje en pequeños comercios.
    4.2. Recepción de mercancías y productos.
    4.3. Sistemas de codificación de productos.
    4.4. Gestión de stocks.
    4.5. Recuento e inventario de productos.
    4.6. Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios.

UD5. Análisis y gestión del surtido de productos en el pequeño comercio.

    5.1. Seguimiento y gestión de ventas.
    5.2. Ratios para la gestión de productos.
    5.3. Detección de productos obsoletos y poco rentables.
    5.4. Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos.

AF2119-NPlanificación de la investigación de mercadosespecialización75marketing y relaciones públicas

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  • Obtener información relevante y fiable explotando las fuentes de información, bases de datos y sistemas de información y comunicación «on line» y «off line»
  • Aplicar procedimientos de organización y archivo de datos e información obtenida dadas unas necesidades o demandas de información, utilizando aplicaciones informáticas de tratamiento y organización de la información
  • Definir los elementos y características de una muestra aplicando las distintas técnicas de muestreo utilizadas en la investigación de mercados
  • Determinar criterios de contacto de entrevistados en función de los criterios establecidos en un plan de investigación de mercados

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UD1. Planificación de la investigación de mercados.

    1.1. Objetivos de la Investigación de Mercados.
    1.2. Las fuentes de información.
    1.3. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el Plan de la Investigación.
    1.4. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información.
    1.5. Fases de la Investigación de Mercados.

UD2. Técnicas de muestreo.

    2.1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
    2.2. Fases del proceso de muestreo.
    2.3. Tipos de muestreo.
    2.4. Cálculo del tamaño de la Muestra.
    2.5. Errores atribuibles al Muestreo.
    2.6. Descripción de unidades Muestrales.

UD3. Presupuesto y coste de la Investigación de Mercados.

    3.1. Tipos de investigación y costes.
    3.2. Los cálculos de los costes de la investigación.
    3.3. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
    3.4. Presentación de presupuestos al Cliente.
    3.5. El control del presupuesto de la investigación.

AF2120-NDiseño de encuestas y cuestionarios de investigaciónespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Definir un procedimiento de recogida de información eficaz y eficiente, a partir de distintas técnicas de recogida de la información en relación a una demanda u objetivos del plan de investigación
  • Diseñar cuestionarios de recogida de información para la realización de encuestas tanto de forma personal como telefónica y «on line»

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UD1. Técnicas y medios de recogida de información en la investigación de mercados.

    1.1. Métodos de obtención de información secundaria.
    1.2. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de informaciónsecundaria.
    1.3. Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
    1.4. Técnicas de investigación cuantitativa.
    1.5. Técnicas de investigación cualitativa.
    1.6. Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI.
    1.7. El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos.
    1.8. Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión.
    1.9. Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico.

UD2. Diseño de cuestionarios.

    2.1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
    2.2. Elementos y estructura del cuestionario.
    2.3. Elaboración de cuestionarios.
    2.4. Pretest de los cuestionarios.
    2.5. El Argumentario.
    2.6. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
    2.7. Codificación de preguntas: Pre- codificación y post codificación.

AF2121-NProgramación del trabajo de campo de la investigaciónespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Aplicar técnicas de organización del trabajo de campo a realizar por un equipo de encuestadores a partir de un plan de investigación de mercados
  • Aplicar métodos de control y evaluación del trabajo de campo en el seguimiento de las actividades y desempeño del trabajo de campo
  • Elaborar informes en las diferentes fases de organización y control de la actividad y desempeño de los encuestadores

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UD1. Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación de mercados.

    1.1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
    1.2. Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.
    1.3. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.
    1.4. La red de campo.
    1.5. Localización física de la muestra.
    1.6. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.

UD2. Control y evaluación del desempeño del trabajo de campo de una investigación de mercados.

    2.1. Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
    2.2. Edición y control de calidad.
    2.3. Control de la muestra.
    2.4. Control de la información falseada.
    2.5. Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeñode encuestadores.
    2.6. Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
    2.7. Sistemas de control telefónico de los cuestionarios reacción ante el entrevistador.
    2.8. Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo.

AF2122-NGestión y dirección de equipos de encuestadoresespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Aplicar técnicas de selección de personal en situaciones de reclutamiento de equipos de encuestadores
  • Definir planes de formación y reciclaje de un equipo de encuestadores para distintos objetivos y requerimientos
  • Determinar estilos de liderazgo y motivación del equipo de encuestadores de acuerdo con distintos tipos de trabajo de campo y objetivos de la organización
  • Aplicar estrategias de resolución de conflictos y negociación en distintas soluciones de conflicto habituales en equipos de trabajo de campo

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UD1. Gestión del equipo de encuestadores.

    1.1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador.
    1.2. Elementos personales y profesionales.
    1.3. Captación y selección de encuestadores.
    1.4. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
    1.5. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.

UD2. Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores.

    2.1. Estilos de mando y liderazgo.
    2.2. Motivación del equipo de encuestadores.
    2.3. Técnicas de trabajo en equipo.
    2.4. Gestión de conflictos en el trabajo de campo.
    2.5. Ética de los encuestadores.

AF2123-NRealización de encuestasespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Realizar una encuesta y/o entrevista aplicando técnicas de comunicación y adoptando una actitud adecuada y sin influir en la respuesta obtenida
  • Cumplimentar cuestionarios a partir de las respuestas obtenidas en una encuesta/ entrevista utilizando distintos medios y soportes de recogida de información en papel o informáticas

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UD1. Métodos y tipos de encuesta.

    1.1. Encuesta personal presencial.
    1.2. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
    1.3. El cuestionario.
    1.4. Valoración de la encuesta personal.
    1.5. Encuesta telefónica.
    1.6. Encuestas en Internet.
    1.7. Encuesta postal.

UD2. Cumplimentación y estructura de los cuestionarios.

    2.1. Definición del cuestionario.
    2.2. Tipos de preguntas.
    2.3. Cumplimentación de cuestionarios.
    2.4. Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
    2.5. El cuidado en la redacción de las preguntas.
    2.6. Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual.
    2.7. Derechos y deberes del encuestado.

AF2124-NResolución de incidencias en las encuestasespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos

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UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.

    1.1. Entorno de la entrevista.
    1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
    1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.

UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.

    2.1. Motivación para participar en la encuesta.
    2.2. Formulación de preguntas.
    2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.

AF2125-NMetodologías de análisis para la investigación de mercadosespecialización100marketing y relaciones públicas

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  • Diseñar bases de datos relacionales básicas y no complejas, de acuerdo con los objetivos de la investigación
  • Analizar las utilidades de las aplicaciones informáticas de gestión de bases de datos determinando los formatos más adecuados para la introducción, recuperación y presentación de la información con rapidez y precisión
  • Aplicar técnicas de análisis estadístico a los datos obtenidos de las encuestas, entrevistas o dinámicas de grupo, utilizando aplicaciones informáticas

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UD1. Análisis y tratamiento de datos en la investigación de mercados.

    1.1. Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados.
    1.2. Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa.
    1.3. Representación de datos.
    1.4. Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos.

UD2. Técnicas de análisis estadístico aplicable a la investigación de mercados.

    2.1. Estadística descriptiva básica.
    2.2. Técnicas de regresión lineal y correlación simple.
    2.3. Técnicas de regresión y correlación múltiple.
    2.4. Series temporales.
    2.5. Métodos de estimación de tendencias.
    2.6. Técnicas de análisis probabilístico.
    2.7. Análisis factorial.
    2.8. Análisis clúster.
    2.9. Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados.

UD3. Bases de datos aplicables a la investigación de mercados.

    3.1. Estructura y funciones de las bases de datos.
    3.2. Gestión de bases de datos para la investigación de mercados.

AF2126-NElaboración de informes en investigaciones y estudios de mercadosespecialización50marketing y relaciones públicas

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  • Extraer conclusiones relevantes para la elaboración del estudio de mercado y la toma de decisiones a partir del análisis de la información recogida en los procesos de investigación

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UD1. Informes de investigación y estudios de mercado.

    1.1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado.
    1.2. Técnicas de redacción del informe.
    1.3. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen.
    1.4. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos.
    1.5. La estadística resultado de la investigación.
    1.6. El contenido de la ficha técnica de la investigación.
    1.7. Caso práctico de elaboración de un Informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado.

UD2. Principios y reglas en la elaboración de estudios de mercado y opinión.

    2.1. La investigación en España. Las normas de AEDEMO.
    2.2. La investigación internacional. Las normas de ESOMAR.
    2.3. Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados.
    2.4. La presentación «on line» de los informes de investigación.

AF2219-NDiseño de planes de transporte de viajeros por carreteraespecialización100logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Determinar los recursos, humanos y técnicos, necesarios para el diseño de diferentes planes de transporte según el tipo de servicios de transporte de viajeros, siguiendo criterios de eficiencia seguridad y calidad.
  • Determinar las obligaciones y sanciones derivadas del incumplimiento de la normativa vigente y condiciones de prestación, de los distintos tipos de servicios de transporte de viajeros por carretera.
  • Planificar rutas y operaciones de transporte, regular y discrecional, a partir de los recursos disponibles y utilizando las aplicaciones especificas de ayuda a la explotación, gestion de rutas y seguimiento de flotas habitualies en el ámbito del transporte de viajeros.
  • Determinar y cumplimentar la documentación necesaria de distintas concesiones y planes de transporte de viajeros de servicios de transporte siguiendo la normativa y procedimiento administrativo vigente Aplicar técnicas y procedimientos de organización del trabajo y gestión de tareas para la programación de planes de transporte efectivos con calidad, regularidad y puntualidad.

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UD1. Diseño de planes de transporte y atribución de recursos.

    1.1. Recursos según el tipo de servicio.
    1.2. Criterios para dimensionar la flota de vehículos conforme al servicio a prestar.
    1.3. Análisis de la oferta y demanda del mercado de transporte de viajeros.
    1.4. Determinación de la plantilla de conductores necesaria para prestar el servicio.
    1.5. Convenios colectivos en el transporte de viajeros por carretera.
    1.6. Elaboración de planes de transporte.
    1.7. Planes de transporte a empresas.
    1.8. Calidad e imagen del servicio en planes de transporte regular y discrecional.

UD2. Obligaciones y sanciones en la prestación de servicios de transporte de viajeros por carretera.

    2.1. Organización administrativa del transporte de viajeros.
    2.2. Derechos y obligaciones del transportista.
    2.3. Derechos y obligaciones del conductor.
    2.4. Derechos y obligaciones del viajero.
    2.5. Normativa relacionada con la planificación del servicio de transporte de viajeros.
    2.6. Infracciones y sanciones.

UD3. Planificación de rutas y operaciones de transporte de viajeros por carretera.

    3.1. Programación de rutas, itinerarios y planes de transporte de viajeros.
    3.2. Planificación de rutas y optimización de costes.
    3.3. Aplicación de la normativa vigente en tiempos de conducción y descanso a los planes de transporte de viajeros.
    3.4. Creación y eliminación de rutas de servicios regular optimización de itinerarios.
    3.5. Aplicaciones informáticas de planificación y gestión de rutas de embarque y de optimización de itinerarios.
    3.6. Organización administrativa del transporte de viajeros.

UD4. Acceso al sistema concesional del transporte de viajeros.

    4.1. Contratación administrativa del transporte regular.
    4.2. Tipos de concesiones: lineales y zonales.
    4.3. La publicidad del proceso de selección.
    4.4. Normativa de contratación.
    4.5. Las garantías formales y los recursos de quienes no son adjudicatarios del contrato.

UD5. Técnicas y procedimientos de organización del trabajo.

    5.1. Organización y programación de los servicios.
    5.2. Medidas a tomar para disminuir tiempos, costes y mejorar la calidad del servicio.

AF2220-NFormación de precios y tarifas del transporte de viajeros por carreteraespecialización50logística comercial y gestión del transporte

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  • Determinar el precio y tarifa aplicable a distintos tipos de servicios de transporte de viajeros, a partir de la estructura de costes, aplicando reglas de formación de precios de transporte público y privado

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UD1. Análisis económico del plan de transporte de viajeros.

    1.1. Estructura de costes de explotación en las empresas de transporte de viajeros por carretera.
    1.2. Diferencias en la estructura de costes de planes de transporte regular y discrecional.
    1.3. Reglas relativas a la formación de precios en transporte público y privado de viajeros.
    1.4. El presupuesto y el control presupuestario.
    1.5. Costes directos y variables según el tipo de servicio.
    1.6. Costes imprevistos y corrección de tarifas.

UD2. Formación de precios del transporte de viajeros y tarifas.

    2.1. Políticas de precios en la empresa de transporte.
    2.2. Precio y tarifas en el transporte de viajeros:.
    2.3. Determinación de precios y tarifas para clientes y usuarios de transporte discrecional.
    2.4. Supuesto práctico de cálculo de tarifa y precio de billete en función de los costes de una operación de transporte.

AF2221-NGestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carreteraespecialización100logística comercial y gestión del transporte

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  • Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución.
  • Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector.
  • Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera.
  • Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
  • Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros.

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UD1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

    1.1. Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera.
    1.2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
    1.3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
    1.4. Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera.
    1.5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo.
    1.6. Información necesaria para la organización de los servicios.

UD2. Localización, monitorización e información de la flota de vehículos.

    2.1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de Viajeros.
    2.2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de Transporte.
    2.3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de Transporte.

UD3. Gestión de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

    3.1. Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros.
    3.2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
    3.3. Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al cliente.
    3.4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
    3.5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros.
    3.6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

UD4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

    4.1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
    4.2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros.
    4.3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
    4.4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
    4.5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
    4.6. Técnicas de comunicación.
    4.7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo.

AF2222-NSeguridad y prevención de riesgos en el transporte de viajeros por carreteraespecialización50logística comercial y gestión del transporte

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  • Determinar las normas en materia de seguridad y recomendaciones de actuación, en distintos casos de accidentes e incidencias de diferentes tipos de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

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UD1. Seguridad de los servicios de Transporte de Viajeros.

    1.1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad y salud en las operaciones de transporte.
    1.2. Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones de autobuses.
    1.3. Protección colectiva e individual: los conductores y los viajeros.
    1.4. Accidentes de trabajo en servicios de transporte.

UD2. Evaluación de los Riesgos generales y su Prevención.

    2.1. Evaluación y control de riesgos en el Transporte de Viajeros por Carretera.
    2.2. Factores de riesgo.
    2.3. Riesgos específicos en el transporte por carretera.
    2.4. La salud de los trabajadores.
    2.5. Ergonomía y psicología aplicada al transporte.

UD3. Medidas de prevención de riesgos en servicios de transporte de viajeros.

    3.1. Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros.
    3.2. Señalización de riesgos.
    3.3. Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes.
    3.4. Equipos de protección individual.
    3.5. Obligaciones específicas en líneas regulares.
    3.6. Transporte de personas con movilidad reducida.
    3.7. Medidas especiales en el transporte escolar y de menores.
    3.8. Planes de emergencia y Primeros Auxilios.
    3.9. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte.
    3.10. Primeros auxilios a viajeros.

AF2223-NGestión documental de los servicios de transporte por carreteraespecialización75logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Determinar la documentación del vehículo que debe acompañarse en las distintas operaciones de transporte por carretera, según la reglamentación y normativa vigente del sector Determinar los elementos y requisitos de conductores, propios y ajenos, aplicando las reglas, establecidas reglamentariamente, en materia de capacitación y formación.
  • Cumplimentar y gestionar la documentación administrativa necesaria para la ejecución de operaciones de transporte por carretera, siguiendo el procedimiento y régimen administrativo vigente

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UD1. Documentación relativa a la Clase de Vehículo.

    1.1. Documentación del vehículo.
    1.2. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del Transporte.
    1.3. Clase de vehículos según el tipo de servicio.
    1.4. Pesos y dimensiones.

UD2. Documentación relativa al conductor.

    2.1. Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional.
    2.2. Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios.
    2.3. Documentación relativa al tacógrafo.
    2.4. Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): Normativa Reguladora.
    2.5. Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales.
    2.6. Permisos de conducción.
    2.7. Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte.
    2.8. Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes.

UD3. Documentación relativa al tipo se servicio.

    3.1. Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros.
    3.2. Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías.
    3.3. Autorizaciones de transporte público.
    3.4. Autorizaciones de transporte privado complementario.
    3.5. Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera.
    3.6. Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas.
    3.7. Libro de ruta.
    3.8. Libro y hojas de reclamaciones.
    3.9. Documento de control.
    3.10. Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional.
    3.11. Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera.

AF2224-NGestión de seguros en el transporte por carreteraespecialización50logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Determinar las responsabilidades, obligaciones, consecuencias y sanciones derivadas de la prestación del servicio de transporte por carretera respetando la normativa y procedimiento administrativo.
  • Relacionar las variables que determinan los distintos tipos de seguro de transporte, así como garantías y obligaciones correspondientes, y las actuaciones derivadas de su aplicación.
  • Tramitar la documentación del seguro relativa a distintos tipos de siniestros y accidentes en determinadas operaciones de transporte por carretera.

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UD1. Contratación de seguros.

    1.1. Elementos personales, reales y formales del Contrato de Seguro.
    1.2. Duración, prescripción y renovación de la Póliza.
    1.3. Riesgos asegurados y no asegurados.
    1.4. Garantías y obligaciones del seguro.
    1.5. La póliza del seguro.
    1.6. Cálculo de primas y cobertura de riesgos.
    1.7. Funciones del consorcio de compensación de seguros.

UD2. Seguros relacionados con el transporte.

    2.1. Del vehículo y la carga.
    2.2. De las instalaciones de la actividad de transporte.
    2.3. Seguros personales.

UD3. Tramitación de los siniestros.

    3.1. El parte o declaración de siniestro.
    3.2. Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte.
    3.3. Cálculo de la indemnización.
    3.4. Simular la elaboración del parte de accidentes y del finiquito del siniestro.

AF2380-NPlanificación y apertura de un pequeño comercioespecialización50compraventa

Ver Objetivos

  • Analizar las variables específicas del entorno comercial identificando y delimitando las características propias de un pequeño comercio -local, surtido de productos, precio, perfil de la clientela-.
  • Elaborar planes de inversión básicos, a partir de la identificación de necesidades de elementos patrimoniales fijos, su forma de adquisición e identificando recursos financieros necesarios en la implantación de distintos tipos de pequeños comercios.
  • Elaborar proyectos de tienda, determinando la forma jurídica, indicando los trámites y documentación específicos para la puesta en marcha y calculando la viabilidad económico-financiera del pequeño comercio.

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UD1. Plan de negocio básico para el pequeño comercio.

    1.1. Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial.
    1.2. Análisis de oportunidades.
    1.3. Plan Comercial.
    1.4. Tecnologías aplicadas al sector minorista.

UD2. Plan económico básico del pequeño comercio.

    2.1. Plan de Inversión básico de un pequeño comercio.
    2.2. Fuentes de financiación propia y ajena.
    2.3. Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comercio.
    2.4. Viabilidad económica- financiera del pequeño comercio.
    2.5. Ratios financieros básicos.
    2.6. Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio.
    2.7. Fijación de precios de venta al público.

UD3. Trámites de constitución y proyecto de pequeño comercio.

    3.1. Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio.
    3.2. Trámites de constitución de un pequeño comercio.
    3.3. Titularidad sobre el local de negocio.
    3.4. Planimetría básica.
    3.5. Decoración de interiores básica.
    3.6. Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración.

AF2381-NGestión económica básica del pequeño comercioespecialización50compraventa

Ver Objetivos

  • Realizar los trámites y cumplimentar la documentación de las obligaciones -mercantiles, fiscales y laborales- del comerciante de tienda, conforme a la normativa vigente.
  • Seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago en las operaciones de pequeños comercios, emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes, en función de la normativa mercantil Aplicar técnicas de gestión y control de tesorería en el desarrollo de operaciones en pequeños comercios para distintos períodos de tiempo, calculando la disponibilidad diaria de liquidez y corrigiendo los desajustes o déficits.

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UD1. Gestión fiscal, contable, y laboral del pequeño comercio.

    1.1. Gestión fiscal en Pequeños Comercios.
    1.2. Gestión contable en Pequeños Comercios.
    1.3. Gestión laboral en Pequeños Comercios.
    1.4. Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el Pequeño Comercio.
    1.5. Software y paquetes integrados de gestión administrativa de Pequeño Comercio.

UD2. Gestión de tesorería en el Pequeño Comercio.

    2.1. Necesidades de tesorería.
    2.2. Estimación de la situación de tesorería.
    2.3. Calendario de pagos y cobros.
    2.4. Cuentas financieras.
    2.5. Seguimiento de cuentas.
    2.6. Estrategias de tesorería.

UD3. Gestión de medios de cobro y pago en el Pequeño Comercio.

    3.1. Documentación de operaciones comerciales.
    3.2. Documentos cambiarios.
    3.3. Operaciones bancarias de cobros y pagos.
    3.4. Medios telemáticos de pago.

AF2382-NCalidad y servicios de proximidad en el pequeño comercioespecialización50compraventa

Ver Objetivos

  • Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
  • Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

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UD1. Comercio de proximidad.

    1.1. Horarios comerciales.
    1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
    1.3. Asistencia Posventa.
    1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
    1.5. Servicios complementarios a la venta.

UD2. Comercio de calidad.

    2.1. Calidad en el pequeño comercio.
    2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
    2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
    2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.

UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

    3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
    3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.
    3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
    3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.

AF2383-NDinamización del punto de venta en el pequeño comercioespecialización50compraventa

Ver Objetivos

  • Determinar los recursos y elementos de animación y decorativos habituales en pequeños comercios aplicando criterios de comportamiento del consumidor en el punto de venta.
  • Aplicar técnicas de distribución interna de la superficie de venta enbase a criterios comerciales incluyendo la seguridad y accesibilidad, optimizando la superficie disponible y cumpliendo la normativa comercial y de seguridad en establecimientos comerciales.
  • Organizar la exposición de distintos tipos de productos, en pequeños comercios, aplicando criterios de rentabilidad de la superficie, de seguridad y en base al lineal disponible.
  • Establecer acciones promocionales en el punto de venta de pequeños comercios a partir de las características de distintos tipos de productos ofertados, analizando el impacto y eficacia comercial a través de ratios u otros instrumentos de medida.
  • Elaborar carteles y folletos publi-promocionales para incentivar las ventas y fidelizar a clientes de pequeño comercio, utilizando materiales y aplicaciones ofimáticas específicas a nivel usuario.

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UD1. Psicología de la venta en el Pequeño Comercio.

    1.1. Comportamiento del cliente en el Punto de Venta.
    1.2. Circulación interna del cliente.
    1.3. Zonas frías y calientes.

UD2. Organización interior del punto de venta de Pequeños Comercios.

    2.1. Distribución funcional del punto de venta.
    2.2. Elementos de Merchandising.
    2.3. Diseño de interiores básico.
    2.4. Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta.

UD3. Distribución de productos en el Pequeño Comercio.

    3.1. El surtido.
    3.2. Clasificación de los productos.
    3.3. Características de los productos.
    3.4. Identificación de los productos.
    3.5. Implantación en el lineal y exposición de los productos.

UD4. Acciones promocionales en el Punto de Venta.

    4.1. Normativa comercial promocional.
    4.2. Técnicas de promoción para incentivar y Fidelizar Clientes.
    4.3. Elementos y soportes promocionales.
    4.4. Presupuestos y medios disponibles.

UD5. Señalética y cartelística comercial.

    5.1. Identidad: logotipo y marca.
    5.2. Publicidad comercial.
    5.2. 1. Tipos.
    5.3. Rótulos y letreros.
    5.4. Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles.
    5.5. Aplicaciones informáticas gráficas y de edición.

AF2384-NEscaparatismo en el pequeño comercioespecialización50compraventa

Ver Objetivos

  • Aplicar técnicas de escaparatismo específicas, en función de distintos objetivos comerciales y estéticos propios del pequeño comercio para la imagen de la tienda y atracción de clientes.

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UD1. Escaparatismo en el Pequeño Comercio.

    1.1. Objetivos del Escaparate.
    1.2. Normativa y trámites administrativos específicos.
    1.3. Tipos de Escaparate.
    1.4. Elementos del Escaparate.
    1.5. Diseño de Escaparates.

UD2. Organización del Montaje de un Escaparate.

    2.1. Estructura del Escaparate.
    2.2. Elementos de fijación.
    2.3. Elementos de Alumbrado.
    2.4. Prevención de riesgos laborales en el Montaje de Escaparates.

AF2392-NPlan de marketing empresarialespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Analizar la situación de mercado de productos y servicios, a partir de los datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, e informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, en el mercado.
  • Analizar los factores que intervienen en la política de producto de planes de marketing a partir de diferentes carteras de productos utilizando distintos instrumentos como mapas de posicionamiento y matriz BCG entre otros.
  • Calcular los precios de los productos y servicios, así como las variables que componen e influyen en la política de precios de un producto o servicio utilizando herramientas de cálculo.
  • Analizar los factores que intervienen en la política de distribución según diferentes tipos de productos y servicios, clientes y sectores.
  • Definir acciones de comunicación de marketing, en relación con los factores que intervienen en el diseño de políticas y campañas de comunicación, considerando los instrumentos habituales y los distintos tipos de objetivos y públicos a los que pretenda dirigirse.
  • Elaborar el briefing de distintos tipos de productos o marcas para la ejecución y contratación de distintos tipos de acciones e comunicación definidas en un plan de marketing.
  • Relacionar entre sí las variables que intervienen en las políticas de marketing, obteniendo conclusiones relevantes para la definición de planes de marketing

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UD1. Planificación de Marketing.

    1.1. Concepto y contenido del Marketing.
    1.2. Estrategias y tipos de marketing.
    1.3. Marketing Mix.
    1.4. Elaboración del Plan de Marketing.
    1.5. Análisis DAFO y estrategias de Marketing.

UD2. Política de producto.

    2.1. Definición de la política de producto.
    2.2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
    2.3. Concepto de gama y línea de productos.
    2.4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al Marketing.
    2.5. Mapas de posicionamiento.
    2.6. Matriz BCG y creación de nuevos productos.
    2.7. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
    2.8. Elaboración de informes sobre producto.

UD3. Política de precios.

    3.1. Definición de la política de precios.
    3.2. Características y variables de decisión.
    3.3. Concepto de elasticidad de precio.
    3.4. Normativa vigente en materia de precios.
    3.5. Métodos para la determinación de los precios.
    3.6. Cálculo del punto muerto.
    3.7. Estrategias comerciales en la política de precios.
    3.8. Elaboración de informes sobre precios.

UD4. Política de distribución.

    4.1. Definición de la política de distribución.
    4.2. Canales y fórmulas de distribución.
    4.3. Estrategias en la política de distribución.
    4.4. Relaciones con la red y puntos de ventas.
    4.5. Marketing en la distribución.
    4.6. Comercialización «on line» de productos y servicios.
    4.7. Elaboración de informes sobre distribución.

UD5. Política de comunicación.

    5.1. Definición de la política de comunicación en la Empresa.
    5.2. Tipos de comunicación en la empresa.
    5.3. El Mix de comunicación: tipos y formas.
    5.4. Medios de comunicación.
    5.5. Elaboración del Briefing de productos, servicios y marcas.

AF2393-NControl y seguimiento de políticas de marketingespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Aplicar sistemas de control y seguimiento de las variables y acciones previstas en distintos tipos de planes de marketing.

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UD1. Ejecución e implantación del Plan de Marketing.

    1.1. Fases del Plan de Marketing.
    1.2. Negociación del Plan de Marketing en la Empresa.
    1.3. Recursos económicos para el Plan de Marketing.

UD2. Seguimiento y control del Plan de Marketing.

    2.1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de Marketing.
    2.2. Ratios de control del Plan de Marketing.
    2.3. Análisis de retorno del Plan de Marketing.
    2.4. Elaboración de informes de seguimiento.

AF2394-NMarketing y promoción en el punto de ventaespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios.
  • Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros.
  • Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimientos: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e implantación comercial.
  • Elaborar informes de seguimiento y control de distintos de acciones promocionales en el punto de venta.

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UD1. Marketing en el punto de venta.

    1.1. Concepto de marketing en el punto de venta.
    1.2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta.
    1.3. Análisis del punto de venta.
    1.4. Gestión del surtido.
    1.5. Animación del punto de venta.

UD2. Marketing promocional.

    2.1. Concepto y fines de la promoción.
    2.2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
    2.3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento.
    2.4. Promociones especiales.
    2.5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
    2.6. Acciones de marketing directo.
    2.7. Acciones de promoción «Online».

UD3. Control y evaluación de acciones promocionales.

    3.1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional.
    3.2. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones.
    3.3. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
    3.4. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y Hojas de Cálculo.
    3.5. Informes de seguimiento de promociones comerciales.

AF2395-NRed de ventas y presentación de productos y serviciosespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Determinar el estilo de liderazgo y motivación a adoptar en las distintas relaciones con la red de venta.
  • Analizar el argumentario y objeciones de venta de distintos tipos de productos y servicios aplicando técnicas de venta en función de distintos tipos de cliente y canales de comercialización.
  • Realizar presentaciones de distintos tipos de productos y servicios a la red de venta, aplicando técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas y utilizando en su caso aplicaciones informáticas de presentación.

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UD1. Gestión y motivación de la red de ventas.

    1.1. Red de ventas.
    1.2. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas.
    1.3. Técnicas de motivación a vendedores.
    1.4. Formación a Vendedores y Prescriptores.

UD2. Presentación y venta de productos y servicios.

    2.1. Proceso de venta.
    2.2. Argumentarios de vEntas.
    2.3. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.

AF2396-NOrganización de eventos de marketing y comunicaciónespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución.
  • Determinar las condiciones de ejecución y prestación del servicio o producto de distintos proveedores de eventos y acciones de marketing y comunicación Elaborar informes de control y evaluación de resultados del desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing y comunicación.

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UD1. Planificación de eventos de Marketing y Comunicación.

    1.1. Imagen y de comunicación de la empresa.
    1.2. Eventos en marketing y comunicación.
    1.3. Documentación interna de planificación.
    1.4. Atención especial a autoridades.
    1.5. Comunicación de eventos entre otros.

UD2. Gestión y contratación de espacios, medios y personas para eventos.

    2.1. Selección y negociación de ofertas.
    2.2. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
    2.3. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos.
    2.4. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de Marketing y Comunicación.

UD3. Control y seguimiento de eventos de marketing y comunicación.

    3.1. Supervisión y seguimiento de eventos.
    3.2. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
    3.3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
    3.4. Calidad en los servicios de gestión de eventos.
    3.5. Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
    3.6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

AF2397-NProtocolo en eventos de marketing y comunicaciónespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente.
  • Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación.

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UD1. Protocolo y comunicación personal y corporativa.

    1.1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa.
    1.2. Tipos de protocolo.
    1.3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
    1.4. La imagen personal.
    1.5. Formas protocolares de Expresión Oral.
    1.6. Formas protocolares de Expresión Escrita.
    1.7. Atención a los medios de comunicación y prensa.

UD2. Ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación.

    2.1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
    2.2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
    2.3. Normas y usos habituales en Actos Protocolarios.
    2.4. Desarrollo de actos y Eventos Protocolarios.

AF2398-NPlan de medios de comunicación e Internetespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Interpretar la normativa vigente y código deontológico en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores argumentando la importancia de su cumplimiento.
  • Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos.
  • Analizar datos y variables de fientes de información de medios fiables u oficiales para la elaboración de un plan de medios en Televisión, radio, revistas, internet u otros.
  • Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios establecido

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UD1. Regulación y códigos deontológicos en publicidad.

    1.1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
    1.2. Diferenciación de conceptos clave.
    1.3. Regulación publicitaria en Internet.
    1.4. Códigos deontológicos en el sector.

UD2. Diseño del plan de medios y soportes publicitarios.

    2.1. Plan de medios.
    2.2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación.
    2.3. Modelos de planes de medios.
    2.4. Criterios de elección de medios y soportes.
    2.5. Formas específicas de publicidad en Internet.

UD3. Ejecución y contratación del plan de medios.

    3.1. Calendario de inserciones publicitarias.
    3.2. Presupuesto del plan de medios.
    3.3. Ejecución del plan de medios.
    3.4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
    3.5. Cursaje de emisión.

AF2399-NEvaluación y control del plan de mediosespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Aplicar técnicas de control de emisión de un plan de medios convencional utilizando herramientas de control sensorial y calculando ratios de control e impacto.
  • Determinar la estructura y elementos críticos del «press clipping» o informe de cobertura informativa en distintos medios

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UD1. Las audiencias y la evaluación del plan de medios.

    1.1. Conceptos clave para la medición de audiencia.
    1.2. Indicadores de medición de audiencias e impacto.
    1.3. Fuentes de medición de audiencias e impacto.
    1.4. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.

UD2. Control de emisión del plan de medios.

    2.1. Técnicas y herramientas de control de emisión.
    2.2. Control de contenidos pagados y no pagados.
    2.3. Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa.
    2.4. Control del plan de medios en Internet.

AF2400-NTécnicas de diseño gráfico corporativoespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Aplicar criterios de identidad corporativa, trasladándolos de manera creativa al diseño publicitario y al medio de publicación.
  • Analizar las características de distintos tipos de materiales de carácter publipromocional e informativo en diferentes soportes convencionales y «on line».
  • Aplicar técnicas de comunicación persuasiva e identificar los estilos propios de la comunicación comercial e informativa de la empresa para la elaboración y difusión de materiales publi-promocionales.
  • Seleccionar contenidos, imágenes y textos, necesarios para la elaboración de folletos, carteles y materiales publi-promocionales sencillos, de acuerdo a criterios preestablecidos y respetando la normativa vigente e identidad corporativa.
  • Elaborar bocetos de materiales de carácter publi-promocional, folletos y carteles no complejos, aplicando técnicas de diseño y utilizando aplicaciones informáticas de diseño a nivel usuario.

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UD1. Imagen e identidad corporativa.

    1.1. Identidad corporativa.
    1.2. Imagen gráfica.
    1.3. Diseño gráfico y comunicación corporativa.
    1.4. Elaboración de un Briefing para una agencia de publicidad.

UD2. Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos.

    2.1. Principios y elementos de composición.
    2.2. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
    2.3. Elaboración de mensajes Publipromocionales para los materiales de marketing y comunicación.
    2.4. Fuentes de información y bancos de imágenes.
    2.5. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.

UD3. Autoedición de folletos y materiales de comunicación sencillos.

    3.1. La línea grafica impresa: papelería corporativa.
    3.2. Técnicas de diseño gráfico en materiales Publipromocionales sencillos.
    3.3. Utilización de software de Diseño Gráfico en entornos de usuario.

AF2401-NGestión de contenidos webespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario.
  • Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa.

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UD1. Marketing digital y comunicación en la web.

    1.1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web.
    1.2. La imagen de la empresa en Internet.
    1.3. Técnicas de marketing digital.
    1.4. Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
    1.5. Internet Móvil.

UD2. Gestión y mantenimiento de páginas web comerciales.

    2.1. Conceptos básicos de Internet e Intranet.
    2.2. Nociones básicas de Lenguaje HTML.
    2.3. Características de una página web.
    2.4. La creación de mensajes publicitarios para Internet.
    2.5. Inserción de textos y elementos multimedia.
    2.6. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
    2.7. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «Online».

AP0029-NDirección Comercialespecialización75compraventa

Ver Objetivos

  • Aprender a organizar un equipo de ventas y conocer las tareas más importantes de un buen vendedor, así como sus cualidades.
  • Conocer las características que una empresa debe reunir para que se considere una buena organización, así como la importancia de la planificación, ejecución y valoración dentro del proceso de dirección de ventas.

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UD1. Organización del equipo de ventas.

    1.1. Organización de un equipo de ventas.
    1.1.1. Características de una buena organización.
    1.1.2. Tipos básicos de organización.
    1.2. Especialización dentro de los departamentos de ventas.
    1.3. Otras alternativas estratégicas de organización.
    1.4. Organización para ventas internacionales.

UD2. Perfil y captación de vendedores.

    2.1. El perfil del vendedor.
    2.2. Capacidades ante la venta.
    2.2.1. Formas de organizarse y prepararse del vendedor.
    2.2.2. La presentación del vendedor.
    2.3. El vendedor como comunicador.
    2.4. Estrategias para crear al vendedor.
    2.5. La escucha activa en el vendedor.
    2.6. Elaboración del perfil y captación de vendedores.
    2.6.1. Importancia de un buen programa de selección.
    2.6.2. Proceso de creación de un equipo de ventas.
    2.6.3. Determinación del número de personan que se desea contratar.
    2.6.4. Determinación del tipo de personas que se desea contratar.
    2.6.5. La captación de candidatos y su importancia y Fuentes de captación.

UD3. Selección, señalización y formación del equipo de ventas.

    3.1. Selección de solicitantes y planificación estratégica.
    3.1.1. Formularios de solicitud.
    3.1.2. Entrevistas personales.
    3.1.3. Pruebas psicotécnicas.
    3.2. Socialización.
    3.3. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas.
    3.3.1. Valoración de la formación.
    3.3.2. ¿A quién se debe formar?.
    3.3.3. ¿Cuánta formación es necesaria?.
    3.3.4. Diseño del programa.
    3.3.5. ¿Cuándo debe realizarse la formación?.
    3.3.6. ¿Dónde debe realizarse la formación?.
    3.3.7. Contenido de la formación.
    3.3.8. Contenido de la formación.
    3.3.9. Valoración de la formación.

UD4. El proceso de venta.

    4.1. Introducción.
    4.2. Fase previa.
    4.3. La oferta del producto.
    4.4. La demostración.
    4.5. La negociación.
    4.6. Las objeciones.
    4.7. El cierre de la venta.

UD5. Previsión de demanda y territorios de venta.

    5.1. Definición de previsión de ventas.
    5.1.1. Estimación de los potenciales de marketing y de ventas.
    5.1.2. Potenciales de los territorios.
    5.1.3. Previsión de ventas.
    5.1.4. Métodos de previsión de ventas.
    5.2. Determinación del presupuesto de ventas.
    5.3. Territorio de ventas.

UD6. Supervisión, motivación y gastos.

    6.1. Supervisión del equipo de ventas.
    6.2. Motivación del equipo de ventas.
    6.3. Gastos y transporte del equipo de ventas.

UD7. Compensación y valoración del desempeño.

    7.1. Compensación del equipo de ventas.
    7.2. Consideraciones previas al diseño del plan.
    7.3. Diseño de un plan de compensación de ventas.
    7.4. Fijación del nivel de compensación.
    7.5. Desarrollo del método de compensación.
    7.6. Compensaciones monetarias indirectas.
    7.7. Pasos finales en el desarrollo del plan.
    7.8. Programa de valoración del rendimiento.
    7.9. Cuotas de ventas.

UD8. Análisis del rendimiento de las ventas.

    8.1. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas.
    8.2. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas.
    8.3. Bases para el análisis del volumen de venta.
    8.4. Análisis de costes y rentabilidad del marketing.
    8.5. Recuperación de la inversión.

AP0042-NDependiente de Comercioespecialización75compraventa

Ver Objetivos

  • Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos y/o servicios.
  • Aplicar la técnica de ventas adecuada en función del tipo de cliente, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma.
  • Resolver y/o canalizar reclamaciones de los clientes en el punto de venta.
  • Colaborar en el aprovechamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo, conociendo las principales técnicas de animación del punto de venta.

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UD1. Técnicas de comunicación.

    1.1. Concepto de comunicación.
    1.1.1. Elementos de la comunicación.
    1.1.3. El proceso de comunicación.
    1.2. Tipos de comunicación.
    1.2.1. Paralenguaje.
    1.2.2. La kinésica.
    1.2.3. La proxemia.
    1.3. Las barreras de la comunicación.
    1.4. Técnicas para mejorar la conversación.

UD2. Comportamientos del consumidor y el vendedor.

    2.1. Consumidores y compradores.
    2.1.1. Clasificación de los consumidores.
    2.2. El comportamiento del consumidor.
    2.2.1. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
    2.2.2. El proceso de decisión de compra.
    2.3. El vendedor.
    2.3.1. Dependiente de comercio.
    2.3.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor.

UD3. Los productos.

    3.1. Concepto de producto.
    3.1.1. Atributos de los productos.
    3.2. El ciclo de vida del producto.
    3.3. Clasificación de los productos.

UD4. La entrevista en la venta.

    4.1. El desarrollo del proceso de venta.
    4.1.1. Características que definen a un cliente potencial.
    4.1.2. Métodos directos de entrevista.
    4.1.3. Métodos indirectos de entrevista.
    4.2. Desarrollo de la entrevista.
    4.2.1. Acogida.
    4.2.2. Argumentación.
    4.2.3. Demostración.
    4.2.4. Cierre de la venta.

UD5. El interior del punto de venta.

    5.1. El espacio de venta.
    5.2. Determinación de las secciones.
    5.3. Ubicación de las distintas secciones en la sala de ventas.
    5.3.1. Reparto de las secciones por zonas.
    5.3.2. Puntos fríos y puntos calientes.
    5.3.3. Técnicas para calentar los puntos fríos.
    5.4. Localización de las secciones.
    5.5. La elección del mobiliario.

UD6. El exterior del punto de venta.

    6.1. La fachada del punto de venta.
    6.1.1. Características de la fachada.
    6.1.2. Características de la entrada.
    6.2. El escaparate.
    6.3. Señalización exterior.
    6.3.1. El diseño de los rótulos.

AP0071-NMarketing Directo y Publicidadespecialización25marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación, como un elemento más de las acciones del marketing de la empresa.
  • Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados y recomendados en función de las circunstancias que atraviese la empresa.
  • Aprender las diferentes técnicas existentes para la valoración de resultados obtenidos.

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UD1. Introducción a la comunicación de marketing.

    1.1. Introducción.
    1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación.
    1.2.1. Diseño del mensaje.
    1.2.2. Selección de los canales de comunicación.
    1.2.3. Decidir el presupuesto de comunicación.
    1.3. Herramientas de comunicación en marketing.
    1.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación.
    1.5. Medición de resultados de la competencia.

UD2. Publicidad.

    2.1. Objetivos de la publicidad.
    2.2. Presupuesto de publicidad.
    2.3. Decisión del mensaje.
    2.4. Decisión del medio.
    2.5. Elección de los soportes dentro de un medio.
    2.6. Decisión del tiempo de emisión.
    2.7. Decisión del lugar geográfico.
    2.8. Valoración de la eficacia de la publicidad.
    2.8.1. Técnicas de investigaciones.
    2.8.2. Utilización de las técnicas de investigación.
    2.9. Técnicas publicitarias.

UD3. La promoción de ventas, relaciones públicas.

    3.1. Promoción de ventas.
    3.1.1. Decisiones de la promoción de ventas.
    3.2. Relaciones públicas.
    3.2.1. Historia.
    3.2.2. Relaciones públicas en marketing.
    3.2.3. Plan de relaciones públicas.
    3.2.4. Diferencias de la comunicación de relaciones públicas con la publicitaria y la periodística.

UD4. Marketing directo.

    4.1. Introducción al marketing directo.
    4.1.1. Herramientas de marketing directo.
    4.1.2. Marketing basado en la publicidad de respuesta directa.
    4.1.3. Problemas del marketing directo.
    4.2. Comercio electrónico.
    4.2.1. Herramientas electrónicas.
    4.2.2. El futuro del marketing online.
    4.2.3. El móvil marketing.

AP0077-NMarketing Estratégico e Internacionalespecialización25marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Conocer los principales conceptos y elementos del marketing estratégico, así como los beneficios que puede obterner la empresa con su aplicación.
  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre los diferentes enfoques entre los que puede optar la empresa en su orientación hacia el mercado.
  • Aprender a manejar las oportunidades que brinda el marketing para ubicar a la empresa en la posición pretendida.
  • Conocer las características generales del marketing internacional y las diferentes técnicas de penetración en mercados extranjeros

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UD1. Fundamentos del marketing estratégico.

    1.1. Principales conceptos del marketing estratégico.
    1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado.
    1.2.1. Cambios en el entorno del marketing y de las prácticas comerciales.
    1.3. La secuencia del marketing estratégico.
    1.3.1. La secuencia de la entrega de valor.
    1.3.2. Etapas en el proceso de planificación.
    1.4. Planificación estratégica corporativa.

UD2. Diferenciación competitiva y estrategias de ciclo de vida del producto.

    2.1. La diferenciación.
    2.1.1. Estrategias de diferenciación competitiva.
    2.1.2.Diferenciación competitiva por medio del producto.
    2.1.3. Diferenciación competitiva por medio de los servicios.
    2.1.4. Diferenciación competitiva por medio del personal, de los canales y por medio de la imagen.
    2.2. El ciclo de la vida.
    2.2.1. La fase de introducción.
    2.2.2. La fase de crecimiento.
    2.2.3. La fase de madurez.
    2.2.4. La fase de declive.
    2.3. Creación y evolución del mercado.

UD3. Posicionamiento.

    3.1. El posicionamiento.
    3.1.1. De la diferenciación al posicionamiento.
    3.1.2. Elección de las diferencias a promover.
    3.2. Estrategia de posicionamiento.
    3.2.1. Tipos de posicionamiento.
    3.2.2. Estrategia de posicionamiento de productos funcionales.
    3.2.3. Estrategia de posicionamiento de productos de compra por impulso.
    3.2.4. Estrategia de posicionamiento de productos de precio alto.
    3.2.5. Estrategia de posicionamiento de productos de de consumo.
    3.2.6. Estrategia de posicionamiento de un servicio.
    3.3. Aplicaciones del posicionamiento.

UD4. Marketing internacional.

    4.1. Introducción.
    4.2. El salto internacional.
    4.2.1. Ventajas del marketing internacional.
    4.2.2. Riesgos y retos del marketing internacional.
    4.2.3. Selección de mercado de entrada.
    4.3. Comercio internacional.
    4.3.1. Principales zonas de libre comercio en el mundo.
    4.4.Penetración en el mercado.
    4.4.1. El proceso de internacionalización.

AP0151-NConocimiento del Producto y su Presentación al Clienteespecialización100marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Adquirir los conocimientos y las herramientas existentes que ofrezcan la posibilidad de un mayor conocimiento de los distribuidores y del cliente final, de forma que se consiga lograr mayores ventas a corto, medio y largo plazo, un mejor posicionamiento y valor de la marca y una mejor relación entre los agentes comerciales.
  • Aprender las nociones necesarias para obtener el mayor beneficio de los recursos de su empresa, haciendo una presentación de los productos de la manera más apropiada.
  • Conocer las principales técnicas de decoración, utilizando diferentes tipos de materiales, adornos y utensilios.
  • Adquirir la formación necesaria para gestionar adecuadamente todos los aspectos relacionados con el producto como carteles, mobiliarios, publicidad, etc.
  • Aprender las técnicas necesarias para lograr una mejora de la imagen del producto y un incremento y fidelización de la clientela de la empresa.

Ver Contenidos

UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.

    1.1. Introducción.
    1.2. Concepto de Marketing.
    1.3. El Plan de Marketing.
    1.4. Estudio del Comercio y del Entorno.
    1.5. Definición de Objetivos.
    1.6. Políticas de Marketing Mix.

UD2. La comunicación en el pequeño comercio.

    2.1. Introducción.
    2.2. Concepto de Comunicación.
    2.3. Publicidad.
    2.4. Promoción de Ventas.
    2.5. Relaciones Públicas.
    2.6. Venta Personal.

UD3. Merchandising.

    3.1. Introducción.
    3.2. Concepto de Merchandising.
    3.3. El Merchandising para el Fabricante y para el Detallista.
    3.4. Implantación del Establecimiento.
    3.5. Disposición del Establecimiento.
    3.6. La Armonía de Colores.
    3.7. El Exterior del Comercio.

UD4. La animación del punto de venta.

    4.1. Introducción.
    4.2. Ambientación del Punto de Venta.
    4.3. Técnicas de Animación.
    4.4. Publicidad en el Lugar de Venta.
    4.5. Los Carteles.

UD5. Nociones generales sobre Escaparates y Escaparatismo.

    5.1. Introducción.
    5.2. Definición de Escaparate. Clases. Adecuación de los Materiales al Escaparate.
    5.3. El Escaparatista. Funciones y Competencias.
    5.4. El Escaparate desde su Origen hasta Nuestros Días.

UD6. La realización del escaparate.

    6.1. Introducción.
    6.2. Composición del Escaparate.
    6.3. Materiales que Forman el Escaparate.
    6.4. Composición del Escaparate. Armonía.
    6.5. El Color. Elemento Base de un Escaparate.

UD7. La presentación del producto al cliente.

    7.1. Introducción.
    7.2. El Papel.
    7.3. Pegamentos y Adhesivos.
    7.4. Instrumentos utilizados en la presentación de artículos.

AP0175-NMerchandising y Terminal Punto de Ventaespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.
  • Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento.
  • Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.

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UD1. El comercio.

    1.1. Introducción.
    1.2. La distribución.
    1.3. Los intermediarios.

UD2. La orientación y localización del negocio.

    2.1. La orientación hacia el cliente.
    2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
    2.3. La combinación del marketing.
    2.4. La imagen de la tienda.
    2.5. La localización del establecimiento.

UD3. El Merchandising.

    3.1. El merchandising.
    3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
    3.3. La implantación del establecimiento.
    3.4. Estudio del lineal.
    3.5. La disposición del establecimiento.
    3.6. El exterior de la tienda.

UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

    4.1. La publicidad. Concepto.
    4.2. Decisiones a tomar.
    4.3. Objetivos.
    4.4. Presupuestos.
    4.5. Los medios usados en publicidad.
    4.6. El mensaje publicitario.
    4.7. La promoción en el punto de venta.
    4.8. Técnicas de promoción de ventas.

UD5. Atención al cliente.

    5.1. Introducción.
    5.2. La atención al cliente es una labor personal.
    5.3. Empatía e identificación.
    5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
    5.5. El conocimiento de los productos.
    5.6. El cliente.
    5.7. Seguimiento del cliente.
    5.8. Conocimiento del cliente.
    5.9. Tratamiento personal del cliente.
    5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
    5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

    6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
    6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
    6.3. Tipos de servicios a clientes.

UD7. Gestión de compras.

    7.1. Las compras.
    7.2. El surtido de productos.
    7.3. Selección de proveedores.
    7.4. Gestión de stocks o de existencias.
    7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

    8.1. Las cajas registradoras.
    8.2. Códigos de barra.
    8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

Anexo.

AP0225-NMontaje de escaparatesespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Adquirir capacidades avanzadas de montaje de escaparates de acuerdo con las pautas clásicas y vanguardistas.
  • Capacitar al trabajador para desarrollar habilidades de programación y coordinación directamente relacionadas con el escaparatismo.
  • Capacitar al trabajador para desarrollar destrezas en el montaje de escaparates y producir los efectos deseados en el público objetivo.
  • Conocer el uso de la luz y el color en la composición de un escaparate

Ver Contenidos

UD1. El escaparate y su evolución histórica.

    1.1. Desarrollo del tema.

UD2. Principios fundamentales del escaparate.

    2.1. Introducción.
    2.2. Funcionalidad.
    2.3. Estilo propio.
    2.4. Simplicidad.
    2.5. Creatividad.
    2.6. Unidad.
    2.7. Oportunidad.
    2.8. Economía.
    2.9. Adaptación.

UD3. Formación y conocimientos del escaparatista.

    3.1. Desarrollo del tema.

UD4. La composición y sus principios.

    4.1. Introducción.
    4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso.
    4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica.
    4.4. La armonía.
    4.5. Composiciones.

UD5. Tipos de escaparate.

    5.1. Introducción.
    5.2. Clasificación de los escaparates.

UD6. El color.

    6.1. El estudio del color.
    6.2. Los colores primarios.
    6.3. Propiedades del color.
    6.4. El círculo cromático.
    6.5. Colores cálidos y fríos.
    6.6. Colores neutros.
    6.7. El impacto.
    6.8. La selección de los colores.

UD7. Fases del montaje del escaparate.

    7.1. Introducción.
    7.2. Plan.
    7.3. Objetivos.
    7.4. Medios.

UD8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones.

    8.1. Generalidades.
    8.2. Cómo distribuir el espacio.

UD9. Método para presupuestar el montaje.

    9.1. El presupuesto.
    9.2. Método.

UD10. Materiales y herramientas del escaparatista.

    10.1. Herramientas en el escaparate.
    10.2. Elementos de fijación.
    10.3. Materiales del fondo del escaparate.
    10.4. Forma de trabajar.

UD11. Nociones de carpintería: ensamblajes.

    11.1. Herramientas básicas de carpintería.
    11.2. Ensamblajes.

UD12. Forrado de bastidores.

    12.1. Desarrollo del tema.

UD13. Pintura.

    13.1. Introducción.
    13.2. Tipos de pintura.
    13.3. Acabados.

UD14. Electricidad y luminotecnia.

    14.1. Introducción.
    14.2. Sistemas de iluminación.
    14.3. Tipos de luz.
    14.4. Intensidad lumínica.
    14.5. El espacio y la luz.
    14.6. El color de la luz.

UD15. Creación del boceto.

    15.1. Introducción.
    15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto.
    15.3. El encaje.
    15.4. Práctica del dibujo.

UD16. Maquetación.

    16.1. Introducción.
    16.2. Instrumentos y materiales.
    16.3. La escala de representación.
    16.4. Revestimientos.

UD17. Rotulación y carcelería: programas más usados.

    17.1. Generalidades.
    17.2. Recursos para la realización de carteles.
    17.3. La tipografía.
    17.4. Programas informáticos.

UD18. Las etiquetas y la normativa.

    18.1. Introducción.
    18.2. Datos generales de la etiqueta.
    18.3. Etiquetado alimentario.
    18.4. Etiquetado de productos textiles.
    18.5. Etiquetado del calzado.
    18.6. Etiquetado de los juguetes.
    18.7. Etiqueta ecológica.
    18.8. Etiquetado energético.
    18.9. El marcado Ce.
    18.10. El precio de los servicios y productos.
    18.11. Legislación aplicable.

UD19. Soportes y expositores.

    19.1. Variedad de soportes.
    19.2. Mobiliario expositor.

UD20. El maniquí.

    20.1. Historia.
    20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes.

UD21. La imagen exterior.

    21.1. Introducción.
    21.2. La comprobación de la fachada.
    21.3. Rótulo del establecimiento.
    21.4. La acera.

UD22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado.

    22.1. Electrodomésticos.
    22.2. Textil.
    22.3. Farmacia y cosmética.
    22.4. Fotografía.
    22.5. Alimentación.
    22.6. Calzado.
    22.7. Joyería y relojería.
    22.8. Floristería.

AP0251-NGestión de la Calidad ISO (9001:2015) en el Comercioespecialización75logística comercial y gestión del transporte

Ver Objetivos

  • Dar a conocer a los trabajadores los principales objetivos y beneficios que supone la implantación de un sistema de calidad en la empresa comercial.
  • Dar a conocer los aspectos fundamentales de la calidad como son los conceptos de normalización, certificación y acreditación, las diferentes fases del proceso de implantación de un sistema de calidad, así como los requisitos de la norma iso 9001 dar una visión global de las diferencias de los sistemas de calidad en las distintas áreas de actividad económica.
  • Dotar a los alumnos de información necesaria acerca de las auditorias de calidad, así como de las herramientas que hacen posible cuantificarla.
  • Analizar los principales criterios para implantar un programa de calidad total en una empresa del sector comercio.
  • Ofrecer al trabajador una visión práctica de la calidad en el comercio.

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UD1. Normalización, Certificación y Acreditación.

    1.1. Normalización.
    1.2. Certificación.
    1.3. Acreditación.
    1.4. Los ocho principios de gestión de la calidad.
    1.5. Enfoque basados en procesos.
    1.6. Relación con la norma ISO 9004.
    1.7. Compatibilidad con otro sistema de gestión.

UD2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general.

    2.1. Sistemas de gestión de la calidad.
    2.2. Requisitos de la documentación.
    2.3. Manual de calidad.
    2.4. Control de los documentos.

UD3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015 responsabilidad de la dirección.

    3.1. Introducción.
    3.2. Compromiso de la dirección.
    3.3. Política de calidad.
    3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
    3.5. Revisión por la dirección.

UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente.

    4.1. Realización de producto.
    4.2. Procesos relacionados con el cliente.
    4.3. Información externa: benchmarking.

UD5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras.

    5.1. Diseño y desarrollo.
    5.2. Gestión de los recursos.
    5.3. Infraestructura.
    5.4. Ambiente de trabajo.
    5.5. Compras.

UD6. Producción y prestación del servicio.

    6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio.
    6.2. Control de los equipos de seguimiento y medición.

UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora.

    7.1. Medición, análisis y mejora.
    7.2. Control del producto no conforme.
    7.3. Seguimiento y medición.
    7.4. Análisis de datos.
    7.5. Mejora.

UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015.

    8.1. Sistemas de gestión de la calidad.
    8.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
    8.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.

UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad.

    9.1. Introducción.
    9.2. Tipos de auditorías.
    9.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías.
    9.4. Metodología de la auditoría de calidad.
    9.5. Funciones y responsabilidades del auditor.
    9.6. La práctica de la auditoría.

UD10. La gestión de la calidad según la EFQM.

    10.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
    10.2. Excelencia en la gestión: fundamentos.

UD11. La gestión de la calidad según la calidad total.

    11.1. Origen del concepto de calidad total.
    11.2. El concepto de calidad total.
    11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total.

UD12. Costes de calidad.

    12.1. Introducción.
    12.2. El concepto de “coste de calidad”.
    12.3. Tipos de coste de calidad.
    12.4. Coste total de la calidad.
    12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa.

UD13. Situación actual del comercio en España.

    13.1. Introducción.
    13.2. El comercio en Europa.
    13.3. Factores que afectan al comercio.

UD14. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio.

    14.1. Introducción.
    14.2. Gestión de la calidad total en el comercio.
    14.3. Implantación de un sistema de gestión de calidad.
    14.4. El modelo EFQM para empresas de comercio.
    14.5. Ayuda a la implantación de sistemas de calidad.

UD15. Visión práctica de la calidad.

    15.1. Introducción.
    15.2. Procedimiento de control de la documentación.
    15.3. Procedimiento de control de las no conformidades.

AP0300-NGestión del Punto de Ventaespecialización75compraventa

Ver Objetivos

  • Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
  • Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.

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UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.

    1.1. Introducción.
    1.2. Concepto de marketing.
    1.3. El plan de marketing.
    1.4. Estudio del comercio y del entorno.
    1.5. Definición de objetivos.
    1.6. Políticas de marketing mix.

UD2. La comunicación en el pequeño comercio.

    2.1. Introducción.
    2.2. Concepto de comunicación.
    2.3. Publicidad.
    2.4. Promoción de ventas.
    2.5. Relaciones públicas.
    2.6. Venta personal.

UD3. Merchandising.

    3.1. Introducción.
    3.2. Concepto de merchandising.
    3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
    3.4. Implantación del establecimiento.
    3.5. Disposición del establecimiento.
    3.6. La armonía de colores.
    3.7. El exterior del comercio.

UD4. La animación del punto de venta.

    4.1. Introducción.
    4.2. Ambientación del punto de venta.
    4.3. Técnicas de animación.
    4.4. Publicidad en el lugar de venta.
    4.5. Los carteles.

UD5. Atención al cliente.

    5.1. Introducción.
    5.2. La atención al cliente es una labor personal.
    5.3. Empatía e identificación.
    5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
    5.5. El conocimiento de los productos.
    5.6. El cliente.
    5.7. Seguimiento del cliente.
    5.8. Conocimiento del cliente.
    5.9. Tratamiento personal del cliente.
    5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
    5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

    6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
    6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
    6.3. Tipos de servicios a clientes.
    6.3.1. Las entregas a domicilio.
    6.3.2. Envoltura para regalo y empaque.
    6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir.
    6.3.4. Servicio de créditos.
    6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones.
    6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.

UD7. Gestión de compras.

    7.1. Las compras.
    7.2. El surtido de productos.
    7.2.1. Conceptos básicos.
    7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?.
    7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?.
    7.3. Selección de proveedores.
    7.4. Gestión de stocks o de existencias.
    7.4.1. Concepto.
    7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?.
    7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?.
    7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

    8.1. Las cajas registradoras.
    8.2. Códigos de barra.
    8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).

AP0359-NDiseño de Interiores en Espacios Comercialesespecialización75marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

Objetivos generales:

  • Crear profesionales, críticos y objetivos, capaces de plantear, analizar y resolver problemas en su ámbito de competencia, con creatividad y responsabilidad.
  • Capacitar al trabajador de una visión global de su campo de trabajo en espacios comerciales y con un profundo respeto de la idiosincrasia nacional y regional.
  • Dotar al trabajador que desarrolla competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven las responsabilidades del diseño de interiores en espacios comerciales, de forma que puedan gestionar el desarrollo de la actividad.

Objetivos específicos:

  • Explicar las técnicas básicas empleadas en el diseño de interiores.
  • Capacitar al alumno para el diseño de interiores en espacios comerciales acorde con las necesidades y demandas de los clientes a los que están orientados sus productos y/o servicios.
  • Dotar al alumno de las capacidades básicas para que pueda desarrollar espacios agradables, funcionales y armónicos de uso cotidiano, adaptando para ello el mobiliario, los accesorios y los ambientes.
  • Proporcionar al estudiante las herramientas necesarias para que sea capaz de resolver los problemas que se le planteen teniendo en cuenta el impacto en los usuarios.
  • Favorecer la apropiación, en el educando, del respeto por el patrimonio histórico, cultural y ambiental de forma tal que sea consciente del papel que le corresponde desempeñar en el desarrollo del país.
  • Mostrar al alumno las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc.

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UD1. Creación de un proyecto de interiorismo para comercio.

    1.1. Introducción.
    1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto comercial.
    1.3. La elaboración de un plano de planta.
    1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta.
    1.5. Medir el espacio.
    1.6. Realizar el dibujo del plano de planta.
    1.7. Plano de alzada.
    1.8. Evaluar el espacio disponible y su función.
    1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano.

UD2. Cálculo del presupuesto.

    2.1. Introducción.
    2.2. Presupuesto por escrito.
    2.3. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos.
    2.4. Cómo ahorrar en el presupuesto.

UD3. Principios básicos del diseño de interiores.

    3.1. Introducción.
    3.2. Los elementos y sus principios.
    3.3. Los principios de la composición.

UD4. Principios básicos de la luz y el color.

    4.1. Introducción.
    4.2. Breve introducción la historia del color.
    4.3. Los colores primarios.
    4.4. Propiedades del color.
    4.5. El círculo cromático.
    4.6. Colores cálidos y fríos.
    4.7. Colores neutros.
    4.8. Efectos psicológicos.
    4.9. Sensaciones y utilización de los colores.
    4.10. La elección de los colores.
    4.11. División de zonas.
    4.12. Esquemas de color equilibrados.
    4.13. Cómo crear esquemas de color.

UD5. Historia de los estilos decorativos.

    5.1. Introducción.
    5.2. Evolución del los estilos decorativos.

UD6. Estilos decorativos actuales.

    6.1. Introducción.
    6.2. Estilos decorativos en la actualidad.

UD7. Diseño y composición del Escaparate.

    7.1. Principios básicos para el diseño del Escaparate.
    7.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el Escaparate.
    7.3. Cómo captar la atención. Rótulos, Displays y Exhibidores.
    7.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta.
    7.5. Investigaciones y propuestas instrumentales.

UD8. Instalaciones y materiales.

    8.1. Introducción.
    8.2. El sentido de la unidad.
    8.3. La influencia de la arquitectura original.
    8.4. Transformar visualmente los paramentos.
    8.5. Revestimientos para la pared.

UD9. Pavimentos.

    9.1. Introducción.
    9.2. Madera.
    9.3. Cómo elegir un suelo de madera.
    9.4. Ladrillos.
    9.5. Baldosas de distintos materiales.
    9.6. Hormigón.
    9.7. Linóleo.
    9.8. Vinilo.
    9.9. Caucho.
    9.10. Moqueta.
    9.11. Las fibras para moqueta.
    9.12. Otros recubrimientos.
    9.13. Las alfombras.

UD10. Techos.

    10.1. Introducción.
    10.2. Importancia de la funcionalidad.
    10.3. El techo y su color.
    10.4. Soluciones alternativas para los techos.
    10.5. Sugerencias para techos con problemas de altura.

UD11. Revestimientos.

    11.1. Yesería.
    11.2. Pintura.
    11.3. Texturas.

UD12. Tratamiento del espacio.

    12.1. Introducción.
    12.2. Mobiliario.
    12.3. Circulación en el establecimiento.
    12.4. Implantación por secciones y por familias de productos.
    12.5. Adecuar los muebles al tipo de producto.
    12.6. Control de implantación.

UD13. La iluminación.

    13.1. Introducción. La luz artificial.
    13.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e Inconvenientes.
    13.3. La iluminación en el comercio.
    13.4. Consejos prácticos para proyectos de Iluminación.

UD14. Normativa de seguridad.

    14.1. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas.
    14.2. Normativa de protección contra Incendios.

AP0408-NMarketing Managementespecialización50marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.
  • Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.
  • Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.
  • Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.

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UD1. El Marketing.

    1.1. Introducción.
    1.2. Principios y fundamentos del Marketing.
    1.3. Conceptos del Marketing.
    1.4. Desarrollo del Marketing.

UD2. Determinantes del Marketing.

    2.1. Introducción.
    2.2. El consumidor.
    2.3. El comprador.
    2.4. La demanda.
    2.5. El mercado.
    2.6. La competencia.
    2.7. La empresa.
    2.8. El marco Socio-Económico, el marco Político-Legal, la Coyuntura.

UD3. Instrumentos del Marketing I.

    3.1. Introducción.
    3.2. El producto.
    3.3. El precio.

UD4. Instrumentos del Marketing II.

    4.1. La promoción.
    4.2. El punto de venta.
    4.3. La distribución.
    4.4. La comunicación.

UD5. La dirección de Marketing.

    5.1. Introducción.
    5.2. La dirección estratégica de mercado.
    5.3. Planificación estratégica.

UD6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados.

    6.1. Implantación de los planes de operación.
    6.2. Revisión y control de resultados.

AP0505-NSOCIAL MEDIAespecialización50marketing y relaciones públicas

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  • Obtener una visión general sobre marketing on line
  • Profundizar en los medios sociales como herramienta de marketing
  • Aprender cómo funciona una red social y adquirir conocimientos para implementar el marketing y la venta dentro de una red social.
  • Conocer cómo es la figura de los diferentes profesionales de la web 2.0.
  • Aprender a proteger una marca y mejorar su reputación.
  • Conocer las distintas herramientas de posicionamiento para mejorar la optimización en buscadores.

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UD1. Marketing Digital.

    1.1. Introducción. El Marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
    1.2. Elementos de Marketing Digital: públicos objetivos y valor de la marca.
    1.3. Ocho maneras esenciales de promoción en internet.
    1.4. La comunicación 360°.
    1.5. La regla de las 4 F.

UD2. Gestor de comunidades.

    2.1. El Community Manager.
    2.2. Posicionamiento en buscadores.
    2.3. Técnicas SEM.
    2.4. Reputación on line.

UD3. Social Media.

    3.1. Gestor de Comunidad o Community Manager.
    3.2. ¿Qué es SEO?.
    3.3. Redes Sociales: Tipos y usos (I).
    3.4. Redes Sociales: Tipos y usos (II).
    3.5. Generación de contenidos. Creación de blogs.
    3.6. Herramientas para la medición de las Redes Sociales.
    3.7. Analítica: Medición e interpretación de resultados.

AP0564-NFacebook para Empresasespecialización25marketing y relaciones públicas

Ver Objetivos

  • Conocer todas las posibilidades que facebook,.
  • La red social por excelencia, tiene para las empresas.
  • Capacitar al alumno a sacar el máximo provecho de facebook como herramienta de marketing multiplicando la visibilidad y los beneficios de su empresa.

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UD1. Advertencias y consejos iniciales. Introducción a la red social Facebook.

    1.1. A modo de introducción: Unas “advertencias” y consejos iniciales.
    1.2. Introducción a la Red Social Facebook.

UD2. Cómo plantear una estrategia en Facebook para tu empresa.

    2.1. Cómo plantear una estrategia en Facebook para tu empresa.

UD3. Cómo crear y optimizar tu página en Facebook.

    3.1. Creación, configuración y optimización de páginas.
    3.2. SEO para Facebook.
    3.3. Inserción de publicaciones.
    3.4. Cómo programar publicaciones.
    3.5. Cómo usar Facebook en tu empresa.
    3.6. Creación de eventos.
    3.7. Anuncios (Facebook Ads) e historias patrocinadas.
    3.8. Cómo montar una tienda (conceptos básicos de E-commerce en Facebook).

UD4. Analiza y optimiza tus contenidos.

    4.1. Estadísticas (Facebook Insights).
    4.2. Genera seguidores fieles y potencia el Engagement.
    4.3. Consigue recomendaciones.

AP0565-NTwitter para Empresasespecialización25marketing y relaciones públicas

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  • Conocer todas las posibilidades que TWITTER, tiene para las empresas.
  • Capacitar al alumno a sacar el máximo provecho de TWITTER como herramientade marketing online, principalmente orientada a la retención de clientes., fortalecimiento de marca y captación de nuevos clientes.

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UD1. Introducción a Twitter.

    1.1. Qué es Twitter.
    1.2. Ventajas que puede aportar a una empresa o negocio.
    1.3. Terminología de Twitter.
    1.4. Cómo encontrar clientes potenciales.

UD2. Puesta en marcha.

    2.1. Creación y optimización de una cuenta en twitter.
    2.2. Optimiza tu tiempo.
    2.2.1. Fijación de objetivos concretos.
    2.2.2. Cómo crear un motor de escucha.

UD3. Posibilidades de Twitter.

    3.1. Twitter como herramienta de marketing online.
    3.1.1Posicionamiento buscadores (SEO).
    3.1.2. Incremento de suscriptores.
    3.1.3. Marketing viral.
    3.2. EL objetivo de conseguir una comunidad participativa.
    3.2.1. Organización de concursos.
    3.2.2. Realización de encuestas.
    3.2.3. Promoción de eventos.
    3.3. Generación de leads.
    3.4. Twitter como herramienta de atención al cliente.
    3.5. Medición de resultados.

UD4. Reputación en Twitter.

    4.1. Cómo mantener una imagen perfecta de la empresa.
    4.2. Cómo saber cómo nos percibe la audiencia.
    4.3. Pérdida de imagen. Qué no hacer nunca en twitter.

AP0584-NOratoria y Discursos. Cómo Hablar en Públicoespecialización75marketing y relaciones públicas

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  • Conocer las bases fundamentales de la oratoria
  • Saber elaborar un discurso
  • Conocer las técnicas para hablar en público
  • Disponer de recursos para enfrentarse al público y salir indemne

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UD1. Cómo comunicar bien.

    1.1. Dificultades para hablar en público.
    1.2. Idea central del discurso.
    1.3. La dicción.
    1.4. La imagen personal.
    1.5. Ayudas técnicas.
    1.6. Reacciones al público y su control.

UD2. Elementos básicos del buen orador.

    2.1. Evaluación histórica de la retórica y del discurso.
    2.2. Utilización de la retórica en política.
    2.3. Improvisación del discurso.
    2.4. Reglas de la oratoria y del discurso.
    2.5. Utilización del discurso persuasivo en medios de comunicación de masas.

UD3. Elaboración del discurso.

    3.1. Definición.
    3.2. Funciones.
    3.3. Tipos de discurso.
    3.4. Preparación y construcción.
    3.5. Desarrollo de un discurso.

UD4. Comunicación Verbal y no Verbal.

    4.1. Formas de estudio de la comunicación interpersonal.
    4.2. Conocer el estado de ánimo de nuestros interlocutores por sus gestos.
    4.3. Reconocimiento de espacios personales y forma de actuar.

UD5. PNL como herramienta de utilidad para el orador.

    5.1. ¿Qué es la PNL?.
    5.2. Herramientas empleadas en PNL: 1. La calibración y la agudeza sensorial.
    5.3. Herramientas empleadas en PNL: 2. Rapport.
    5.4. Herramientas empleadas en PNL: 3. Niveles neurológicos.

UD6. Análisis crítico de un discurso.

    6.1. Relaciones sociales.
    6.2. Relaciones de poder.
    6.4. Estructuras y estrategias discursivas.
    6.5. Control de aspectos externos e internos del discurso público.

AP0640-NComercio Internacionalespecialización75marketing y relaciones públicas

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  • Realizar una gestión de la empresa enfocada a los mercados internacionales, con especial incidencia en la dirección
    estratégica.
  • Analizar las principales variables económicas del entorno que pueden influir en la decisión de internacionalizar las
    actividades de una empresa.
  • Conocer las principales barreras y riesgos que entraña el comercio internacional.
  • Diseñar un plan de marketing que permita la internacionalización de la empresa, a partir de la constatación de sus puntos
    fuertes y débiles.
  • Seleccionar correctamente los mercados objetivos, mediante técnicas de investigación adecuadas.
  • Conocer todos los elementos necesarios para realizar contratos internacionales con las mayores garantías.
  • Conocer los diferentes tipos de transporte que se puede usar en el comercio internacional.
  • Saber que riesgos entrañan las operaciones con divisas y como evitarlos.
  • Averiguar cómo conseguir financiación para las operaciones internacionales.
  • Conocer cuáles son los principales medios de cobro y pago internacionales.

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UD1. Gestión empresarial para la internalización. Análisis del entorno económico.

    1.1. Gestión empresarial para la internacionalización.
    1.2. Análisis del entorno económico.

UD2. Marketing Internacional.

    2.1. Introducción.
    2.2. El plan de marketing internacional.
    2.3. Formas de acceso a los mercados internacionales.
    2.4. Marketing mix internacional.

UD3. Contratación y negociación internacional.

    3.1. Introducción.
    3.2. La contratación internacional.
    3.3. La negociación internacional.

UD4. Incoterms y código aduanero.

    4.1. Introducción.
    4.2. INCOTERMS.
    4.3. Aduanas, códigos y regímenes aduaneros.

UD5. Transporte Internacional.

    5.1. Introducción.
    5.2. Transporte internacional Financiación internacional.

UD6. Mercado de divisas y medios de cobros y pagos.

    6.1. Introducción.
    6.2. Riesgo de cambio.
    6.3. Financiación de operaciones internacionales.
    6.4. Medios de cobro y pago internacionales.

UD7. Documentos y herramientas en el Comercio Internacional. Ayudas a la exportación.

    7.1. Introducción.
    7.2. Documentos importantes en el comercio internacional.
    7.3. Instituciones de ayuda e interés para la exportación.

AP0651-NExperto en Herramientas de Marketing de Google y Social Mediaespecialización100marketing y relaciones públicas

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  • Ofrecer una visión practica de como las RRSS pueden ser de utilidad para la empresa.
  • Crear la red social que más le interesa a tu empresa.
  • Aprovechar todo el potencial del Social Media.
  • Aprender a crear y gestionar una cuenta de Google Adwords.
  • Crear campañas orientadas por palabras clave y por ubicación.

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Social Media.

UD1. Introducción a la web 2.0.

    1.1. Historia de Internet.
    1.2. Origen de la Web 2.0.
    1.3. Características de las Redes Sociales.
    1.4. Perfil del usuario en Social Media.
    1.5. Las marcas en la Web 2.0.
    1.6. Hacía dónde se dirige la Web 2.0.
    1.7. Manifiesto Cluetrain.

UD2. Gestor de comunidad o community manager.

    2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?.
    2.2. Características del Community Manager.
    2.3. Funciones del Community Manager.
    2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.
    2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
    2.6. Por qué es necesario un Community Manager.
    2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

UD3. Redes sociales: tipos y usos (i).

    3.1. Facebook.
    3.2. Twitter.
    3.3. Linkedin.

UD4. Redes sociales: tipos y usos (ii).

    4.1. YouTube.
    4.2. Flickr.
    4.3. Foursquare.
    4.4. Google +.
    4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs.

    5.1. Géneros periodísticos.
    5.2. Los medios de comunicación el Internet.
    5.3. El contenido de las páginas webs.
    5.4. Blogs.
    5.5. Foros.
    5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.
    5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?.
    5.8. Sobre la propiedad intelectual.

UD6. Herramientas para la medición de las redes sociales.

    6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.
    6.2. Herramientas para Twitter.
    6.3. Herramientas para Facebook.
    6.4. Herramientas para Pinterest.
    6.5. Herramientas para Google +.
    6.6. Herramientas Instagram.

UD7. Estrategia para actuar con éxito en social media.

    7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?.
    7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?.
    7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?.
    7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?.
    7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?.

UD8. Analítica: medición e interpretación de resultados.

    8.1. Google Analytics.
    8.2. Google Insights.
    8.3. Facebook Insights.
    8.4. YouTube Insights.
    8.5. LinkedinInsights.

UD9. ¿Qué es SEO?.

    9.1. ¿Qué es SEO?.
    9.2. Breve historia sobre el SEO.
    9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?.
    9.4. Los buscadores de Internet.
    9.5. Errores comunes en SEO.
    9.6. Herramientas SEO.
    9.7. Estrategias SEO.

Publicidad en buscadores (SEM), Google Adwords.

UD10. Introducción a google adwords.

    10.1. Tipos de publicidad online.
    10.2. Puntos básicos de la publicidad CPC.
    10.3. Introducción a adwords.

UD11. Cómo crear una campaña.

    11.1. Cómo crear una cuenta.
    11.2. Cómo configurar una campaña.
    11.3. Crear informes.
    11.4. Facturación.

UD12. Principios de optimización.

    12.1. Seleccionar palabras clave.
    12.2. Crear texto del anuncio.
    12.3. Estructura de la cuenta.
    12.4. Idiomas y localización del público objetivo.

UD13. Técnicas avanzadas de optimización.

    13.1. Optimización e incremento del tráfico.
    13.2. Optimización de la red de google.
    13.3. Optimización del presupuesto.

UD14. Control y medición de resultados.

    14.1. Seguimiento de conversiones.
    14.2. Google analytics.
    14.3. Editor de adwords.

UD15. Problemas comunes.

    15.1. ¿Por qué no veo mi anuncio?.
    15.2. Problemas comunes de facturación y pago.
    15.3. Errores comunes y cómo evitarlos.

AP0657-NM-Commerce, Vende a Través del Móvilespecialización75marketing y relaciones públicas

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  • Aportar una visión global sobre usos, tendencias y tecnologías a tener en cuenta para la integración del mobile marketing en una estrategia de marketing tradicional unido a los conceptos básicos y necesidades para diseñar y desarrollar tu propia App.

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UD1. Dispositivos móviles y sistemas operativos.

    1.1. Telefonía móvil.
    1.2. Dispositivos móviles.
    1.3. Sistemas operativos.

UD2. Los usuarios móviles.

    2.1. Integración móvil.
    2.2. Diversificación.
    2.3. Comportamiento.
    2.4. Tendencias.

UD3. Gestores de contenido en Mobile Commerce.

    3.1. Gestión del contenido.
    3.2. Gestores de contenido CMS.
    3.3. Mobile Commerce.

UD4. Apps y compras: aplicaciones para ventas por dispositivos móviles.

    4.1. Salto a MCOMMERCE.
    4.2. Adaptación al comercio móvil.
    4.3. Ventas a través de Apps de terceros.
    4.4. Nuevas tendencias de comercio móvil.

UD5. Pagos móviles.

    5.1. Pago móvil.
    5.2. Métodos de pago.
    5.3. Adaptación a comercio móvil.
    5.4. Confianza al MCOMMERCE.

UD6. Analítica móvil.

    6.1. Ventajas.
    6.2. Elementos clave.
    6.3. Sistemas de analíticas.
    6.4. El feedback es poderoso.

UD7. Introducción al marketing móvil.

    7.1. Qué es el marketing móvil.
    7.2. Estrategias de oportunidades.
    7.3. Ruta del marketing móvil.
    7.4. Publicidad móvil.

UD8. Planificación en la creación de Apps.

    8.1. Ficha de proyecto.
    8.2. Estudio de planificación.
    8.3. Estrategias de marketing.

UD9. Creación de una aplicación con APPCREATOR.

    9.1. Estructura de la información.
    9.2. Creación de entorno.
    9.3. Introducción de registros.
    9.4. Testeo y publicación.

AP0809-NAspectos técnicos de la decoraciónespecialización25compraventa

Ver Objetivos

  • Conocer las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un establecimiento: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc.  
  • Conocer los datos técnicos de locales comerciales (alturas, ordenanzas, entreplantas, dimensiones e instalaciones comerciales…).   
  • Adquirir la capacidad necesaria para la realización de un proyecto técnico y decorativo en un establecimiento, facilitando las tareas diarias de la empresa y mejorando la imagen de ésta de cara al exterior.   
  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre el mundo de la decoración , tanto desde el punto de vista estético como práctico, aprendiendo a proyectar, componer y decorar espacios y locales públicos o privados, combinando materiales, colores, volúmenes, iluminación, muebles, plantas, etc.
  •  
  • Ver Contenidos

    UD1. El Proyecto Técnico y Decorativo.

      1.1. Características generales.
      1.2. Datos necesarios. Información previa. Croquis.
      1.3. Anteproyecto técnico.
      1.4. Proyecto técnico.
      1.5. Organigrama.

    UD2. Datos Técnicos para los Locales Comerciales.

      2.1. Introducción.
      2.2. Datos técnicos. Alturas. Ordenanzas.
      2.3. Entreplantas.
      2.4. Fachadas.
      2.5. Dimensiones e instalaciones comerciales.

    UD3. Presupuestos.

      3.1. Concepto.
      3.2. Precios descompuestos.
      3.3. Tipos de presupuesto.
      3.4. Modelo de presupuesto por zonas.
      3.5. Presupuesto por partidas.
      3.6. Inclusión de honorarios.
      3.7. Normas de redacción.

    UD4. Fundamentos Técnicos de Representación.

      4.1. Concepto.
      4.2. La medida.
      4.3. La proporción. división áurea.
      4.4. El módulo.
      4.5. Sistemas de representación.
      4.6. Sistema diédrico.
      4.7. Perspectiva axonométrica y perspectiva caballera.
      4.8. Sistema acotado.
      4.9. Sistema cónico. Perspectiva oblicua y perspectiva frontal.
      4.10. Desarrollo de la perspectiva oblicua. Perspectiva interior y exterior.
      4.11. Trazado de la perspectiva oblicua.
      4.12. Trazado de la perspectiva frontal.

    AP0813-NDiseño y merchandisingespecialización25marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    • Adquirir una adecuada formación en aspectos referentes a la decoración del establecimiento, conociendo las técnicas y materiales más apropiados para alcanzar los objetivos fijados por la empresa.
    • Aprender cómo adaptarse a los cambios producidos en el ámbito laboral, conociendo las principales técnicas de merchandising, y profundizando en aquellos aspectos que permitan una mejora en la cualificación profesional.
    • Conocer las numerosas opciones que intervienen en el diseño, color, efectos de pintura decorativa, acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc. 
    • Conocer los aspectos claves del merchandising que tienen una incidencia directa sobre la rentabilidad de la empresa.

    Ver Contenidos

    UD1. Introducción.

      1.1. Características generales.
      1.2. Anteproyecto técnico y proyecto técnico.
      1.3. Concepto de presupuesto.
      1.4. Fundamentos técnicos de representación.

    UD2. Diseño. Nociones Básicas.

      2.1. Introducción.
      2.2. Componentes y funciones.
      2.3. El diseño como proceso.
      2.4. Principios de diseño.
      2.5. Diseño gráfico arte útil.

    UD3. El Color.

      3.1. Introducción: luz y color.
      3.2. El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad.
      3.3. Psicología del color. Armonía y contraste.
      3.4. Tonos calientes y fríos.
      3.5. Dinámica de los colores.
      3.6. El lenguaje de los colores.

    UD4. La Pintura Decorativa.

      4.1. Introducción.
      4.2. La veladura.
      4.3. Pintura a la esponja.
      4.4. Falso estuco.
      4.5. Estarcido.
      4.6. Perrillo.
      4.7. El peine y el bloque veteador.
      4.8. Salpicado.
      4.9. Marmoleado.
      4.10. Trampatojo.
      4.11. Glosario de términos y nombres.

    UD5. La Iluminación.

      5.1. Introducción. La luz artificial.
      5.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes.
      5.3. La iluminación en el comercio.
      5.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación.

    UD6. Tapicería y Tejidos.

      6.1. Introducción.
      6.2. Tipos de tejidos. Clasificación.
      6.3. Confección de galerías.
      6.4. Confección de cortinas. Tipos.
      6.5. Estores. confección y tipos.
      6.6. Alfombras.

    UD7. Materiales.

      7.1. Materiales. Introducción.
      7.2. Elementos de obra auxiliar.
      7.3. Materiales actuales.

    UD8. El Merchandising y la Decoración.

      8.1. Introducción al Merchandising.
      8.2. La Técnica del Merchandising.

    AP0814-NDistribución comercialespecialización25logística comercial y gestión del transporte

    Ver Objetivos

    • Conocer los diferentes canales de distribución, así como los aspectos con los que contar en su gestión. 
    • Comprender las funciones que desempeñan los canales mayoristas y minoristas, y las diferentes formas de actuación para cada caso.
    • Aprender cuáles son los principios fundamentales de retribución a distribuidores, así como saber de los aspectos positivos y negativos de las modalidades de descuentos aplicadas a cada canal.

    Ver Contenidos

    UD1. Estructura de la distribución comercial.

      1.1. Introducción.
      1.2. Funciones de los canales de distribución.
      1.2.1. Información y pedidos.
      1.2.2. Promoción y negociación.
      1.2.3. Financiación, riesgo, posesión física.
      1.3. Diseño de un canal de distribución.
      1.3.1. Nivel de servicio deseado por el cliente.
      1.3.2. Especificaciones del canal.
      1.3.3. Alternativas de canal.
      1.3.4. Evaluación de alternativas.
      1.4. Dirección del canal.
      1.4.1. La selección.
      1.4.2. La motivación.
      1.4.3. La evaluación.
      1.4.4. Modificación de los acuerdos.
      1.4.5. Ciclo de vida del canal.
      1.5. Nuevas estructuras en los canales.
      1.5.1. Los sistemas verticales de marketing.
      1.6. Otras estructuras en los canales.
      1.6.1. Sistemas horizontales de marketing.
      1.6.2. Sistemas de marketing multicanal.
      1.7. Conflictos en los canales y sus soluciones.

    UD2. Canales minoristas.

      2.1. Introducción.
      2.2. La venta minorista.
      2.2.1. Tipos de establecimientos minoristas.
      2.2.2. Tipología del servicio minorista.
      2.2.3. Minoristas sin establecimiento.
      2.2.4. comercios asociados.
      2.3. El marketing de los minoristas.
      2.3.1. Decisión sobre el mercado objetivo.
      2.3.2. Decisiones sobre el surtido y el aprovisionamiento.
      2.3.3. Servicios del establecimiento.
      2.3.4. Decisiones sobre el precio.
      2.3.5. Decisiones de promoción.
      2.3.6. Decisiones sobre la localización.
      2.4. Tendencias en la venta minorista.

    UD3. Canales mayoristas.

      3.1. Funciones de los mayoristas.
      3.2. Tipos de mayoristas.
      3.3. Decisiones de marketing de los mayoristas.
      3.3.1. Decisión sobre el mercado objetivo.
      3.3.2. Decisiones sobre el surtido de productos.
      3.3.3. Decisiones sobre el precio.
      3.3.4. Decisiones sobre la promoción.
      3.3.5. Decisiones sobre la localización.
      3.4. Tendencias en la venta mayorista.
      3.5. Sistemas de logística.
      3.6. Objetivos de la logística de mercado.
      3.7. Decisiones de la logística.
      3.7.1. Procesamiento de pedidos.
      3.7.2. Almacenamiento.
      3.7.3. Existencias.
      3.7.4. Transporte.

    UD4. Motivación y retribución de los distribuidores.

      4.1. La motivación y retribución de los distribuidores.
      4.1.1. El precio de venta al público.
      4.1.2. La base de la retribución comercial.
      4.1.3. Cálculo de los márgenes de los distribuidores.
      4.1.4. Los precios de venta.
      4.1.5. los precios de compra.
      4.1.6. La inflación.
      4.1.7. Las convenciones contables.
      4.1.8. La estructura de precios del comercio.
      4.2. Fórmulas de descuento.
      4.2.1. El descuento por cantidad.
      4.2.2. La concentración comercial.
      4.2.3. Consideraciones prácticas.
      4.2.4. El descuento por crecimiento.
      4.2.5. El descuento por tamaño del pedido.
      4.2.6. Las funciones del distribuidor.
      4.2.7. El establecimiento de precios diferenciados.
      4.2.8. El descuento por cooperación.
      4.2.9. El descuento por pronto pago.
      4.2.10. la distorsión del crédito.
      4.2.11. La domiciliación bancaria de pagos.
      4.2.12. El efecto disuasorio del descuento por pronto pago.
      4.2.13. otros descuentos.
      4.3. Estructura de los descuentos.
      4.3.1. Tipos uniformes.
      4.3.2. El obstáculo de la inflación.
      4.3.3. Escalas unitarias.
      4.3.4. Ahorros en los costes.
      4.3.5. Inclinación y límites.
      4.3.6. Escalas de incrementos.
      4.4. Modelo de condiciones comerciales.

    AP0815-NMarketing promocionalespecialización25marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    • Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.
    • Conocer los tipos de promociones que existen.
    • Conocer el porqué de la animación de los productos en el punto de venta y su estudiada colocación.
    • Adquirir los conocimientos necesarios de la gestión de stock y la rentabilidad de los productos.

    Ver Contenidos

    UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing.

      1.1. Introducción al concepto de promoción: definición y características.
      1.2. Objetivos de la promoción y la importancia de la participación del departamento de ventas.
      1.3. Tipos de promociones.
      1.4. La publicidad de la promoción y el papel que juegan los medios de comunicación.
      1.5. El control de las promociones y la exhibición como medio de comunicación.
      1.6. Rentabilidad y juicio crítico de la promoción.

    UD2. El merchandising.

      2.1. Introducción al concepto de merchandising: definición y características.
      2.2. Técnica del merchandising.
      2.2.1. La tienda.
      2.2.2. La sección.
      2.2.3. El lineal.
      2.2.4. Gestión y rotación de los stocks.
      2.2.5. La rentabilidad.

    AP0822-NPlan de marketingespecialización25marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    • Adquirir conocimientos sobre el plan de marketing y sus aspectos más característicos.
    • Conocer cuáles son las facilidades que presenta el plan y las oportunidades que aporta a las organizaciones.
    • Conocer los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado de realizar su presentación.

    Ver Contenidos

    UD1. Planificación y Presentación del Plan de Marketing.

      1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing.
      1.2. Presentación del plan de marketing.
      1.2.1. El producto material.
      1.2.2. La presentación formal.

    UD2. Implantación, Evaluación y Control del Plan de Marketing.

      2.1. La implantación del plan de marketing.
      2.2. Evaluación y control del plan de marketing.
      2.2.1. Control del plan anual.
      2.2.2. Control de rentabilidad.
      2.2.3. Control de la eficiencia.
      2.2.4. Control estratégico.

    AP0823-NPolítica de preciosespecialización25compraventa

    Ver Objetivos

    • Conocer el concepto y clasificación del producto y las políticas y estrategias a seguir, a distinguir entre creación, modificación y eliminación de producto.
    • Analizar la importancia de la fijación del precio de un producto, en la consecución de objetivos de la empresa y a identificar los elementos claves en la determinación de la política de precios.

    Ver Contenidos

    UD1. Política de precios I.

      1.1. Introducción.
      1.2. Líneas básicas para la fijación de precios.
      1.3. Fases de la fijación de precios.
      1.4. Estrategias de fijación de precios.
      1.5. Intercambio de productos.

    UD2. Política de precios II.

      2.1. Adaptación del precio.
      2.2. Reducción y aumento de precios.
      2.3. Reacciones ante los cambios de precio.
      2.4. Negociación de precios.

    AP0824-NPolítica de productoespecialización25marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    • Conocer los tipos de productos y sus estrategias de marketing.
    • Adquirir los conocimientos básicos sobre el proceso de creación y desarrollo de nuevos productos.
    • Conocer los métodos de análisis de la actitud del consumidor frente a un nuevo producto.

    Ver Contenidos

    UD1. Productos y servicios.

      1.1. Introducción.
      1.2. Jerarquía.
      1.3. Clases de productos.
      1.4. Surtido de productos.
      1.5. La importancia de la Marca.
      1.6. Envasado y etiquetado.
      1.7. Marketing de servicios.
      1.8. Estrategias de las empresas de servicios.
      1.9. Servicios posteriores a la Venta.

    UD2. Nuevos productos.

      2.1. Introducción.
      2.2. Estimaciones iniciales.
      2.3. Control del desarrollo de nuevos productos.
      2.4. Fases del proceso de creación de productos.
      2.5. Actitud del consumidor frente a nuevos productos.

    AP0825-NTelemarketingespecialización25marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    • Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
    • Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
    • Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

    Ver Contenidos

    UD1. Conceptos básicos de marketing.

      1.1. Introducción.
      1.2. Conceptos del Marketing.

    UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

      2.1. Listas de distribución.

    UD3. Programas de fidelización de clientes.

      3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
      3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
      3.3. Costo de calidad y falta de calidad.
      3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
      3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
      3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

    UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.

      4.1. La investigación de mercados.
      4.2. Las fuentes de información.
      4.3. El trabajo de campo.
      4.4. La muestra y la selección de los encuestados.
      4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
      4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
      4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).
      4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

    UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

      5.1. La exigencia del cliente.
      5.2. El cliente: aspectos a destacar.
      5.3. La percepción de calidad.
      5.4. Gestión de la calidad total.
      5.5. El cliente es el rey.
      5.6. Estrategias.

    UD6. Mailing a través de internet.

      6.1. La planificación.
      6.2. La estrategia.
      6.3. El formato del mensaje.
      6.4. Los elementos de un E-Mail.
      6.5. Medición de los resultados.

    UD7. Páginas web en internet.

      7.1. La Revolución de Internet.
      7.2. Internet en la empresa.
      7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.
      7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.

    UD8. Marketing en Internet.

      8.1. Definición de Marketing Online.
      8.2. El mercado virtual.
      8.3. Los grupos de clientes.
      8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.
      8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
      8.6. Medios de difusión Online.
      8.7. La personalización.

    AP0845-NAtención al cliente: Calidad en los servicios funerariosespecialización50marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    • Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
    • Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
    • Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
    • Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
    • Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
    • R256

    Ver Contenidos

    UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.

      1.1. Introducción.
      1.2. Calidad.
      1.3. El servicio.
      1.4. El cliente.
      1.5. Gestión de la calidad total.
      1.6. Gestión de la calidad en el servicio.
      1.7. Medir la satisfacción del cliente.
      1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

    UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.

      2.1. La demanda.
      2.2. La empresa funeraria.
      2.3. Elementos que constituyen la imagen de la Empresa.
      2.4. La proyección externa: Páginas Web.

    UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.

      3.1. Elementos de la comunicación No Verbal.
      3.2. Elementos de la comunicación paraverbal.
      3.3. Elementos de la comunicación verbal.
      3.4. Competencias personales en la Atención al Cliente.

    UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.

      4.1. Los diferentes momentos en la Atención al Cliente.
      4.2. Primer contacto con el cliente.
      4.3. Trámites que realizan los Servicios Funerarios.
      4.4. Entrevista de seguimiento.
      4.5. Entrevistas de cierre.

    UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.

      5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente.
      5.2. Técnicas para facilitar la comunicación.
      5.3. El contexto de la prestación del servicio.
      5.4. Factores determinantes.
      5.5. Manifestaciones del Duelo.
      5.6. Atención al Doliente.

    UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.

      6.1. Atención al cliente en empresas funerarias.
      6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente.
      6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles.
      6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario.
      6.5. Reclamaciones.
      6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.
      6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.
      6.8. Índice nacional de defunciones.
      6.9. Normativa de los servicios funerarios en España.

    AP0878-NTendencias, Estilos y Tipos de Escaparatesespecialización75marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    • Avanzar en la formación de escaparatista conociendo la evolución de las técnicas empleadas, así como las tendencias que se van imponiendo con el paso del tiempo.
    • Conocer la importancia que el escaparate tiene en el conjunto de las acciones de venta de un comercio, destacando el aspecto publicitario.
    • Aprender los principios y técnicas de composición que permitan distribuir y colocar correctamente la mercancía en el escaparate, manejando correctamente los principios del color y la iluminación.
    • Conocer los factores básicos que intervienen en la elaboración de un escaparate: el boceto, el proyecto y el espacio disponible.
    • Aprender a distinguir los diferentes tipos de escaparates según diferentes criterios.

    Ver Contenidos

    UD1. El escaparate.

      1.1. Introducción.
      1.2. Función y objetivos.
      1.3. Diseño del Escaparate.
      1.4. Elementos del Escaparate.
      1.5. Sujeción de los elementos. Distribución final. Retoques y puesta a punto del conjunto.

    UD2. Tipos de escaparates.

      2.1. Según la exposición del producto.
      2.2. Por cómo se cierran.
      2.3. Por su situación.
      2.4. Por la presentación del Escaparate.
      2.5. Por el calendario.
      2.6. Por su género.

    UD3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño.

      3.1. Percepción visual.
      3.2. Ilusiones ópticas.
      3.3. El diseño.

    UD4. Composición.

      4.1. Introducción.
      4.2. Zonas del Escaparate.
      4.3. Proporciones.
      4.4. La regla aurea.
      4.5. El espacio.
      4.6. El peso visual.
      4.7. El equilibrio.
      4.8. La tensión.
      4.9. La dominancia.
      4.10. El contraste.
      4.11. El ritmo.
      4.12. La memoria.

    UD5. El color.

      5.1. Introducción.
      5.2. Percepción del color.
      5.3. Teoría del color.
      5.4. Colores primarios. Generalidades.
      5.5. Propiedades del color.
      5.6. Círculo cromático.
      5.7. Colores fríos y cálidos.
      5.8. El color y la composición.
      5.9. Color psicológico y color simbólico.
      5.10. El color. Proporción y simetría.
      5.11. El color en la decoración.
      5.12. El color en el escaparate.

    UD6. Iluminación.

      6.1. Introducción.
      6.2. La luz.
      6.3. Las sombras.
      6.4. La temperatura del color.
      6.5. Potencia de la iluminación en el Escaparate.
      6.6. Tipos de lámparas.
      6.7. Requisitos para una buena Iluminación.
      6.8. Iluminación y luz natural.
      6.9. Características de la Iluminación.
      6.10. Tres funciones de la luz que Ilumina.
      6.11. Los tres tipos de luces.
      6.12. Criterios para decidir la luz.

    UD7. Montaje de un Escaparate.

      7.1. Introducción.
      7.2. Antes de empezar.
      7.3. Análisis del mercado y clientes potenciales.
      7.4. Limpieza del espacio.
      7.5. Reparación o sustitución de Elementos.
      7.6. Boceto de la escena a representar.
      7.7. Proceso de selección.
      7.8. Selección de elementos para nuestra composición.
      7.9. Sistema de iluminación.
      7.10. Montaje de elementos estructurales.
      7.11. Materiales.
      7.12. Creación de la Escena.
      7.13. Formas de distribución de objetos.
      7.14. Distribución del Espacio.
      7.15. Renovación del Escaparate.
      7.16. Ratio e índices de control.
      7.17. Pasos a seguir.

    AP0881-NDiseño de Escaparatesespecialización75marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    Objetivos generales:

    • Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios que les permita desarrollar competencias y cualificaciones básicas en el puesto de trabajo con el fin de mejorar su profesionalidad y proporcionarle una mayor estabilidad en el mercado laboral.
    • Proporcionar a los trabajadores la formación necesaria en las técnicas que se utilizan para configurar un correcto escaparate.
    • Proporcionar al alumno una visión general sobre las principales técnicas de escaparatismo necesarias para el desarrollo del trabajo de diseño y montaje de escaparates.

    Objetivos específicos:

    • Conceder la importancia que un escaparate tiene en el marketing comercial.
    • Obtener conocimientos sobre la evolución histórica del escaparate, y, así, comprender la importancia que ha tenido a lo largo de dicha historia, hasta nuestros días.
    • Iniciar al participante en las técnicas de escaparatismo y sensibilizarle sobre su función.
    • Saber cuáles son los aspectos que adquieren especial relevancia en la creación de los escaparates, y fomentar su puesta en práctica con el fin de conseguir la mayor eficacia posible.
    • Aprender a seleccionar los productos, y su colocación e iluminación más adecuadas, para alcanzar un efectivo escaparate.

    Ver Contenidos

    UD1. El escaparate y su evolución histórica.

      1.1. Introducción.
      1.2. Recorrido histórico.

    UD2. Principios fundamentales del escaparate.

      2.1. Introducción.
      2.2. Funcionalidad.
      2.3. Estilo propio.
      2.4. Simplicidad.
      2.5. Creatividad.
      2.6. Unidad.
      2.7. Oportunidad.
      2.8. Economía.
      2.9. Adaptación.

    UD3. Formación y conocimientos del escaparatista.

      3.1. Introducción.
      3.2. Conocimientos del mercado.
      3.3. Habilidades y conocimientos técnicos.
      3.4. Habilidades y conocimientos artísticos.
      3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos.

    UD4. La composición y sus principios.

      4.1. Introducción.
      4.2. Equilibrio, simetría, peso y volumen.
      4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica.
      4.4. La armonía.
      4.5. Composiciones.

    UD5. El proceso de venta.

      5.1. La venta como finalidad.
      5.2. Fases de la venta.
      5.3. La atención al cliente.

    UD6. El color.

      6.1. Introducción.
      6.2. Colores Cálidos y Fríos.
      6.3. Efectos psicológicos del color.

    UD7. El escaparate y la comunicación visual.

      7.1. La comunicación visual. Generalidades.
      7.2. La percepción.

    UD8. Estilos decorativos.

      8.1. Introducción.
      8.2. Grecia.
      8.3. Roma.
      8.4. El Islam.
      8.5. India.
      8.6. China.
      8.7. Japón.
      8.8. Edad Media.
      8.9. Renacimiento.
      8.10. Barroco.
      8.11. Rococó.
      8.12. Estilo Adam.
      8.13. Estilo Imperio.
      8.14. Estilo Victoriano.

    UD9. Estilos decorativos actuales.

      9.1. Introducción.
      9.2. Algunos estilos actuales.

    UD10. La imagen comercial.

      10.1. Introducción.
      10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse, o no deberían.
      10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación, ya que idealmente deben adaptarse a los cambios.
      10.4. Impacto social.

    UD11. Psicología de las ventas y el consumidor.

      11.1. Psicología.
      11.2. Motivaciones y motivos de compra.
      11.3. Sociología.

    UD12. Marketing y merchandising.

      12.1. Marketing.
      12.2. Merchandising.

    UD13. Dibujo Artístico y Técnico.

      13.1. Introducción.
      13.2. Dibujo artístico: Nociones Básicas.
      13.3. Dibujo técnico: nociones básicas.

    UD14. Diseño y perspectiva.

      14.1. Perspectiva.
      14.2. La perspectiva Caballera.
      14.3. Materiales de Dibujo Técnico.

    UD15. Fases del Diseño de un Escaparate.

      15.1. Introducción.
      15.2. La idea.
      15.3. El boceto.
      15.4. El proyecto.
      15.5. El presupuesto.

    UD16. Nociones de interiorismo comercial.

      16.1. Introducción.
      16.2. Nociones básicas del diseño de interiores.
      16.3. Interiorismo comercial.
      16.4. Análisis previo.
      16.5. Estética.
      16.6. Elementos funcionales.

    UD17. El Maniquí.

      17.1. Historia.
      17.2. Tipos de maniquíes y otros soportes.

    UD18. Tejidos y cortinajes.

      18.1. Introducción.
      18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en Escaparatismo.
      18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate.
      18.4. Clases de tejido.
      18.5. Cortinajes.
      18.6. Tipos de cortinajes.
      18.7. Tapicerías.

    UD19. Elementos Decorativos.

      19.1. Introducción.
      19.2. Elementos Estáticos.
      19.3. Elementos con Movimiento.
      19.4. Elementos Vivos.

    UD20. Calendario Promocional.

      20.1. Generalidades.
      20.2. Programación de los escaparates.
      20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional.
      20.4. Vigencia de los escaparates.

    UD21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del Mercado.

      21.1. Electrodomésticos.
      21.2. Textil.
      21.3. Farmacia y cosmética.
      21.4. Fotografía.
      21.5. Alimentación.
      21.6. Calzado.
      21.7. Joyería y relojería.
      21.8. Floristería.

    AP0885-NPersonal Shopperespecialización75marketing y relaciones públicas

    Ver Objetivos

    • Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de la figura.
    • Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones.
    • Organizar las compras inteligentemente obteniendo como resultado un guardarropa perfecto compuesto por un fondo de armario y prendas comodines en colores vivos junto con los complementos.

    Ver Contenidos

    UD1. ¿Qué es la asesoría de imagen personal?.

    UD2. Conceptos básicos de la imagen personal.

    UD3. La iconología de la imagen.

    UD4. El color.

    UD5. Tejidos.

    UD6. Visajismo.

    UD7. Las proporciones en la figura.

    UD8. Cómo sacar el máximo de su figura. Inestetismos corporales.

    UD9. Valoración de las prendas de vestir.

    UD10. Complementos femeninos.

    UD11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje masculino.

    UD12. Complementos masculinos.

    UD13. La etiqueta masculina.

    UD14. La etiqueta femenina.

    UD15. El saber vestir en distintas ocasiones.

    UD16. El saber vestir en distintas ocasiones.

    AP0950-NAtención Eficaz de quejas y reclamacionesespecialización75compraventa

    Ver Objetivos

    • Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
    • Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
    • Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.

    Ver Contenidos

    UD1. El proceso de comunicación.

      1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
      1.2. Elementos de gran relevancia en la Comunicación Oral.
      1.3. Fases del proceso de Comunicación.
      1.4. El mensaje.
      1.5. Filtros en el proceso.
      1.6. La comprensión.
      1.7. La escucha.
      1.8. Proceso de la comunicación.
      1.9. La comunicación Verbal.
      1.10. La comunicación No Verbal.

    UD2. Tipología de clientes.

      2.1. Pérdidas de clientes.
      2.2. Tipos de clientes.
      2.3. ¿Qué necesita el cliente?.
      2.4. Calidad en la atención al cliente.
      2.5. Atención al cliente dentro del Mercado.
      2.6. Entrevistas.

    UD3. Servicio de atención al cliente.

      3.1. El servicio de atención al cliente.
      3.2. Servicio al cliente y calidad total.
      3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra.
      3.4. La insatisfacción postcompra.
      3.5. Aptitudes hacia los clientes.
      3.6. Solución a los problemas.
      3.7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias.
      3.8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes.
      3.9. Una buena relación con el cliente.
      3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona.
      3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional.
      3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.

    UD4. El consumidor.

      4.1. El consumidor.
      4.2. Consejos para el consumidor.
      4.3. Derechos del consumidor.
      4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
      4.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?.

    UD5. Quejas y sugerencias.

      5.1. Introducción.
      5.2. ¿Qué es una queja?.
      5.3. Pasos a realizar ante las quejas.
      5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
      5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
      5.6. Contestación de las quejas.
      5.7. Creación de un mayor número de quejas: Teléfonos gratuitos.
      5.8. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
      5.9. Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas.
      5.10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos.

    UD6. Las reclamaciones.

      6.1. Introducción.
      6.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?.
      6.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
      6.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?.
      6.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
      6.6. Competencias.
      6.7. Infracciones y sanciones.
      6.8. El arbitraje como alternativa.
      6.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
      6.10. El convenio y el procedimiento.

    UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.

      7.1. Introducción.
      7.2. El juicio y su finalidad.
      7.3. Negociar y resolver conflictos.
      7.4. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
      7.5. Sentencia.
      7.6. Concepto de daño moral.

    AP0972Manejo de Técnicas de Atención de Clientesespecialización20compraventa

    Ver Objetivos

    1. Identificar las diferentes técnicas de atención de clientes en las empresas de servicio

    2. Manejar técnicas para garantizar la calidad del servicio en la atención de clientes

    Ver Contenidos

    UD1. Técnicas para la Atención de clientes (i).

    UD2. Normas de calidad en la atención de clientes (ii).