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Cursos online de ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

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ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

CódigoCursosTipo CursoHorasÁreaObjetivosContenidos
AF0314-NGestión contableespecialización100administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Interpretar correctamente desde el punto de vista contable la información representada en los documentos –justificantes de las operaciones económico– financieras que afecten al patrimonio empresarial.
  • Interpretar correctamente el método contable de partida doble sus instrumentos y sus fases.
  • Elaborar la información relativa a un ciclo económico aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Plan General Contable.
  • Analizar la información contable interpretando correctamente la situación económica y financiera que transmite.
  • Conocer la necesidad de observar rigor y precisión en el desempeño de un puesto de trabajo valorando la importancia de la empresa en el desarrollo económico y social.

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UD1. La Teoría Contable.

    1.1. La información contable.
    1.2. Las Cuentas.

UD2. El Plan General de Contabilidad.

    2.1. La reforma de la Legislación Mercantil en materia contable.
    2.2. El marco conceptual.

UD3. Tratamiento de las Masas Patrimoniales.

    3.1. Inmovilizado material.
    3.2. Activos intangibles. Arrendamientos.
    3.3. Activos financieros.
    3.4. Pasivos financieros.
    3.5. Existencias. Moneda extranjera.
    3.6. Ingresos.
    3.7. El IVA el IGIC y el IS.
    3.8. Provisiones.
    3.9. Pasivos por retribuciones al personal.

UD4. Cuentas Anuales.

    4.1. Modelos normales y abreviados.
    4.2. El Balance.
    4.3. Cuenta de Pérdidas y Ganancias.
    4.4. El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.
    4.5. El Estado de Flujos de Efectivo.
    4.6. La Memoria.

UD5. Análisis Económico y Financiero de las Cuentas Anuales.

    5.1. Funciones y diferencias entre el análisis económico y el financiero.
    5.2. Instrumentos de análisis.

AF0315-NGestión fiscalespecialización100administración y auditoría

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UD1. Introducción a la Ley General Tributaria.

    1.1. Disposiciones generales del Ordenamiento Tributario.
    1.2. Los procedimientos tributarios.

UD2. El Impuesto sobre Sociedades.

    2.1. Diferencias permanentes y temporales.
    2.2. Concepto de Base Imponible Negativa.
    2.3. Diferimiento de la carga fiscal.
    2.4. Divergencias entre Contabilidad y Fiscalidad.

UD3. El Impuesto sobre el Valor Añadido.

    3.1. Hecho Imponible. Exenciones. Lugar de Realización.
    3.2. Base Imponible. Sujeto Pasivo.
    3.3. Deducciones y devoluciones.
    3.4. Tipos impositivos.
    3.5. Gestión y liquidación del impuesto.

UD4. IRPF.

    4.1. Conceptos generales.
    4.2. Base imponible.
    4.3. Base liquidable.
    4.4. Cuota tributaria.
    4.5. Deuda tributaria.

UD5. Régimen Fiscal para Empresas de Reducida Dimensión.

    5.1. Requisitos.

AF0316-NImplantación y control de un sistema contable informatizadoespecialización75administración y auditoría

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UD1. Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial Integrada.

    1.1. Gestión comercial y existencias.
    1.2. Facturación.

UD2. Aplicaciones Informáticas de Gestión Financiero Contable.

    2.1. Utilización de una aplicación financiero contable.
    2.2. Estados contables.
    2.3. Aplicaciones Financieras de la Hoja de Cálculo.

UD3. Aplicaciones Informáticas de Gestión Tributaria.

    3.1. IRPF.
    3.2. IVA.
    3.3. IS.

AF0317-NPlanificación de la auditoríaespecialización50administración y auditoría

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UD1. Introducción a la Auditoría.

    1.1. Información empresarial.
    1.2. Normas de auditoría generalmente aceptadas.

UD2. Planificación de la Auditoría.

    2.1. El control interno.
    2.2. Riesgo de la auditoría.
    2.3. Documentación de trabajo.

UD3. Problemática de la Auditoría.

    3.1. Problemática del auditor.

UD4. Comunicación a la Empresa.

    4.1. Comunicaciones y empresa.
    4.2. La comunicación oral.
    4.3. El liderazgo.
    4.4. El trabajo en equipo.

AF0318-NAuditoría de las áreas de la empresaespecialización75administración y auditoría

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  • Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo y utilizando la aplicación informática correspondiente.
  • Analizar y aplicar procedimientos y resultados relativos a las incidencias del trabajo de auditoría.

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UD1. Auditoría del Activo.

    1.1. Inmovilizado Material.
    1.2. Inmovilizado Intangible.
    1.3. Activos Financieros.
    1.4. Existencias Clientes Cuentas a Cobrar y Ventas.

UD2. Auditoría del Patrimonio Neto.

    2.1. Fondos propios.
    2.2. Ajustes por cambios de valor.

UD3. Auditoría del Pasivo.

    3.1. Proveedores Cuentas a pagar y Compras.
    3.2. Pasivos financieros.
    3.3. Provisiones y contingencias.

UD4. Auditoría Fiscal.

    4.1. Auditoría fiscal.

UD5. Auditoría de la Memoria el Estado de Flujos de Efectivo y el Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.

    5.1. La Memoria.
    5.2. El Estado de Flujos de Efectivo.
    5.3. El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.

UD6. Las Aplicaciones Informáticas en el proceso de Auditoría.

    6.1. Modelos de documentos de auditoría.
    6.2. Presentación del informe de auditoría.

AF0319-NSistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónicoespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa con el fin de garantizar su operatividad.
  • Utilizar las herramientas de búsqueda recuperación y organización de la información dentro del sistema y en la red –intranet o Internet– de forma precisa y eficiente.
  • Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción emisión y registro de información

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Módulo Introductorio. El Certificado de Profesionalidad.

UD1. Perfil Profesional del Certificado de Profesionalidad.

UD2. Formación del Certificado de Profesionalidad.

Módulo 1. Introducción al Ordenador (Hardware Software).

UD1. Introducción.

UD2. Hardware.

    2.1. Tipología y clasificaciones.
    2.2. Arquitectura de un equipo informático básico.
    2.3. Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU) memoria central y tipos de memoria.
    2.4. Periféricos: dispositivos de entrada y salida dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.

UD3. Software.

    3.1. Definición y tipos de software.
    3.2. Sistemas operativos: objetivos composición y operación.

Módulo 2. Utilización Básica de los Sistemas Operativos Habituales.

UD1. Sistema Operativo.

UD2. Interface.

    2.1. Partes de entorno de trabajo.
    2.2. Desplazamiento por el entorno de trabajo.
    2.3. Configuración del entorno de trabajo.

UD3. Carpetas Directorios Operaciones con Ellos.

    3.1. Definición.
    3.2. Creación.
    3.3. Acción de renombrar.
    3.4. Acción de abrir.
    3.5. Acción de copiar.
    3.6. Acción de mover.
    3.7. Eliminación.

UD4. Ficheros Operaciones con Ellos.

    4.1. Definición.
    4.2. Crear.
    4.3. Acción de renombrar4.4. Acción de abrir.
    4.5. Guardado.
    4.6. Acción de copiar.
    4.7. Acción de mover.
    4.8. Eliminación.

UD5. Aplicaciones y Herramientas del Sistema Operativo.

UD6. Exploración/Navegación por el Sistema Operativo.

UD7. Configuración de Elementos del Sistema Operativo.

UD8. Utilización de Cuentas de Usuario.

UD9. Creación de Backup.

UD10. Soportes para la Realización de un Backup.

UD11. Realización de Operaciones Básicas en un Entorno de Red.

    11.1. Acceso.
    11.2. Búsqueda de recursos de red.
    11.3. Operaciones con recursos de red.

Módulo 3. Introducción a la Búsqueda de Información en Internet.

UD1. Qué es Internet.

UD2. Aplicaciones de Internet dentro de la Empresa.

UD3. Historia de Internet.

UD4. Terminología Relacionada.

UD5. Protocolo TCP/IP.

UD6. Direccionamiento.

UD7. Acceso a Internet.

    7.1. Proveedores.
    7.2. Tipos.
    7.3. Software.

UD8. Seguridad y Ética en Internet.

    8.1. Ética.
    8.2. Seguridad.
    8.3. Contenidos.

Módulo 4. Navegación por la World Wide Web.

UD1. Definiciones y Términos.

UD2. Navegación.

UD3. Histórico.

UD4. Manejar Imágenes.

UD5. Guardado.

UD6. Búsqueda.

UD7. Vínculos.

UD8. Favoritos.

UD9. Impresión.

UD10. Caché.

UD11. Cookies.

UD12. Niveles de Seguridad.

Módulo 5. Utilización y Configuración de Correo Electrónico como Intercambio de Información. Transferencia de Ficheros FTP.

UD1. Utilización y Configuración de Correo Electrónico como Intercambio de Información.

    1.1. Introducción.
    1.2. Definiciones y términos.
    1.3. Funcionamiento.
    1.4. Gestores de correo electrónico.
    1.5. Correo Web.

UD2. Transferencia de Ficheros FTP.

    2.1. Introducción.
    2.2. Definiciones y términos relacionados.

AF0320-NAplicaciones informáticas de tratamiento de textosespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Utilizar las funciones del procesador de textos con exactitud y destreza en la elaboración de documentos insertando texto con diferentes formatos imágenes u otros objetos de la misma u otras aplicaciones.

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Módulo Introductorio. El Certificado de Profesionalidad.

UD1. Perfil Profesional del Certificado de Profesionalidad.

UD2. Formación del Certificado de Profesionalidad.

Módulo 1. Conceptos Generales y Características Fundamentales del Programa de Tratamiento de Textos.

UD1. Características Fundamentales del Word 2007.

UD2. Entrada y Salida del Programa.

UD3. Interfaz del Word 2007.

UD4. Ventana de Documento.

UD5. Barra De Estados.

UD6. Ayuda De La Aplicación De Tratamiento De Textos.

UD7. Barra De Herramientas Estándar.

Módulo 2. Introducción Desplazamiento del Cursor Selección y Operaciones con el Texto del Documento.

UD1. Generalidades.

UD2. Modo Insertar Texto.

UD3. Modo de Sobrescribir.

UD4. Borrado de un Carácter.

UD5. Desplazamiento del Cursor.

UD6. Diferentes Modos de Seleccionar Texto.

UD7. Opciones de Copiar y Pegar.

UD8. Uso y Particularidades del Portapapeles.

UD9. Inserción de Caracteres Especiales (Símbolos).

UD10. Inserción de Fecha y Hora.

UD11. Deshacer y Rehacer los Últimos Cambios.

Módulo 3. Archivos de la Aplicación de Tratamiento de Textos Ubicación Tipo y Operaciones con Ellos.

UD1. Creación de un Nuevo Documento.

UD2. Apertura de un Documento ya Existente.

UD3. Guardado de los Cambios Realizados en un Documento.

UD4. Cierre de un Documento.

UD5. Compatibilidad de los Documentos de Distintas Versiones o Aplicaciones Gestión de Ficheros y Copias de Seguridad.

UD6. Menú de Ventana. Manejo de Varios Documentos.

Módulo 4. Utilización de las Diferentes Posibilidades que Ofrece el Procesador de Textos para Mejorar el Aspecto del Texto.

UD1. Introducción.

UD2. Fuente.

UD3. Formato de Párrafo.

Módulo 5. Configuración de Página en Función del Tipo de Documento a Desarrollar Utilizando las Opciones de la Aplicación. Visualización del Resultado antes de la Impresión.

UD1. Introducción.

UD2. Configuración de Página.

    2.1. Márgenes.
    2.2. Orientación de página.
    2.3. Tamaño de papel.

UD3. Visualización del Documento.

    3.1. Modos de visualizar un documento.
    3.2. Zoom.
    3.3. Vista Preliminar.

UD4. Encabezados y Pies de Página.

    4.1. Creación eliminación y modificación de encabezados y pies de página.

UD5. Numeración de Páginas.

    5.1. Numeración automática de las páginas de un determinado documento. Eliminación de la numeración.
    5.2. Cambiando el formato del número de páginas.

UD6. Bordes de Página.

UD7. Inserción de Saltos de Página y de Sección.

UD8. Inserción de Columnas Periodísticas.

    8.1. Creación de columnas con distintos estilos. Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.

UD9. Inserción de Notas al Pie y al Final.

Módulo 6. Creación de Tablas como Medio para Mostrar el Contenido de la Información en Todo el Documento o en Parte de Él.

UD1. Introducción.

UD2. Inserción o Creación de Tablas en un Documento.

UD3. Edición dentro de una Tabla.

UD4. Movimiento dentro de una Tabla.

UD5. Selección de Celdas Filas Columnas Tabla.

UD6. Modificando el Tamaño de Filas y Columnas.

UD7. Modificando los Márgenes de las Celdas.

UD8. Aplicando Formato a una Tabla (Bordes Sombreado Autoformato).

UD9. Cambiando la Estructura de una Tabla (Insertar Eliminar Combinar y Dividir Celdas Filas y Columnas).

UD10. Otras Opciones Interesantes de Tablas (Alineación Vertical del Texto de una Celda Cambiar la Dirección del Texto Convertir Texto en Tabla y Tabla en Texto Ordenar una Tabla Introducción de Fórmulas Fila de Encabezados).

Módulo 7. Corrección de Textos con las Herramientas de Ortografía y Gramática Utilizando las Diferentes Posibilidades que ofrece la Aplicación.

UD1. Introducción.

UD2. Selección del Idioma.

UD3. Corrección mientras se Escribe.

UD4. Corrección una vez se ha Escrito con Menú Contextual (Botón Derecho).

UD5. Corrección Gramatical y Ortográfica (desde Menú Herramientas).

UD6. Opciones de Ortografía y Gramática.

UD7. Uso del Diccionario personalizado.

UD8. Autocorrección.

UD9. Sinónimos.

UD10. Traductor.

Módulo 8. Impresión de Documentos. Creación de Sobres y Etiquetas.

UD1. Impresión de Documentos Creados en Distintos Formatos de Papel y Soportes como Sobres y Etiquetas.

    1.1. Impresión (opciones al imprimir).
    1.2. Configuración de la impresora.

UD2. Creación de Sobres y Etiquetas Individuales y Sobres Etiquetas y Documentos Modelo para Creación y Envío Masivo.

    2.1. Introducción.
    2.2. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas sobres etiquetas o mensajes de correo electrónico.
    2.3. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
    2.4. Creación de sobres y etiquetas opciones de configuración.
    2.5. Combinación de correspondencia: salida a documento impresora o correo electrónico.

Módulo 9. Inserción de Imágenes y Autoformas en el Texto para mejorar el Aspecto del Mismo.

UD1. Introducción.

UD2. Desde un Archivo.

UD3. Empleando Imágenes Prediseñadas.

UD4. Utilizando el Portapapeles.

UD5. Ajuste de Imágenes con el Texto.

UD6. Mejoras de Imágenes.

    6.1. Grupo Ajustar.
    6.2. Grupo Estilos de imagen.
    6.3. Grupo Organizar.
    6.4. Grupo Tamaño.

UD7. Autoformas (Incorporación y Operaciones que se realizan con la Autoforma en el Documento).

UD8. Cuadros de Texto Inserción y Modificación.

UD9. Inserción de Wordart.

Módulo 10. Estilos de Automatización Plantillas y Asistentes.

UD1. Creación de Estilos que Automatizan Tareas de Formato en Párrafos con Estilo Repetitivo y para la Creación de Índices y Plantillas.

    1.1. Estilos estándar.
    1.2. Asignación creación modificación y borrado de estilos.

UD2. Utilización de Plantillas y Asistentes que Incorpora la Aplicación y Creación de Plantillas Propias basándose en estas o de Nueva Creación.

    2.1. Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
    2.2. Creación guardado y modificación de plantillas de documentos.

Módulo 11. Trabajo con Documentos Largos.

UD1. Introducción.

UD2. Creación de Tablas de Contenidos e Índices.

    2.1. Creación de tablas de contenidos.
    2.2. Creación de índices.

UD3. Referencias Cruzadas.

UD4. Títulos Numerados.

UD5. Documentos Maestros y Subdocumentos.

Módulo 12. Fusión de otros Documentos. Herramientas de Revisión de Documentos. Documentos Compartidos. Automatización de Tareas.

UD1. Fusión de Documentos Procedentes de otras Aplicaciones del Paquete Ofimático utilizando la Inserción de Objetos del Menú Insertar.

UD2. Utilización de las Herramientas de Revisión de Documentos y Trabajo con Documentos Compartidos.

    2.1. Inserción de comentarios.
    2.2. Control de cambios de un documento.
    2.3. Comparación de documentos.
    2.4. Protección de todo o parte de un documento.

UD3. Automatización de Tareas Repetitivas mediante Grabación de Macros.

    3.1. Grabadora de macros.
    3.2. Utilización de macros.

AF0321-NAplicaciones informáticas de hojas de cálculoespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información así como su presentación en gráficos.

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Módulo Introductorio. El Certificado de Profesionalidad.

UD1. Perfil Profesional del Certificado de Profesionalidad.

UD2. Formación del Certificado de Profesionalidad.

Módulo 1. Conceptos Generales y Características Fundamentales de la Aplicación de Hoja de Cálculo.

UD1. Introducción.

UD2. Instalación e Inicio de la Aplicación.

UD3. Configuración de la Aplicación.

UD4. Entrada y Salida del Programa.

UD5. Descripción de la Pantalla de la Aplicación de Hoja de Cálculo.

UD6. Ayuda de la Aplicación de Hoja de Cálculo.

UD7. Opciones de Visualización (Zoom Vistas Inmovilización de Zonas de la Hoja de Cálculo Etc.).

Módulo 2. Desplazamiento Introducción de Datos Edición y Modificación en la Hoja de Cálculo.

UD1. Desplazamiento por la Hoja de Cálculo.

    1.1. Mediante teclado.
    1.2. Mediante ratón.
    1.3. Grandes desplazamientos.
    1.4. Barras de desplazamiento.

UD2. Introducción de Datos en la Hoja de Cálculo.

    2.1. Tipos de datos.

UD3. Edición y Modificación de la Hoja de Cálculo.

    3.1. Selección de la hoja de cálculo.
    3.2. Modificación de datos.
    3.3. Inserción y eliminación.
    3.4. Copiado o reubicación.

Módulo 3. Almacenamiento y Recuperación de un Libro. Operaciones con Rangos. Modificación de la Apariencia de una Hoja de Cálculo.

UD1. Almacenamiento y Recuperación de un Libro.

    1.1. Creación de un nuevo libro.
    1.2. Abrir un libro ya existente.
    1.3. Guardado de los cambios realizados en un libro.
    1.4. Creación de una duplica de un libro.
    1.5. Cerrado de un libro.

UD2. Operaciones con Rangos.

    2.1. Relleno rápido de un rango.
    2.2. Selección de varios rangos.
    2.3. Nombres de rangos.

UD3. Modificación de la Apariencia de una Hoja de Cálculo.

    3.1. Formato de celda.
    3.2. Anchura y altura de las columnas y filas.
    3.3. Ocultando y mostrando columnas filas u hojas de cálculo.
    3.4. Formato de la hoja de cálculo.
    3.5. Formatos condicionales.
    3.6. Autoformatos o estilos predefinidos.

Módulo 4. Fórmulas Funciones e Inserción de Gráficos y Otros Elementos.

UD1. Fórmulas.

    1.1. Operadores y prioridad.
    1.2. Escritura de fórmulas.
    1.3. Copia de fórmulas.
    1.4. Referencias relativas absolutas y mixtas.
    1.5. Referencias externas y vínculos.
    1.6. Resolución de errores en las fórmulas.

UD2. Funciones.

    2.1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
    2.2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
    2.3. Utilización de las funciones más usuales.
    2.4. Uso del asistente para funciones.

UD3. Inserción de Gráficos para Representar la Información Contenida en las Hojas de Cálculo.

    3.1. Elementos de un gráfico.
    3.2. Creación de un gráfico.
    3.3. Modificación de un gráfico.
    3.4. Borrado de un gráfico.

UD4. Inserción de Otros elementos dentro de una Hoja de Cálculo.

    4.1. Imágenes.
    4.2. Autoformas.
    4.3. Texto artístico.
    4.4. Otros elementos.

Módulo 5. Impresión.

UD1. Introducción.

UD2. Zonas de Impresión.

UD3. Especificaciones de Impresión.

UD4. Configuración de Página.

    4.1. Márgenes.
    4.2. Orientación.
    4.3. Encabezados y pies y numeración de página.

UD5. Vista Preliminar.

    5.1. Formas de impresión.
    5.2. Configuración de impresora.

Módulo 6. Trabajo con Datos; Revisión y Trabajo con Libros Compartidos.

UD1. Trabajo con Datos.

    1.1. Validaciones de datos.
    1.2. Esquemas.
    1.3. Creación de tablas o listas de datos.
    1.4. Ordenación de lista de datos por uno o varios campos.
    1.5. Uso de Filtros.
    1.6. Subtotales.

UD2. Utilización de las Herramientas de Revisión y Trabajo con Libros Compartidos.

    2.1. Inserción de comentarios.
    2.2. Control de cambios de la hoja de cálculo.
    2.3. Protección de una hoja de cálculo.
    2.4. Protección de un libro.
    2.5. Libros compartidos.

Módulo 7. Importación desde Otras Aplicaciones del Paquete Ofimático. Plantillas y Macros.

UD1. Importación desde Otras Aplicaciones del Paquete Ofimático.

    1.1. Con bases de datos.
    1.2. Con presentaciones.
    1.3. Con documentos de texto.

UD2. Plantillas y Macros.

    2.1. Creación y uso de plantillas.
    2.2. Grabadora de macros.
    2.3. Utilización de macro.

AF0322-NAplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionalesespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.

Ver Contenidos

Módulo 1. Conceptos generales de base de datos. Creación e introducción de datos.

UD1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.

    1.1. Qué es una base de datos.
    1.2. Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
    1.3. La ventana de la aplicación de base de datos.
    1.4. Elementos básicos de la base de datos.
    1.5. Distintas formas de creación de una base de datos.
    1.6. Apertura de una base de datos.
    1.7. Guardado de una base de datos.
    1.8. Cierre de una base de datos.
    1.9. Copia de seguridad de la base de datos.
    1.10. Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.

UD2. Creación e inserción de datos en tablas.

    2.1. Concepto de registros y campos.
    2.2. Distintas formas de creación de tablas.
    2.3. Introducción de datos en la tabla.
    2.4. Movimientos por los campos y registros de una tabla.
    2.5. Eliminación de registros de una tabla.
    2.6. Modificación de registros de una tabla.
    2.7. Copiado y movimiento de datos.
    2.8. Búsqueda y reemplazado de datos.
    2.9. Creación de filtros.
    2.10. Ordenación alfabética de campos.
    2.11. Formatos de una tabla.
    2.12. Creación de índices en campos.

Módulo 2. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.

UD1. Introducción.

UD2. Modificación del diseño de una tabla.

UD3. Cambio del nombre de una tabla.

UD4. Eliminación de una tabla.

UD5. Copiado de una tabla.

UD6. Exportación de una tabla a otra base de datos.

UD7. Importación de tablas de otra base de datos.

UD8. Creación de relaciones entre tablas.

    8.1. Concepto del campo clave principal.
    8.2. Tipos de relaciones entre tablas.

Módulo 3. Creación modificación y eliminación de consultas o vistas.

UD1. Introducción.

UD2. Creación de una consulta.

UD3. Tipos de consulta.

    3.1. Selección de registros de tablas. Consultas de selección.
    3.2. Modificación de registros estructura de la tabla o base de datos. Consultas de acción.

UD4. Guardado de una consulta.

UD5. Ejecución de una consulta.

UD6. Impresión de resultados de la consulta.

UD7. Apertura de una consulta.

UD8. Modificación de los criterios de consulta.

UD9. Eliminación de una consulta.

Módulo 4. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.

UD1. Introducción.

UD2. Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.

    2.1. Diseño del Formulario.
    2.2. Asistente de Formularios.
    2.3. Formulario.

UD3. Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.

UD4. Creación de subformularios.

UD5. Almacenado de formularios.

UD6. Modificación de formularios.

UD7. Eliminación de formularios.

UD8. Impresión de formularios.

UD9. Inserción de imágenes y gráficos en formularios.

Módulo 5. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.

UD1. Introducción.

UD2. Creación de informes sencillos de tablas o consultas.

    2.1. Diseño de Informe.
    2.2. Asistente para Informes.
    2.3. Informe.

UD3. Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.

UD4. Creación de subinformes.

UD5. Almacenado de informes.

UD6. Modificación de informes.

UD7. Eliminación de informes.

UD8. Impresión de informes.

UD9. Inserción de imágenes y gráficos en informes.

UD10. Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

AF0323-NAplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de informaciónespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
  • Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes e integrando objetos de distinta naturaleza.

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Módulo 1. Diseño organización y archivo de las presentaciones. Introducción y conceptos generales.

UD1. Diseño organización y archivo de las presentaciones.

    1.1. La imagen corporativa de una empresa.
    1.2. Diseño de las presentaciones.
    1.3. Evaluación de los resultados.
    1.4. Organización y archivo de las presentaciones.
    1.5. Entrega del trabajo realizado.

UD2. Introducción y conceptos generales.

    2.1. Ejecución de la aplicación para presentaciones.
    2.2. Salida de la aplicación para presentaciones.
    2.3. Creación de una presentación.
    2.4. Grabación de una presentación.
    2.5. Cierre de una presentación.
    2.6. Apertura de una presentación.
    2.7. Estructura de la pantalla.
    2.8. Las vistas de la aplicación para presentaciones.

Módulo 2. Acciones con diapositivas. Trabajo con objetos.

UD1. Acciones con diapositivas.

    1.1. Inserción de nueva diapositiva.
    1.2. Eliminación de diapositivas.
    1.3. Duplicación de diapositivas.
    1.4. Ordenación de diapositivas.

UD2. Trabajo con objetos.

    2.1. Selección de objetos.
    2.2. Desplazamiento de objetos.
    2.3. Eliminación de objetos.
    2.4. Modificación del tamaño de los objetos.
    2.5. Duplicación de objetos.
    2.6. Reubicación de objetos.
    2.7. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
    2.8. Trabajo con textos.
    2.9. Formato de párrafos.
    2.10. Tablas.
    2.11. Dibujos.
    2.12. Reglas y guías.
    2.13. Imágenes.
    2.14. Gráficos.
    2.15. Diagramas.
    2.16. WordArt o texto artístico.
    2.17. Inserción de sonidos y películas.
    2.18. Formato de objetos.

Módulo 3. Documentación de la presentación. Diseños o estilos de presentación.

UD1. Documentación de la presentación.

    1.1. Inserción de comentarios.
    1.2. Preparación de las Notas del orador.

UD2. Diseños o estilos de presentación.

    2.1. Uso de plantillas de estilos.
    2.2. Combinación de colores.
    2.3. Fondos de diapositivas.
    2.4. Patrones.

Módulo 4. Impresión de diapositivas en diferentes soportes. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

UD1. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.

    1.1. Configuración de la página.
    1.2. Encabezados pies y numeración.
    1.3. Configuración de los distintos formatos de impresión.
    1.4. Opciones de impresión.

UD2. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

    2.1. Animación de elementos.
    2.2. Transición de diapositivas.
    2.3. Intervalos de tiempo.
    2.4. Configuración de la presentación.
    2.5. Conexión a un proyector y configuración.
    2.6. Ensayo de la presentación.
    2.7. Proyección de la presentación.

AF0324-NGestión del tiempo, recursos e instalacionesespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Aplicar y utilizar criterios de eficiencia y optimización en la organización de recursos e instalaciones utilizando la normativa adecuada, orientando dicha normativa, en el caso de instalaciones, a la prevención de riesgos
  • Aplicar los métodos y técnicas de gestión del tiempo a través de las herramientas idóneas en procesos de organización de agenda
  • Utilizar aplicaciones informáticas de gestión del tiempo

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UD1. La organización y planificación del trabajo.

    1.1. Eficiencia eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad.
    1.2. Medios y métodos de trabajo.
    1.3. La planificación como hábito.
    1.4. Priorización.
    1.5. Organización.
    1.6. Delegación.
    1.7. Control y ajuste. El control del tiempo.
    1.8. La calidad en los trabajos de secretariado.
    1.9. Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa pro-actividad creatividad e innovación.
    1.10. Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad comunicación y negociación.
    1.11. El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho el mobiliario de oficina el – escritorio las herramientas de trabajo ordenador fax teléfono fotocopiadora grabadora agenda el material de trabajo papel sobres etc. menaje y suministros varios.
    1.12. La recepción de la empresa la sala de reuniones el salón de actos y otras dependencias de la organización.
    1.13. Prevención de riesgos laborales.

UD2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo.

    2.1. Flujo documental en la empresa.
    2.2. Clasificación de los documentos.
    2.3. Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
    2.4. El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. Inclusiones extracciones y expurgo.
    2.5. Gestión documental informática “oficina sin papeles”.
    2.6. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.

UD3. La agenda.

    3.1. Tipos de agenda.
    3.2. Secciones de la agenda.
    3.3. Gestión de agendas.

AF0325-NOrganización de reuniones y eventosespecialización75gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Organizar reuniones y eventos corporativos aplicando las normas de protocolo, identificando sus características y recursos necesarios, y cumpliendo con los objetivos propuestos
  • Aplicar técnicas de negociación en situaciones de organización y contratación de reuniones, viajes y eventos corporativos persiguiendo soluciones de beneficio mutuo entre las partes
  • Determinar y cumplimentar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos según la normativa vigente

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UD1. Organización de reuniones.

    1.1. Tipos de reuniones.
    1.2. Planificación de las reuniones.
    1.3. Preparación de las reuniones.
    1.4. Terminología utilizada en reuniones juntas y asambleas.
    1.5. El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. Duración pausas – almuerzo y otros).
    1.6. Tipología y funciones de los participantes en una reunión. Dirección secretario moderador tesorero vocales presentador proveedor cliente y otros-.
    1.7. El papel de la secretaria el día de la reunión. Preparar comprobar atender.
    1.8. La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión.

UD2. La negociación.

    2.1. Elaboración de un plan de negociación.
    2.2. Tipos o niveles.
    2.3. Participantes.
    2.4. Fases de la negociación.
    2.5. Recursos psicológicos en la negociación.
    2.6. Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
    2.7. Los presupuestos y contratos.

UD3. Organización de eventos.

    3.1. Objetivos.
    3.2. Presupuesto.
    3.3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito.
    3.4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
    3.5. Listado de comprobaciones.
    3.6. El papel de la secretaria el día del evento Preparar comprobar atender.
    3.7. Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado.
    3.8. Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado.
    3.9. Medios de cobro y pago convencionales y telemáticos.
    3.10. Documentos de cobro y pago.

UD4. El protocolo empresarial.

    4.1. Tratamientos dentro de la empresa.
    4.2. Recepción de las visitas.
    4.3. El restaurante como parte de la oficina.
    4.4. RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
    4.5. El regalo en la empresa.
    4.6. La etiqueta en hombres y mujeres.
    4.7. Ubicación correcta de los símbolos.
    4.8. La imagen y la empresa.

AF0326-NOrganización de viajes nacionales e internacionalesespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Organizar viajes nacionales e internacionales simulando o realizando, en su caso, las gestiones necesarias, cumpliendo con los objetivos y procedimientos tipo propuestos

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UD1. Servicios y productos de las agencias de viajes.

    1.1. Condiciones de la contratación de un servicio.
    1.2. Seguros de viaje médicos y de automóviles.
    1.3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales.
    1.4. Medios de realización: Internet teléfono y otros.
    1.5. Derechos del viajero.
    1.6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.
    1.7. Características y funciones de organismos oficiales.

UD2. Organización del viaje.

    2.1. Objetivos del viaje.
    2.2. Presupuesto.
    2.3. Lista de comprobación y confirmación.
    2.4. Documentación necesaria anterior al viaje.
    2.5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
    2.6. Itinerarios.
    2.7. Medios de transporte.
    2.8. Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto.
    2.9. Visitas turísticas.
    2.10. Información cultural y genérica.

UD3. Planificación del viaje.

    3.1. Medios de locomoción.
    3.2. Horarios.
    3.3. Reservas de transporte.
    3.4. Alojamientos y tipos de pensión.
    3.5. Medios de cobro y pago.
    3.6. Intérpretes.
    3.7. Servicios especiales-sala de reuniones fax secretario despachos salas audiovisuales-.
    3.8. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo.
    3.9. La oficina móvil.
    3.10. La agenda de reuniones.

UD4. Documentación posterior al viaje

    4.1. Informe económico.
    4.2. Justificantes.
    4.3. Notas de entrega.
    4.4. Albaranes.
    4.5. Facturas pro-forma.
    4.6. Facturas definitivas.
    4.7. Seguimiento de acuerdos.
    4.8. Evaluación y análisis de resultados.
    4.9. Archivo.
    4.10. Estudios de optimización realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales.

UD5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales.

    5.1. Invitaciones en España y en el extranjero.
    5.2. Forma y contestación de las invitaciones.
    5.3. Obligaciones con los visitantes.
    5.4. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana.
    5.5. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica.
    5.6. Protocolo y comunicación en diversos países.
    5.7. Diplomacia en la Unión Europea.
    5.8. Decálogo del protocolo empresarial internacional.

AF0327-NRecopilación y tratamiento de la información con procesadores de textoespecialización75gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Analizar las distintas fuentes de información internas y externas en las organizaciones en función de su disponibilidad facilidad y utilidades de acceso y el tipo de información requerida en los documentos habituales del ámbito profesional específico.
  • Aplicar técnicas mecanográficas con precisión velocidad y calidad de escritura al tacto transcribiendo textos complejos a través de aplicaciones informáticas específicas.
  • Sintetizar la información relevante guardándola en los formatos de documentos y soportes más adecuados al tipo de datos que contenga con rapidez y precisión para facilitar su tratamiento informático posterior.
  • Incorporar las informaciones y objetos obtenidos y registrados a documentos valorativos de comunicación o decisión de forma organizada con corrección y ausencia de inexactitudes a través de la aplicación informática específica y de acuerdo con el diseño y formato establecidos.

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UD1. Recopilación de la información con procesadores de texto.

    1.1. Metodologías de búsqueda de información.
    1.2. Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web institucionales páginas personales foros y grupos de noticias.
    1.3. La recuperación de la información.
    1.4. Selección discriminación y valoración de la información.
    1.5. Búsqueda de documentos.
    1.6. Ética y legalidad.
    1.7. Presentación de información con tablas.
    1.8. Gestión de archivos y bancos de datos.
    1.9. Grabación de archivos en distintos formatos.
    1.10. Protección de archivos.
    1.11. Creación utilización y asignación de tareas automatizadas.

UD2. Mecanografía. Técnicas específicas para el asistente a la dirección.

    2.1. Composición del teclado.
    2.2. La técnica dactilográfica.
    2.3. Configuración del teclado.
    2.4. La trascripción de textos. –Fórmulas jergas idiomas y galimatías.
    2.5. Ergonomía postural –posición del cuerpo brazos muñecas y manos.
    2.6. El dictado. La toma de notas.

UD3. Tratamiento de la información con procesadores de texto.

    3.1. El aspecto de los caracteres.
    3.2. El aspecto de un párrafo.
    3.3. Formato del documento.
    3.4. Aplicación de manuales de estilo.
    3.5. Edición de textos.
    3.6. Inserción en ediciones de texto.
    3.7. Documentos profesionales.
    3.8. Creación de formularios.
    3.9. Combinación de diferentes documentos de correspondencia.
    3.10. Comparación y control de documentos.
    3.11. Impresión de textos.
    3.12. Inter-operaciones entre aplicaciones.

AF0328-NOrganización y Operaciones con Hojas de Cálculo y Técnicas de Representación Gráfica de Documentosespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Analizar la información contenida en hojas de cálculo identificando los resultados y forma de presentación más adecuados a través de gráficos utilizando con precisión las fórmulas funciones u otras herramientas adecuadas para alcanzarlos.

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UD1. Organización y operaciones con hojas de cálculo.

    1.1. Libro de trabajo y hoja de cálculo.
    1.2. Tipos de datos: rótulos valores fórmulas fechas y horas.
    1.3. Diseño de hojas de cálculo.
    1.4. Fórmulas y funciones.
    1.5. Edición de hojas de cálculo.
    1.6. Instalación personalizada de una hoja de cálculo.
    1.7. Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos –plantilla y Web incluidos.
    1.8. Impresión de hojas de cálculo.
    1.9. Creación utilización y asignación de tareas automatizadas.

UD2. Técnicas de representación gráfica en documentos.

    2.1. Representaciones gráficas.
    2.2. Elaboración –legibilidad representatividad vistosidad.
    2.3. Gráficos.
    2.4. Elaboración de organigramas diagramas y mapas.
    2.5. Tablas.
    2.6. Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos.
    2.7. Impresión de gráficos.
    2.8. Inter-operaciones entre aplicaciones.

AF0329-NElaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticasespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Realizar presentaciones de documentos profesionales tipo –valorativos de comunicación o decisión– visual y sonoramente enriquecidos incorporando imágenes gráficos videos sonidos u otros objetos convenientemente personalizados y en su caso animados a través de las aplicaciones informáticas y recursos multimedia específicos.
  • Adaptar cualquier imagen –logotipo fotografía dibujo video otras– o archivo de audio a los documentos propios y parámetros establecidos de organizaciones tipo.
  • Mantener actualizadas páginas Web de acuerdo con el diseño y a los contenidos planificados organizándolos a través del sistema de archivos y directorios utilizando con precisión las aplicaciones informáticas apropiadas.
  • Mantenerla seguridad confidencialidad y restricción en el acceso a la información y documentación creada y guardada electrónicamente respetando los derechos de autor de los contenidos.

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UD1. Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas.

    1.1. Formatos de presentaciones gráficas.
    1.2. Creación de una presentación.
    1.3. Las vistas.
    1.4. Inserción borrado y ordenamiento de diapositivas.
    1.5. Diseño y edición de presentaciones.
    1.6. Grabación cierre y carga de una presentación.
    1.7. Impresión de una presentación.
    1.8. Presentaciones portátiles: creación instalación y ejecución.
    1.9. Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos Web incluido.
    1.10. Integración de presentaciones a la Intranet de la organización.
    1.11. Inter-operaciones entre aplicaciones.

UD2. Edición de objetos multimedia e integración en documentos.

    2.1. Utilidades y características de los recursos de proyección.
    2.2. Video-proyectores.
    2.3. Reproducción de sistemas de video y audio.
    2.4. Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes video y audio.
    2.5. Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones.
    2.6. Operaciones de optimización de imágenes.
    2.7. Digitalización de imágenes a través de escáner.
    2.8. Grabación básica de audio.
    2.9. Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos.

UD3. Integración de documentos profesionales en la Web.

    3.1. Creación de una página Web.
    3.2. Inserción y eliminación de archivos.
    3.3. Inserción de un hipervínculo.
    3.4. Cómo se guarda la página Web.
    3.5. Organización de sitios Web.
    3.6. Procedimientos de protección de datos.
    3.7. Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual derechos de autor y protección de datos.

AF0330-NInterpretación de las actividades orales y escritas de asistencia a la dirección en lengua inglesaespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Obtener e interpretar la información de todo tipo de discursos orales relacionados con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección en inglés estándar, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones
  • Interpretar la documentación e información profesional, extensa y compleja, relativa a las actividades de asistencia a la dirección en inglés, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o generando documentos con traducciones exactas

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UD1. Expresiones y léxico de atención al público en inglés.

    1.1. Expresiones de cortesía y agradecimiento – small talk-.
    1.2. Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones.
    1.3. Felicitaciones y deseos.
    1.4. Presentaciones.
    1.5. Frases de bienvenida y despedida.
    1.6. Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones.
    1.7. Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-.
    1.8. En el hotel.
    1.9. Las comidas.
    1.10. Salidas y llegadas de medios de transporte.
    1.11. Expresiones de tiempo.
    1.12. Precios y medidas.
    1.13. Giros comerciales.
    1.14. Ofertas-pedido.
    1.15. Condiciones de venta.
    1.16. Plazos de pago.
    1.17. Reclamaciones.
    1.18. Embalaje y transporte.
    1.19. Informaciones del producto.

UD2. Organización de las actividades de asistencia a la dirección proyectando la imagen corporativa. Traducción y comprensión oral y lectora en lengua inglesa.

    2.1. Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección.
    2.2. La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción.
    2.3. Procedimientos de traducción.
    2.4. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial.
    2.5. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial – a través de grabaciones retransmisiones vídeos y CDS.
    2.6. Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional – y empresarial.
    2.7. Traducción de correspondencia en distintos formatos.
    2.8. Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos reuniones – y negociaciones.
    2.9. Métodos de búsqueda de información relevante.

AF0331-NInteracciones orales en el entorno empresarialespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Puede expresarse oralmente en inglés con fluidez en situaciones tipo del ámbito profesional y social de asistencia a la dirección, según las normas de cortesía adecuadas, asegurando la perfecta transmisión de la información emitida y, demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilización del lenguaje
  • Interactuar oralmente en inglés, con uno o más interlocutores, de forma fluida en situaciones tipo del ámbito profesional y social, asegurando la perfecta comprensión y transmisión de la información y, demostrando flexibilidad y espontaneidad en la utilización del lenguaje

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UD1. Interacciones orales y escritas en la organización de las reuniones viajes y participación en eventos en inglés.

    1.1. Revisión de fonética inglesa.
    1.2. Flexibilidad eficacia y espontaneidad en la comunicación oral.
    1.3. Lenguaje y entonación adecuados para inferir.
    1.4. Atención telefónica fluída ante situaciones habituales y conflictivas.
    1.5. Recepción y atención a los visitantes.
    1.6. Organización de eventos diversos.
    1.7. Reuniones.
    1.8. El viaje a un país de lengua inglesa.

UD2. Negociación con proveedores y clientes en inglés.

    2.1. Estilo de las negociaciones.
    2.2. Recursos estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos.
    2.3. La negociación.
    2.4. Negociación de condiciones de ventas: plazo de entrega pago condiciones de transporte.

AF0332-NElaboración de documentación socio-profesionalespecialización25gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios relacionados con las actividades de la asistencia a la dirección en inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica, y utilizando la lengua de forma flexible y eficaz

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UD1. Normas gramaticales de la lengua inglesa.

    1.1. Corrección léxica ortográfica gramatical o sintáctica signos de puntuación aplicación de siglas y abreviaturas.
    1.2. Estructuras habituales.
    1.3. Textos formales e informales.
    1.4. Vocablos técnicos.

UD2. Redacción de escritos en inglés.

    2.1. De forma estructurada.
    2.1.1. Metas y objetivos.
    2.2. Claridad y coherencia.
    2.3. Párrafos breves y secuenciados.
    2.4. Ideas principales.
    2.5. Ideas secundarias.

UD3. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes.

    3.1. Internos -memorando convocatoria acta autorización avisos y anuncios boletines – y revistas memoria de actividades nota interna solicitud resumen de prensa-.
    3.2. Externos -anuncios carta circular carta comercial tarjetas de visita tarjetas – comerciales tarjetones invitaciones saludas comunicado de prensa telegramas-.
    3.3. Básicos de la empresa privada -informe certificado instancia denuncia – recurso-.
    3.4. Mercantiles -presupuesto pedido nota de entrega alabarán factura pro – forma factura definitiva nota de abono contrato de compra-venta recibo cheque pagaré la letra de cambio giros transferencias rellenado de libros de registro pólizas de seguro.
    3.5. De la Administración -informe certificado oficio nota interior hojas de – iniciativas y reclamaciones la carta-.

UD4. Redacción de correspondencia en lengua inglesa.

    4.1. Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial.-.
    4.2. Destinatarios.
    4.3. Estructura: introducción intereses y experiencias información adicional y – despedida.
    4.4. Soporte: convencional fax correo electrónico. Formatos de redacción en – diferentes países.

UD5. Concierto aplazamiento y anulación de citas de forma escrita.

    5.1. Adaptación al interlocutor.
    5.2. Expresión de disculpas por retrasos y ausencias.
    5.3. Intenciones y preferencias.
    5.4. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.

UD6. Redacción y traducción de informes socio-profesionales largos y complejos en inglés.

UD7. Resúmenes de textos profesionales.

AF0333-NAnálisis contable y financieroespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Interpretar diferenciar y valorar correctamente desde el punto de vista contable y financiero la información representada en los estados contables anuales.
  • Analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico financiero y patrimonial y la interpretación de manuales de procedimiento de organizaciones tipo.

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Módulo 1. Los estados contables.

UD1. Introducción.

UD2. Balance de situación.

    2.1. Criterios de ordenación.
    2.2. Activo no corriente.
    2.3. Activo corriente.
    2.4. Patrimonio neto.
    2.5. Pasivo.

UD3. Cuenta de pérdidas y ganancias.

    3.1. Operaciones continuadas y operaciones interrumpidas.
    3.2. Ingresos y gastos.
    3.3. Resultado de explotación.
    3.4. Resultado financiero.
    3.5. Resultado antes de impuestos.
    3.6. Resultado procedente de operaciones continuadas.
    3.7. Resultado de operaciones interrumpidas.
    3.8. Resultado del ejercicio.

UD4. Estado de cambios en el patrimonio.

    4.1. Resultados de la cuenta de pérdidas y ganancias.
    4.2. Ingresos y gastos imputados directamente en el patrimonio neto.
    4.3. Total transferencias a la cuenta de pérdidas y ganancias.
    4.4. Total de ingresos y gastos reconocidos.
    4.5. Estado total de cambios en el patrimonio neto.
    4.6. Saldos finales y saldos ajustados.

UD5. Estado de flujos de efectivo.

    5.1. Flujos de efectivo de las actividades de explotación.
    5.2. Flujos de efectivo de las actividades de inversión.
    5.3. Flujos de efectivo de las actividades de financiación.
    5.4. Efecto de las variaciones de los tipos de cambio.
    5.5. Aumento/disminución neta del efectivo.

UD6. La memoria.

    6.1. Modelos.
    6.2. Contenido.
    6.3. Criterios de cumplimentación.

Módulo 2. Análisis porcentual y mediante ratios de los estados contables.

UD1. Introducción.

UD2. Solvencia.

    2.1. Liquidez.
    2.2. Tesorería.
    2.3. Disponibilidad.

UD3. Endeudamiento.

    3.1. Endeudamiento total.
    3.2. Autonomía.
    3.3. Garantía.
    3.4. Calidad de la deuda.
    3.5. Peso de los recursos permanentes.

UD4. El fondo de maniobra.

    4.1. Activo corriente. Sus componentes.
    4.2. Pasivo corriente. Sus componentes.
    4.3. Valores del fondo de maniobra y su significado.
    4.4. Fondo de maniobra aparente y fondo de maniobra necesario.

UD5. Periodo de maduración.

    5.1. Stock de materias primas.
    5.2. Stock de productos en curso.
    5.3. Stock de productos acabados.
    5.4. Plazo de cobro a clientes.

UD6. Cash flow.

    6.1. Cash flow financiero.
    6.2. Cash flow económico.
    6.3. Relaciones diferencias e implicaciones de ambos.

UD7. Apalancamiento operativo y apalancamiento financiero.

    7.1. Concepto de apalancamiento.
    7.2. El uso de la deuda.
    7.3. Efectos del apalancamiento financiero.

UD8. Umbral de rentabilidad.

    8.1. Cálculo.

UD9. Rentabilidad financiera y rentabilidad económica.

    9.1. Relación entre beneficio neto y capitales propios (ROE).
    9.2. Relación entre beneficio antes de intereses e impuestos y activo total (ROI).

AF0334-NContabilidad previsionalespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Confeccionar los estados financieros previsionales a partir del presupuesto maestro y de acuerdo con manuales de procedimientos tipo.
  • Analizar las desviaciones producidas en la ejecución del presupuesto maestro mediante su comparación con los ratios e índices de control de referencia detectando sus medidas correctoras.

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Módulo 1. Análisis de los diferentes métodos de presupuestación.

UD1. Análisis de los diferentes métodos de presupuestación.

    1.1. Presupuestos rígidos y presupuestos flexibles.

UD2. Balance de situación previsional.

    2.1. Procedimiento de elaboración.

UD3. Cuenta de resultados previsional.

    3.1. Procedimiento de elaboración

UD4. Presupuesto de tesorería.

    4.1. Procedimiento de elaboración.

Módulo 2. Análisis de desviaciones.

UD1. Introducción.

UD2. Concepto de desviación y tipología.

UD3. Origen de desviaciones.

    3.1. Desviaciones por causas internas.
    3.2. Desviaciones por causas externas.
    3.3. Desviaciones aleatorias.

UD4. Medidas correctoras para restablecer el equilibrio presupuestario.

    4.1. Identificación de las causas.
    4.2. Delimitación de responsabilidad.
    4.3. Corrección de variables.

Módulo 3. Planificación financiera.

UD1. Introducción.

UD2. Plan de inversiones y financiación a largo plazo.

    2.1. Inversiones de inmovilizado.
    2.2. Inversiones de circulante.
    2.3. Financiación y sus fuentes.

UD3. Balances de situación previsionales a largo plazo.

UD4. Cuentas de resultados previsionales a largo plazo.

UD5. Presupuesto de tesorería a largo plazo.

AF0335-NAplicaciones informáticas de análisis contable y presupuestosespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Realizar la gestión de la información contable financiera y presupuestaria correctamente así como su análisis preciso mediante la utilización de aplicaciones informáticas.
  • Realizar cálculos financieros a través de la utilización de aplicaciones informáticas específicas.

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Módulo 1. Utilización de una aplicación financiero- contable.

UD1. Introducción.

UD2. El cuadro de cuentas.

UD3. Los asientos.

UD4. Utilidades.

Módulo 2. Estados contables.

UD1. Introducción.

UD2. Preparación y presentación.

    2.1. La cuenta de pérdidas y ganancias.
    2.2. El balance de situación.
    2.3. Estado de cambios en el patrimonio neto.
    2.4. Estado de Flujos de Efectivo (EFE).
    2.5. La memoria.

Módulo 3. Aplicaciones financieras de la hoja de cálculo.

UD1. Introducción.

UD2. El análisis de los estados contables.

UD3. Hoja de cálculo de análisis porcentual.

UD4. Hoja de cálculo de análisis con ratios.

UD5. Hoja de cálculo resumen.

    5.1. Resumen del análisis porcentual.
    5.2. Resumen del análisis de ratios.

AF0336-NAnálisis del sistema financiero y procedimientos de cálculoespecialización50finanzas y seguros

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  • Describir la estructura del sistema financiero sus relaciones internas y su función en la economía.
  • Evaluar las formas alternativas de financiación que cubran necesidades financieras realizando los cálculos precisos para su comparación.

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Módulo 1. El Sistema Financiero.

UD1. Introducción y conceptos básicos.

    1.1. Unidades ahorradoras y unidades inversoras.
    1.2. Activos financieros.
    1.3. Mercados financieros.
    1.4. Los intermediarios financieros.

UD2. Elementos del sistema financiero.

    2.1. Instituciones.
    2.2. Medios.
    2.3. Mercados.

UD3. Estructura del sistema financiero.

    3.1. El sistema europeo de bancos centrales.
    3.2. El Banco Central Europeo (BCE).
    3.3. El sistema financiero español.
    3.4. El Banco de España.
    3.5. Los intermediarios financieros.
    3.6. La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
    3.7. El Fondo de Garantía de Depósitos.
    3.8. Las cooperativas de crédito.
    3.9. El crédito oficial.

UD4. Financiación Pública. El Instituto de Crédito Oficial (ICO).

    4.1. Fines y funciones.
    4.2. Recursos.
    4.3. Fondo de Provisión.

Módulo 2. Tipo de Interés.

UD1. Concepto.

UD2. Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple.

    2.1. Capitalización simple.
    2.2. Capitalización y descuento.
    2.3. Tantos equivalentes.
    2.4. Equivalencia de Capitales en Capitalización.

Módulo 3. Rentas financieras.

UD1. Rentas financieras.

    1.1. Concepto y elementos.
    1.2. Clasificación de las rentas financieras.

UD2. Rentas pospagables.

    2.1. Valor actual de una renta pospagable.
    2.2. Valor final de una renta pospagable.

UD3. Rentas prepagables.

    3.1. Valor actual de una renta prepagable.
    3.2. Valor final de una renta prepagable.

UD4. Rentas temporales perpetuas y diferidas.

    4.1. Rentas diferidas pospagables temporales.
    4.2. Rentas diferidas prepagables temporales.
    4.3. Rentas diferidas perpetuas.

UD5. Rentas anticipadas.

    5.1. Rentas anticipadas pospagables temporales.
    5.2. Rentas anticipadas prepagables temporales.
    5.3. Rentas anticipadas perpetuas.

Módulo 4. Equivalencia de Capitales.

UD1. Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple.

    1.1. Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital.
    1.2. Vencimiento Común.
    1.3. Vencimiento Medio.

UD2. Equivalencia de Capitales en Capitalización Compuesta.

    2.1. Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital.
    2.2. Vencimiento Común.
    2.3. Vencimiento Medio.

UD3. Tantos Medios.

    3.1. Tanto Medio en Capitalización Simple.
    3.2. Tanto Medio en Capitalización Compuesta.

Módulo 5. Amortización de Préstamos.

UD1. Préstamos.

    1.1. Concepto y Clases.

UD2. Sistemas de Amortización.

UD3. Formas de Cálculo.

    3.1. Préstamos reembolsables mediante una serie de pagos periódicos.
    3.2. Préstamos con cuota de amortización constante.
    3.3. Préstamos con cuota de amortización variable.
    3.4. Préstamos amortizables con reembolso único del principal.

AF0337-NAnálisis de productos y servicios de financiaciónespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Analizar las características de los productos y servicios de financiación realizando una adecuada elección.
  • Analizar los procedimientos administrativos relativos con los productos y servicios financieros para la contratación de los mismos identificando la documentación requerida y legislación aplicable.

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UD1. Fuentes de Financiación.

    1.1. Financiación Propia / Financiación Ajena.
    1.2. Las Operaciones de Crédito.
    1.3. Las Operaciones de Préstamo.
    1.4. El Descuento Comercial.
    1.5. El – Leasing.
    1.6. El Renting.
    1.7. El – Factoring.

AF0338-NAnálisis de productos y servicios de inversiónespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Analizar las características de los productos y servicios de inversión realizando una adecuada elección.
  • Analizar las características de los activos financieros y los procedimientos de emisión contratación amortización y/o liquidación de los mismos realizando los cálculos generados.
  • Analizar los procedimientos de evaluación financiera de inversiones aplicando las técnicas de cálculo adecuadas

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Módulo 1. Los Activos Financieros como formas de Inversión Introducción.

UD1. El análisis de inversión.

    1.1. El Valor Anual Neto (VAN).
    1.2. La Tasa Interna de Rendimiento (TIR).
    1.3. El pay-back.

UD2. Renta fija y renta variable.

    2.1. Renta fija.
    2.2. Renta variable.
    2.3. Depósitos a plazo.
    2.4. Títulos de renta fija.
    2.5. Rentabilidad de los títulos de renta fija.
    2.6. Concepto de títulos de renta variable.
    2.7. Los mercados de títulos de renta variable.
    2.8. Acciones.
    2.9. Las opas.
    2.10. Las Ofertas Públicas de Exclusión (OPE).
    2.11. Las Ofertas Públicas de Venta (OPV) y las Ofertas Públicas de Suscripción (OPS).
    2.12. Los desdoblamientos y agrupamientos de acciones (splits y contrasplits).
    2.13. Dividendos.
    2.14. Valor de las acciones.
    2.15. Rentabilidad de los títulos de renta variable.

UD3. Deuda pública y deuda privada.

    3.1. Valores o fondos públicos.
    3.2. Características de los valores de deuda pública.
    3.3. Clasificación de la Deuda Pública.
    3.4. Letras del Tesoro y cesiones de activos financieros de deuda con pacto de recompra.
    3.5. Pagarés del Tesoro.
    3.6. Obligaciones y bonos públicos.
    3.7. Bonos segregables o STRIPS de deuda.
    3.8. Obligaciones y bonos privados.
    3.9. Warrants.

UD4. Instituciones de inversión colectiva. Fondos de inversión.

    4.1. Características de los fondos de inversión.
    4.2. Finalidad de los fondos de inversión.
    4.3. Valor de liquidación.
    4.4. La Sociedad Gestora de Instituciones de Inversión Colectiva (SGIIC).
    4.5. La entidad depositaria.
    4.6. Instituciones de inversión colectiva de carácter financiero.
    4.7. Instituciones de inversión colectiva de carácter no financiero.

UD5. Productos de futuros.

    5.1. Concepto.
    5.2. Los FRA (Forward Rate Agreement o acuerdos de tipos futuros).
    5.3. Los swaps (permutas financieras).
    5.4. Opciones.
    5.5. Derechos y obligaciones de las partes.
    5.6. Modalidades de opciones.
    5.7. Factores que inciden en el precio de la opción.

UD6. Fiscalidad de los activos financieros para las empresas.

    6.1. Renta fija y renta variable.
    6.2. Deuda pública y deuda privada.
    6.3. Fondos de inversión.
    6.4. Productos de futuros.

AF0339-NAnálisis y gestión de los instrumentos de cobro y pagoespecialización75finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Analizar la normativa y las principales características de los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos.
  • Determinar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos cumplimentándola de manera correcta.
  • Realizar los cálculos relativos a las operaciones de tesorería aplicando la legislación mercantil que regula los procedimientos relacionados con los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos.

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Módulo 1. Medios de cobro y pago.

UD1. Introducción.

UD2. El cheque.

    2.1. Características.
    2.2. Funciones.

UD3. La letra de cambio.

    3.1. Características.
    3.2. Funciones.

UD4. El pagaré.

    4.1. Características.
    4.2. Funciones.

UD5. El efectivo.

UD6. Tarjetas de débito y crédito.

    6.1. Funcionamiento.
    6.2. Límites.
    6.3. Amortización.

UD7. Medios de pago habituales en operaciones de comercio internacional.

    7.1. Crédito documentario. Clases.
    7.2. Remesa documentaria.
    7.3. Orden de pago documentaria.
    7.4. Remesa simple.
    7.5. Orden de pago simple.
    7.6. Transferencia internacional.
    7.7. Cheque bancario y cheque personal.

Módulo 2. Los libros registro de tesorería.

UD1. Introducción.

UD2. Los libros registro de tesorería.

UD3. El libro de caja.

    3.1. Estructura y contenido.
    3.2. Finalidad.

UD4. El arqueo de caja.

    4.1. Concepto.
    4.2. Forma de realización.

UD5. La conciliación bancaria.

    5.1. Concepto.
    5.2. Documentos necesarios.
    5.3. Forma de realización.

UD6. Efectos descontados y efectos en gestión de cobro.

    6.1. Línea de descuento.
    6.2. Remesas al descuento.
    6.3. Control de efectos descontados pendientes de vencimiento.
    6.4. Control de efectos en gestión de cobro.

AF0340-NGestión y control del presupuesto de tesoreríaespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Realizar previsiones de tesorería estableciendo la relación adecuada entre los flujos de cobro y pago.
  • Aplicar programas informáticos específicos de gestión de tesorería para realizar cálculos e informes

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Módulo 1. El presupuesto de tesorería.

UD1. Introducción.

UD2. El presupuesto de tesorería.

UD3. El Cash–Management.

    3.1. Definición.
    3.2. Principios y conceptos básicos.
    3.3. Diferencia según sectores y tamaños.
    3.4. Reforzamiento de la función financiera.
    3.5. Autochequeo del Cash–Management.

UD4. El plan de financiación a corto plazo.

    4.1. El flujo de cobros.
    4.2. El credit manager.
    4.3. La gestión de cobros.

UD5. El presupuesto de pagos a corto plazo.

    5.1. Procesos de pago. Cash-pooling.
    5.2. Compras a proveedores.
    5.3. Plazos de pago.
    5.4. Pagos de nómina e impuesto.
    5.5. Pagos de inversiones. Financiación de pagos.
    5.6. Medios de pago.
    5.7. Pagos por caja.
    5.8. Previsiones de pago. Días de pago.

UD6. Ingresos previstos a corto plazo.

    6.1. La posición de liquidez.
    6.2. Planificar la tesorería.
    6.3. La inversión de excedentes.
    6.4. El departamento de tesorería como Profit Center.

UD7. Análisis de las desviaciones.

    7.1. Identificación de las causas.
    7.2. Responsabilización.
    7.3. Medidas correctoras.

Módulo 2. Aplicación de programas de gestión de tesorería.

UD1. La hoja de caja.

    1.1. Introducción.
    1.2. Contenido.
    1.3. Cumplimentación.

UD2. El presupuesto de tesorería.

    2.1. Introducción.
    2.2. Contenido.
    2.3. Cumplimentación.
    2.4. Desviaciones.

AF0341 (Ed.2)-NContratación laboralespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Aplicar la normativa laboral sindical y fiscal en los distintos ámbitos de actuación en la administración gestión y control de los recursos humanos.
  • Aplicar la normativa vigente en los procesos de contratación de los recursos humanos.
  • Aplicar la normativa vigente en materia de modificación suspensión y extinción de la relación laboral.
  • Aplicar los procedimientos internos establecidos para el mantenimiento y control del fichero de personal facilitando el flujo de información de la empresa.

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UD1. Legislación básica de aplicación en la relación laboral.

    1.1. El Derecho Laboral y sus fuentes.
    1.2. La Constitución Española.
    1.3. El Estatuto de los Trabajadores.
    1.4. Ley Orgánica de Libertad Sindical.
    1.5. Ley General de la Seguridad Social.
    1.6. Inscripción de las empresas en la Seguridad.
    1.7. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
    1.8. La Negociación Colectiva.

UD2. Contratación de recursos humanos.

    2.1. Organismos y órganos que intervienen en relación con el contrato de trabajo.
    2.2. El Contrato de Trabajo.
    2.3. Obligaciones con la Seguridad Social derivadas del contrato de trabajo.

UD3. Modificación suspensión y extinción de las condiciones de trabajo.

    3.1. Modificación de las condiciones de trabajo.
    3.2. Suspensión del contrato de trabajo.
    3.3. Extinción del contrato de trabajo.
    3.4. Indemnizaciones en función del tipo de extinción del contrato practicado.
    3.5. Actuaciones ante la jurisdicción social en los distintos supuestos de sanción modificación y extinción del contrato.

UD4. Mantenimiento control y actualización del fichero de personal.

    4.1. La información al empleado.
    4.2. El expediente del trabajador.
    4.3. Las comunicaciones en la gestión administrativa del personal.
    4.4. Procedimientos de seguridad y control de asistencia.

AF0342 (Ed.2)-NCálculo de prestaciones de la seguridad socialespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Aplicar los diferentes tipos de prestaciones que se prevén en el Sistema de la Seguridad Social para prever reparar o superar situaciones de infortunio o estados de necesidad concretos.

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UD1. Acción protectora de la Seguridad Social.

    1.1. Tipos de acción protectora.
    1.2. Rentas de referencia en el cálculo de determinadas prestaciones.
    1.3. Asistencia sanitaria.
    1.4. Tipos de prestaciones económicas y/o asistenciales.

AF0343 (Ed.2)-NRetribuciones salariales, cotización y recaudaciónespecialización100administración y auditoría

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  • Elaborar los documentos derivados de la retribución del trabajo por cuenta ajena.
  • Aplicar al recibo de salarios las correspondientes deducciones en concepto de cotización al Régimen General de la Seguridad Social y elaborar los documentos derivados del proceso de liquidación e ingreso de cuotas.
  • Aplicar al recibo de salario la retención del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (I.
  • R.
  • P.
  • F.
  • ) elaborando los documentos de ingreso a cuenta y liquidación anual en cumplimiento de la legalidad vigente.

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UD1. Retribución salarial.

    1.1. Estructura del recibo de salarios.
    1.2. Concepto de salario.
    1.3. Tipo de percepciones.
    1.4. Los complementos salariales.
    1.5. Retribuciones de vencimiento superior a un mes.
    1.6. Retribuciones de carácter no salarial.

UD2. Cotizaciones al Régimen General de la Seguridad Social.

    2.1. La cotización de empresa y trabajador al Régimen General de la Seguridad Social.
    2.2. Documentos de liquidación de cuotas.
    2.3. Cálculo y liquidación de los boletines de cotización a la Seguridad Social.

UD3. El impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (I.R.P.F.).

    3.1. Normas fiscales aplicables a los salarios.
    3.2. Retenciones salariales a cuenta del (I.R.P.F.).
    3.3. Determinación del tipo de retención.
    3.4. Regularización de retenciones.
    3.5. El Certificado de Retenciones.

AF0344 (Ed.2)-NAplicaciones informáticas de administración de recursos humanosespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos y elaboración de nóminas y Seguros Sociales.

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UD1. Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos.

    1.1. Elección de la aplicación informática.
    1.2. Funcionalidades y procedimientos de instalación de la aplicación.

UD2. Tablas del Sistema.

    2.1. Tablas Generales.
    2.2. Tablas de la Seguridad Social.
    2.3. Tablas de retenciones del I.R.P.F.
    2.4. Tablas auxiliares de administración y gestión de RR.HH.
    2.5. Otras tablas.

UD3. Carga de datos relativos a la empresa.

    3.1. Carga de datos de la entidad.
    3.2. Carga de datos del convenio específico de aplicación.

UD4. Carga de datos de los trabajadores.

    4.1. Datos generales del trabajador.

UD5. Gestión de incidencias del período de liquidación de salarios.

    5.1. Incapacidades.
    5.2. Ausencias.

UD6. Generación de documentos.

    6.1. Recibo de salarios.
    6.2. Liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social.
    6.3. Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
    6.4. Gráficos informes y estadísticas.

UD7. Gestión de Recursos Humanos.

    7.1. La gestión de personal.

UD8. Seguridad control de acceso y utilidades.

    8.1. Seguridad de la aplicación.
    8.2. Otras utilidades.

AF0345 (Ed.2)-NApoyo administrativo a la gestión de recursos humanosespecialización75administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Aplicar procedimientos administrativos en procesos de selección de recursos humanos utilizando los métodos y sistemas más adecuados.
  • Aplicar procedimientos administrativos de gestión de la formación para introducir procesos de mejora continua en la capacitación de los recursos humanos utilizando los métodos y sistemas más adecuados.
  • Aplicar procedimientos administrativos para la gestión ascensos y promoción del desarrollo profesional y personal.

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UD1. Organización del trabajo y Recursos Humanos.

    1.1. División del trabajo y funciones.
    1.2. Funciones específicas del Departamento de Recursos Humanos.

UD2. Reclutamiento y selección de personal.

    2.1. Detección de necesidades de contratación.
    2.2. Determinación del perfil del candidato y oferta de empleo.
    2.3. Soporte documental e informático en el proceso de selección.
    2.4. Citación de los candidatos a las pruebas de selección.
    2.5. Soporte documental de las pruebas de selección.
    2.6. Documentación de los resultados de la selección.

UD3. La Formación de Recursos Humanos.

    3.1. La Formación en el Plan Estratégico de la Empresa.
    3.2. Determinación de las necesidades de formación.
    3.3. El Proyecto de Formación en la empresa.
    3.4. Tipos de formación a impartir en la empresa.
    3.5. La oferta formativa para empresas y trabajadores.
    3.6. Gestión de la Formación.

UD4. Evaluación del desempeño del puesto de trabajo.

    4.1. Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo.
    4.2. Los recursos humanos como capital humano.
    4.3. La Gestión del Talento.

AF0346 (Ed.2)-NComunicación efectiva y trabajo en equipoespecialización75administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Aplicar habilidades personales y sociales en procesos de gestión de recursos humanos.
  • Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.

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UD1. Habilidades personales y sociales.

    1.1. Definición de habilidad personal y social.
    1.2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral.

UD2. La comunicación en la empresa.

    2.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes.
    2.2. Función estratégica de la comunicación.
    2.3. Tipos de comunicación existentes.

UD3. Liderazgo y trabajo en equipo.

    3.1. Perfil competencial del líder.
    3.2. Funciones esenciales del líder.
    3.3. Funciones complementaria del líder.
    3.4. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias.
    3.5. Ventajas del trabajo en equipo.
    3.6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.

UD4. La motivación en la empresa.

    4.1. Teorías de la Motivación.
    4.2. Tipos de motivación y estándares de eficacia.

UD5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos.

    5.1. Habilidades personales y sociales necesarias.

UD6. La orientación al cambio.

    6.1. Principales inconvenientes y resistencia al cambio.
    6.2. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.

AF0347 (Ed.2)-NSistemas de archivo y clasificación de documentosespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Aplicar las técnicas de archivo convencional e informático utilizando los sistemas de clasificación codificación y almacenamiento apropiados a la información y documentación que se gestiona.
  • Analizar procedimientos de gestión documental tipo determinando los elementos intervinientes garantizando la trazabilidad vigencia y unicidad de los mismos utilizando sistemas de representación de flujos a través de aplicaciones informáticas de gestión documental.

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UD1. El Archivo. Concepto y finalidad.

    1.1. Clases de archivos.
    1.2. Sistemas de registro y clasificación de documentos.
    1.3. Mantenimiento del archivo físico.
    1.4. Mantenimiento del archivo informático.
    1.5. Planificación de un archivo de gestión de la documentación.
    1.6. Los Flujogramas en la representación de procedimientos y procesos.

UD2. Utilización y optimización de sistemas informáticos de oficina.

    2.1. Análisis de sistemas operativos.
    2.2. Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
    2.3. Gestión del sistema operativo.
    2.4. Gestión del sistema de archivos.
    2.5. Exploración o navegación.
    2.6. Grabación modificación e intercambio de información.
    2.7. Herramientas.
    2.8. Procedimientos para usar y compartir recursos.
    2.9. Optimización de los sistemas.
    2.10. Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas.
    2.11. Procedimientos de seguridad integridad acceso y protección de información.
    2.12. Normativa legal aplicable.

UD3. Implantación y transición de sistemas de gestión electrónica de la documentación.

    3.1. Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo.
    3.2. Ventajas e inconvenientes del soporte informático frente a los soportes convencionales.
    3.3. Definición del flujo documental a partir de aplicaciones informáticas específicas.
    3.4. Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación.
    3.5. Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación.

AF0348 (Ed.2)-NUtilización de las bases de datos relacionales en el sistema de gestión y almacenamiento de datosespecialización100gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Resolver los problemas e incidencias básicas del equipo informático a nivel de usuario consiguiendo un grado de funcionamiento adecuado.
  • Diseñar bases de datos relacionales básicas y no complejas de acuerdo con objetivos de gestión diarios determinando los diferentes archivos de almacenamiento y recuperación de la información junto con las relaciones más adecuadas al tipo de información que contienen.
  • Analizar las utilidades de las aplicaciones informáticas de gestión de bases de datos determinando los formatos más adecuados para la introducción recuperación y presentación de la información con rapidez y precisión y de acuerdo con protocolosde organizaciones tipo.
  • Automatizar operaciones repetitivas sencillas y el acceso a la información en las bases de datos identificando sus instrucciones de ejecución principales y utilizando con precisión las herramientas informáticas disponibles de creación de macros.
  • Analizar los procedimientos que garantizan la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad del sistema de gestión informático.

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UD1. Arquitectura y mantenimiento básico de equipos informáticos de oficina.

    1.1. Arquitectura básica de un ordenador: evolución tipos elementos y esquemas funcionales.
    1.2. Utilización de Redes de área local.
    1.3. Instalación de componentes físicos de comunicaciones.
    1.4. Procedimientos de mantenimiento preventivo.

UD2. Bases de datos relacionales no complejas.

    2.1. Concepto de sistema gestor de almacenamiento de datos.
    2.2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos.

UD3. Búsqueda de la información en las bases de datos.

    3.1. Estructura y tipos de una base de datos.
    3.2. Principales funciones de aplicaciones informáticas de gestión.
    3.3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
    3.4. Comandos. Conceptos generales.
    3.5. Los gráficos. Conceptos generales.
    3.6. Sistemas gestores de bases de datos. Definición.
    3.7. Funcionalidades de simplificación de datos.

UD4. Búsquedas avanzadas de datos.

    4.1. Consultas. Elementos de lenguajes consulta de datos: SQL u otros.
    4.2. Creación desarrollo y personalización de formularios e informes avanzados.
    4.3. Creación y uso de controles:.
    4.4. Procesos de visualización e impresión de archivos formularios e informes.

UD5. Sistematización de acciones repetitivas en las bases de datos.

    5.1. Creación de macros básicas.
    5.2. Generación y exportación de documentos HTML u otros.
    5.3. Personalización del interfaz de usuario de sistemas gestores de bases de datos.

AF0349-NAtención al cliente en el proceso comercialespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa a través de los diferentes canales de comercialización atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

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Módulo 1. Atención al Cliente en las operaciones de compraventa.

UD1. El departamento comercial.

    1.1. Funciones básicas.
    1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

UD2. Procedimiento de comunicación comercial.

    2.1. Elementos de comunicación institucional.
    2.2. Fases del procedimiento.
    2.3. Soportes de la comunicación.
    2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.

UD3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

    3.1. Aplicación de condiciones de venta.
    3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
    3.3. Motivación.

UD4. Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes.

    4.1. Internet como canal de comunicación.

UD5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

UD6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

UD1. El proceso de compraventa como comunicación.

    1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
    1.2. Argumentación comercial.
    1.3. Tratamientos de objeciones.
    1.4. Comunicación de la información sobre los productos.

UD2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas.

Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.

UD1. Aspectos básicos del telemarketing.

    1.1. Conceptos: marketing telemarketing teleoperador sectores empresariales del mercado y otros.

UD2. La operativa general del teleoperador.

    2.1. Conectar con el cliente.
    2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
    2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.

UD3. Técnicas de venta.

    3.1. Principales técnicas de venta comercial.
    3.2. Los guiones: planificar su existencia.
    3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
    3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.

UD4. Cierre de la venta.

    4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
    4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.
    4.3. Tipologías de cierres de venta.

Módulo 4. Tramitación en los servicios de postventa.

UD1. Seguimiento comercial: concepto.

UD2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones tarjetas de puntos o de club cupones descuento y otros. Finalidad.

    2.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.
    2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
    2.3. Estrategias de fidelización.

UD3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales.

    3.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
    3.2. Gestión de quejas y reclamaciones.

UD4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: Recepción. Formulación documental. Resolución de dudas.

    4.1. Documentación y pruebas.
    4.2. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
    4.3. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
    4.4. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC.
    4.5. Resolución de reclamaciones.

UD5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

UD6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

AF0350-NGestión administrativa del proceso comercialespecialización100gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente
  • Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales

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UD1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.

    1.1. Selección de proveedores: Criterios de selección.
    1.2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
    1.3. Identificación de documentos básicos.
    1.4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
    1.5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
    1.6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes los datos proporcionados por clientes-proveedores.
    1.7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
    1.8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización seguridad y confidencialidad.

UD2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.

    2.1. Legislación mercantil básica.
    2.2. Legislación fiscal básica.
    2.3. Legislación sobre IVA.
    2.4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

UD3. Gestión de stocks e inventarios.

    3.1. Conceptos básicos: existencias materias primas embalaje envasado y etiquetado.
    3.2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje ubicación de existencias análisis de la rotación.
    3.3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
    3.4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
    3.5. Control de calidad en la gestión de almacén.
    3.6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

AF0351-NAplicaciones informáticas de gestión comercialespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta

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Módulo 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

UD1. Introducción.

UD2. Actualización de ficheros de información de: clientes. Proveedores. Productos y servicios. Agentes de venta y distribución.

    2.1. Programas CRM.
    2.2. Clientes.
    2.3. Proveedores.
    2.4. Productos y servicios.
    2.5. Agentes de venta y distribución.
    2.6. Empresas de la competencia.
    2.7. Parámetros comerciales: descuentos tipos impositivos.

UD3. Tramitación administrativa de la información a clientes y proveedores.

    3.1. Recepción de la información y documentación.
    3.2. Organización.
    3.3. Digitalización.
    3.4. Registro.
    3.5. Transmisión.
    3.6. Búsquedas.

Módulo 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

UD1. Introducción.

UD2. Generar los archivos de información.

    2.1. Ciclo de pedido en un almacén.
    2.2. Existencias y materias primas.
    2.3. Envases embalajes y otros.
    2.4. Clasificación agrupación de artículos.

UD3. Sistemas de gestión informática de almacenes.

    3.1. Sistema de control.
    3.2. Sistemas informatizados de control de almacén.
    3.3. Principales documentos generados en las operaciones de almacén.

Módulo 3. Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de facturación.

UD1. Introducción.

UD2. Generación de presupuestos pedidos albaranes facturas y otros.

    2.1. Presupuestos y pedidos.
    2.2. Albaranes.
    2.3. Facturas.
    2.4. Otros documentos.

UD3. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.

    3.1. Contabilidad.
    3.2. Gestión de datos y otras aplicaciones.

Módulo 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.

UD1. Introducción.

UD2. Gestionar la información obtenida de la postventa.

    2.1. Postventa.
    2.2. Organización.
    2.3. Registro.
    2.4. Archivo.

UD3. Realizar acciones de fidelización.

    3.1. Fidelización y marketing relacional.
    3.2. Servicio de atención al cliente.
    3.3. Estrategias de fidelización.

UD4. Gestión de quejas y reclamaciones.

    4.1. Quejas y reclamaciones.
    4.2. Registro y archivo.

UD5. Obtención mediante aplicaciones de gestión de informes formularios estadísticas etc.

    5.1. Consultas.
    5.2. Informes y estadísticas.
    5.3. Formularios.

UD6. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.

    6.1. Consecuencias de su no aplicación.
    6.2. Copias de seguridad.

AF0510-NProcesadores de textos y presentaciones de información básicosespecialización75marketing y relaciones públicas

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  • Utilizar las funciones básicas del procesador de texto con destreza en la transcripción de documentos simples y elementales obteniendo copias exactas e insertando objetos.
  • Utilizar las funciones básicas necesarias de aplicaciones de presentación gráfica introduciendo y actualizando datos en presentaciones sencillas de documentación e información.

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UD1. La aplicación de tratamiento de textos.

    1.1. Entrada y salida del programa.
    1.2. Descripción de la pantalla. (Interface).
    1.3. Ventana de documento.
    1.4. Barras de herramientas principales.
    1.5. La ayuda.
    1.6. Archivos de la aplicación.
    1.7. Operaciones con archivos.
    1.8. Creación de un nuevo documento.
    1.9. Apertura de un documento ya existente.
    1.10. Guardado de los cambios realizados en un documento.
    1.11. Duplicación un documento con guardar como.
    1.12. Cierre de un documento.
    1.13. Desplazamiento del cursor introducción selección y operaciones con el texto.
    1.14. Modo Insertar texto.
    1.15. Modo de sobrescribir.
    1.16. Borrado de un carácter.
    1.17. Desplazamiento del cursor.
    1.18. Diferentes modos de seleccionar texto.
    1.19. Opciones de copiar y pegar.
    1.20. Uso y particularidades del portapapeles.
    1.21. Inserción de caracteres especiales (símbolos espacio de no separación).
    1.22. Inserción de fecha y hora.
    1.23. Comando Deshacer y Rehacer los últimos cambios.

UD2. Configuración visualización e impresión de documentos en diferentes soportes.

    2.1. Configuración de página.
    2.2. Visualización del documento.
    2.3. Encabezados y pies de página. Creación eliminación modificación y opciones.
    2.4. Impresión de documentos.
    2.5. Creación de sobres y etiquetas individuales.

UD3. Utilización de las diferentes posibilidades para mejorar el aspecto del texto.

    3.1. Fuente.
    3.2. Párrafo.
    3.3. Bordes y sombreados.
    3.4. Listas numeradas y listas con viñetas.
    3.5. Tabulaciones.
    3.6. Inserción de columnas periodísticas.
    3.7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática.

UD4. Creación de tablas sencillas uso y manejo.

    4.1. Inserción o creación.
    4.2. Edición.
    4.3. Desplazamientos.
    4.4. Selección de celdas filas columnas tabla.
    4.5. Modificando el tamaño de filas y columnas.

UD5. Diseño organización y archivo de las presentaciones gráficas.

    5.1. La imagen corporativa de una empresa.
    5.2. Organización y archivo de las presentaciones. Confidencialidad de la información.
    5.3. Entrega del trabajo realizado.
    5.4. Creación.
    5.5. Grabación.
    5.6. Apertura.
    5.7. Ejecución.
    5.8. Cerrado.
    5.9. Estructura de la pantalla (Interface).
    5.10. Diapositivas.
    5.11. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.

UD6. Objetos.

    6.1. Selección.
    6.2. Desplazamiento.
    6.3. Eliminación.
    6.4. Modificación del tamaño.
    6.5. Duplicación.
    6.6. Reubicación.
    6.7. Alineación y distribución dentro de la diapositiva.
    6.8. Trabajo con textos.
    6.9. Dibujos.
    6.10. Imágenes.
    6.11. Gráficos.
    6.12. Word Art o texto artístico.

AF0511-NTratamiento básico de datos y hojas de cálculoespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Utilizar las funciones elementales de la hoja de cálculo elaborando hojas y gráficos sencillos.

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UD1. La aplicación de hoja de cálculo.

    1.1. Entrada y salida.
    1.2. Descripción de la pantalla (Interface).
    1.3. Ayuda de la aplicación.
    1.4. Opciones de visualización (zoom vistas inmovilización de zonas de la hoja de cálculo).
    1.5. Desplazamientos.
    1.6. Introducción de datos.
    1.7. Tipos de datos.
    1.8. Almacenamiento y recuperación de un libro.

UD2. Edición y modificación de datos.

    2.1. Selección de Rangos. Columnas. Filas y Hojas.
    2.2. Modificación de datos.
    2.3. Modificación de la apariencia.
    2.4. Autoformatos o estilos predefinidos.
    2.5. Inserción y eliminación.
    2.6. Copiado o reubicación.
    2.7. Operaciones con rangos.

UD3. Fórmulas y funciones básicas.

    3.1. Operadores y prioridad.
    3.2. Escritura de fórmulas básicas.
    3.3. Copia de fórmulas.
    3.4. Referencias relativas absolutas y mixtas.
    3.5. Funciones matemáticas elementales predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
    3.6. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
    3.7. Utilización de las funciones elementales más usuales.
    3.8. Uso del asistente para funciones.

UD4. Inserción de gráficos elementales.

    4.1. Elementos básicos principales.
    4.2. Creación.
    4.3. Modificación.
    4.4. Borrado.

UD5. Impresión ordenación filtrado y protección básica de hojas y libros.

    5.1. Áreas de impresión.
    5.2. Especificaciones de impresión.
    5.3. Configuración de página.
    5.4. Vista preliminar.
    5.5. Formas de impresión.
    5.6. Configuración de impresora.
    5.7. Ordenación de lista de datos por uno o varios campos.
    5.8. Uso de Filtros.
    5.9. Protección de una hoja de cálculo.
    5.10. Protección de un libro.

AF0512-NTransmisión de información por medios convencionales o informáticosespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Resolver contingencias elementales de desconexión del equipamiento informático en condiciones de seguridad.
  • Aplicar procedimientos de transmisión interna de documentos en organizaciones a través de entrega personal y utilidades de mensajería informática.

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UD1. Conexión y funcionamiento operativo del equipamiento informático.

    1.1. Hardware.
    1.2. Tipología y clasificaciones.
    1.3. El ordenador. Tipos.
    1.4. Arquitectura básica de un equipo informático.
    1.5. Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU) memoria central y tipos de memoria.
    1.6. Periféricos: Dispositivos de entrada y salida dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.
    1.7. Detección y resolución de fallos en dispositivos periféricos.
    1.8. Normas de seguridad en conexión/desconexión de equipos informáticos.

UD2. Transmisión interna personal de documentación.

    2.1. La actitud de escucha activa en la recepción de instrucciones de trabajo.
    2.2. Incidencias en la transmisión.
    2.3. Protocolo.
    2.4. Actitud positiva en resolución de conflicto.
    2.5. Entrega de la documentación.

UD3. Transmisión interna informatizada de documentos.

    3.1. Funcionamiento.
    3.2. Tipos (Correo electrónico y red local).
    3.3. Gestores de correo electrónico.
    3.4. Intranet.

UD4. Normas de seguridad que garantizan la confidencialidad en la transmisión.

    4.1. Gestión de la seguridad de la información.
    4.2. Política de seguridad de la organización.
    4.3. Identificación y clasificación de activos a proteger.
    4.4. Responsabilidad personal de los documentos manipulados.
    4.5. Seguridad física.
    4.6. Autenticación.
    4.7. Confidencialidad.
    4.8. Integridad.
    4.9. Protección de soportes de información y copias de respaldo.
    4.10. Gestión y registro de incidencias.

AF0513-NGestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informáticoespecialización75gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Utilizar las funciones básicas de los sistemas operativos habituales en la gestión y búsqueda de carpetas y archivos.
  • Aplicar técnicas de archivo y clasificación básicas y habituales en la codificación y organización de documentación administrativa tipo utilizando archivos físicos o informáticos.
  • Utilizar las técnicas básicas de acceso entrega transferencia y eliminación de documentos y archivos en función de los distintos niveles de acceso conservación y vigencia.
  • Utilizar las funciones básicas de bases de datos necesarias introduciendo ordenando consultando y presentando información de forma actualizada.

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UD1. Sistemas operativos habituales.

    1.1. Sistema operativo.
    1.2. Entorno de trabajo. Interface.
    1.3. Carpetas directorios operaciones con ellos.
    1.4. Ficheros operaciones con ellos.
    1.5. Aplicaciones y herramientas.
    1.6. Exploración/navegación.
    1.7. Configuración de elementos.
    1.8. Cuentas de usuario. Uso.
    1.9. Copia de seguridad. Soportes.
    1.10. Operaciones en un entorno de red.

UD2. Archivo y clasificación de documentación administrativa.

    2.1. El archivo en la empresa.
    2.2. La organización del archivo.
    2.3. Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.

UD3. Base de datos.

    3.1. Entrada y salida de la aplicación.
    3.2. La ventana de la aplicación.
    3.3. Objetos básicos.
    3.4. Creación.
    3.5. Apertura.
    3.6. Guardado.
    3.7. Cierre.
    3.8. Copia de seguridad.
    3.9. Herramientas de recuperación y mantenimiento.

UD4. Inserción de datos en tablas.

    4.1. Registros y campos.
    4.2. Introducción de datos.
    4.3. Movimientos por los campos y registros.
    4.4. Eliminación de registros.
    4.5. Modificación de registros.
    4.6. Copiado y movimiento de datos.
    4.7. Búsqueda y reemplazado de datos.
    4.8. Aplicación de filtros.
    4.9. Ordenación alfabética de campos.
    4.10. Formatos de una tabla.
    4.11. Operaciones básicas con Tablas.

UD5. Consultas de selección.

    5.1. Creación.
    5.2. Guardado.
    5.3. Ejecución.
    5.4. Modificación de los criterios.
    5.5. Impresión de resultados.
    5.6. Eliminación.

UD6. Formularios e informes.

    6.1. Introducción modificación y eliminación de datos en formularios.
    6.2. Aplicación de filtros en formularios.
    6.3. Creación de informes con el asistente.
    6.4. Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
    6.5. Impresión de formularios e informes.

AF0514-NGestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informáticoespecialización75gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción informáticos y de encuadernación funcional –fotocopiadoras impresoras escáneres reproductoras perforadoras encuadernadoras u otros– identificando las incidencias elementales de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda.
  • Utilizar útiles de reprografía obteniendo copias en formato documental y/o digital de documentación tipo de acuerdo con criterios y estándares de calidad definidos.
  • Utilizar materiales y útiles de encuadernación funcional con precisión atendiendo a las características de los documentos tipo respetando los criterios de seguridad y sostenibilidad.

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UD1. Reproducción en equipos de reprografía.

    1.1. Equipos de reprografía.
    1.2. Soportes en la reproducción.
    1.3. Consumibles para los equipos de reprografía.
    1.4. La reproducción de los originales.
    1.5. Producción en reprografía.
    1.6. Normativa de seguridad salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.

UD2. Operaciones de encuadernación funcional de documentos.

    2.1. La encuadernación funcional.
    2.2. Materiales y útiles de encuadernación.
    2.3. Operaciones de encuadernación.
    2.4. Máquinas de encuadernación.
    2.5. Normativa de seguridad salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional.
    2.6. Control de calidad en la encuadernación funcional.

AF0515-NPlan general de contabilidadespecialización100administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Interpretar los documentos-justificantes mercantiles habituales derivados de la actividad empresarial y relevantes en la realización de los registros contables, reconociendo la información contenida en los mismos
  • Registrar contablemente las operaciones económicas aplicando el método contable de partida doble, sus instrumentos y sus fases
  • Aplicar el método contable de partida doble al registro de las transacciones económicas de acuerdo con las normas contables en vigor
  • Cumplimentar los libros auxiliares de IVA y de bienes de inversión aplicando la normativa del impuesto

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Módulo 1. Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable.

UD1. Documentación mercantil y contable.

    1.1. Documentos-justificantes mercantiles tipo y su interpretación.
    1.2. Organización y archivo de los documentos mercantiles.
    1.3. Libros contables obligatorios y auxiliares.

UD2. La Empresa: clases de empresas.

    2.1. Criterios de clasificación de las empresas.
    2.2. Clasificación según su actividad económica.
    2.3. Clasificación según su forma jurídica.
    2.4. Clasificación según su dimensión.
    2.5. Clasificación según la titularidad del capital.
    2.6. Clasificación según su ámbito geográfico.
    2.7. Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME).

UD3. Conceptos básicos: ingreso-cobro; gasto-pago.

Módulo 2. El patrimonio de la empresa.

UD1. Concepto contable de patrimonio.

    1.1. Introducción.
    1.2. Elementos patrimoniales.

UD2. Inventario y masas patrimoniales.

    2.1. Concepto de inventario.
    2.2. Clases de inventario.
    2.3. Fases de la inventarización.
    2.4. Estructura del inventario.

UD3. Clasificación de las masas patrimoniales.

UD4. El equilibrio patrimonial.

UD5. Estructura del balance de situación.

UD6. Diferencias entre el inventario y el balance de situación.

Módulo 3. Registros contables de la actividad empresarial.

UD1. El instrumento de representación contable: Teoría de las cuentas. Concepto de cargo y abono. Cuentas de Activo-Pasivo. Cuentas de gastos e ingresos.

    1.1. Teoría de las cuentas.

UD2. El método de registro contable: La partida doble. Aplicación del método en la contabilidad.

UD3. Balance de comprobación de sumas y saldos.

    3.1. Concepto de balance de comprobación.
    3.2. El resultado de la gestión y su representación contable: la cuenta de pérdidas y ganancias.

UD4. Plan General Contable en vigor.

    4.1. Introducción.
    4.2. El plan general de contabilidad español y la normalización contable.
    4.3. Estructura del plan general de contabilidad español.

UD5. Amortización y provisión.

    5.1. Introducción. Diferencia entre amortización y provisión.
    5.2. Amortización y su tratamiento contable.

UD6. Periodificación de gastos e ingresos.

    6.1. La periodificación contable.

UD7. Realizar un ciclo contable básico completo. Cierre y apertura de la contabilidad.

    7.1. Concepto de ciclo contable.
    7.2. Las fases del ciclo contable.
    7.3. La fase de regularización.
    7.4. Cierre y apertura de la contabilidad.

UD8. La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables: Código deontológico el delito contable normativa mercantil en torno al secreto contable.

    8.1. La resposabilidad y la confidencialidad en los registros contables.
    8.2. Codigo deontológico.
    8.3. El delito contable.
    8.4. El secreto de la contabilidad y sus limitaciones.

Módulo 4. Contabilidad del IVA en los libros auxiliares.

UD1. Operaciones sujetas no sujetas y exentas al impuesto.

    1.1. Normativa aplicable.
    1.2. Operaciones sujetas. El hecho imponible.
    1.3. Operaciones no sujetas.
    1.4. Operaciones exentas.
    1.5. Sujeto pasivo.
    1.6. Devengo del impuesto.
    1.7. Base imponible.
    1.8. Regímenes especiales.

UD2. Tipos de IVA vigentes en España.

UD3. Contabilización de IVA.

    3.1. El IVA soportado deducible y no deducible.
    3.2. El IVA repercutido.
    3.3. La contabilidad del IVA.

UD4. El IVA en las operaciones intracomunitarias.

    4.1. Identificar facturas con IVA intracomunitario.
    4.2. Contabilización.

UD5. Liquidación del Impuesto.

    5.1. Plazos de declaración-liquidación.
    5.2. Explicar cómo se realiza una liquidación del IVA.
    5.3. Realizar con ejemplos prácticos una liquidación del modelo empleado para Pymes.

UD6. Libros de registro de IVA.

    6.1. Libro de registro de facturas expedidas.
    6.2. Libro de registro de facturas recibidas.

AF0516-NAplicaciones informáticas de contabilidadespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Utilizar aplicaciones informáticas de Contabilidad registrando las operaciones necesarias para el registro de las transacciones económicas

Ver Contenidos

Módulo 1. Programas de contabilidad.

UD1. Introducción.

UD2. Estructura de los programas de contabilidad.

UD3. Prestaciones funciones y procedimientos.

    3.1. Prestaciones.
    3.2. Funciones.
    3.3. Procedimientos.

UD4. Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes.

    4.1. Creación de una empresa.
    4.2. Completar los datos de la empresa.
    4.3. Modificar datos.

UD5. Las cuentas.

    5.1. Crear el plan de cuentas de la empresa.
    5.2. Dar de alta cuentas.
    5.3. Codificación.
    5.4. Las subcuentas.
    5.5. Modificación.
    5.6. Eliminación.

UD6. Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.

UD7. Realización de copias de seguridad.

Módulo 2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas.

UD1. Introducción.

UD2. Utilidades de los asientos.

    2.1. Introducción de asientos.
    2.2. Modificación de asientos.
    2.3. Eliminación de asientos.
    2.4. Remuneración de asientos.
    2.5. Copia de asientos.
    2.6. Comprobación de asientos.

UD3. Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.

UD4. Libros contables.

    4.1. Libro Diario.
    4.2. Libro Mayor.

UD5. La utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales de la empresa.

    5.1. Asientos predefinidos para operaciones de compras.
    5.2. Asientos predefinidos para las operaciones de ventas.

UD6. Regularización o liquidación de IVA.

    6.1. Libro de facturas emitidas o libro de IVA repercutido.
    6.2. Libro de facturas emitidas o libro de IVA soportado.

UD7. Balance de comprobación de sumas y saldos.

UD8. Realización del cierre del ejercicio.

UD9. Apertura de la contabilidad.

UD10. Obtención de las cuentas anuales.

    10.1. Preparación y presentación.
    10.2. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias.
    10.3. El Balance de situación.
    10.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto.
    10.5. Estado de Flujos de Efectivo.
    10.6. La Memoria.

UD11. Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.

    11.1. Actualización de las cuentas de IVA codificadas en Contaplus.
    11.2. Alta de las nuevas subcuentas de IVA.

UD12. Actualización de los asientos y de los conceptospredefinidos.

AF0517-NOrganización empresarial y de recursos humanosespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas a través de organigramas.
  • Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

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UD1. La organización de entidades públicas y privadas.

    1.1. Funciones de las empresas.
    1.2. La función administrativa.
    1.3. La estructura de la empresa.
    1.4. Los departamentos.
    1.5. El organigrama.
    1.6. Organización del entorno físico del espacio de acogida.
    1.7. Organización básica del Estado y la Unión Europea.

UD2. La organización de los recursos humanos.

    2.1. La organización en actividades de apoyo administrativo.
    2.2. Los grupos.
    2.3. Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.
    2.4. El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.

AF0518-NGestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresaespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Aplicar técnicas básicas de recepción, clasificación y distribución de paquetería y de correo convencional y telemático

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UD1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa.

    1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
    1.2. Gestión de la recepción de la correspondencia.
    1.3. Preparación de la correspondencia.
    1.4. Embalaje y empaquetado de documentación y productos.
    1.5. Gestión de la salida de la correspondencia.
    1.6. Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería.
    1.7. El envío de la correspondencia.
    1.8. Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
    1.9. El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
    1.10. Internet como medio de comunicación.

AF0519-NGestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercialespecialización100gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica especificando su función elementos y requisitos fundamentales a través de aplicaciones informáticas adecuadas.
  • Operar con medios de pago básicos identificando los requisitos fundamentales de los justificantes de las operaciones los emisores y receptores y los importes y cálculos necesarios.
  • Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso y el stock de seguridad establecido.

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UD1. Gestión auxiliar de documentación administrativa básica.

    1.1. Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
    1.2. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
    1.3. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
    1.4. Otros documentos administrativos y empresariales.
    1.5. Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

UD2. Gestión básica de tesorería.

    2.1. Operaciones básicas de cobro y pago.
    2.2. Los medios de cobro y pago.
    2.3. Documentos de cobro y pago al contado.
    2.4. Documentos de cobro y pago a crédito.
    2.5. El libro auxiliar de Caja.
    2.6. 1 Elementos.
    2.7. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
    2.8. Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

UD3. Gestión y control básico de existencias.

    3.1. Material y equipos de oficina.
    3.2. El aprovisionamiento de existencias.
    3.3. Gestión básica de existencias.
    3.4. Control básico de las existencias.

AF0520-NComunicación en las relaciones profesionalesespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
  • Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
  • Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

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UD1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.

    1.1. La comunicación como proceso.
    1.2. Técnicas de comunicación efectiva.
    1.3. La comunicación y la empresa.
    1.4. Los flujos de comunicación.
    1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UD2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.

    2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal.
    2.2. El comportamiento verbal.
    2.3. El comportamiento no verbal.
    2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado banco de niebla aserción negativa interrogación negativa autorrevelación libre información compromiso viable.

UD3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.

    3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
    3.2. Tratamiento de los conflictos.

AF0521-NComunicación oral y escrita en la empresaespecialización75gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos rótulos u otros documentos de información análogos mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.
  • Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios de organizaciones e interlocutores tipo.
  • Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

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UD1. La comunicación oral.

    1.1. El lenguaje oral.
    1.2. La comunicación no verbal.
    1.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
    1.4. La comunicación telefónica.
    1.5. Normas de seguridad registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UD2. La comunicación escrita.

    2.1. La escritura como medio de comunicación.
    2.2. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
    2.3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

UD3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

    3.1. El correo electrónico.
    3.2. La agenda electrónica.
    3.3. Procesador de texto.

AF0522-NMarco organizativo y normativo de las administraciones públicas y de la Unión Europeaespecialización75gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Distinguir la organización de las Administraciones Públicas establecidas en la Constitución así como las instituciones de la Unión Europea identificando las normas jurídicas aplicables y su publicación.
  • Aplicar la normativa de los procedimientos administrativo y contenciosoadministrativo en la cumplimentación redacción y presentación de documentos e impresos oficiales tipo de los Organismos y Administraciones Públicas de acuerdo con la naturaleza de la información a expresar.

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UD1. La organización de las Administraciones Públicas.

    1.1. La Constitución española: estructura y contenidos.
    1.2. División de poderes.
    1.3. La Administración del Estado.
    1.4. La Administración Autonómica.
    1.5. La Administración Local.
    1.6. Fuentes del Derecho.
    1.7. Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración aprobación y publicación.
    1.8. El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos.
    1.9. Bases de datos de documentación jurídica en Internet.

UD2. Marco organizativo y normativo de la Unión Europea.

    2.1. La Unión Europea.
    2.2. Instituciones y Órganos comunitarios.
    2.3. Ordenamiento jurídico comunitario.
    2.4. Diario Oficial de la Unión Europea.

UD3. Actuación ante las Administraciones Públicas.

    3.1. El acto administrativo.
    3.2. Procedimiento administrativo.
    3.3. El recurso administrativo.
    3.4. El proceso contencioso administrativo.
    3.5. Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos.
    3.6. La firma electrónica.

AF0523-NGestión de la documentación de constitución y de contratación de la empresaespecialización100gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Analizar los documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento legal de las distintas organizaciones teniendo en cuenta la normativa civil y mercantil vigente.
  • Distinguir los procesos y procedimientos de contratación pública interpretando la normativa jurídica aplicable a los trámites de preparación y presentación de documentación tipo.
  • Cumplimentar los modelos de contratación privados más habituales en el ámbito empresarial identificando y aplicando la normativa civil y mercantil vigente.

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UD1. Documentación legal de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa.

    1.1. La empresa como ente jurídico y económico.
    1.2. El plan de empresa.
    1.3. Tipos de empresas según su forma jurídica: Características. Trámites de constitución. Documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento. Fiscalidad. Ventajas e inconvenientes. Legislación aplicable.
    1.4. Elaboración y análisis de los documentos de constitución y funcionamiento de las distintas formas jurídicas empresariales.
    1.5. Elevación a público de los documentos de constitución y gestión empresarial.
    1.6. Obligaciones Contables.
    1.7. Obligaciones Fiscales.
    1.8. Obligaciones Laborales.
    1.9. Registro público.

UD2. Contratación de la Empresa con Organizaciones y Administraciones Públicas.

    2.1. Legislación aplicable a los procesos de contratación pública.
    2.2. Partes del contrato.
    2.3. Procedimiento general de contratación.
    2.4. Pliego de prescripciones técnicas. Pliego de cláusulas administrativas. Certificado de existencia de crédito. Fiscalización del gasto.
    2.5. Modalidades de tramitación del expediente.
    2.6. Adjudicación.
    2.7. Formalización del contrato.
    2.8. Fuentes de información y publicidad de concursos públicos.

UD3. Contratación privada de la Empresa.

    3.1. Proceso de contratación privado.
    3.2. Normativa civil y mercantil aplicable.
    3.3. Tipos de contratos: Compraventa. Franquicia. Intermediación comercial (Agencia. Comisión. Mediación). Leasing y Renting. Factoring y Confirming.Transporte. Seguro.
    3.4. Búsqueda de modelos de contratos.
    3.5. Cumplimentación de modelos de contratos a través de aplicaciones informáticas.
    3.6. Archivo de la información y documentación de cada contrato.

AF0524-NAsesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros de pasivoespecialización100finanzas y seguros

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  • Analizarla estructura y características del sector de las entidades financieras para responder con eficacia a la evolución de las funciones vinculadas a las operaciones financieras.
  • Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de pasivo y servicios financieros ofrecidos Analizar las distintas alternativas de inversión patrimonial y previsión servicios bancarios y tipología de seguros identificando las características y especificaciones de las mismas.

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UD1. Análisis del sistema financiero.

    1.1. El sistema financiero.
    1.2. Mercados financieros.
    1.3. Intermediarios financieros.
    1.4. Activos financieros.
    1.5. Mercado de productos derivados.
    1.6. La Bolsa de Valores.
    1.7. El Sistema Europeo de Bancos Centrales.
    1.8. El Sistema Crediticio Español.
    1.9. Comisión Nacional del Mercado de Valores.

UD2. Gestión de las entidades de crédito.

    2.1. Las entidades bancarias.
    2.2. Organización de las entidades bancarias.
    2.3. Los Bancos.
    2.4. Las Cajas de Ahorros.
    2.5. Las cooperativas de crédito.

UD3. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de pasivo.

    3.1. Capitalización simple.
    3.2. Capitalización compuesta.

UD4. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de pasivo.

    4.1. Las operaciones bancarias de pasivo.
    4.2. Los depósitos a la vista.
    4.3. Las libretas o cuentas de ahorro.
    4.4. Las cuentas corrientes.
    4.5. Los depósitos a plazo o imposiciones a plazo fijo.

UD5. Gestión y análisis de productos de inversión patrimonial y previsional y otros servicios bancarios.

    5.1. Las sociedades gestoras.
    5.2. Las entidades depositarias.
    5.3. Fondos de inversión.
    5.4. Planes y fondos de pensiones.
    5.5. Títulos de renta fija.
    5.6. Los fondos públicos.
    5.7. Los fondos privados.
    5.8. Títulos de renta variable.
    5.9. Los seguros.
    5.10. Domiciliaciones bancarias.
    5.11. Emisión de tarjetas.
    5.12. Gestión de cobro de efectos.
    5.13. Cajas de alquiler.
    5.14. Servicio de depósito y administración de títulos.
    5.15. Otros servicios: pago de impuestos cheques de viaje asesoramiento fiscal pago de multas.
    5.16. Comisiones bancarias.

AF0525-NGestión Administrativa para el Asesoramiento de Productos de Activoespecialización75finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de activo.
  • Analizar la viabilidad de las diferentes operaciones de financiación manejando la información necesaria.
  • Interpretar el contenido y la estructura del balance de situación y de la cuenta de resultados de una organización a fin de determinar su situación financiera.

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UD1. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de activo.

    1.1. Actualización simple.
    1.2. Actualización compuesta.
    1.3. Rentas constantes variables y fraccionadas.

UD2. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de activo.

    2.1. Las operaciones bancarias de activo.
    2.2. Los préstamos.
    2.3. Los créditos.
    2.4. La garantía crediticia.
    2.5. El aval bancario.
    2.6. La remesa de efectos.
    2.7. El arrendamiento financiero o leasing.
    2.8. El Renting.
    2.9. El Factoring.
    2.10. El Confirming.
    2.11. Los empréstitos.

UD3. Aplicaciones informáticas de gestión bancaria.

    3.1. Hojas de cálculo financiero.
    3.2. Aplicaciones de gestión de créditos.
    3.3. Simuladores de cálculo financiero.
    3.4. Internet.
    3.5. Normativa de seguridad y medioambiente en el uso de material informático.

UD4. Análisis e interpretación de los estados financieros contables.

    4.1. Masas Patrimoniales.
    4.2. El balance.
    4.3. Las cuentas de gestión.
    4.4. La cuenta de pérdidas y ganancias.
    4.5. Instrumentos de análisis.

AF0526-NGestión Comercial de Productos y Servicios Financieros y los Canales Complementariosespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicas.
  • Aplicar las técnicas adecuadas al asesoramiento y contratación de productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización.
  • Analizar las características y usos de los canales alternativos de acceso a las entidades financieras.

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UD1. Marketing financiero y relacional.

    1.1. Marketing financiero.
    1.2. Análisis del cliente.
    1.3. La segmentación de clientes.
    1.4. Fidelización de clientes.
    1.5. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros.

UD2. Comercialización de productos y servicios financieros.

    2.1. El comercial de las entidades financieras.
    2.2. Técnicas básicas de comercialización.
    2.3. La atención al cliente.
    2.4. Protección a la clientela.

UD3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios.

    3.1. Intranet y extranet.
    3.2. La Banca telefónica.
    3.3. La Banca por internet.
    3.4. La Banca electrónica.
    3.5. Televisión interactiva.
    3.6. El ticketing.
    3.7. Puestos de autoservicio.

AF0527-NGestión y control administrativo de las operaciones de cajaespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Identificar las operaciones de caja que requieren manejo de efectivo así como las herramientas que se emplean en las mismas.
  • Analizar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago nacionales e internacionales convencionales y telemáticos verificando su correcta cumplimentación de acuerdo con la legislación vigente.
  • Realizar los cálculos relativos a las operaciones de caja y comisiones vinculadas aplicando la legislación mercantil y bancaria que regula los procedimientos relacionados con los instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos.
  • Obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en las operaciones de caja a través de la correcta utilización de las aplicaciones informáticas de banca.

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UD1. Procedimientos de cálculo financiero y comercial en las operaciones de caja.

    1.1. Análisis y aplicación del Interés simple.
    1.2. Análisis y aplicación del descuento simple.
    1.3. Análisis y aplicación de la equivalencia financiera a interés simple.
    1.4. Análisis y aplicación del interés simple a las cuentas corrientes.
    1.5. El tanto nominal y tanto efectivo (TAE).

UD2. Documentación y gestión de caja.

    2.1. Análisis y cumplimentación de documentos de medios de cobro y pago.
    2.2. Procedimientos de gestión de caja.
    2.3. La moneda extranjera.
    2.4. Aplicación de la normativa mercantil relacionada.
    2.5. Análisis y gestión de las operaciones financieras en divisas.
    2.6. Análisis de medios de pago internacionales.

UD3. Aplicación de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales.

    3.1. Blanqueo de capitales.
    3.2. Sujetos obligados en la prevención del blanqueo de capitales.
    3.3. Identificación de clientes.
    3.4. Análisis y aplicación de la normativa comunitaria y española relativa a la prevención del blanqueo de capitales.

UD4. Aplicaciones informáticas de gestión financiera en Banca.

    4.1. Análisis y utilización de las aplicaciones de gestión financiera.
    4.2. Aplicaciones de hojas de cálculo aplicadas a la gestión financiera.
    4.3. Requisitos de instalación.
    4.4. Prestaciones funciones y procedimientos.
    4.5. Cajeros automáticos.
    4.6. Identificación y aplicación de las principales medidas de protección medio ambiental en materia de documentación.

AF0528-NAnálisis y gestión contable de las operaciones económico-financierasespecialización75finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Interpretar desde el punto de vista contable la información representada en los documentos-justificantes de las operaciones económico-financieras que afecten al patrimonio empresarial.
  • Interpretar correctamente el método contable de partida doble sus instrumentos y sus fases.
  • Elaborar la información relativa al sistema de cuentas de una entidad financiera tipo aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Nuevo Plan General Contable.
  • Obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en la gestión contable a través de la correcta utilización de las aplicaciones informáticas de banca.

Ver Contenidos

UD1. Metodología e interpretación contable.

    1.1. La contabilidad.
    1.2. Teoría del patrimonio.
    1.3. Teoría de las cuentas.
    1.4. Análisis de la estructura de la empresa.
    1.5. Análisis de la gestión de la empresa.
    1.6. El ciclo contable.
    1.7. Análisis y cumplimentación de la documentación mercantil y contable.
    1.8. Organización y archivo de los documentos mercantiles.
    1.9. Legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación contable.
    1.10. Normalización contable.
    1.11. El Nuevo Plan General de Contabilidad.

UD2. Contabilización de operaciones bancarias en entidades financieras.

    2.1. Balance de entidades de crédito.
    2.2. Activo.
    2.3. Pasivo.
    2.4. Banco de España y Fondo de Garantía de Depósitos.
    2.5. Cuentas de orden.
    2.6. Elaboración del balance de la oficina.
    2.7. Elaboración de la cuenta de resultados de la oficina.

UD3. Aplicaciones informáticas de gestión contable en entidades financieras.

    3.1. Aplicaciones de gestión contable.

AF0529-NAtención al cliente y tramitación de consultas de servicios financierosespecialización75finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.

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UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.

    1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.
    1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
    1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
    1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
    1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
    1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.
    1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
    1.8. Servicios de atención al cliente.
    1.9. El banco de España.
    1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.

UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

    2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.

    3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias consultas.
    3.2. Procesos de comunicación.
    3.3. Tratamiento al cliente.
    3.4. Habilidades personales y sociales.
    3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos…).

AF0530-NTratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financierosespecialización50finanzas y seguros

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  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

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UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

    1.1. Dependencia funcional en la empresa.
    1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
    1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
    1.5. Tramitación y gestión.
    1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

    2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
    2.2. Tratamiento de anomalías.
    2.3. Procedimientos de control del servicio.
    2.4. Evaluación y control del servicio.

AF0973_1-NGrabación de datosespecialización100gestión de la información y comunicación

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad calidad y eficiencia.
  • En concreto el alumno será capaz de: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad calidad y eficiencia.
  • Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos las normas de calidad seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.
  • Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo de acuerdo con una ética personal y profesional definida.
  • Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido con precisión velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
  • Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico con precisión velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
  • Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos reglas ortográficas mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

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UD1. Organización y Mantenimiento del Puesto de Trabajo y los Terminales Informáticos en el Proceso de Grabación de Datos.

    1.1. Planificar en el proceso de grabación de datos.
    1.2. Organización del tiempo de actividad el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización recursos y criterios de organización.
    1.3. Programación de la actividad de grabación da datos.
    1.4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
    1.5. Postura corporal ante el terminal informático.
    1.6. Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.

UD2. La Actuación Personal y Profesional en el Entorno de Trabajo de la Actividad de Grabación de Datos.

    2.1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos.
    2.2. Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu del equipo y la sinergia.
    2.3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos.
    2.4. Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.

UD3. Aplicación de Técnicas Mecanográficas en Teclados Extendidos de Terminales Informáticos.

    3.1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático.
    3.2. Técnicas mecanográficas.
    3.3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión.
    3.4. Trascripción de textos complejos tablas de datos volcados de voz grabaciones y otros.
    3.5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.

UD4. Aplicación de Técnicas Mecanográficas en Teclados Numéricos de Terminales Informáticos.

    4.1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático.
    4.2. Técnicas mecanográficas.
    4.3. Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
    4.4. Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.

UD5. Utilización de Técnicas de Corrección y Aseguramiento de Resultados.

    5.1. Proceso de corrección de errores.
    5.2. Aplicación en el proceso de corrección de:.
    5.3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
    5.4. Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
    5.5. Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
    5.6. Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.

AF0975_2-NTécnicas de recepción y comunicaciónespecialización100gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • En concreto el alumno será capaz de: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas de forma presencial telemática o electrónica y sus medios de canalización.
  • Aplicar las técnicas de comunicación oral presencial o telemática transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
  • Aplicar el proceso de recepción acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
  • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación oficial o privada mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
  • Aplicar las técnicas de registro público y privado y distribución de la información y documentación facilitando su acceso seguridad y confidencialidad.

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UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.

    1.1. Tipología de las organizaciones.
    1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.
    1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.
    1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
    1.5. Canales de comunicación: tipos y características.
    1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.
    1.7. Técnicas de trabajo en grupo.
    1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
    1.9. Normativa vigente.

UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.

    2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.
    2.2. Técnicas de comunicación oral.
    2.3. La comunicación no verbal.
    2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.
    2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.

    3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
    3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.
    3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
    3.4. Proceso de comunicación en la recepción.
    3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
    3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
    3.7. Normativa vigente en materia de registro.

UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.

    4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
    4.2. Manejo de centralitas telefónicas.
    4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
    4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
    4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
    4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
    4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.

    5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
    5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.
    5.3. Técnicas de comunicación escrita.
    5.4. Cartas comerciales.
    5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.
    5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.
    5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
    5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.

    6.1. Organización de la información y documentación.
    6.2. Correspondencia y paquetería.
    6.3. Recepción de la información y paquetería.
    6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.
    6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.
    6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
    6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

AF0977_2-NLengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el clienteespecialización100gestión de la información y comunicación

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • En concreto el alumno será capaz de: Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar transmitidas en conversaciones grabaciones instrucciones u otros claros y sin distorsiones o ruidos.
  • Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo en lengua extranjera estándar propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente obteniendo informaciones relevantes utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.
  • Producir mensajes orales sencillos enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.
  • Redactar y cumplimentar textos habituales rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente en lengua extranjera estándar de manera precisa y en todo tipo de soporte utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y aplicando criterios de corrección ortográfica y gramatical.
  • Mantener conversaciones de forma clara en lengua extranjera estándar en las actividades administrativas de relación con el cliente con cierta naturalidad y confianza comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo rutinarias del ámbito profesional.

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UD1. Utilización Básica de una Lengua Extranjera en la Recepción y Relación con el Cliente.

    1.1. Conocimientos básicos de sintaxis morfología fonética expresiones estructuras lingüísticas vocabulario y léxico.
    1.2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
    1.3. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales horarios fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
    1.4. Presentación de personas saludos e identificación de los interlocutores.
    1.5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial telefónico y telemática.
    1.6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
    1.7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
    1.8. Elaboración de material audiovisual promocional dossier informativo u otros.

UD2. Comunicación Básica Oral y Escrita en una Lengua Extranjera en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones.

    2.1. Vocabulario recursos estructuras lingüísticas léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.
    2.2. Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas giros convenciones pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales.
    2.3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.
    2.4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
    2.5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra y logros de objetivos socioprofesionales.
    2.6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones y aplicación de estrategias de verificación.
    2.7. Planificación de agendas: concierto aplazamiento anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
    2.8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en todo tipo de soporte.

UD3. Elaboración de una Lengua Extranjera de Documentación Administrativa y Comercial.

    3.1. Recursos vocabulario estructuras lingüísticas y léxico básico.
    3.2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales.
    3.3. Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
    3.4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
    3.5. Traducción de textos sencillos.
    3.6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: correspondencia comercial y cartas de solicitud de información.
    3.7. Condiciones de compraventa de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido.
    3.8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

AF0978_2-NGestión de archivosespecialización75gestión de la información y comunicación

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • En concreto el alumno será capaz de: Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos sistemas operativos redes elementos y contenedores de archivo.
  • Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización.
  • Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información pública y/o privada que faciliten el acceso la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel.
  • Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información.
  • Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información creando las consultas informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.

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Capítulo 1. Gestión de Archivos Públicos y Privados.

UD1. Aplicación de Técnicas de Archivos Documental.

    1.1. Introducción.
    1.2. Sistema de clasificación y ordenación.
    1.3. Finalidad y objetivos.
    1.4. Índices de archivo: actualización.
    1.5. Aplicación de manuales de ayuda.
    1.6. Mejoras ante detección de problemas de organización.

UD2. Procedimiento de Registro y Posterior Archivo.

    2.1. Identificación de soportes mobiliario útiles elementos de archivo y contenedores.
    2.2. Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.

UD3. Procedimientos de Acceso Búsqueda Consulta Recuperación Actualización Conservación y Custodia de la Información Archivada.

    3.1. Funcionamiento de un archivo.
    3.2. Mantenimiento de un archivo.
    3.3. Proceso de archivo de un documento.

UD4. Funciones y Características de los Sistemas Operativos y de Archivo. Configuración de Objetos en Sistemas Operativos. Forma de Operar. Creación/Nombramiento Copia y Eliminación de Archivos Carpetas Subcarpetas y Otras.

    4.1. Introducción.
    4.2. Análisis de sistemas operativos características. Evolución clasificación y funciones.
    4.3. Gestión del sistema operativo.
    4.4. Gestión del sistema de archivos.
    4.5. Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar.
    4.6. Creación/nombramiento copia y eliminación de archivos carpetas subcarpetas y otras.

UD5. Técnicas de Protección de Accesos Públicos y Privados en Archivos Convencionales e Informáticos.

    5.1. Niveles de protección: determinación.
    5.2. Disposición de contraseñas y atributos de acceso.
    5.3. Autorizaciones de acceso o consulta detección de errores en el procedimiento.

UD6. Aplicación de Procedimientos de Seguridad y Confidencialidad de la Información.

    6.1. Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación.
    6.2. Copias de seguridad.

Capítulo 2. Optimización Básica de un Sistema de Archivo Electrónico.

UD1. Equipos Informáticos.

    1.1. Puesta en marcha mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.
    1.2. Elementos de hardware: unidad central de proceso y almacenamiento equipos periféricos componentes físicos de redes locales supervisión de conexiones.
    1.3. Elementos de software: instalación y desinstalación programas aplicaciones actualizadas y asistentes.
    1.4. Equipos de reproducción.

UD2. Optimización de Sistemas Operativos Monousuario Multiusuario y en Red 155.

    2.1. Funciones y comandos básicos.
    2.2. Herramientas básicas del sistema operativo.

UD3. Sistemas Operativos en Redes Locales. Configuración Básica de un Sistema de Red Actualización y Acciones para Compartir Recursos.

    3.1. Acceso.
    3.2. Búsqueda de recursos de red.
    3.3. Operaciones con recursos de red.

UD4. Aplicación de Medidas de Seguridad y Confidencialidad del Sistema Operativo. Programas de Protección (Antivirus Firewire Antispam otros).

UD5. Medidas de Conservación e Integridad de la Información Contenida en los Archivos. Salvaguarda de los Derechos de Autor.

    5.1. Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos.
    5.2. Salvaguarda de los derechos de autor.

UD6. Normas Vigentes en Materia de Protección de Datos y Confidencialidad Electrónica.

Capítulo 3. Gestión Básica de Información en Sistemas Gestores de Bases de Datos.

UD1. Bases de Datos.

    1.1. Tipos y características.
    1.2. Estructura.
    1.3. Funciones.
    1.4. Asistentes.
    1.5. Organización.

UD2. Mantenimiento de Información en Aplicaciones de Bases de Datos.

    2.1. Introducción de datos.
    2.2. Ordenación de datos.
    2.3. Asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.

UD3. Búsquedas de Información en Aplicaciones de Bases de Datos.

    3.1. Filtros.
    3.2. Consultas. Asistentes para consultas y otras prestaciones.

UD4. Presentación de Información en Aplicaciones de Bases de Datos.

    4.1. Informes.
    4.2. Asistentes para informes.

UD5. Interrelaciones con otras Aplicaciones.

UD6. Aplicación de Normas Vigentes de Seguridad y Confidencialidad en el Manejo de Datos.

    6.1. Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
    6.2. Claves y niveles de acceso a usuarios.
    6.3. Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
    6.4. Sistemas y controles de seguridad: pérdida modificación o destrucción fortuita de datos.

AF0979_2-NGestión operativa de tesoreríaespecialización100gestión de la información y comunicación

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las gestiones administrativas de tesorería.
  • En concreto el alumno será capaz de: Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros y documentos de cobro y pago así como las entidades vinculadas a su emisión.
  • Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil y fiscal utilizando medios convencionales y telemáticos registrando los mismos en los libros correspondientes.
  • Aplicar los métodos y funciones del control de la tesorería detectando las desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no-aplicación.
  • Realizar los cálculos correspondientes a la gestión de tesorería utilizando medios convencionales e informáticos.
  • Identificar los medios y plazos de presentación de la documentación de cobro o pago ante distintos destinatarios públicos o privados de acuerdo con la normativa vigente.

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UD1. Normativa Mercantil y Fiscal que Regula los Instrumentos Financieros.

    1.1. Intermediarios financieros y Agentes económicos.
    1.2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
    1.3. La ley cambiaria y del cheque.
    1.4. La letra de cambio.
    1.5. El pagaré.
    1.6. Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.
    1.7. Identificación de tributos e impuestos.

UD2. Confección y Empleo de Documentos de Cobro y Pago en la Gestión de Tesorería.

    2.1. Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática.
    2.2. Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.
    2.3. Cumplimentación de libros registros.
    2.4. Tarjetas de crédito y de débito.
    2.5. Gestión de tesorería a través de la banca online.
    2.6. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet.

UD3. Métodos Básicos de Control de Tesorería.

    3.1. El presupuesto de tesorería.
    3.2. El libro de caja.
    3.3. El libro de bancos.

UD4. Operaciones de Cálculo Financiero y Comercial.

    4.1. Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería.
    4.2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería.
    4.3. Descuento simple.
    4.4. Cuentas corrientes.
    4.5. Cuentas de crédito.
    4.6. Calculo de comisiones bancarias.

UD5. Medios y Plazos de Presentación de la Documentación.

    5.1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos.
    5.2. Organismos a los que hay que presentar documentación.
    5.3. Presentación de documentos a través de internet.
    5.4. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago.
    5.5. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet.
    5.6. Utilización de la banca online.

AF0980_2-NGestión auxiliar de personalespecialización100gestión de la información y comunicación

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.
  • En concreto el alumno será capaz de: Organizar la información referente a los procesos de captación selección comunicación interna formación desarrollo y compensación y beneficios utilizando las herramientas informáticas proporcionadas.
  • Preparar la documentación los materiales y otros elementos necesarios en la selección formación y desarrollo de los recursos humanos atendiendo a criterios y normas de calidad.
  • Elaborar la documentación derivada del proceso de contratación finalización y demás variaciones de la situación laboral utilizando los medios informáticos más habituales.
  • Obtener la documentación necesaria para el pago de las retribuciones al personal de la cotización a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF demostrando rigurosidad y contemplando la normativa correspondiente.
  • Elaborar la documentación de control de las incidencias relativas al desarrollo de la actividad laboral de los empleados observando la legislación vigente y las normas de comunicación interna establecidas.
  • Utilizar aplicaciones de gestión de recursos humanos relacionadas con el control presencial la tramitación de los contratos del salario y de las cotizaciones así como con el seguimiento de la formación de los empleados.

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UD1. Normativa Laboral y de Organización de las Relaciones Laborales en la Empresa.

    1.1. Normas Laborales constitucionales.
    1.2. El Estatuto de los Trabajadores.
    1.3. Ley General de la Seguridad Social.
    1.4. Convenios Colectivos.

UD2. El Contrato de Trabajo.

    2.1. Requisitos.
    2.2. Partes del contrato: Trabajador. Empresario.
    2.3. Forma del contrato.
    2.4. Validez.
    2.5. Duración.
    2.6. Modalidades de contratos.
    2.7. Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración.
    2.8. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.
    2.9. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.
    2.10. La jornada de trabajo.
    2.11. Modificación del contrato.
    2.12. Suspensión contractual del contrato.
    2.13. Extinción del contrato.
    2.14. El despido objetivo.
    2.15. El despido colectivo.
    2.16. El despido disciplinario.
    2.17. El finiquito.

UD3. Retribución Salarial y Actuación ante la Seguridad Social.

    3.1. Estructura salarial.
    3.2. Estructura del recibo de salario.
    3.3. El salario mínimo interprofesional.
    3.4. Pago del salario: tiempo lugar y forma.
    3.5. Garantías salariales.
    3.6. Regímenes de la Seguridad Social.
    3.7. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
    3.8. Afiliación. Altas. Bajas.
    3.9. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.
    3.10. Período de formalización liquidación y pago.
    3.11. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
    3.12. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización.
    3.13. Infracciones.
    3.14. Sanciones.
    3.15. Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos.
    3.16. Actualización de tablas baremos y referencias de datos de los trabajadores.
    3.17. Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras.

UD4. Gestión de Recursos Humanos.

    4.1. Selección de Personal.
    4.2. Formación de Recursos Humanos.
    4.3. Control de Personal.
    4.4. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos.
    4.5. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.
    4.6. Normas de protección de datos.
    4.7. Prevención de riesgos laborales.
    4.8. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

AF0982_3-NAdministración y gestión de las comunicaciones de la direcciónespecialización100gestión de la información y comunicación

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos distinguiendo sus características básicas.
  • Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y resolviendo los problemas producidos.
  • Analizar los procesos de comunicación formales e informales en las organizaciones caracterizando las necesidades habituales de información demandada y las respuestas más adecuadas a las mismas.
  • Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información -interna y externa- de organizaciones tipo del entorno profesional.
  • Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia de circulación interna o externa en organizaciones tipo utilizando las herramientas idóneas.
  • Analizar los procesos de recepción registro distribución y recuperación de comunicaciones escritas internas y externas por correo convencional o a través de medios telemáticos.
  • Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico en los procesos de comunicación telefónica y telemática identificando sus dificultades y tratamiento.
  • Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias distinguiendo las posibles consecuencias e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.

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UD1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones.

    1.1. La empresa y su organización.
    1.2. La Organización empresarial.
    1.3. La dirección en la empresa.
    1.4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
    1.5. Funciones del servicio de secretariado.

UD2. El Proceso de la Comunicación.

    2.1. El proceso de la comunicación.
    2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia.

UD3. Comunicaciones Presenciales.

    3.1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones.
    3.2. Precisión y claridad en el lenguaje.
    3.3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.
    3.4. La conducción del diálogo.
    3.5. La comunicación no verbal. Funciones.
    3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

UD4. El Protocolo Social.

    4.1. Normas generales de comportamiento: Saber ser – naturalidad talante tacto sentido del humor autocontrol–. Saber estar –cortesía buenos modales en la mesa sonrisa el tratamiento–. Saber funcionar –rigor puntualidad expresión verbal conversación.
    4.2. Presentaciones y saludos.
    4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
    4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria elegancia y movimientos.

UD5. Comunicaciones No Presenciales.

    5.1. Normas generales.
    5.2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
    5.3. Normas específicas.
    5.4. La correspondencia: su importancia.
    5.5. Comunicaciones urgentes.
    5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción.
    5.7. El correo electrónico.
    5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
    5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas.
    5.10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
    5.11. Legislación vigente sobre protección de datos.

UD6. Comunicación Telefónica.

    6.1. Proceso.
    6.2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
    6.3. Prestaciones habituales para las empresas.
    6.4. Medios y equipos.
    6.5. Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa.
    6.6. Realización de llamadas efectivas.
    6.7. Recogida y transmisión de mensajes.
    6.8. Filtrado de llamadas.
    6.9. Gestión de llamadas simultáneas.
    6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
    6.11. El protocolo telefónico.
    6.12. Videoconferencia FAQ –preguntas de uso frecuente PUF– foros –de mensajes de opinión de discusión– SMS –servicio de mensajes cortos para móviles– grupos de noticias –comunicación a través de Internet–.
    6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

UD7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos.

    7.1. El conflicto como problema en la empresa.
    7.2. Funciones del conflicto.
    7.3. Causas de los conflictos.
    7.4. Tipos de conflictos.
    7.5. Agresividad humana y conflicto.
    7.6. Resolución de conflictos.
    7.7. Factores determinantes en la resolución de conflicto.
    7.8. Relación previa entre las partes.
    7.9. Naturaleza del conflicto.
    7.10. Características de las partes.
    7.11. Estimaciones de éxito.
    7.12. Prevención de los conflictos.
    7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía asertividad escucha activa influencia liderazgo canalización del cambio y diálogo.

AF0985_2-NLengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la direcciónespecialización100gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés con un nivel de usuario independiente avanzado B2 (equivalente a medio alto) en las actividades de asistencia a la dirección.
  • En concreto el alumno será capaz de: Comprender la información en una lengua extranjera estándar distinta del inglés relacionada con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección y transmitida a través de conversaciones o discursos breves o extensos y sin excesivas distorsiones o ruidos ni expresiones idiomáticas.
  • Interpretar la documentación profesional relacionada con las actividades de asistencia a la dirección en una lengua extranjera distinta del inglés de carácter sencillo breve o extensa obteniendo los datos e informaciones relevantes.
  • Expresarse oralmente en una lengua extranjera distinta del inglés con claridad en situaciones tipo no complejas del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección utilizando con corrección las normas sociolingüísticas y demostrando naturalidad y corrección en la utilización del lenguaje.
  • Redactar y/o cumplimentar documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades de asistencia a la dirección en una lengua extranjera distinta del inglés de manera precisa y en todo tipo de soporte utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y aplicando criterios de corrección formal léxica ortográfica y sintáctica.
  • Mantener conversaciones del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección en situaciones tipo no complejas en una lengua extranjera distinta del inglés con suficiente fluidez y espontaneidad comprendiendo y proporcionando las explicaciones oportunas.

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UD1. Revisión morfológica sintáctica y fonética de la lengua extranjera distinta del inglés.

    1.1. Revisión fonética.
    1.2. Revisión de la morfosintaxis.

UD2. Toma de contacto socio-profesional en una lengua extranjera distinta del inglés.

    2.1. Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección.
    2.2. Presentación saludos e identificación de los interlocutores.
    2.3. La toma de notas en conversaciones.
    2.4. Recepción y transmisión de mensajes.
    2.5. Elaboración de material audiovisual.
    2.6. La escucha de grabaciones de voz video programas de radio y televisión.
    2.7. La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones.

UD3. Organización habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés.

    3.1. Recepción y atención de visitas en la empresa.
    3.2. Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos.
    3.3. Conversaciones.
    3.4. Concierto aplazamiento y anulación de citas de forma oral.
    3.5. Convenciones y pautas de cortesía usados en la comunicación telefónica o telemática.
    3.6. Normas de protocolo y cortesía.

UD4. Comunicaciones escritas habituales del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés.

    4.1. Técnicas y normas gramaticales.
    4.2. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes reclamaciones la carta.
    4.3. Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos (informe dossier acta memoria resumen de prensa).
    4.4. Concierto aplazamientos y anulación de citas de forma escrita.
    4.5. Interpretación y rellenado de documentos para la reservas de transporte alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte.
    4.6. Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.
    4.7. La correspondencia electrónica y faxes.

UD5. Comunicaciones orales habituales en la gestión de via¬jes alojamientos y servicios de restauración en una len¬gua extranjera distinta del inglés.

    5.1. Búsquedas y recopilación de información socio – profesional relacionada.
    5.2. Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte alojamiento y servicios de restauración.
    5.3. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra y logros de objetivos socio – profesionales.
    5.4. Aplicación de estrategia de verificación.
    5.5. Interpretación de facturas de hoteles transportes restaurantes u otros.
    5.6. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos.
    5.7. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la gestión de viajes y reservas.

AF0992_3-NLengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financierosespecialización100finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros.
  • En concreto el alumno será capaz de: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros.
  • Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales en una lengua extranjera del ámbito social y de los servicios financieros emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.
  • Interpretar con cierta autonomía diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros largos y complejos en una lengua extranjera en sus distintos soportes obteniendo informaciones globales y específicas o resumiendo los puntos más relevantes.
  • Expresarse oralmente en una lengua extranjera con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros según las normas de cortesía adecuadas argumentando y resaltando cierta información emitida y demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.
  • Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios en una lengua extranjera claros y detallados relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros en todo tipo de soporte utilizando el lenguaje técnico apropiado y aplicando criterios de corrección formal léxica ortográfica y sintáctica.
  • Interactuar oralmente intercambiando información compleja en lengua extranjera con uno o más interlocutores de forma eficaz y cierta fluidez asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros y asegurando la comprensión y transmisión de la información.

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UD1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.

    1.1. Presentación de personas.
    1.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
    1.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
    1.4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
    1.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
    1.6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
    1.7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.
    1.8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
    1.9. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
    1.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
    1.11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

UD2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.

    2.1. Presentación e identificación de los interlocutores.
    2.2. Concertación aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
    2.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas orales o por escrito relativas.
    2.4. Interpretación de documentación.
    2.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.
    2.6. Aplicación de estrategias de verificación.
    2.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
    2.8. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
    2.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
    2.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

UD3. Atención de sugerencias consultas quejas y reclamaciones en una lengua extranjera al cliente de servicios financieros.

    3.1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
    3.2. Traducción cumplimentación y explicación de solicitudes.
    3.3. Aplicación de estrategias de verificación.
    3.4. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención presencial y telefónica de sugerencias consultas quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
    3.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
    3.6. Búsqueda y recopilación de información socio profesional.
    3.7. Discurso estructurado en la atención de peticiones sugerencias consultas quejas y reclamaciones.

AF1783_3-NObtención de información de trascendencia tributaria del contribuyenteespecialización100administración y auditoría

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de obtener y diligenciar la información de transcendencia tributaria de los contribuyentes.
  • En concreto el alumno será capaz de: Utilizar aplicaciones informáticas de bases de datos de las Administraciones tributarias al objeto de obtener información de trascendencia tributaria con rapidez y precisión de acuerdo con la legislación vigente.
  • Aplicar procedimientos de búsqueda y obtención de información en procesos de requerimiento de información tributaria según lo establecido en la legislación tributaria.
  • Emplear técnicas de búsqueda de información de trascendencia tributaria en archivos y registros públicos y privados en función de su naturaleza.
  • Aplicar técnicas de entrevista en la obtención y verificación de información de trascendencia tributaria identificando los elementos y/o parámetros buscados en los distintos procedimientos tributarios.
  • Desarrollar el protocolo de protección de datos al objeto de identificar las medidas de seguridad de la información de acuerdo con la legislación vigente.

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UD1. La información de trascendencia tributaria.

    1.1. Técnicas de identificación de documentos con trascendencia tributaria de los contribuyentes.
    1.2. Instrumentos de observación.
    1.3. Información de entidades bancarias.
    1.4. Diligencias de constancia de hechos e informes.

UD2. Búsqueda y obtención de información en bases de datos de la Administración tributaria y otros organismos.

    2.1. Bases de datos de contenido tributario específicas de la Administración tributaria.
    2.2. Bases de datos de contenido tributario externas: Seguridad Social u otras.
    2.3. Operaciones de tablas.
    2.4. Búsquedas en bases de datos de contenido tributario.
    2.5. Optimización de la obtención y recuperación de Bases de datos de contenido tributario.
    2.6. Lenguajes de consultas.
    2.7. Herramientas de búsqueda.
    2.8. Presentación de la información.
    2.9. Informes sobre las actuaciones de obtención de información.
    2.10. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en bases de datos de contenido tributario.
    2.11. Información con trascendencia tributaria en organismos públicos y registros oficiales.

UD3. Obtención de información de los obligados tributarios de forma directa.

    3.1. Obtención de información con trascendencia tributaria.
    3.2. La entrevista con trascendencia tributaria.
    3.3. Comunicación formal previa a la visita.
    3.4. Protocolos de actuación en la visita.
    3.5. Protocolo durante la visita.
    3.6. El escenario de observación.
    3.7. Derechos y deberes de los intervinientes.
    3.8. Solución a los problemas en el lugar de la visita.

UD4. La protección de datos de transcendencia tributaria de los contribuyentes.

    4.1. Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.
    4.2. Deber de secreto.
    4.3. Datos de carácter personal.
    4.4. Ficheros de carácter personal.
    4.5. Ejercicio del derecho de acceso.
    4.6. Medidas de seguridad.
    4.7. La gestión de incidencias.
    4.8. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en la obtención de información de contribuyentes organismos públicos y registros oficiales.

AF1785_2-NGestión censal, notificación de actos y emisión de documentos de gestión tributariaespecialización75administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar actuaciones tributarias de depuración censal notificaciones y emisión de certificados.
  • En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de depuración censal utilizando la aplicación informática específica en diferentes clases de censos distinguiendo sus principales características y contenidos.
  • Aplicar el procedimiento de notificación de la Administración Tributaria a través de los distintos canales establecidos identificando sus requisitos formales.
  • Aplicar el procedimiento de emisión de certificados copias de declaraciones acreditaciones u otros documentos a través de la aplicación informática precisando la naturaleza y finalidad de los mismos.

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UD1. Procedimientos de gestión censal.

    1.1. Los censos tributarios.
    1.2. La declaración censal.
    1.3. Operaciones en bases de datos censales.
    1.4. Sistemas de codificación en procesos de gestión documental.
    1.5. Identificación y localización de interesados en los censos tributarios.
    1.6. Justificación de las actuaciones de gestión censal.
    1.7. Aplicaciones informáticas para la gestión de censos.
    1.8. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en bases de datos censales.

UD2. La notificación.

    2.1. La notificación y sus requisitos.
    2.2. Documentos que intervienen en el procedimiento de notificación.
    2.3. El domicilio fiscal.
    2.4. Procedimiento en caso de notificación fallida.
    2.5. Consecuencias del incumplimiento del procedimiento de notificación.
    2.6. Aplicaciones informáticas para la notificación a los contribuyentes.

UD3. Emisión de certificados y otros documentos.

    3.1. Emisión de certificados y copias de declaraciones y autoliquidaciones.
    3.2. Documentos acreditativos de la situación tributaria.
    3.3. Procedimiento de obtención de firma digital.
    3.4. Aplicaciones informáticas para la emisión de certificados y otra documentación tributaria.

AF1787_3-NGestión administrativa de los procedimientos sancionador y de revisiónespecialización75administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar actividades de gestión administrativa derivadas de los procedimientos sancionador y de revisión.
  • En concreto el alumno será capaz de: Realizar las gestiones administrativas de las distintas fases de los procedimientos sancionadores en relación a los procedimientos tributarios de los que deriva.
  • Realizar las gestiones administrativas de los procedimientos de revisión de los actos de la administración tributaria en relación con los recursos y solicitudes interpuestos por los contribuyentes.
  • Realizar las gestiones administrativas de tramitación del procedimiento de reclamación económico administrativa identificando sus fases y los efectos que genera su interposición.

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UD1. Actuaciones administrativas en el procedimiento sancionador y de imposición de recargos por declaración extemporánea.

    1.1. Procedimiento sancionador.
    1.2. Infracciones y sanciones en materia tributaria.
    1.3. Preparación del expediente sancionador.
    1.4. La tramitación del procedimiento sancionador.
    1.5. Finalización y resolución del procedimiento.
    1.6. Recursos contra sanciones.
    1.7. El procedimiento de imposición de recargo por declaración extemporánea.
    1.8. Consecuencias de la declaración extemporánea.
    1.9. Delito fiscal.
    1.10. El procedimiento inspector y sancionador frente a los delitos contra la Hacienda Pública.

UD2. Los procedimientos de carácter tributario en vía administrativa.

    2.1. Los procedimientos de revisión.
    2.2. Los recursos administrativos.
    2.3. Los interesados en el procedimiento.
    2.4. Recurso de reposición.
    2.5. La reclamación económico-administrativa.
    2.6. El procedimiento en única o primera instancia.
    2.7. El procedimiento abreviado ante órganos unipersonales.
    2.8. Los procedimientos especiales de revisión.
    2.9. El procedimiento de revocación y el de rectificación de errores.
    2.10. La devolución de ingresos indebidos.

AF1789_3-NDirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresasespecialización100administración y auditoría

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeños negocios o microempresas.
  • En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización y control de la actividad diaria del pequeño negocio o microempresa programando acciones y asignando recursos en función de la naturaleza del negocio: producción o prestación de servicios.
  • Determinar los instrumentos y estrategias más comunes en la organización y gestión laboral en pequeños negocios o microempresas.
  • Definir políticas y procedimientos de gestión de personas en pequeños negocios o microempresas a partir del análisis de la efectividad de las variables y estrategias de motivación comunicación trabajo en equipo relaciones interpersonales y obtención de resultados.
  • Determinar las distintas formas de adquisición y mantenimiento de activos fijos –inmovilizados– en las actividades más habituales de pequeños negocios o microempresas.
  • Aplicar procedimientos de aprovisionamiento de existencias –materias primas y otros materiales auxiliares– identificando técnicas de negociación selección y evaluación de proveedores/acreedores.
  • Analizar estrategias de almacenamiento habituales en pequeños negocios tipo distinguiendo las variables a tener en cuenta y aplicando las técnicas que aseguren el desarrollo óptimo de la actividad comercial.
  • Analizar los procesos en la gestión de la calidad y medioambiental en las distintas áreas de pequeños negocios o microempresas aplicando el modelo más adecuado en función de las características de distintas entidades y de conformidad con la normativa vigente.

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UD1. Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas.

    1.1. Variables que intervienen en la optimización de recursos.
    1.2. Los indicadores cuantitativos de control a través del Cuadro de Mando Integral.
    1.3. Otros indicadores internos.
    1.4. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva.

UD2. Reclutamiento selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas.

    2.1. Determinación del perfil del candidato.
    2.2. Detección de necesidades del pequeño negocio o microempresa.
    2.3. Análisis y descripción del puesto de trabajo vacante.
    2.4. La selección de personal.
    2.5. Las consultorías y empresas de selección de personal.
    2.6. Formalización del contrato de trabajo.
    2.7. La modificación suspensión y extinción del contrato de trabajo.

UD3. Gestión de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas.

    3.1. Políticas de gestión recursos humanos.
    3.2. Las habilidades directivas y su influencia en el clima laboral.
    3.3. El liderazgo y la delegación de funciones.
    3.4. La importancia de la información.
    3.5. El valor de la formación.
    3.6. La evaluación del desempeño.
    3.7. La gestión del talento.

UD4. Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas.

    4.1. Modalidades de adquisición de activos fijos. Ventajas e inconvenientes.
    4.2. Adquisición de activos fijos en pequeños negocios o microempresas.
    4.3. La amortización del activo fijo. Funciones.
    4.4. Las aplicaciones ofimáticas de gestión en el pequeño negocio o microempresa.

UD5. Aprovisionamiento de existencias y evaluación de proveedores en pequeños negocios o microempresas.

    5.1. Objetivos de la gestión de aprovisionamiento.
    5.2. La estrategia de negociación con proveedores.
    5.3. Criterios para la selección de proveedores.
    5.4. La gestión de compras.
    5.5. Seguimiento control y evaluación de proveedores.
    5.6. Aplicaciones ofimáticas en el control de aprovisionamientos.

UD6. Gestión y control del almacén en pequeños negocios o microempresas.

    6.1. Gestión del stock.
    6.2. La importancia de la periodicidad en el inventario de almacén.
    6.3. Variables que inciden en la gestión de inventarios.
    6.4. Tipos de stock en el pequeño negocio o microempresa.
    6.5. La gestión eficiente del almacén.
    6.6. Las aplicaciones ofimáticas de gestión de almacén en pequeños negocios o microempresas.

UD7. Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas.

    7.1. La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.
    7.2. Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.
    7.3. Normativa y legislación aplicable.
    7.4. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.
    7.5. Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.
    7.6. Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento medición y control de procesos.

AF1790_3-NComercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresasespecialización100administración y auditoría

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
  • En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
  • Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
  • Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
  • Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
  • Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

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UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

    1.1. Organización de la actividad de ventas.
    1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
    1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
    1.4. Estrategia de ventas.
    1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

    2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
    2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
    2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
    2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.
    2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

    3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
    3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
    3.3. El servicio de atención al cliente.
    3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
    3.5. Las reclamaciones y quejas.
    3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
    3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

UD4. Técnicas de venta canales y servicio postventa.

    4.1. Fases del proceso de venta.
    4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
    4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.

    5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
    5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
    5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.

AF1796_3-NAsesoramiento de productos y servicios de seguros y reasegurosespecialización100finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros.
  • En concreto el alumno será capaz de: Diferenciar los distintos tipos de contratos de seguros y reaseguros identificando los elementos que intervienen en los mismos.
  • Analizar las necesidades del cliente de seguros y reaseguros en función de las variables implicadas.
  • Aplicar las técnicas y procedimientos de asesoramiento directo telemático y telefónico en situaciones de atención y fidelización de de clientes de seguros y reaseguros.
  • Analizar las ventajas fiscales de cada uno de los productos de seguro aplicando la legislación vigente en relación a seguros y reaseguros y las características específicas del cliente tipo.
  • Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos seguros personales materiales y patrimoniales ofrecidos.
  • Interpretar propuestas de seguros y reaseguros de los distintos contratos cumplimentando sus procedimientos básicos.
  • Aplicar técnicas de identificación y gerencia de riesgos para valorar aquellos que no puedan ser cubiertos con pólizas tipo y adecuar la propuesta de seguro.

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UD1. El contrato de seguro.

    1.1. Concepto y características.
    1.2. Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro.
    1.3. Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales.
    1.4. Derechos y deberes de las partes.
    1.5. Elementos que conforman el contrato de seguro.
    1.6. Fórmulas de aseguramiento.
    1.7. Clases de pólizas.
    1.8. Ramos y modalidades de seguros.

UD2. Distribución de riesgos.

    2.1. El coaseguro. Concepto.
    2.2. El Reaseguro. Concepto.

UD3. os planes y fondos de pensiones.

    3.1. Concepto y funcionamiento.
    3.2. Clase de planes de pensiones.
    3.3. Prestaciones.
    3.4. Tipos de prestaciones.
    3.5. Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación.

UD4. Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos.

    4.1. Las propuestas y solicitudes de seguros.
    4.2. Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud vida enfermedad accidentes.
    4.3. Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio robo transporte multirriesgo ingeniería vehículos agrarios.
    4.4. Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución responsabilidad civil.
    4.5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas.

UD5. Los riesgos de seguros.

    5.1. El cliente de seguros. Características.
    5.2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y compor¬tamientos.
    5.3. El servicio de asistencia al cliente.
    5.4. La fidelización del cliente.
    5.5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
    5.6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
    5.7. El asesor de seguros.
    5.8. El proceso de negociación.
    5.9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.

UD6. Procedimientos de cálculo financiero aplicable a seguros y fiscalidad en los Seguros Privados.

    6.1. Concepto de interés nominal interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE).
    6.2. Concepto de renta. Tipos: constantes variables fraccionadas.
    6.3. Tarificación manual de diferentes tipos de seguros.
    6.4. Tarificación informática de diferentes tipos de seguros.
    6.5. Tarificación en el seguro del automóvil.
    6.6. Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo domiciliación bancaria y otros.
    6.7. Fiscalidad de los Seguros Privados.

UD7. Identificación y gerencia del riesgo. Pólizas tipo o seguro a medida.

    7.1. El riesgo. Concepto.
    7.2. Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación análisis-selección evaluación-vigilancia.
    7.3. Metodología y sistemas. Desglose de tareas diagramas técnicas cualitativa cuantitativas árboles decisión simula¬ción modelización otros Mapa lista y plan de riesgo.
    7.4. La transferencia de riesgos. El outsourcing.
    7.5. Identificación análisis y evaluación de riesgos especiales.
    7.6. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.
    7.7. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a supe¬riores jerárquicos y a entidades aseguradoras.
    7.8. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.

UD8. Normativa legal de prevención de los riesgos laborales.

    8.1. Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo mobiliario mesa y silla de trabajo) pantallas de visualización equipos (teclado ratón) y programas informáticos.
    8.2. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio iluminación climatización ruido emisiones.
    8.3. Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad sobrecarga subcarga presión de tiempos aislamiento.
    8.4. Características de un equipamiento adecuado.

AF1814-NInformación y atención tributaria al contribuyenteespecialización50administración y auditoría

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  • Analizar la normativa aplicable al sistema tributario español identificando las principales figuras y elementos tributarios
  • Aplicar técnicas y procedimientos de comunicación directa, telemática y telefónica en situaciones de información, atención, orientación y asistencia tributaria a los contribuyentes
  • Aplicar técnicas de tramitación y resolución de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones del ámbito tributario, identificando su origen y naturaleza
  • Utilizar aplicaciones informáticas específicas de seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios distinguiendo las actuaciones a realizar y sus plazos

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UD1. Análisis del Sistema Tributario Español.

    1.1. La Hacienda Pública en la Constitución Española.
    1.2. Derecho Tributario.
    1.3. Organización administrativa tributaria.
    1.4. Ingresos de Derecho Público.
    1.5. Elementos estructurales del tributo.
    1.6. Clases de impuestos.
    1.7. Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos.

UD2. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.

    2.1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
    2.2. El Consejo de Defensa del Contribuyente.
    2.3. Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
    2.4. Consultas tributarias.
    2.5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
    2.6. Atención al contribuyente.
    2.7. Atención al contribuyente en campañas de información general.
    2.8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
    2.9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.

UD3. Seguimiento del estado de tramitación de los Procedimientos Tributarios.

    3.1. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación.
    3.2. Fases de los procedimientos tributarios.
    3.3. Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
    3.4. Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
    3.5. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.

AF1815-NAsistencia y gestión administrativa al contribuyente de la documentación tributariaespecialización75administración y auditoría

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  • Aplicar procedimientos de registro de documentación tributaria distinguiendo los diferentes modelos en función de su naturaleza y finalidad, e identificando las Unidades Administrativas a las que corresponde su tramitación en cada caso.
  • Analizar, en función de un perfil fiscal determinado, las diferentes alternativas de tributación en IRPF e IVA de las actividades y rendimientos económicos, diferenciado los distintos regímenes de aplicación y sus obligaciones formales y materiales Aplicar las técnicas del procedimiento de liquidación de impuestos estatales, autonómicos y locales en función de sus características propias, analizando la normativa aplicable y realizando los cálculos oportunos Utilizar las aplicaciones informáticas de cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones, reconociendo los diferentes conceptos que constituyen una declaración o autoliquidación

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UD1. Registro y distribución de información y documentación tributaria.

    1.1. La documentación tributaria.
    1.2. Medios de registro de entrada/salida de documentación y correspondencia.
    1.3. Registro de documentación de naturaleza tributaria.

UD2. Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA.

    2.1. Las actividades económicas en materia tributaria.
    2.2. La tributación de empresarios y profesionales.
    2.3. Regímenes generales de tributación en IRPF e IVA.
    2.4. Regímenes especiales de tributación en IRPF e IVA.
    2.5. La renuncia a la aplicación de los regímenes de IRPF e IVA.
    2.6. Las declaraciones y autoliquidaciones de IRPF e IVA.

UD3. Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias.

    3.1. Obligaciones formales y materiales de los contribuyentes.
    3.2. Declaraciones y autoliquidaciones.
    3.3. Principales modelos de declaraciones y autoliquidaciones de impuestos.
    3.4. Cumplimentación y cálculo de la declaración autoliquidación anual de IRPF.
    3.5. Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones de IVA.
    3.6. Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones del impuesto de sociedades.
    3.7. Cumplimentación y cálculo de las principales declaraciones de los impuestos autonómicos y locales.
    3.8. La tramitación/gestión de operaciones y servicios de naturaleza tributaria por internet.
    3.9. Obligaciones de las entidades sin personalidad jurídica propia.

AF1816-NProcedimientos de gestión de los tributosespecialización100administración y auditoría

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  • Aplicar técnicas y procedimientos de formalización, seguimiento y archivo de los expedientes tributarios, identificando los distintos documentos que lo forman y los soportes aplicables
  • Aplicar técnicas de comprobación y verificación de datos de las declaraciones y autoliquidaciones de los contribuyentes, en función de los distintos procedimientos de gestión tributaria

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UD1. Gestión administrativa y archivo de expedientes y documentación tributaria.

    1.1. Formación de expediente y carpeta fiscal.
    1.2. El archivo de los expedientes tributarios.
    1.3. Técnicas de acceso a la información archivada.
    1.4. Formas de discreción en la gestión administrativa de expedientes tributarios y su archivo.

UD2. Normas comunes sobre actuaciones y procedimientos tributarios.

    2.1. Organización de las administraciones tributarias.
    2.2. La Agencia Estatal de la Administración Tributaria.
    2.3. La gestión tributaria.
    2.4. Fases de los procedimientos tributarios.
    2.5. El domicilio fiscal.
    2.6. Las liquidaciones tributarias practicadas por la Administración.
    2.7. La obligación de resolver.
    2.8. La prueba.
    2.9. La denuncia pública.
    2.10. La prescripción.

UD3. Actuaciones y procedimientos de gestión tributaria.

    3.1. Organización del Departamento de Gestión Tributaria.
    3.2. Los procedimientos de gestión tributaria.
    3.3. Elaboración de fichas de discrepancias cuantitativas.
    3.4. Actuaciones de control del cumplimiento de obligaciones periódicas de IVA, IRPF y otros.
    3.5. Programas de Gestión Tributaria y de ayuda al contribuyente.

AF1817-NProcedimiento de recaudación e inspección de los tributosespecialización100administración y auditoría

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  • Aplicar las técnicas de comprobación de las obligaciones formales y materiales de los contribuyentes y de colaboración en la ejecución de medidas cautelares en el desarrollo del procedimiento de inspección tributaria
  • Realizar las actuaciones y gestiones de los distintos procedimientos tributarios –expedientes de compensación, aplazamiento y fraccionamiento de pago–, en función de las fases en que se realicen
  • Realizar las gestiones administrativas de las actuaciones de embargo y subasta especificando las fases del procedimiento de enajenación a que pertenecen

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UD1. Procedimiento de inspección.

    1.1. La Inspección de los tributos.
    1.2. Organización del Departamento de Inspección Financiera y Tributaria.
    1.3. Actuaciones desarrolladas por la Inspección.
    1.4. El procedimiento inspector.
    1.5. Iniciación y desarrollo del procedimiento de inspección.
    1.6. Finalización del procedimiento inspector.
    1.7. Técnicas relacionadas con el acceso y uso de la documentación.
    1.8. Medidas cautelares.
    1.9. Los documentos que extiende la Inspección.
    1.10. Actas de inspección.

UD2. Procedimiento de recaudación.

    2.1. La recaudación.
    2.2. Normativa Tributaria de recaudación.
    2.3. Los obligados tributarios.
    2.4. Las obligaciones tributarias.
    2.5. La extinción de la deuda tributaria.
    2.6. Las garantías de la deuda tributaria.
    2.7. El procedimiento de recaudación en período voluntario.
    2.8. El procedimiento de recaudación en período ejecutivo.

UD3. Procedimiento administrativo de apremio.

    3.1. Inicio y desarrollo del procedimiento de apremio.
    3.2. El embargo de bienes y derechos del obligado al pago.
    3.3. Los bienes embargables.
    3.4. El depósito y la enajenación de los bienes embargados.
    3.5. Valoración de los bienes.
    3.6. Formas de enajenación.
    3.7. La adjudicación de bienes a la Hacienda Pública.
    3.8. Tercerías.
    3.9. El ejercicio de acciones civiles y penales en el ámbito de la gestión recaudatoria.

AF1818-NActitud emprendedora y oportunidades de negocioespecialización50administración y auditoría

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  • Detectar oportunidades de negocio aplicando técnicas de creatividad o generación de ideas y analizando las ventajas competitivas, las capacidades del emprendedor, las circunstancias y variables del sector y del entorno asociado a las ideas planteadas.

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UD1. Actitud y capacidad emprendedora.

    1.1. Evaluación del potencial emprendedor.
    1.2. Variables que determinan el éxito en el pequeño negocio o microempresa.
    1.3. Empoderamiento.

UD2. Análisis de oportunidades e ideas de pequeño negocio o microempresa.

    2.1. Identificación de oportunidades e ideas de negocio.
    2.2. Análisis DAFO de la oportunidad e idea negocio.
    2.3. Análisis del entorno del pequeño negocio o microempresa.
    2.4. Análisis de decisiones previas.
    2.5. Plan de acción.

AF1819 (Ed.2)-NProyecto y viabilidad del negocio o microempresaespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Distinguir las principales formas jurídicas de constitución de pequeños negocios o microempresas identificando las características de cada una de ellas, sus ventajas e inconvenientes en función de la normativa vigente.
  • Aplicar técnicas de organización en la determinación de recursos humanos, materiales y tecnológicos para el desarrollo de la actividad en función de la naturaleza productiva o de prestación de servicios de pequeños negocios tipo.
  • Analizar los presupuestos económico-financieros de pequeños negocios o microempresas distinguiendo las variables necesarias para la confección de los estados contables previsionales.
  • Determinar la viabilidad económico-financiera de diferentes pequeños negocios o microempresas distinguiendo los parámetros más habituales para la detección de desequilibrios financieros.

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UD1. Constitución jurídica del pequeño negocio o microempresa.

    1.1. Clasificación de las empresas.
    1.2. Tipos de sociedades mercantiles más comunes en pequeños negocios o microempresas.
    1.3. La forma jurídica de sociedad: exigencias legales, fiscales, responsabilidad frente a terceros y capital social.
    1.4. La elección de la forma jurídica de la microempresa.

UD2. Planificación y organización de los recursos en pequeños negocios o microempresas.

    2.1. Componentes básicos de una pequeña empresa.
    2.2. Sistemas: planificación, organización, información y control.
    2.3. Recursos económicos propios o ajenos.
    2.4. Los procesos internos y externos en la pequeña empresa o microempresa.
    2.5. La estructura organizativa de la empresa.
    2.6. Variables a considerar para la ubicación del pequeño negocio o microempresa.
    2.7. Decisiones de inversión en instalaciones, equipamientos y medios.
    2.8. Control de gestión del pequeño negocio o microempresa.
    2.9. Identificación de áreas críticas.

UD3. Planificación económico-financiera previsional de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas.

    3.1. Características y funciones de los presupuestos.
    3.2. El presupuesto financiero.
    3.3. Estructura, y modelos de los estados financieros previsionales.
    3.4. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales.
    3.5. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales.
    3.6. Memoria.

UD4. Rentabilidad y viabilidad del negocio o microempresa.

    4.1. Tipos de equilibrio patrimonial y sus efectos en la estabilidad de los pequeños negocios o microempresa.
    4.2. Instrumentos de análisis: ratios financieros, económicos y de rotación más importantes.
    4.3. Rentabilidad de proyectos de inversión.
    4.4. Aplicaciones ofimáticas específicas de cálculo financiero.

AF1820-NMarketing y plan de negocio de la microempresaespecialización50administración y auditoría

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  • Desarrollar el plan de marketing de diferentes tipos de pequeños negocios o microempresas identificando las variables del marketing-mix, en función de la naturaleza y características de distintas actividades.
  • Organizar la información elaborada en el desarrollo del plan de negocio presentando los datos de forma comprensible, coherente y convincente con el fin de realizar acciones para su comunicación ante terceros.

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UD1. Estrategias de marketing en pequeños negocios o microempresas.

    1.1. Planificación de marketing.
    1.2. Determinación de la cartera de productos.
    1.3. Gestión estratégica de precios.
    1.4. Canales de comercialización.
    1.5. Comunicación e imagen de negocio.
    1.6. Estrategias de fidelización y gestión de clientes.

UD2. Plan de negocio de la microempresa.

    2.1. Finalidad del Plan de Negocio.
    2.2. Previsión y planificación económica.
    2.3. La búsqueda de financiación.
    2.4. Presentación del plan de negocio y sus fases.
    2.5. Instrumentos de edición y presentación de la información.
    2.6. Presentación y divulgación del Plan de Negocio a terceros.

AF1821-NPuesta en marcha y financiación de pequeños negocios o microempresasespecialización75administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Analizar las acciones necesarias para la constitución y desarrollo de la actividad de pequeños negocios distinguiendo los organismos relacionados, sus trámites y documentación asociada.
  • Seleccionar las alternativas de financiación más ventajosas de entre las disponibles en el mercado calculando los costes de las mismas a través de aplicaciones ofimáticas e identificando los trámites a seguir de cada una de ellas.

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UD1. Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas.

    1.1. Trámites de constitución según la forma jurídica.
    1.2. La Seguridad Social.
    1.3. Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas.
    1.4. Los registros de propiedad y sus funciones.
    1.5. Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas.

UD2. Financiación de pequeños negocios o microempresas.

    2.1. Productos de financiación ajena para pequeños negocios.
    2.2. Otras formas de financiación de ámbito local, autonómico y nacional para pequeños negocios o microempresas.

AF1822 (Ed2)-NGestión contable, fiscal y laboral de pequeños negocios o microempresasespecialización75administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Analizar los instrumentos y medios de cobro y pago más habituales en pequeños negocios seleccionando los mismos en función de sus características, de las necesidades y de posibles acuerdos, formalizando y tramitando la documentación correspondiente.
  • Aplicar los métodos más habituales de control de tesorería en pequeños negocios, realizando los cálculos necesarios a través de medios convencionales u ofimáticos y resolviendo las principales incidencias.
  • Aplicar la normativa contable, fiscal y laboral en la gestión habitual de pequeños negocios deduciendo las obligaciones periódicas exigidas.

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UD1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas.

    1.1. Legislación mercantil básica.
    1.2. La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas.
    1.3. Fórmulas de reclamación de impagados.

UD2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas.

    2.1. Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control.
    2.2. Técnicas para la detección de desviaciones.
    2.3. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería.

UD3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas.

    3.1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica.
    3.2. La gestión fiscal en pequeños negocios.
    3.3. Obligaciones de carácter laboral.
    3.4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral.

AF2177_3-NGestión y coordinación de los canales de distribución de segurosespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de definir formar y supervisar a los profesionales de los distintos canales de distribución de seguros.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar las funciones y la estructura organizativa del área comercial y de los distintos canales de distribución de una organización del sector de seguros y/o reaseguros tipo.
  • Analizar la organización de los equipos de venta de seguros y/o reaseguros en los distintos tipos de canales de distribución.
  • Aplicar las técnicas de determinación y selección de equipos de venta de seguros y/o reaseguros para distintos canales de distribución en una estructura organizativa objetivos comerciales y ámbito de actuación definidos.
  • Aplicar las técnicas de comunicación en procesos de información/formación de equipos de venta de diferentes canales de distribución de entidades de seguros y reaseguros determinadas.
  • Analizar los estilos de liderazgo y las técnicas de motivación de equipos comerciales habituales en la coordinación y comunicación con equipos de ventas de seguros privados en distintos canales de distribución.
  • Analizar planes de acción comercial prospección y actividades de equipos de ventas de diferentes canales de distribución de seguros y reaseguros de acuerdo con unos objetivos y presupuestos definidos y determinando el grado de coordinación existente.
  • Aplicar procedimientos de control y evaluación del desarrollo de acciones comerciales y consecución de objetivos de los equipos de venta en los distintos canales de distribución de seguros y reaseguros.

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UD1. Comercialización de seguros y reaseguros.

    1.1. El mercado de seguros y reaseguros.
    1.2. Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador.
    1.3. La empresa aseguradora.
    1.4. Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros.

UD2. Organización de la red de venta de seguros y reaseguros.

    2.1. Concepto de Red de venta.
    2.2. Determinación del tamaño de la red.
    2.3. Necesidades materiales de la Red.
    2.4. Necesidades presupuestarias: Ingresos y gastos de los canales.
    2.5. Los sistemas de remuneración a la red de mediación.
    2.6. La selección de equipos de venta interno.
    2.7. Procesos y fases de captación y selección de personal: entrevista dinámica de grupos y otros.

UD3. Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros y reaseguros.

    3.1. Los planes comerciales en entidades aseguradoras.
    3.2. La gestión por objetivos.
    3.3. Asignación de zonas clientes u otros parámetros al equipo de ventas.
    3.4. Los procedimientos de control y evaluación desarrollo de acciones comerciales.

UD4. Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradoras.

    4.1. Liderazgo y motivación de equipos de ventas en distintos canales de distribución.
    4.2. Los programas de formación en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
    4.3. El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas.

AF2178_3-NGestión de Acciones Comerciales en el ámbito de Seguros y Reasegurosespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de organizar y gestionar la acción comercial en las entidades de seguros.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar la estructura y características del sector y del entorno asegurador y reasegurador así como su evolución distinguiendo las particularidades de los mismos y sus relaciones.
  • Aplicar las técnicas de marketing e investigación de mercados básicas en acciones comerciales propias del sector relacionando los diferentes segmentos y los diferentes tipos de seguros y reaseguros.
  • Analizar la organización de acciones comerciales más habituales en el sector asegurador aplicando técnicas de asignación de recursos y tiempos.
  • Aplicar las técnicas de prospección y gestión de la cartera de clientes de acuerdo con los distintos tipos de estrategias y acciones comerciales habituales en el sector de seguros y reaseguros utilizando aplicaciones informáticas de gestión específicas.
  • Aplicar las técnicas de fidelización y seguimiento de la cartera de clientes de seguros para su mantenimiento y la consecución de la venta cruzada complementaria y sustitutiva utilizando soportes informáticos.
  • Aplicar los métodos de seguimiento y control del desarrollo de las diferentes tipos de acciones comerciales de seguros y/o reaseguros.

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UD1. El seguro en España y en la Unión Europea.

    1.1. Contexto económico nacional e internacional.
    1.2. Normativa general europea de seguros privados. Directivas.
    1.3. Normativa española de seguros privados.
    1.4. El mercado único de seguros en la UE.
    1.5. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.
    1.6. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único.
    1.7. Organismos reguladores.
    1.8. Elaboración y presentación de informes del análisis del sec¬tor y entorno nacional y europeo de seguros.
    1.9. El blanqueo de capitales.
    1.10. Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones.
    1.11. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación.
    1.12. Clases de mediadores. Funciones forma jurídica y activida¬des.
    1.13. Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las va¬riables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades fortalezas amenazas y oportunidades).

UD2. Organización de las acciones comerciales de promo¬ción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

    2.1. Estructuras comerciales en el sector seguros.
    2.2. Marketing de servicios y marketing de seguros.
    2.3. El plan de marketing en seguros.
    2.4. Investigación y segmentación de mercados.
    2.5. El producto y la política de precios.
    2.6. La distribución en el sector del seguro.
    2.7. La comunicación como variable del marketing- mix.
    2.8. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características dife¬renciadoras. Las fuentes de información.
    2.9. Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos hojas de cálculo u otras.
    2.10. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.
    2.11. El presupuesto de las acciones comerciales.
    2.12. El servicio de asistencia al cliente.
    2.13. La fidelización del cliente.
    2.14. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
    2.15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
    2.16. La calidad en el servicio.

UD3. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

    3.1. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.
    3.2. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia.
    3.3. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos.
    3.4. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial pro¬puesta.

AF2179_3-NControl de la gestión de pólizas y siniestrosespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de supervisar y apoyar en la gestión de pólizas y siniestros.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar y valorar riesgos no estandarizados comprobando los datos de las propuestas de seguros recibidas y su adecuación a la normativa vigente.
  • Interpretar distintos tipos de pólizas de seguro comprobando la corrección de los datos de las mismas y el seguimiento del procedimiento establecido.
  • Analizar distintos tipos de pólizas de reaseguro comprobando la naturaleza del riesgo contratado la corrección de los datos de las mismas y el seguimiento del procedimiento establecido.
  • Aplicar los procedimientos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros no estandarizados identificando las causas de inmovilización de siniestros o insuficiencia de de reservas y protocolos de actuación tipo.
  • Aplicar los procedimientos de gestión de reparadores y proveedores identificando las condiciones de prestación de servicios y comprobando el tiempo y forma de su ejecución.

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UD1. Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados. Pólizas tipo o seguro a medida.

    1.1. El riesgo. Concepto.
    1.2. Tratamiento del riesgo.
    1.3. Selección de riesgos.
    1.4. Métodos de selección de riesgos para cada uno de los ramos y modalidades.
    1.5. Normas de contratación de las entidades.
    1.6. Identificación análisis y evaluación de riesgos especiales.
    1.7. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.
    1.8. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos para su aceptación. Cálculo exclusivo.
    1.9. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.
    1.10. Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos. Procedimientos básicos.

UD2. Distribución de riesgos.

    2.1. Riesgos asegurables y reasegurables. Diferencias.
    2.2. El coaseguro. Concepto.
    2.3. El reaseguro. Concepto.
    2.4. Procedimiento a seguir para la aceptación de un reaseguro.
    2.5. Aceptación o rehúse. Normativa vigente.
    2.6. Métodos de selección de riesgos. Normas de contratación de las entidades.

UD3. Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestro.

    3.1. El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro.
    3.2. Tipos de actuaciones e investigaciones a seguir en caso de detección de fraude en el siniestro.
    3.3. El Consorcio de Compensación de Seguros.
    3.4. Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras.

AF2180_2-NSuscripción de riesgos y emisión de pólizasespecialización50finanzas y seguros

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar los trámites administrativos de suscripción de riesgos y emisión de pólizas.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar las características de los distintos tipos de solicitudes de emisión baja y modificación de polizas de seguros de acuerdo con la normativa vigente sobre seguros.
  • Cumplimentar y realizar contratos de altas modificaciones y suplementos de pólizas de seguros personales materiales y patrimoniales aplicando técnicas aseguradoras de selección de riesgos y suscripción y la legislación vigente aplicable.
  • Utilizar las aplicaciones informáticas de suscripción en la aplicación de la tarificación de las polizas a suscribir distinguiendo los tipos de tarifas a aplicar en función de las garantías contratadas.
  • Aplicar procedimientos de suscripción de polizas y emisión de recibos identificando los métodos de conciliación de cuantías y de archivo de la documentación de seguros.
  • Aplicar técnicas de vigencia y actualización de pólizas en la actualización de la cartera de clientes.

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UD1. Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos.

    1.1. Las propuestas y solicitudes de seguros.
    1.2. Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: sa¬lud vida enfermedad accidentes.
    1.3. Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: in¬cendio robo transporte multirriesgo ingeniería vehículos agrarios.
    1.4. Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución responsabilidad civil.
    1.5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas.

UD2. La póliza y otros elementos que conforman el contrato de seguros.

    2.1. Condiciones generales.
    2.2. Condiciones particulares.
    2.3. Condiciones especiales.
    2.4. Suplementos o apéndices (modificaciones ampliaciones reducciones suspensiones…).
    2.5. El recibo del seguro.
    2.6. Elementos reales.
    2.7. Elementos materiales.
    2.8. Fórmulas de aseguramiento.
    2.9. Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación.

UD3. Proceso de contratación de una póliza de seguros.

    3.1. Captación del cliente descripción de la operación selección de productos aporte de documentación peritaje previo a la aceptación petición del seguro a la entidad emisión de la póliza y del recibo formalización y revisión del contrato (ade¬cuación a las garantías contratadas).
    3.2. Vigilancia del seguro: revalorización automática bonificacio¬nes ampliación o reducción de garantías siniestralidad au¬mento o disminución de capitales descuentos de la entidad otros.
    3.3. Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidenciali¬dad y seguridad:.
    3.4. Extinción del contrato de seguro.

UD4. Normativa básica que regula los procedimientos de cobro de recibos y gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros.

    4.1. El recibo del seguro.
    4.2. Formas de pago (efectivo banco cheque transferencia) tiempo y lugar (presencial domicilio del tomador domicilia¬ción en cuenta bancaria).
    4.3. Procedimientos de cobro de primas de seguros de forma presencial y vía telemática.
    4.4. El ciclo de la gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria.
    4.5. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión básicas de cobro de primas de seguros.
    4.6. Procedimientos de cuadre de caja.
    4.7. Identificación de la validez del dinero en efectivo.
    4.8. Elaboración de estadillos de recibos cobrados pendientes de cobro devueltos impagados.
    4.9. Comunicación a la entidad aseguradora de los cobros y co¬bros pendientes realizados.
    4.10. Operaciones de gestión de cobro y pago de primas:.
    4.11. Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas modificaciones anulaciones y gestión de cobros de recibos.
    4.12. Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros.

AF2181_2-NTramitación de siniestros en entidades de seguros y reasegurosespecialización50finanzas y seguros

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
  • En concreto el alumno será capaz de: Atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
  • Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.
  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

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UD1. Análisis de siniestros.

    1.1. Concepto de siniestro.
    1.2. El Siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.
    1.3. Elementos y requisitos necesarios del siniestro: Contrato hecho límites daño (tipo de daños).
    1.4. Clases de siniestros.
    1.5. Derechos y obligaciones de las partes.
    1.6. Consecuencias del siniestro para las partes.

UD2. Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado gestión y documentación necesarias.

    2.1. Personales.
    2.2. Patrimoniales.
    2.3. Automóviles.

UD3. Tratamiento de siniestro.

    3.1. Principios fundamentales: confidencialidad seguridad buena fe colaboración aminoración de daños y conocimiento de la realidad.
    3.2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente de forma presencial telefónica postal telemática otros.
    3.3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos).

UD4. Proceso y temporalización de los siniestros.

    4.1. Ocurrencia del siniestro.
    4.2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales preimpresas. (Partes de accidentes).
    4.3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de datos.
    4.4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza.
    4.5. Aceptación o rechazo del asegurado. Motivos del rehúse modelos de notificaciones.
    4.6. Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos abogados médicos reparadores investigadores otros.
    4.7. Designación de peritos El acta de peritación.
    4.8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.
    4.9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante.
    4.10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes.
    4.11. Liquidación económica reposición del bien o prestación de servicio.
    4.12. Terminación del siniestro cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.

UD5. El fraude en los siniestros.

    5.1. Concepto.
    5.2. Análisis del fraude.
    5.3. Tipo de fraude.
    5.4. Situaciones hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude.
    5.5. Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.

AP0026-NDirección Estratégicaespecialización75administración y auditoría

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  • Conocer el perfil estratégico de la empresa para detectar su relación producto mercado.
  • Conocer la tipología de políticas estratégicas genéricas, así como las actuaciones ante los riesgos de competencia de algunas estrategias.
  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre el proceso y los principios básicos en la organización del benchmarking.
  • Conocer el impacto de las nuevas tecnologías en el mercado y la necesidad de adaptación en la gestión de las empresas.

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UD1. Competitividad y management estratégico.

    1.1. Introducción.
    1.2. Competitividad empresarial y ventajas competitivas.
    1.3. La ventaja competitiva y la generación de valor añadido.
    1.4. El pensamiento estratégico.
    1.4.1. El management estratégico.
    1.5. Política, planificación y estrategia de adaptación en un entorno competitivo.
    1.6. Previsión, prospectiva y métodos de escenarios.
    1.7. El análisis estratégico.
    1.7.1. El análisis DAFO.
    1.8. La estrategia y sus componentes como orígen del sistema de objetivos de la empresa.

UD2. Organización y estructura estratégica.

    2.1. Visión, misión y valores de empresa.
    2.2. La cultura de empresa y la estrategia.
    2.2.1. Elementos para identificar la cultura.
    2.2.2. Dirección estratégica y cultura empresarial.
    2.3. Organización, estructura y estrategia.
    2.3.1. Componente humano en la administración.
    2.3.2. Estructura organizativa.
    2.3.3. Tipos de estructuras.
    2.4. Las decisiones estratégicas.
    2.5. Toma de decisiones estratégicas.
    2.5.1. Tipología de las decisiones.
    2.6. Niveles de planificación y decisión estratégica.
    2.6.1. Estrategia corporativa, de negocio y funcional.
    2.7. Las unidades estratégicas de negocio en grupos empresariales.
    2.7.1. Definición e identificación de las unidades estratégicas.

UD3. Análisis del entorno general de la empresa y el entorno específico.

    3.1. Análisis del entorno general de la empresa.
    3.1.1. Implicaciones de los cambios del entorno.
    3.2. Análisis del entorno específico de un sector.
    3.2.1. Análisis de la oferta.
    3.2.2. Análisis del comportamiento del entorno.
    3.3. El entorno competitivo: análisis de Porter.
    3.3.1. Fuerza de competitividad sectorial.
    3.4. Amenazas de ingreso de nuevos competidores.
    3.5. Rivalidad entre los competidores existentes.
    3.5.1. Elementos definidores del grado de rivalidad.
    3.6. Amenaza de productos sustitutivos.
    3.7. Poder de negociación de los clientes.
    3.8. Poder de negociación de los proveedores.

UD4. Diagnóstico interno y diagnóstico estratégico.

    4.1. Análisis funcional y diagnóstico interno.
    4.1.1. Análisis de las cuatro áreas funcionales.
    4.2. Perfil estratégico de la empresa.
    4.2.1. Áreas del análisis funcional.
    4.2.2. Análisis de apalancamientos.
    4.3. La cadena de valor.
    4.4. Diagnóstico estratégico: modelos de matrices/cartera.
    4.4.1. Lmitaciones de los modelos de matrices.
    4.4.2. Utilidad de las matrices.
    4.4.3. La matriz de BCg o matriz de crecimiento – cuota de mercado.
    4.4.4. Matriz posición competitiva – atractivo del sector o matriz Electric – Mckinsey.
    4.5. Posición competitiva -madurez o matriz A.D.L.

UD5. Políticas de crecimiento y desarrollo empresarial.

    5.1. Estrategias genéricas competitivas.
    5.1.1. Tipología de las estrategias genéricas.
    5.1.2. Riesgos en la implementación.
    5.1.3. Riesgos en la estrategia de los costes más bajos.
    5.1.4. Riesgos en la estrategia de diferenciación.
    5.1.5. Riesgos de la estrategia de especialización.
    5.2. Formas de crecimiento empresarial.
    5.3. Integración vertical y diversificación.
    5.3.1. La integración vertical.
    5.4. Estrategias de internacionalización y globalización de la empresa.
    5.4.1. Ventajas de la internacionalización.
    5.4.2. La definición de una estrategia de exportación: primer paso para la globalización de la empresa.
    5.5. Alianzas estratégicas.
    5.5.1. Razones para llevar a cabo una alianza estratégica.
    5.5.2. Beneficios y costes de las alianzas estratégicas.
    5.5.3. Tipos de alianzas estratégicas.

UD6. Herramientas estratégicas de gestión.

    6.1. El benchmarking como herramienta estratégica de gestión.
    6.1.1. El proceso de benchmarking.
    6.1.2. Factores críticos de éxito.
    6.1.3. Errores frecuentes ¿por qué fracasa el benchmarking?.
    6.1.4. Tipos de benchmarking.
    6.2. Calidad total y mejora continua.
    6.2.1. Los costes de la calidad.
    6.2.2. Mejora continua.
    6.3. Gestión de la innovación.
    6.3.1. Innovación de ruptura.
    6.3.2. La innovación incremental.
    6.3.3. ¿Qué hace innovadora una empresa?.
    6.3.4. Las personas en la innovación.
    6.3.5. Factores que favoracen la innovación.
    6.4. El papel de las nuevas tecnologías en los cambios de la gestión.
    6.4.1. Efectos de las NNTT.
    6.4.2. Impactos en la comunicación.
    6.4.3. Desaparecen las herramientas tradicionales de comunicación.
    6.5. La gestión del conocimiento en la organización.
    6.5.1. Metodología.

AP0043-NGestión de Proyectosespecialización75administración y auditoría

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  • Adquirir una visión general sobre la gestión de proyectos.
  • Conocer las etapas de un proyecto.
  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre el control, los costes y la calidad de la gestión de los proyectos.
  • Aprender a realizar la documentación de un proyecto.

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UD1. Visión general de la gestión de proyectos.

    1.1. concepto de proyecto, clases y características.
    1.2.principios básicos de la gestión de proyectos.
    1.3. El cliente y los objetivos del proyecto.
    1.4. La estructura orgánica.

UD2. Las etapas del proyecto.

    2.1. Introducción.
    2.2. El análisis previo.
    2.3. Las técnicas de planificación.
    2.4. La toma de decisiones.
    2.5. El apoyo informático.

UD3. Control, costes y calidad en la gestión de proyectos.

    3.1. Control y seguimiento del proyecto.
    3.2. Gestión de costes.
    3.3. Actividades de calidad en proyecto.
    3.4. Las herramientas de evaluación de la calidad.
    3.5. Análisis de riesgos.

UD4. Presentación del proyecto: Gestión de la documentación.

    4.1. Objetivo de la gestión de la documentación.
    4.2. Control de la documentación.
    4.3. Elaboración de documentos de uso frecuente.
    4.4. El archivo del proyecto.

AP0073-NInvestigación de Mercadoespecialización25administración y auditoría

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  • Adquirir una visión general del concepto de análisis de mercado.
  • Aprender las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda.
  • Adquirir la capacidad necesaria para poder identificar los elementos que influyen en los mercados de consumo y en las
    decisiones de los consumidores.

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UD1. Sistemas de Marketing, demanda del consumidor y análisis de mercado.

    1.1. El sistema de información de marketing.
    1.2. Técnicas de medición de la demanda del mercado.
    1.3. Análisis del entorno de marketing.
    1.4. Elementos de influencia en el consumidor.

UD2. Análisis de los mercados empresariales y comportamiento del comprador.

    2.1. Los mercados de consumo y comportamiento del consumidor.
    2.2. El proceso de compras y adquisiciones.
    2.3. Mercados institucionales gubernamentales.

UD3. Segmentación del mercado y selección del público objetivo.

    3.1. Introducción.
    3.2. Segmentación del mercado.
    3.3. El público objetivo.
    3.4. Conclusiones.

UD4. La investigación de Mercados.

    4.1. Introducción.
    4.2. La investigación de despacho o gabinete.
    4.3. El trabajo de campo.

UD5. Técnicas de Investigación.

    5.1. Generalidades de los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
    5.2. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
    5.3. Los diseños de investigación descriptiva y los métodos de investigación por encuestas.
    5.4. Técnicas de observación.
    5.5. La experimentación y el marketing de prueba.

UD6. Análisis y presentación de los datos.

    6.1. El proceso de análisis de los datos.
    6.2. El arte de presentar los datos.
    6.3. La redacción de un informe sobre una investigación de mercado.
    6.4. La agencia de investigación de mercados.

AP0087-NRetribución de Personalespecialización25administración y auditoría

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  • Aprender el uso de la retribución fija como herramienta de diferenciación del trabajador.
  • Conocer las distintas finalidades de los tipos de retribución variable.
  • Aprender a presentar la evaluación del desempeño y conocer los principales errores en su implantación.

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UD1. Política retributiva.

    1.1. Introducción.
    1.2. La retribución.
    1.3. Política retributiva.

UD2. Dirección por objetivos (D.P.O.).

    2.1. Introducción.
    2.2. La valoración del desempeño.
    2.3. La dirección por objetivos (D.P.O.).
    2.4. D.P.O. y empowerment.

UD3. Sistemas de compensación e incentivos

    3.1. Introducción.
    3.2. La compensación como herramienta estratégica.
    3.3. Elementos de un sistema de compensación y beneficios.
    3.4. Retribución variable.
    3.5. Planes de retribución flexible.

UD4. Evaluación del desempeño

    4.1. Introducción.
    4.2. Concepto y características básicas de la evaluación del desempeño.
    4.3. El proceso de evaluación del desempeño.

AP0250-NGestión de la calidad ISO (9001/2015)especialización75administración y auditoría

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  • Conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación.
  • Analizar y comprender los diferentes puntos de la norma iso 9001:2015.
  • Aprender a utilizar la norma iso 9001:2015 en la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
  • Conocer como se realiza una auditoría del sistema de gestión de calidad.
  • Identificar los diferentes costes de calidad.

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UD1. Normalización, Certificación y Acreditación.

    1.1. Normalización.
    1.2. Certificación.
    1.3. Acreditación.
    1.4. Los ocho principios de gestión de la calidad.
    1.5. Enfoque basados en procesos.
    1.6. Relación con la norma ISO 9004.
    1.7. Compatibilidad con otro sistema de gestión.

UD2. Sistemas de gestión de la calidad y Documentación General.

    2.1. Sistemas de gestión de la calidad.
    2.2. Requisitos de la documentación.
    2.3. Manual de Calidad.
    2.4. Control de los Documentos.

UD3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015. Responsabilidad de la dirección.

    3.1. Introducción.
    3.2. Compromiso de la dirección.
    3.3. Política de calidad.
    3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
    3.5. Revisión por la dirección.

UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente.

    4.1. Realización de producto.
    4.2. Procesos relacionados con el cliente.
    4.3. Información externa: Benchmarking.

UD5. Diseño y desarrollo, Recursos Humanos y compras.

    5.1. Diseño y desarrollo.
    5.2. Gestión de los recursos.
    5.3. Infraestructura.
    5.4. Ambiente de trabajo.
    5.5. Compras.

UD6. Producción y prestación del servicio.

    6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio.
    6.2. Control de los equipos de seguimiento y medición.

UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora.

    7.1. Medición, análisis y mejora.
    7.2. Control del producto no conforme.
    7.3. Seguimiento y medición.
    7.4. Análisis de datos.
    7.5. Mejora.

UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015.

    8.1. Sistemas de gestión de la calidad.
    8.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
    8.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.

UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad.

    9.1. Introducción.
    9.2. Tipos de auditorías.
    9.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías.
    9.4. Metodología de la auditoría de calidad.
    9.5. Funciones y responsabilidades del auditor.
    9.6. La práctica de la auditoría.

UD10. La gestión de la calidad según la EFQM.

    10.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
    10.2. Excelencia en la gestión: fundamentos.

UD11. La gestión de la calidad según la calidad total.

    11.1. Origen del concepto de calidad total.
    11.2. El concepto de calidad total.
    11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total.

UD12. Costes de calidad.

    12.1. Introducción.
    12.2. El concepto de “coste de calidad”.
    12.3. Tipos de coste de calidad.
    12.4. Coste total de la calidad.
    12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa.

AP0260-NMotivación de Personalespecialización25gestión de la información y comunicación

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  • Conocer la variabilidad conceptual del término “motivación”.
  • Aprender el concepto de “motivación” y sus aplicaciones más rutinarias.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para analizar la relación entre motivación y recompensas extrínsecas e intrínsecas.
  • Conocer la noción del intraemprendedor y la aplicación a la empresa.

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UD1. Teorías de la Motivación.

    1.1. Conceptos de Motivación.

UD2. Técnicas de Motivación.

    2.1. Motivación y Retribución.
    2.2. Técnicas de Motivación.
    2.3. Dirección por Objetivos (DPO).
    2.4. Programas de calidad de Vida Laboral.
    2.5. Técnicas mixtas de Motivación.
    2.6. Intraemprendedores.

AP0303-NMANAGEMENT SKILLSespecialización75administración y auditoría

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  • Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado.
  • Aprender a gestionar eficientemente las reuniones y conocerá las implicaciones de la delegación de tareas, y ejecutarla adecuadamente.
  • Analizar la implantación del cambio tomando como base la identificación de las resistencias que se le oponen en la organización.

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UD1. Liderazgo y estilos de dirección.

    1.1. Introducción.
    1.2. Liderazgo y equipo.
    1.3. Concepto y estilos de dirección.

UD2. Gestión del Cambio.

    2.1. El cambio organizativo: Conceptos Básicos.
    2.2. Resistencia individual al Cambio.
    2.3. Resistencia organizativa al Cambio.
    2.4. Tratamiento de la resistencia al Cambio.
    2.5. Detalles de planificación.

UD3. Gestión de Conflictos.

    3.1. Introducción.
    3.2. Definición, tipos y antecedentes de un Conflicto.
    3.3. Conflictos funcionales.
    3.4. Conflictos disfuncionales.
    3.5. Relación entre tipologías y estilos de Resolución de Conflictos.
    3.6. Cuestiones finales sobre el conflicto y su Gestión.

UD4. Gestión de reuniones.

    4.1. La reunión: definición y funciones.
    4.2. Elementos de una reunión.
    4.3. Tipos de reuniones.
    4.4. Fases de una reunión.

UD5. Técnicas de negociación.

    5.1. Introducción.
    5.2. Conceptos básicos.
    5.3. Preparar la negociación.
    5.4. Tácticas en la negociación.
    5.5. Contingencias de la negociación.
    5.6. Cierre del acuerdo.

UD6. La gestión del tiempo.

    6.1. Introducción.
    6.2. El tiempo como recurso.
    6.3. La gestión eficaz del tiempo.
    6.4. Las interrupciones y sus soluciones: Los Ladrones de Tiempo.
    6.5. El programa diario: La Agenda.

AP0441-NLa Contratación y la Extinción del Contratoespecialización75administración y auditoría

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  • Adquirir los conocimientos necesarios acerca de los principales conceptos de la contratación laboral.
  • Conocer los conceptos de contrato de trabajo y partes contratantes.
  • Conocer las distintas modalidades contractuales y los motivos por los que se puede extinguir la relación laboral.

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UD1. Introducción.

    1.1. Conceptos básicos del derecho laboral y sus fuentes.
    1.2. La figura del trabajador: concepto.
    1.3. La figura del empresario.
    1.4. Modalidades de contratación e incentivos a la Cotización.

UD2. La contratación laboral de Trabajadores Extranjeros.

    2.1. Trabajadores extracomunitarios.
    2.2. Trabajadores comunitarios.

UD3. La contratación a través de empresas de Trabajo Temporal.

    3.1. Normativa aplicable.
    3.2. Las empresas de Trabajo Temporal.

UD4. La extinción del contrato I.

    4.1. Introducción.
    4.2. Mutua acuerdo entre las partes.
    4.3. Las causas consignadas en el contrato.
    4.4. La resolución unilateral por modificación sustancial de las condiciones de Trabajo.
    4.5. La extinción del contrato por voluntad del Trabajador.
    4.6. La extinción del contrato por voluntad del Empresario.

UD5. La extinción del contrato II.

    5.1. Los despidos colectivos por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción.
    5.2. Los despidos por fuerza mayor.
    5.3. La extinción del contrato por causas que afectan a la persona del trabajador.
    5.4. La extinción del contrato por causas que afectan a la persona del empresario.

AP0442-NEl Sistema de la S.S. Afiliación y Cotizaciónespecialización25administración y auditoría

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  • Adquirir nociones sobre la Seguridad Social del Sistema Español.
  • Comprobar y reconocer los datos establecidos dentro de la hoja salarial
  • Analizar los distintos elementos que conforman hoja salarial y relacionar conceptos.

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UD1. El Sistema Español de Seguridad Social.

    1.1. Introducción. Conceptos básicos de Derecho Laboral.
    1.2. Fuentes del Derecho Laboral.
    1.3. El sistema de la Seguridad Social: campo de aplicación y estructura.
    1.4. El régimen general de la Seguridad Social.
    1.5. Los regímenes especiales.
    1.6. Colaboración con el sistema: entidades gestoras y colaboradoras.
    1.7. La tesorería general de la Seguridad Social.
    1.8. Financiación del sistema. La cotización.

UD2. La hoja salarial: datos de empresas y trabajadores.

    2.1. El recibo de salarios.
    2.2. Inscripción en la Seguridad Social.
    2.3. Código de cuenta de cotización.
    2.4. Variación de datos.
    2.5. Ceses.
    2.6. Infracciones.
    2.7. Afiliación de trabajadores.
    2.8. Altas y bajas de trabajadores.
    2.9. El sistema R.E.D.: afiliación de trabajadores.
    2.10. Categoría profesional y puesto de trabajo.
    2.11. Antigüedad.

UD3. La hoja salarial: percepciones salariales y no salariales.

    3.1. El salario.
    3.2. Estructura del salario.
    3.3. Clases de salario.
    3.4. Percepciones de carácter asistencial y acción social empresarial.
    3.5. Percepciones extrasalariales.
    3.6. Mejoras voluntarias de la acción protectora de la Seguridad Social.
    3.7. Productos en especie voluntariamente concedidos por las empresas.

UD4. La hoja salarial: la cotización.

    4.1. La cotización.
    4.2. Grupo y base de cotización.
    4.3. Base de cotización para contingencias comunes.
    4.4. Base de cotización para contingencias profesionales (AT y EP).
    4.5. Base de cotización para desempleo, fondo de garantía salarial y formación profesional.
    4.6. Bases de cotización en situaciones especiales.
    4.7. Tipos de cotización.
    4.8. La cuota: bonificaciones, reducciones y recargos.
    4.9. Anexo.

UD5. La hoja salarial: retenciones a cuenta del I.R.P.F. otras deducciones.

    5.1. Retenciones a cuenta del I.R.P.F.
    5.2. Resumen anual de retenciones (modelo 190).
    5.3. Certificado de retenciones a los trabajadores.
    5.4. Otras deducciones del salario.

Anexo 1. Documentos de cotización.

Anexo 2. Fórmulas laborales.

Anexo 3. Fórmulas I.R.P.F.

Anexo 4. Normativa laboral de interés.

Anexo 5. Páginas web de consulta.

Anexo 6. Modelos.

AP0443-NEl contrato de trabajo y el cálculo de la nóminaespecialización25administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Conocer los diferentes tipos de contrato y sus características.
  • Aprender a confeccionar paso a paso una nómina, y estudiar todos los conceptos que se incluyen en ella.

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UD1. Introducción.

    1.1. Conceptos básicos del derecho laboral. Fuentes.
    1.2. Regímenes de la seguridad social.
    1.3. Inscripción en la seguridad social.
    1.4. El salario. Concepto y clases.
    1.5. La cotización.
    1.6. Sistema Red.

UD2. Modalidad de contratación Supuestos Prácticos.

    2.1. Introducción. El contrato de Trabajo.
    2.2. Modalidades de contratación.

UD3. Cálculo de una nómina (I). Ejercicio simulado 1.

    3.1. Datos de empresa y trabajador.
    3.2. Cálculo de devengos.
    3.3. Bases y cuotas de cotización.
    3.4. Deducciones.
    3.5. Líquido a percibir.

UD4. Cálculo de una nómina (II). Ejercicio simulado 2.

    4.1. Datos de empresa y trabajador.
    4.2. Cálculo de devengos.
    4.3. Bases y cuotas de cotización.
    4.4. Deducciones.
    4.5. Líquido a percibir.

UD5. Cálculo de una nómina (III). Ejercicio simulado 3.

    5.1. Datos de empresa y trabajador.
    5.2. Cálculo de devengos.
    5.3. Bases y cuotas de cotización.
    5.4. Deducciones.
    5.5. Líquido a percibir.

UD6. Cálculo de una nómina (IV). Ejercicio simulado 4.

    6.1. Datos de empresa y trabajador.
    6.2. Cálculo de devengos.
    6.3. Bases y cuotas de cotización.
    6.4. Deducciones.
    6.5. Líquido a percibir.

UD7. Cálculo de una nómina (V). Ejercicio simulado 5.

    7.1. Datos de empresa y trabajador.
    7.2. Cálculo de devengos.
    7.3. Bases y cuotas de cotización.
    7.4. Deducciones.
    7.5. Líquido a percibir.

UD8. Cálculo de una nómina (VI). Ejercicio simulado 6.

    8.1. Datos de empresa y trabajador.
    8.2. Cálculo de devengos.
    8.3. Bases y cuotas de cotización.
    8.4. Deducciones.
    8.5. Líquido a percibir.

UD9. Supuesto completo.

    9.1. Confección de nóminas.
    9.2. Cálculo de cuotas a ingresar.

Anexo 1. Fórmulas laborales.

Anexo 2: Fórmular IRPF.

Anexo 3: Normativa laboral de interés.

Anexo 4: Páginas web de consulta.

AP0459-NCONTRATACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO. LEY 9/2017, DE 8 DE NOVIEMBREespecialización25administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Mostrar la importancia de lograr una mayor transparencia en la contratación pública, premiando la mejor relación calidad-precio.
  • Mostrar la obligación de los órganos de contratación de velar porque el diseño de los criterios de adjudicación permita obtener obras, suministros y servicios de gran calidad, concretamente mediante la inclusión de aspectos cualitativos, medioambientales, sociales e innovadores vinculados al objeto del contrato.
  • Simplificar los trámites, imponiendo una menor burocracia para los licitadores y mejor acceso para las pymes.

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UD1. Contratación en el sector público. Ley 9/2017, de 8 de noviembre.

    1.1. Introducción y objetivos de la norma.

UD2. Breve referencia a la evolución histórica de las normas de contratación.

UD3. Características generales, objeto, finalidad y ámbito de aplicación.

    3.1. Características generales, objeto, finalidad y ámbito de aplicación.
    3.1.1. Tipología contractual.

UD4. Elementos del contrato.

    4.1. El sujeto.
    4.1.1. El sujeto contratante.
    4.1.2. Administración Pública, Sector Público y Poder adjudicador.
    4.1.3. Determinación de las condiciones del Poder adjudicador.
    4.2. El órgano de contratación.
    4.2.1. El órgano de contratación.
    4.2.2. El responsable del contrato.
    4.3. Los contratistas.
    4.3.1. Capacidad y solvencia de los particulares.
    4.3.2. Prohibiciones de contratar.
    4.3.3. Causas de prohibición de contratar.
    4.4. Acreditación de la solvencia.
    4.4.1. Medios de acreditar la solvencia.
    4.4.2. Acreditación de la solvencia económica y financiera.
    4.4.3. Solvencia técnica en los contratos de obras.
    4.4.4. Solvencia técnica en los contratos de suministro.
    4.4.5. Solvencia técnica o profesional en los contratos de servicios o distintos a los de obras, servicios o suministro (arts. 90 y 91).
    4.4.6. Concreción de los requisitos y criterios de solvencia (art. 92).
    4.4.7. Los Registros de Licitadores.
    4.5. Los plazos en los contratos administrativos.
    4.6. El objeto.
    4.7. La Causa.

UD5. Los Contratos privados. La doctrina de los actos separables.

UD6. Preparación de los contratos.

    6.1. Preparación de los contratos.
    6.1.1. El Pliego de prescripciones técnicas.
    6.2. El Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

UD7. Aprobación del expediente.

UD8. Tramitación urgente y de emergencia.

    8.1. Tramitación urgente y de emergencia.
    8.1.1. Tramitación urgente.
    8.2. Tramitación de emergencia.

UD9. Prerrogativas de la Administración.

UD10. Selección del contratista.

    10.1. Criterio básico de adjudicación.
    10.2. Principios.
    10.3. Proposiciones de los interesados y adjudicación del contrato.
    10.3.1. Información previa y anuncios de contratación.
    10.3.2. Plazos de presentación de las solicitudes de participación.
    10.3.3. Información y proposiciones de los interesados.

UD11. Nuevo sistema de criterios de adjudicación del contrato.

UD12. Las ofertas anormales.

UD13. Procedimientos de selección.

    13.1. Procedimientos de selección.
    13.2. Procedimiento abierto.
    13.2.1. Abierto simplificado.
    13.2.2. Abierto supersimplificado.
    13.3. Procedimiento restringido.
    13.4. Procedimientos de licitación con negociación.
    13.4.1. Licitación con negociación.
    13.4.2. Procedimiento negociado sin publicidad.
    13.5. Diálogo competitivo.
    13.6. Procedimiento de asociación para la innovación.
    13.7. Concursos de proyectos.
    13.8. Contratos menores.
    13.9. Acuerdos Marco.
    13.10. Sistemas dinámicos de adquisición.
    13.11. Centrales de contratación.

UD14. Perfección del contrato.

    14.1. Perfección del contrato.
    14.2. Garantías de los contratos.
    14.2.1. Garantía provisional.
    14.2.2. Garantía definitiva.

UD15. La ejecución del contrato.

    15.1. La ejecución del contrato.

UD16. Contratos complementarios y contratos modificados.

    16.1. Contratos complementarios y contratos modificados.
    16.2. Modificaciones previstas.
    16.3. Modificaciones no previstas.

UD17. El recurso especial en materia de contratación.

    17.1. El recurso especial en materia de contratación.

UD18. Registros Oficiales de Licitadores y Empresas Clasificadas.

    18.1. Registros Oficiales de Licitadores y Empresas Clasificadas.
    18.2. El Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Sector Público.
    18.3. Registros de licitadores y empresas clasificadas de las Comunidades Autónomas.
    18.4. El Registro de Contratos del Sector Público.
    18.5. Gestión de la publicidad contractual por medios electrónicos, informáticos y telemáticos.

UD19. Disposiciones adicionales de especial interés o incidencia.

    19.1. Disposiciones adicionales de especial interés o incidencia.

AP0499-NProtección de Datos y Garantía de los Derechos Digitalesespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Conocer el contexto normativo de la protección de datos
  • Aprender sobre los principios por los que se rige la protección de datos
  • Identificar las distitnas medidas de cumplimiento
  • Reconocer las funciones del delegado de protección de datos, así como el responsable y encargado del tratamiento.

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Unidad Didáctica 1. Contexto normativo de la protección de datos
1.1 Contexto normativo de la Protección de Datos
1.2 Reglamento general de Protección de Datos
1.2.1 Objeto, ámbito de aplicación y entrada en vigor del Reglamento Europeo
1.2.2 Estructura del reglamento general de protección de datos
1.3 Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales
1.3.1 Objeto, ámbito de aplicación y entrada en vigor de la ley orgánica de protección de datos y garantía de los derechos digitales
1.3.2 Estructura de la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales

Unidad Didáctica 2. Principios de protección de datos
2.1 Introducción
2.2 Principios de protección de datos
2.2.1 Exactitud de los datos
2.2.2 Deber de confidencialidad e integridad
2.2.3 Consentimiento del afectado
2.2.4 Categorías especiales de datos
2.2.5 Datos de naturaleza penal
2.2.6 Consentimiento de menores de edad
2.2.7 Tratamiento de datos amparado por la ley
2.2.8 El resto de principios de protección de datos

Unidad didáctica 3. Derechos de las personas y tratamientos específicos
3.1 Transparencia e información
3.2 Ejercicio de los derechos
3.2.1 Derecho de acceso
3.2.2 Derecho de rectificación
3.2.3 Derecho de supresión u olvido
3.2.4 Derecho a la limitación del tratamiento
3.2.5 Derecho a la portabilidad
3.2.6 Derecho de oposición
3.2.7 Derechos de las personas fallecidas
3.3 Notificación del ejercicio de los derechos
3.4 tratamientos específicos
3.4.1 Empresas y profesionales
3.4.2 Sistemas de información crediticia
3.4.3 Operaciones mercantiles
3.4.4 Videovigilancia
3.4.5 Tratamientos de datos de salud
3.4.6 Sistemas de exclusión publicitaria
3.4.7 Sistemas de información de denuncias internas
3.4.8 Tratamiento de datos en interés público
3.4.9 Tratamiento de datos administrativos

Unidad Didáctica 4. Responsabilidad activa y medidas de cumplimiento
4.1 Responsabilidad activa
4.2 Medidas de cumplimiento
4.2.1 Privacidad desde el diseño y por defecto
4.2.2 Evaluación de impacto
4.2.3 Violaciones de seguridad

Unidad Didáctica 5. Responsable de tratamiento y encargado de tratamiento
5.1 Responsable del tratamiento
5.1.1 Obligaciones del responsable del tratamiento
5.2 Encargado del tratamiento
5.2.1 Obligaciones del encargado del tratamiento
5.3 Medidas de seguridad del tratamiento
5.4 Bloqueo de datos
5.5 Códigos de conducta
5.5.1 Acreditación de instituciones de certificación
5.6 Registro de actividad

Unidad Didáctica 6. Delegado de protección de datos
6.1 Figura y designación del delegado de protección de datos
6.2 Funciones y cualificación del delegado de protección
6.3 Posición del delegado de protección
6.4 Intervención del delegado en caso de reclamación
6.5 Proceso de certificación de los delegados de protección
6.5.1 Esquema de certificación según el esquema de la aepd

Unidad Didáctica 7. Transferencias internacionales
7.1 Transferencias internacionales
7.2 Transferencias internacionales a países con nivel de protección adecuado
7.3 Transferencias internacionales a países que carecen de un nivel de protección adecuado
7.3.1 Con adopción de garantías adecuadas
7.3.2 Sin adopción de garantías adecuadas
7.3.3 Excepciones en situaciones específicas
7.3.4 Supuestos sometidos a información previa
7.4 Normas corporativas vinculantes
7.5 Cooperación internacional en el ámbito de la protección de datos personales

Unidad Didáctica 8. Autoridades de control de protección de datos
8.1 La agencia española de protección de datos
8.1.1 Régimen jurídico y económico
8.1.2 Organización de la AEPD
8.1.3 Funciones
8.1.4 Potestades
8.2 Autoridades autonómicas de protección de datos
8.2.1 Vulneraciones de la LOPD – GDD y del reglamento general de protección de datos
8.3 Cooperación entre las autoridades de control

UD9. Vulneración de la normativa de Protección de Datos y Régimen Sancionador.
9.1 Procedimientos de vulneración de protección de datos personales
9.1.1 Inicio de un procedimiento de vulneración de protección de datos personales
9.1.2 Régimen jurídico y alcance de los procedimientos de vulneración
9.1.3 Trámite de las reclamaciones
9.1.4 Actuaciones previas de investigación
9.1.5 Medidas provisionales
9.2 Régimen sancionador
9.2.1 Categorías de infracciones
9.2.2 Consideraciones en las infracciones
9.2.3 Prescripción de las sanciones

UD10. Garantía de los derechos digitales
10.1 Los derechos digitales
10.2 Acceso universal, neutro y seguro a Internet
10.3 Educación digital
10.4 Protección de los menores en Internet
10.5 Derecho de rectificación y actualización de datos en Internet
10.6 Derecho al olvido en internet
10.7 Derecho de portabilidad en servicios de la información
10.8 Derechos digitales en el ámbito laboral
10.8.1 Dispositivos digitales
10.8.2 Desconexión digital
10.8.3 Dispositivos de videovigilancia y grabación de sonidos
10.8.4 Sistemas de geolocalización
10.9 Derecho al testamento digital
10.10 Políticas de impulso de los derechos digitales

AP0563-NController Financieroespecialización100finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Capacitar al alumno para diseñar y supervisar un sistema de control de gestión: Sistemas contables, sistemas de planificación y control, sistema de información de la empresa, control presupuestario, decisiones de inversión.

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UD1. Análisis Contable.

    1.1. Introducción al análisis contable.
    1.2. Estudio del balance.
    1.3. Estudio de la cuenta de pérdidas y ganancias.
    1.4. Análisis del endeudamiento.
    1.5. Análisis de las acciones.
    1.6. Estados Financieros futuros.

UD2. Control de Gestión.

    2.1. Presupuestos. Análisis de desviaciones.
    2.2. Centros de responsabilidad. Auditorías de gestión.
    2.3. Cuadro de mando integral.

UD3. Dirección Financiera.

    3.1. La estructura económica financiera de la empresa.
    3.2. Análisis económico financiero.
    3.3. El coste y el beneficio de la empresa.
    3.4. El coste de los recursos financieros a corto plazo.
    3.5. Selección y valoración de proyectos de inversión simples.
    3.6. Planificación financiera a largo plazo.
    3.7. Planificación financiera a corto plazo.
    3.8. La autofinanciación de la empresa y política de dividendos.

AP0636-NContabilidad de Costes y Control de Gestiónespecialización75finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Aprender contabilidad analítica destinada a diferenciar entre gastos y costes.
  • Aprender a definir los sistemas de cálculo del coste aplicados a la producción.
  • Conocer el papel de los presupuestos en la empresa descubriendo la lógica del proceso productivo.
  • Aprender a distinguir correctamente los diferentes centros de responsabilidad, definir objetivos controlables y congruentes, aprender a decidir las asignaciones de recursos discrecionales.

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UD1. Costes. Conceptos básicos.

    1.1. Contabilidad analítica.
    1.2. Coste.
    1.3. Amortización.

UD2. Sistemas de costes.

    2.1. Empresa uniproducto y multiproducto.
    2.2. Sistemas de coste completo.

UD3. Direct Costing.

    3.1. Sistema de costes directos.
    3.2. Fijación del precio de venta de un producto o servicio.
    3.3. Otros sistemas de costes parciales.
    3.4. El punto de equilibrio y el análisis coste-volumen-beneficio.

UD4. Sistemas de costes ABC.

    4.1. Introducción al sistema de costes ABC.
    4.2. Actividad.
    4.3. Ventajas e inconvenientes del ABC.

UD5. Costes relevantes.

    5.1. Costes relevantes.
    5.2. Costes controlables.
    5.3. Decisiones basadas en los costes.
    5.4. Limitaciones de los datos de costes para la toma de decisiones.

UD6. Presupuestos. Análisis de desviaciones.

    6.1. Introducción al control de gestión.
    6.2. Presupuestos.
    6.3. Análisis de desviaciones.
    6.4. Análisis mediante ratios.

UD7. Centros de responsabilidades. Auditorías de gestión.

    7.1. Centros de responsabilidad.
    7.2. Criterios de evaluación.
    7.3. Centros de costes operativos.
    7.4. Centros de gastos discrecionales.
    7.5. Auditoría interna y de gestión.

UD8. Cuadro de mando integral.

    8.1. Introducción al cuadro de mando integral.
    8.2. Construcción del cuadro de mando.
    8.3. La perspectiva financiera.
    8.4. La perspectiva de cliente.
    8.5. La perspectiva interna.
    8.6.Pespectiva de aprendizaje y crecimiento.

AP5138-NSistema Cret@especialización25finanzas y seguros

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  • Conocer los entresijos del Sistema Creta (Control de Recaudación por Trabajador) es un nuevo proyecto de la TGSS para cambiar el sistema de cotización de las empresas.
  • Es un nuevo Sistema de Liquidación Directa para simplificar el cumplimiento de las obligaciones sociales, facilitando la liquidación y el cálculo de las cuotas sociales de cada trabajador que sustituirá al actual envío de los TCs y será similar a los borradores del IRPF que la AEAT envía a los contribuyentes.

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UD1. ¿Qué es el Sistema Creta?.

UD2. Los Antecedentes del Sistema Creta.

UD3. ¿Cómo Funcionará?.

UD4. Objetivos del Sistema Creta.

UD5. ¿Obligaciones del Sistema Creta?.

UD6. Fases del Sistema Creta.

UD7. La Liquidación de Cuotas a la Seguridad Social mediante Sistema Creta.

UD8. Los Tramos de Liquidación en Sistema Creta.

UD9. El Control de la TGSS mediante el Sistema Creta.

UD10. La Obligación de Emisión del “CRA” para el Sistema Creta.

UD11. Tipos de Liquidaciones en Sistema Creta.

UD12. Plazos de Presentación del Sistema Creta.

UD13. Principales Mejoras del Sistema Creta.

UD14. Formato de Ficheros del Sistema Creta.

UD15. Aspectos Técnicos de Software.

AP0802-NEstructuras organizativasespecialización25administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Conocer la actividad y estrategia de la empresa en su estructura como organización. 
  • Aprender a conocer el impacto de la cultura la de empresa en el día a día de las operaciones sabiendo distinguir qué elementos de gestión han de ser alterados cuando se pretende un cambio cultural.
  • Aprender los fundamentos del diseño de organizaciones.

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UD1. Estructura organizativa. Funciones y procesos.

    1.1. Introducción.
    1.2. La organización. conceptos básicos.
    1.3. La estructura organizativa.
    1.4. Funciones y procesos organizacionales.
    1.5. Variables determinantes de la estructura organizativa: la cultura organizativa.
    1.6. Conclusiones.

UD2. Diseño y modelos estructurales.

    2.1. Introducción.
    2.2. Diseño organizativo.
    2.3. Modelos estructurales de organización.
    2.4. Ciclos de vida de la organización.

AP0803-NGestión del cambioespecialización25gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

  • Conocer las claves de la gestión del cambio para adaptar la actividad de las organizaciones a los nuevos escenarios.
  • Aprender a afrontar los procesos de cambio para el desarrollo y crecimiento de las organizaciones.
     
  • Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la importancia de introducir, en la cultura de la empresa, una cultura orientada a la innovación.

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UD1. El cambio organizativo: conceptos Básicos.

    1.1. Definición y Tipos.
    1.2. Necesidad y fuerzas para el cambio.
    1.3. Etapas de cambio en las organizaciones.
    1.4. Tipos y modelos de cambio.

UD2. Resistencia individual al cambio.

    2.1. Psicológica.
    2.2. Utilitaria.
    2.3. Cínica.

UD3. Resistencia organizativa al cambio.

    3.1. Inercia estructural.
    3.2. Estanqueidad.
    3.3. Inercia del equipo.
    3.4. Amenazas.
    3.5. Tratamiento de la resistencia al cambio.

UD4. Detalles de planificación.

    4.1. Roles.
    4.2. Matizaciones.
    4.3. Seguimiento.
    4.4. Agenda escalonada.
    4.5. Gobierno del entorno físico relativo a los cambios.

AP0893-NPlan de Empresaespecialización75administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Identificar técnicas de investigación de mercados.
  • Aprender qué factores son imprescindibles en un plan comercial o de marketing.
  • Conocer cómo se organiza los recursos humanos de una empresa.
  • Adquirir conocimientos acerca del plan económico-financiero de una empresa.
  • Determinar cuáles son las principales características de las diferentes formas jurídicas.

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UD1. Introducción a la creación de empresas.

    1.1. Mitos y barreras sobre la creación de empresas.
    1.2. Ventajas e inconvenientes de la creación de empresas.
    1.3. Definición de la idea.
    1.4. Emprendedores.

UD2. Estudio o investigación de mercado.

    2.1. Estudio externo.
    2.2. Estudio interno.
    2.3. Fuentes de información y técnicas de investigación de mercados.
    2.4. Fichas síntesis de recogida de información.
    2.5. Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).

UD3. Plan Comercial o de Marketing.

    3.1. Producto o servicio.
    3.2. El precio.
    3.3. Distribución.
    3.4. Comunicación del producto/servicio.
    3.5. Ficha síntesis global del plan de marketing.

UD4. Plan de producción/prestación de servicios.

    4.1. Estimación del volumen de producción.
    4.2. El método o sistema de producción y sus fases.
    4.3. Control de producción/prestación y de calidad.
    4.4. Ficha síntesis global del plan de producción.

UD5. Plan de recursos humanos.

    5.1. La empresa como organización.
    5.2. Descripción de puestos de trabajo.
    5.3. La selección de personal.
    5.4. Motivación y política retributiva.
    5.5. Fichas síntesis global del plan de RRHH.

UD6. Plan económico/financiero.

    6.1. Plan de inversiones iniciales.
    6.2. Plan de financiación.
    6.3. Los estados contables.
    6.4. Análisis Económico-Financiero (o de los estados contables).
    6.5. Fichas síntesis global del plan Económico-Financiero.

UD7. Plan Jurídico/Mercantil.

    7.1. Elección de la forma jurídica.
    7.2. Trámites de constitución y puesta en marcha.
    7.3. Fichas síntesis global del plan Jurídico-Mercantil.

AP0976-NContabilidad Financieraespecialización75finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Conocer la definición de patrimonio, los elementos patrimoniales y las masas patrimoniales.
  • Conocer el concepto de balance y entender el funcionamiento de las cuentas.
  • Aprender a diferenciar las cuentas del pgc relacionadas cada una de las áreas de la empresa.
  • Aprender a contabilizar los aspectos más importantes de la vida diaria de una empresa.
  • Comprender el concepto de periodificación contable y su influencia en la cuenta de resultado de la empresa.
  • Conocer el tratamiento contable de las operaciones de la empresa.
  • Analizar las normas de valoración que afectan al inmovilizado.
  • Comprender el concepto de amortización contable, los diferentes métodos y sistemas de amortización

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UD1. Introducción a la contabilidad.

    1.1. Concepto y objetivos de la Contabilidad.
    1.2. El patrimonio de la empresa.
    1.3. Los instrumentos contables.
    1.4. El ciclo contable en la empresa.

UD2. Compras y ventas de mercaderías.

    2.1. La contabilización de las existencias.
    2.2. La contabilización de las compras de mercaderías.
    2.3. La contabilización de las ventas de mercaderías.
    2.4. La contabilización de los envases y embalajes.

UD3. Ingresos y gastos en la empresa.

    3.1. Gastos de personal.
    3.2. Servicios exteriores.
    3.3. Subvenciones.
    3.4. Gastos financieros y excepcionales.
    3.5. Ingresos financieros y excepcionales.

UD4. Proveedores, acreedores, clientes y deudores del tráfico.

    4.1. Introducción.
    4.2. Clientes y deudores.
    4.3. Análisis de efectos comerciales.
    4.4. Aceptación de los efectos comerciales.

UD5. La periodificación contable.

    5.1. El principio de devengo.
    5.2. Ingresos y gastos en situaciones anticipadas.
    5.3. Ingresos y gastos en situaciones diferidas.

UD6. Inmovilizado y amortización en la empresa.

    6.1. Concepto y clases de inmovilizado.
    6.2. Tipos de valores de inmovilizado.
    6.3. El inmovilizado material.
    6.4. El inmovilizado intangible.
    6.5. Enajenación de elementos de inmovilizado.
    6.6. La amortización del inmovilizado.

UD7. Las provisiones de la empresa.

    7.1. Concepto y clasificación de provisiones.
    7.2. Las pérdidas recuperables de partidas empresariales.
    7.3. Tipología de provisiones.

UD8. Los valores negociables.

    8.1. Concepto y tipos de valores Negociables.
    8.2. Adquisición y venta de valores Negociables.
    8.3. Inversiones financieras de la Empresa.
    8.4. Admisión de títulos a Cotización.
    8.5. Los derechos de Suscripción.

AP0982-NSelección de Personalespecialización25administración y auditoría

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  • Conocer las técnicas más comunes de selección de personal.
  • Aprender a aplicar las competencias a la selección.
  • Comprender la herramienta de descripción de puestos de trabajo, para ser utilizada en selección y planificación de personal.

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UD1. El proceso de selección de personal. Reclutamiento.

    1.1. Introducción.
    1.2. El proceso de selección en recursos humanos.
    1.3. El reclutamiento.
    1.4. Conclusiones.

UD2. El proceso de selección de personal. Selección.

    2.1. Introducción.
    2.2. La selección de personal.
    2.3. El proceso de selección de personal.
    2.4. Técnicas de selección.
    2.5. El uso de internet en la selección de personal.

UD3. La entrevista de trabajo en la selección de personal.

    3.1. Introducción.
    3.2. Fases de la selección de personal. Importancia de la entrevista en este proceso.
    3.3. La entrevista de selección: tipos, fases y factores de influencia.
    3.4. Conclusiones.

UD4. La selección por competencias.

    4.1. Introducción.
    4.2. El modelo de gestión por competencias.
    4.3. Implantación de un modelo de gestión por competencias.
    4.4. La selección por competencias.
    4.5. Conclusiones.

AP0983-NPlanificación de los Recursos Humanosespecialización25administración y auditoría

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  • Conocer la diferencia entre los conceptos de planificación y programación y los tipos de planificación, sus principales ventajas y factores intervinientes.
  • Conocer las principales técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
  • Conocer los conceptos de análisis y descripción de puestos de trabajo (a.
  • P.
  • T.
  • ) y su importancia dentro de la gestión global de los rr.
  • Hh.
  • Conocer la relación existente entre la valoración y el análisis, y descripción de puestos.
  • Aprender los diferentes métodos empleados y los errores más habituales en la valoración de puestos.
  • Conocer el entorno de las estrategias de producción y las decisiones sobre capacidad, a fin de sintonizar debidamente –con aquellos- la política de recursos humanos.
  • Aprender a calcular la correspondencia entre el tipo de procesos y la cantidad y tipo de los recursos humanos disponibles y las implicaciones entre procesos productivos y layouts.

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UD1. Planificación estratégica de los recursos humanos.

    1.1. Introducción.
    1.2. Planificación vs. Programación. Concepto, implicaciones y ventajas.
    1.3. La planificación estratégica de RR.HH.
    1.4. Fases del proceso de planificación de los RR.HH.
    1.5. Técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
    1.6. El papel del departamento de RR.HH.

UD2. Análisis y descripción de puestos de trabajo.

    2.1. Introducción.
    2.2. Definición y objetivos del análisis y descripción del puesto de trabajo.
    2.3. El papel del A.P.T. En la política de gestión de RR.HH.
    2.4. Elementos de un A.P.T.: descripción y especificación.
    2.5. Implantación de un proceso de A.P.T.
    2.6. Conclusiones.

UD3. Valoración de puestos de trabajo.

    3.1. Introducción.
    3.2. La valoración de puestos de trabajo.
    3.3. Sistemática de la valoración de puestos de trabajo: etapas del proceso de valoración de puestos.
    3.4. Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo.
    3.5. Errores más habituales en la valoración de puestos.

UD4. Tipología de los procesos productivos.

    4.1. Introducción.
    4.2. Estrategias de proceso.
    4.3. Producción ajustada.
    4.4. Capacidad.
    4.5. Análisis de equilibrio.
    4.6. Tipos de Layout.

AP0985-NCoordinación de Equipos de Trabajoespecialización25administración y auditoría

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  • Conocer las principales orientaciones teóricas que abordan el estudio de los equipos.
  • Practicar diversas metodologías de trabajo en equipo.
  • Aprender a optimizar las reuniones y a desarrollar estrategias para prevenir y resolver conflictos.
  • Dotarse de las estrategias para formar y desarrollar equipos de trabajo.

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UD1. El trabajo en equipo.

    1.1. Introducción.
    1.2. ¿qué es el trabajo en equipo?.
    1.3. Diferencia entre Equipo y Grupo.
    1.4. Importancia del trabajo en equipo. ¿Por qué trabajar en equipo?.
    1.5. Claves del trabajo en equipo.
    1.6. Justificación de un equipo y criterios que seguir.
    1.7. La estructura y los componentes del Equipo de Trabajo.
    1.8. Fases del proceso de Formación de un Equipo.
    1.9. Tipos de equipos.

UD2. Motivación. Dirección y liderazgo.

    2.1. Motivación.
    2.2. Dirección y liderazgo.

UD3. Toma de decisiones. Resolución de conflictos gestión del cambio.

    3.1. La toma de Decisiones.
    3.2. Resolución de Conflictos.
    3.3. Gestión del cambio.

UD4. Técnicas de trabajo en equipo y de motivación.

    4.1. Descripción de las principales Técnicas de Trabajo en Equipo.
    4.2. Técnicas de Motivación.
    4.3. Reuniones.

AP0988-NFinanzas para No Financierosespecialización50finanzas y seguros

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  • Revisar cuáles son los principales conceptos contables, con especial énfasis en todo lo relativo al patrimonio de la empresa y cómo éste queda reflejado en diferentes cuentas.
  • Conocer qué son los ciclos contables de una empresa, qué tipo de operaciones engloban y de qué forma se documentan estas operaciones en los distintos libros de contabilidad.
  • Aprender a evaluar la posición de una empresa y los resultados de sus operaciones a partir de la información obtenidas gracias a análisis económicos, patrimoniales y financieros, prestando mayor atención a las cuestiones relacionadas con los costes empresariales.
  • Analizar las características propias de cada una de las fuentes de financiación de la empresa, teniendo en cuenta aspectos como sus costes, el plazo de reembolso y su finalidad.

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UD1. Introducción a la contabilidad financiera.

    1.1. Principales conceptos contables.
    1.2. El patrimonio.
    1.3. Las cuentas.

UD2. Balance de situación.

    2.1. El inventario.
    2.2. El balance de situación.
    2.2. 1. Definición.
    2.2. 2. La estructura del balance de situación.
    2.3. Modelos de balances de situación.

UD3. El ciclo contable.

    3.1. El ciclo contable. El libro diario. El libro mayor. El libro de balances. Caso Práctico.
    3.2. El P.G.C. Y los principios contables. Las cuentas anuales. Normas de valoración.

UD4. La cuenta de Pérdidas y Ganancias.

    4.1. Introducción.
    4.2. El Balance y la Memoria.
    4.3. La cuenta de Pérdidas y Ganancias.
    4.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto.
    4.5. El estado de flujos de efectivo.

UD5. Análisis e interpretación de la información económico financiera.

    5.1. Introducción.
    5.2. Análisis patrimonial.
    5.3. Análisis financiero.
    5.4. Análisis económico.

UD6. Los costes de la empresa.

    6.1. Contabilidad de costes y contabilidad general.
    6.2. Clasificación de los costes.
    6.3. Modelos de costes.

UD7. Financiación empresarial.

    7.1. Financiación propia. Reservas o beneficios no distribuidos.
    7.2. Financiación externa a largo plazo. Crédito a largo plazo. Obligaciones, Empréstitos. Leasing, Renting, Factoring. Amortizaciones y provisiones.
    7.3. Financiación externa corto plazo. Préstamos y créditos bancarios. Crédito comercial.
    7.4. Costes de financiación. El coste de los recursos financieros externos. Coste de capital. Apalancamiento financiero.

AP1435-NCurso de Gestión de Agencias de Empleoespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Conocer qué es la intermediación laboral
  • Aprender a gestionar una agencia de colocación
  • Poseer los recursos necesarios para ofrecer servicios de intermediación en el mercado de trabajo
  • Gestionar la herramienta informática para la intermediación y orientación laboral

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UD1. Introducción a las Agencias de Colocación.

    1.1. Finalidad y normativa aplicable.
    1.2. Definición.
    1.3. Clasificación.
    1.4. Las agencias de colocación en el Sistema Nacional de Empleo.

UD2. Requisitos para la Autorización y Funcionamiento como Agencia de Colocación.

    2.1. La autorización como agencia de colocación.
    2.2. El funcionamiento como agencia de colocación.
    2.3. La empresa de trabajo temporal (ETT) como agencia de colocación.
    2.4. Los convenios de colaboración con los Servicios Públicos de Empleo.
    2.5. Informes de actividad de la agencia de colocación.

UD3. La Intermediación Laboral.

    3.1. Captación de ofertas de empleo.
    3.2. Reclutamiento de demandantes de empleo.
    3.3. Gestión de ofertas de empleo.
    3.4. Evaluación del servicio de intermediación laboral.

UD4. La Selección de Personal.

    4.1. El proceso de selección.
    4.2. Técnicas de selección.
    4.3. El informe de selección.

UD5. La Orientación Profesional.

    5.1. Principios básicos y modelos de intervención.
    5.2. La orientación profesional en las agencias de colocación.
    5.3. La organización del servicio de atención individualizada de orientación profesional: Objetivos y Fases.
    5.4. Herramientas metodológicas para la orientación profesional.
    5.5. Evaluación del servicio de orientación profesional.
    5.6. Tecnologías de la Información y Comunicación aplicadas a la orientación profesional.

AP2391-NPrevención de Blanqueo de Capitalesespecialización50finanzas y seguros

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  • Estudiar la terminología y concepto de blanqueo de capitales.
  • Conocer las etapas que suelen producirse en el blanqueo de capitales.
  • Obtener conocimiento de las técnicas de blanqueo de capitales empleados.
  • Familiarizarse con las características de los paraísos fiscales y su utilización.
  • Conocerás medidas para la prevención de blanqueo de capitales.

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UD1. Blanqueo de capitales.

    1.1. Definición.
    1.2. Riesgos.
    1.3. Consecuencias.
    1.4. Fases del proceso.
    1.5. Los paraísos fiscales.
    1.6. Lucha contra el blanqueo.

UD2. Sujetos obligados a la prevención de blanqueo de capitales.

    2.1. Definición.
    2.2. Clases.
    2.3. Obligaciones.

UD3. Identificación de clientes.

    3.1. Evaluación del riesgo.
    3.2. Obligaciones generales de identificación.
    3.3. Excepciones a la identificación.
    3.4. Política de autorizaciones.
    3.5. Procedimientos para conocer al cliente.
    3.6. Perfil del blanqueador.

UD4. Medidas Legales Nacionales contra el Blanqueo de Capitales.

AP5018-NComunicación internaespecialización25gestión de la información y comunicación

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  • Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo una adecuada gestión de la comunicación interna en las organizaciones actuales como medio para alcanzar los objetivos empresariales.
  • Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados, así como aprender a diseñar un plan de comunicación interna, controlar los procesos de comunicación informal, etc.
  • Conocer qué medios y herramientas pueden aplicarse en las empresas para tratar los conocimientos que se encuentran en ella.

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UD1. La comunicación interna en la Empresa.

    1.1. Introducción.
    1.2. Concepto de Comunicación.
    1.3. La comunicación Empresarial.
    1.4. El plan de comunicación Interna.
    1.5. La comunicación en las organizaciones multinacionales.
    1.6. Las organizaciones Virtuales.
    1.7. El teletrabajo.
    1.8. Incidencias en el uso del Correo Electrónico.

UD2. Gestión del conocimiento.

    2.1. Introducción a la gestión del conocimiento. Aproximación y consideraciones previas.
    2.2. El conocimiento.
    2.3. La gestión del conocimiento en la empresa.
    2.4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento.
    2.5. Herramientas utilizadas en la gestión del conocimiento.
    2.6. Barreras a la gestión del conocimiento.
    2.7. Beneficios de la gestión del conocimiento.

AP5026-NContabilidad Básicaespecialización75finanzas y seguros

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  • Conocer los conceptos básicos del plan general contable.
  • Aprender a utilizar correctamente las cuentas en cada situación.
  • Aprender a implementar todos los datos disponibles en el balance.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con determinadas cuentas para las operaciones del tráfico mercantil.

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UD1. La empresa y la contabilidad.

    1.1. Concepto de Empresa.
    1.2. Organización empresarial: tipos de Empresas.
    1.3. Funciones de la Empresa.
    1.4. Concepto de Contabilidad.
    1.5. Importancia y necesidad de la Contabilidad.
    1.6. Fines u objetos de la Contabilidad.
    1.7. Clasificación de la Contabilidad.

UD2. El patrimonio de la Empresa.

    2.1. Concepto de patrimonio de una Empresa.
    2.2. Estructura económica y Estructura Financiera.
    2.3. Concepto de masa y Elemento Patrimonial.
    2.4. Esquema representativo de las Masas Patrimoniales.
    2.5. Introducción a la idea de Balance e Inventario.

UD3. Principios básicos de la Contabilidad.

    3.1. La cuenta.
    3.2. Los hechos contables y sus clases.
    3.3. Métodos contables. El método de partida doble.
    3.4. La teoría del cargo y abono.
    3.5. Métodos especulativo y administrativo.

UD4. El plan general de Contabilidad.

    4.1. Concepto y necesidad.
    4.2. Marco conceptual de la Contabilidad.
    4.3. Normas de registro y valoración.
    4.4. Cuentas anuales.
    4.5. Cuadro de cuentas.
    4.6. Definiciones y relaciones contables.
    4.7. Los libros contables.
    4.8. El ciclo contable.

UD5. Aspectos contables de las existencias.

    5.1. Valoración de las existencias.
    5.2. Método contable para llevar las cuentas de las existencias.
    5.3. Compras de existencias. Gastos y descuentos.
    5.4. Ventas de existencias. Gastos y descuentos.

UD6. El impuesto sobre el valor añadido en las operaciones de corriente.

    6.1. Finalidad y funcionamiento del IVA.
    6.2. Contabilización del IVA en las operaciones con existencias.
    6.3. La liquidación del IVA.
    6.4. Gastos y descuentos con IVA.
    6.5. Regímenes de IVA.
    6.6. El IVA en el autoconsumo de existencias.
    6.7. El IVA no deducible.
    6.8. La regla de prorrata en los bienes de circulante.
    6.9. El IVA en las operaciones exteriores.

UD7. Otras operaciones del tráfico mercantil (I).

    7.1. Clientes y deudores.
    7.2. Proveedores y acreedores.
    7.3. Los anticipos en la compraventa.
    7.4. Facturas pendientes de recibir o formalizar.
    7.5. Problemática contable de los envases y embalajes.
    7.6. Problemática contable de los clientes morosos.
    7.7. Otras cuentas relacionadas con la gestión de la empresa.

UD8. Otras operaciones del tráfico mercantil (II) Los efectos comerciales.

    8.1. Conceptos fundamentales de los efectos comerciales.
    8.2. Problemática contable de los efectos a pagar.
    8.3. Problemática contable de los efectos a cobrar.
    8.4. El endoso de efectos.
    8.5. Operaciones en moneda extranjera.

AP5029-NContabilidad Avanzadaespecialización50finanzas y seguros

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  • Conocer y contabilizar ciertas problemáticas contables que se dan dentro y fuera del entorno empresarial.
  • Conocer otras operaciones no relacionadas con el tráfico normal de la empresa.
  • Aprender a detallar las fases del proceso de regularización y cierre del ejercicio.
  • Aprender a estudiar la rentabilidad de la empresa.
  • Conocer los aspectos legales fundamentales en materia contable.

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UD1. Introducción a la contabilidad.

    1.1. El patrimonio de la empresa.
    1.2. El plan general contable: estructura.
    1.3. Los libros contables.
    1.4. El ciclo contable.

UD2. Contabilización de las operaciones con las administraciones públicas.

    2.1. Contabilización de nóminas y seguros sociales.
    2.2. Contabilización de retenciones por IRPF.
    2.3. El impuesto sobre el beneficio de sociedades.
    2.4. Contabilización de otros tributos: impuestos locales y autonómicos.

UD3. El inmovilizado.

    3.1. Composición del activo fijo y particularidades de valoración.
    3.2. Adquisiciones de inmovilizado.
    3.3. Amortizaciones de inmovilizado.
    3.4. Pérdidas por deterioro de valor.
    3.5. Enajenaciones de inmovilizado.
    3.6. Inmovilizado intangible.
    3.7. Inversiones inmobiliarias.
    3.8. La regla de prorrata del IVA en los bienes de inmovilizado.
    3.9. Permutas.

UD4. La financiación ajena de la empresa.

    4.1. Deudas por préstamos y créditos.
    4.2. Subvenciones.
    4.3. La financiación por leasing o arrendamiento financiero.
    4.4. El contrato de Renting o Alquiler.

UD5. Otras cuentas financieras.

    5.1. Fianzas y depósitos.
    5.2. Otras cuentas no bancarias. Relaciones entre la empresa y sus propietarios.

UD6. Otras cuentas financieras (II).

    6.1. Constitución de empresas. El capital.
    6.2. Aumentos y disminuciones del capital.
    6.3. Correcciones por deterioro de valor.
    6.4. Provisiones y contingencias.
    6.5. Distribución de beneficios. Las reservas.

UD7. La regularización y cierre del ejercicio contable.

    7.1. El proceso de regularización.
    7.2. Contabilización de operaciones no formalizadas.
    7.3. La periodificación contable.
    7.4. Reclasificación de deudas.
    7.5. El cierre del ejercicio. Formulación, registro y publicidad de las cuentas anuales e inscripción en el registro mercantil.

UD8. Introducción al análisis de balances.

    8.1. Introducción.
    8.2. Análisis financiero.
    8.3. Análisis económico.
    8.4. Estudio de las situaciones de equilibrio del balance.
    8.5. Análisis dinámico del patrimonio.

UD9. Aspectos legales de la contabilidad.

    9.1. Normativa en materia contable.
    9.2. El Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas (ICAC).
    9.3. Legislación sobre libros de contabilidad.
    9.3. 3. Libros obligatorios establecidos por la legislación fiscal.
    9.4. La auditoría de cuentas. Consideraciones generales.
    9.5. Formulación, registro y publicidad de las cuentas anuales.

AP5048-NContratación de Personalespecialización50administración y auditoría

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  • Adquirir los conocimientos necesarios acerca de los principales conceptos de la contratación laboral.
  • Conocer los conceptos de contrato de trabajo y partes contratantes y las principales diferencias entre las distintas modalidades contractuales

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UD1. El Contrato de Trabajo. Las partes contratantes y su Relación Laboral.

    1.1. El contrato de trabajo: Definición Legal.
    1.2. Características del Contrato de Trabajo.
    1.3. Formas del Contrato de Trabajo.
    1.4. Nulidad o validez del Contrato.
    1.5. Período de prueba.
    1.6. La figura del trabajador concepto.
    1.7. La capacidad para trabajar.
    1.8. La capacidad para contratar.
    1.9. La figura del empresario.

UD2. Modalidades de contratación laboral I: el Contrato Indefinido.

    2.1. Concepto.
    2.2. Formalización del contrato.
    2.3. Forma escrita.
    2.4. Comunicación al servicio público de empleo.
    2.5. Obligaciones de informar al trabajador.
    2.6. Obligaciones de informar a los representantes de los trabajadores.
    2.7. Contratos acogidos al programa de fomento del empleo.

UD3. Modalidades de contratación laboral II: el Contrato Temporal.

    3.1. Introducción.
    3.2. Contrato por obra y servicio determinado.
    3.3. Contratos eventuales por circunstancias de la producción.
    3.4. Contrato de interinidad.
    3.5. Sustitución de trabajadores jubilados anticipadamente.
    3.6. Contrato de personas con discapacidad.
    3.7. Contratos temporales para trabajadores desempleados en Situación Social.

UD4. Modalidades de contratación laboral III: los contratos formativos.

    4.1. Definición.
    4.2. El contrato para la formación.
    4.3. Los contratos de formación celebrados con trabajadores con discapacidad y otros colectivos.
    4.4. El contrato de trabajo en prácticas.

UD5. Modalidades de contratación laboral IV: tiempo parcial, fijos discontinuos y de relevo.

    5.1. Contrato a tiempo parcial.
    5.2. Contratos por tiempo indefinido de Fijos-Discontinuos.
    5.3. El contrato de relevo.
    5.4. Contrato de Jubilación Parcial.

UD6. Modalidades de contratación laboral V. Otros tipos.

    6.1. El contrato de trabajo a domicilio.
    6.2. Contrato en grupo, Auxilio Asociado y Común.
    6.3. Contratos especiales.

AP5057-NNóminas, Seguridad Social y Contratación Laboralespecialización75administración y auditoría

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  • Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.    
  • Dotar a los alumnos de los conocimientos necesarios acerca de los principales conceptos de la contratación laboral, con el objetivo de que sean conscientes de sus derechos así como de sus obligaciones y deberes, aumentando sus conocimientos en la gestión de los recursos humanos.     
  • Favorecer el conocimiento de los empleados sobre los diferentes aspectos relacionados con la contratación de personal para que afronten el mundo laboral en las condiciones más óptimas posibles.  
  • Introducir al alumno en uno de los aspectos más importantes a la hora de ocupar un puesto en el departamento de RR.HH de una empresa o tener que realizar éstas funciones.    
  • Conocer los conceptos básicos asociados al sistema de gestión salarial.
  • Familiarizar al alumnado con los elementos conformadores de la nómina.
  • Introducir al alumnado en los principales elementos necesarios para realizar el cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF y su desarrollo práctico a través de internet.

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Módulo I.

UD1. El contrato de trabajo. Las partes contratantes y su relación laboral.

    1.1. El contrato de trabajo: definición legal.
    1.2. Características del contrato de trabajo.
    1.3. Formas del contrato de trabajo.
    1.4. Nulidad o validez del contrato.
    1.5. Período de prueba.
    1.6. La figura del trabajador concepto.
    1.7. La capacidad para trabajar.
    1.8. La capacidad para contratar.
    1.9. La figura del empresario.

UD2. Modalidades de contratación laboral I: el contrato indefinido.

    2.1. Concepto.
    2.2. Formalización del contrato.
    2.3. Forma escrita.
    2.4. Comunicación al servicio público de empleo.
    2.5. Obligaciones de informar al trabajador.
    2.6. Obligaciones de informar a los representantes de los trabajadores.
    2.7. Contratos acogidos al programa de fomento del empleo.
    2.8. Contrato para el fomento de la contratación indefinida.

UD3. Modalidades de contratación laboral II: el contrato temporal.

    3.1. Introducción.
    3.2. Contrato por obra y servicio determinado.
    3.3. Contratos eventuales por circunstancias de la producción.
    3.4. Contrato de interinidad.
    3.5. Sustitución de trabajadores jubilados anticipadamente.
    3.6. Contrato temporal para el fomento de empleo de trabajadores minusválidos.
    3.7. Contratos temporales para trabajadores desempleados en situación social.

UD4. Modalidades de contratación laboral III: los contratos formativos.

    4.1. Definición.
    4.2. El contrato para la formación.
    4.3. Los contratos de formación celebrados con trabajadores minusválidos.
    4.4. El contrato de trabajo en prácticas.

UD5. Modalidades de contratación laboral IV: tiempo parcial, fijos discontinuos y de relevo.

    5.1. Contrato a tiempo parcial.
    5.2. Contratos por tiempo indefinido de fijos-discontinuos.
    5.3. El contrato de relevo.
    5.4. Contrato de jubilación parcial.

UD6. Modalidades de contratación laboral V. Otros tipos.

    6.1. El contrato de trabajo a domicilio.
    6.2. Contrato en grupo, auxilio asociado y común.
    6.3. Contratos especiales.

Módulo II.

UD7. Introducción.

    7.1. Conceptos básicos del derecho laboral y sus fuentes.
    7.2. La figura del trabajador: Concepto.
    7.3. La figura del empresario.
    7.4. Modalidades de contratación e incentivos a la cotización.

UD8. La contratación laboral de trabajadores extranjeros.

    8.1. Trabajadores extracomunitarios.
    8.2. Trabajadores comunitarios.

UD9. La contratación a través de empresas de trabajo temporal.

    9.1. Normativa aplicable.
    9.2. Las empresas de trabajo temporal.

UD10. La extinción del contrato I.

    10.1. Introducción.
    10.2. Mutua acuerdo entre las partes.
    10.3. Las causas consignadas en el contrato.
    10.4. La resolución unilateral por modificación sustancial de las condiciones de trabajo.
    10.5. La extinción del contrato por voluntad del trabajador.
    10.6. La extinción del contrato por voluntad del empresario.

UD11. La extinción del contrato II.

    11.1. Los despidos colectivos por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción.
    11.2. Los despidos por fuerza mayor.
    11.3. La extinción del contrato por causas que afectan a la persona del trabajador.
    11.4. La extinción del contrato por causas que afectan a la persona del empresario.

Módulo III.

UD12. Gestión Salarial.

    12.1. El Salario.
    12.2. Estructura salarial: las partidas salariales.
    12.3. Protección del salario.

UD13. La nómina o recibo de salarios.

UD14. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (I.R.P.F.).

    14.1. Naturaleza del impuesto.
    14.2. Objeto del impuesto.
    14.3. Rendimientos del trabajo.
    14.4. Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF15.

AP5087-NGestión y Planificación de los Recursos Humanosespecialización75administración y auditoría

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  • Conocer la actividad y estrategia de la empresa en su estructura como organización.
  • Aprender a conocer el impacto de la cultura la de empresa en el día a día de las operaciones sabiendo distinguir qué elementos de gestión han de ser alterados cuando se pretende un cambio cultural.
  • Conocer las principales técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
  • Aprender los diferentes métodos empleados y los errores más habituales en la valoración de puestos

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Módulo 1. Estructuras organizativas.

UD1. Estructura organizativa. Funciones y procesos.

    1.1. Introducción.
    1.2. La organización. Conceptos básicos.
    1.3. La estructura organizativa.
    1.4. Funciones y procesos organizacionales.
    1.5. Variables determinantes de la estructura organizativa: la cultura organizativa.
    1.6. Conclusiones.

UD2. Diseño y modelos estructurales.

    2.1. Introducción.
    2.2. Diseño organizativo.
    2.3. Modelos estructurales de organización.
    2.4. Ciclos de vida de la organización.

Módulo 2. Planificación de los RR.HH.

UD1. Planificación estratégica de los recursos humanos.

    1.1. Introducción.
    1.2. Planificación vs. Programación. Concepto, implicaciones y ventajas.
    1.3. La planificación estratégica de RR.HH.
    1.4. Fases del proceso de planificación de los RR.HH.
    1.5. Técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
    1.6. El papel del departamento de RR.HH.

UD2. Análisis y descripción de puestos de trabajo.

    2.1. Introducción.
    2.2. Definición y objetivos del análisis y descripción del puesto de trabajo.
    2.3. El papel del A.P.T. En la política de gestión de RR.HH.
    2.4. Elementos de un A.P.T.: descripción y especificación.
    2.5. Implantación de un proceso de A.P.T.
    2.6. Conclusiones.

UD3. Valoración de puestos de trabajo.

    3.1. Introducción.
    3.2. La valoración de puestos de trabajo.
    3.3. Sistemática de la valoración de puestos de trabajo: etapas del proceso de valoración de puestos.
    3.4. Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo.
    3.5. Errores más habituales en la valoración de puestos.

UD4. Tipología de los procesos productivos.

    4.1. Introducción.
    4.2. Estrategias de proceso.
    4.3. Producción ajustada.
    4.4. Capacidad.
    4.5. Análisis de equilibrio.
    4.6. Tipos de layout.

UP3325-29-NLogística y Control de gestiónespecialización50finanzas y seguros

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  • Conocer la evolución del entorno, la empresa y su gestión.
  • Reconocer el control de gestión, su sistema y funciones.
  • Reconocer la definición de presupuesto, presupuestar y planificar.
  • Diferenciar las etapas del ciclo presupuestario.
  • Conocer el análisis de desviaciones y mediante ratios.
  • Conocer la organización en los centros de responsabilidad, centros de costes operativos y centro de gastos discrecionales.
  • Diferenciar entre los criterios de evaluación, su controlabilidad y congruencia.
  • Distinguir entre la auditoría interna y de gestión.
  • Saber qué es un cuadro de mando integral y cuáles son sus funciones.
  • Construir un cuadro de mando integrando diferentes perspectivas.

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UD1. Control de Gestión
1. Introducción
2. La evolución del entorno
3. La empresa y su gestión
4. El nacimiento del Control de Gestión
5. La noción de Control de Gestión
6. Los sistemas de control en una empresa
7. Las funciones del control de gestión
8. El control de gestión dentro de la organización
9. Cuadro Resumen Control de Gestión

UD2. Presupuestos. Análisis de desviaciones
1. Presupuestos
1.1. Presupuestar y planificar
1.2. Ciclo presupuestario
1.3. Objetivos y conflictos
1.4. Componentes del presupuesto maestro
2. Análisis de desviaciones
2.1. Técnica básica
2.2. Técnicas específicas
2.3. Cuadro general de desviaciones
3.-Analisis mediante ratios

UD3. Centros de responsabilidad. Auditorías de gestión
1. Centros de Responsabilidad
2. Criterios de Evaluación
2.1. Controlabilidad
2.2. Congruencia
3. Centros de Costes Operativos
4. Centro de Gastos Discrecionales
4.1. Presupuesto de base cero
5. Auditoría Interna y de Gestión

UD4. Cuadro de mando integral
1. Introducción al cuadro de mando integral
1.1. Traducir la visión y la estrategia
1.2. Comunicar y vincular los objetivos con sus indicadores
1.3. Alinear las iniciativas estratégicas
1.4. Seguimiento estratégico
2. Construcción del cuadro de mando
3. La perspectiva financiera
4. La perspectiva de cliente
4.1. Incremento de clientes
4.2. Retención de clientes
4.3. Satisfacción del cliente
4.4. Rentabilidad del cliente
4.5. Valor añadido
5. La perspectiva interna
5.1. Proceso de innovación
5.2. Proceso operativo
5.3. Procesos postventa
6. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
6.1. Capacidades de los empleados
6.2. Capacidades del sistema de información
6.3. Motivación, delegación y coherencia

UD5. Análisis de costes logísticos
1. Contabilidad anañítica. Principios básicos
1.1. Contabilidad interna y externa
2. Coste
2.1.Clasificación de los costes
3. Amortización
4. Decisiones basadas en los costes
4.1. Coste objetivo
4.2. Fijación de precios de venta
4.3. Fabricar o subcontratar
4.4. Eliminación de una parte de la empresa
4.5. Sustitución de equipos productivos
4.6. Limitaciones de datos de costes para la toma de decisiones
5. Costes logísticos
5.1. Estructura de los costes logísticos
5.2. Estrategia de costos
5.3. Medidas para optimizar el costo logístico
5.4. Herramienta de análisis y rediseño
5.5. Control de costos
5.6. Indicadores aplicados a la gestión de costes

UP3326-31-NHabilidades directivasespecialización50administración y auditoría

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  • Conocer los fundamentos e importancia del liderazgo a nivel organizacional.
  • Distinguir un equipo y de un grupo.
  • Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado.
  • Mejorar el estilo de dirección propio.
  • Conocer en qué consiste un cambio organizativo y cómo puede ser.
  • Prever las resistencias al cambio que pueden surgir de cada persona y de la organización.
  • Planificar un cambio organizativo.
  • Apreciar las exactas dimensiones del conflicto en el entorno empresarial.
  • Distinguir entre conflictos funcionales y disfuncionales
  • Usar las características de cada conflicto para intentar resolverlo.
  • Conocer las barreras que impiden la comunicación
  • Diferenciar conceptos claves de la comunicación interpersonal e intrapersonal.
  • Profundizar en las habilidades superiores de comunicación
  • Conocer la importancia real de las reuniones para la actividad de una empresa.
  • Distinguir los elementos y tipos de las reuniones.
  • Organizar el proceso completo de una reunión.
  • Saber manejar el tiempo como recurso para alcanzar objetivos organizacionales y personales, así como organizar correctamente la agenda personal.
  • Saber detectar aquellas situaciones y prácticas que “roban” tiempo.
  • Saber gestionar correctamente el estrés.

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UD1. Liderazgo y estilos de dirección
1. Introducción
2. Liderazgo y equipo
2.1. Liderazgo
2.2.  Gestor/a  vs. Líder
2.3.Teorías sobre el liderazgo
2.4.  Equipos vs. Grupos
2.5. Barreras del trabajo en equipo
3. Concepto y estilos de dirección
3.1. Influencias del estilo de dirección
3.2. Los seis estilos de dirección
3.3. Compatibilidad de estilos
3.4.  Trabajando con los estilos de dirección

UD2. Gestión del cambio
1. El cambio organizativo: conceptos básicos
1.1. Definición y tipos
1.2. Necesidad y fuerzas para el cambio
1.3. Etapas de cambio en las organizaciones
1.4. Tipos y modelos de cambio
2. Resistencia individual al cambio
2.1. Psicológica
2.2. Utilitaria
2.3. Cínica
3. Resistencia organizativa al cambio
3.1. Inercia estructural
3.2. Estanqueidad
3.3. Inercia del equipo
3.4. Amenazas
4.Tratamiento de la resistencia al cambio
5.Detalles de planificación
5.1. Roles
5.2. Matizaciones
5.3. Seguimiento
5.4 Agenda escalonada

UD3. Gestión del conflicto
1. Introducción
2. Definición, tipos y antecedentes del conflicto
2.1. Conflictos funcionales
2.2. Conflictos disfuncionales
3. Relación entre tipologías y estilos de resolución de conflictos
3.1. Tipologías
3.2.Estilos
3.3. Relación tipologías – estilos

UD4. Gestión de la Comunicación
1. Introducción
2 .Observar nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos
3. Comprender y desarrollar la empatía
3.1. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía?
3.2. El papel de la empatía en el diálogo
3.3.  La práctica de la empatía
4. La escucha
4.1. Variables asociadas a la escucha activa
4.2. Cuando los demás no escuchan
4.3. Liderazgo y escucha
5. La escucha activa en el entorno laboral
5. 1. La escucha en diferentes profesiones
5.1.1 La escucha en el ámbito educativo
5.1.2 La escucha en la sanidad
5.1.3 La escucha en el proceso de venta
6. Otras habilidades sociales dentro de las organizaciones
6.1. Interdependencia positiva y trabajo cooperativo
6.2. Asertividad del equipo de trabajo
6.3. Peticiones y demandas
6.4 Saber decir y escuchar “no”

UD5. Reuniones
1. La reunión: definición y funciones
2. Elementos de una reunión
2.1. Elementos previos
2.2. Elementos personales
2.3.Distribución y lugar de reunión
3. Tipos de reuniones
3.1. Informativas
3.2. Consultivo-deliberativas
3.3. Formativas
3.4. Decisorias
4 . Fases de una reunión
4.1 Análisis y estudio de su necesidad
4.2  Fase de preparación
4.3. Inicio de la reunión
4.4. Desarrollo de la reunión
4.5  Final de la reunión
4.6. Seguimiento de los acuerdos

UD6. Gestión del tiempo y gestión del estrés
1. Introducción
2. Tiempo como recurso.
3. Gestión eficaz del tiempo.
3.1. Gestión reactiva, activa y proactiva
3.2. Factores que influyen en la gestión del tiempo
3.3. Tipología de tareas
4. Ladrones del tiempo.
4.1. El programa diario: la agenda
5. Gestión del estrés
5.1. ¿Por qué experimentamos estrés?
5.2. Niveles de estrés
5.3. Prevención del estrés

UP3337-42-NAspectos legales en entornos digitalesespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Conocer la evolución de la revolución tecnológica.
  • Diferenciar entre direcciones web, URL y localización de IP.
  • Profundizar en la deep web, el proceso multi-stakeholders, el cloud computing y el blockchain.
  • Conocer el proceso histórico de la protección de datos de carácter personal.
  • Estudiar la legislación, en cuanto reglamento y ley orgánica que regula la protección de datos de carácter general.
  • Identificar los nuevos derechos digitales.
  • Conocer las nociones generales de la sociedad de la información.
  • Identificar las obligaciones y las responsabilidades de los PSSI.
  • Estudiar la contratación electrónica, publicidad, comunicaciones electrónicas y marketing online.
  • Conocer las nociones generales sobre la propiedad intelectual atendiendo a su objeto.
  • Estudiar los derechos y las facultades que integran la Propiedad Intelectual.
  • Diferenciar los tipos de licencias comerciales y no comerciales.
  • Identificar las medidas de protección de la LPI y medidas de protección frente a intermediarios.
  • Identificar los requisitos de patentabilidad y plazo de protección.
  • Conocer los principios de prioridad y las novedades que ha introducido la Ley 24/2015 de patentes.
  • Diferenciar entre los distintos signos como la denominación social, el nombre del dominio y signos.
  • Conocer los contenidos de libertad de expresión e información en internet.
  • Estudiar los derechos al honor, a la intimidad y a la propia imagen.
  • Diferenciar los conflictos entre los derechos fundamentales.

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UD1. Fundamentos tecnológicos de los negocios digitales
1.1. La revolución tecnológica
1.2. El concepto de Internet
1.3. El protocolo TCP/IP
1.4. Dirección web, URL y localización de IP
1.5. La arquitectura cliente servidor y la arquitectura peer to peer (p2p)
1.6. La deep web
1.7. El proceso multi-stakeholders
1.8. La neutralidad de la red
1.9. Internet of Things y Big data
1.10. El Cloud Computing
1.11. La Inteligencia Artificial (IA)
1.12. Blockchain

UD2. Protección de datos de carácter personal
2.1. Proceso histórico de la protección de datos de carácter personal
2.2. El Reglamento europeo de Protección de datos y la Ley Orgánica de protección de datos de carácter personal y garantía de los Derechos digitales
2.2.1. Ámbito de aplicación
2.2.2. Principios del tratamiento
2.2.3. Bases legales del tratamiento de protección de datos
2.2.4. Interés legítimo
2.2.5. Regulación del consentimiento
 2.2.5.1. Elementos del consentimiento analizados por el GT ART29
 2.2.5.2. Excepciones a recabar el consentimiento
2.2.6. Derechos del interesado
2.2.7. Obligaciones y responsabilidades
2.2.8. Transferencias internacionales de datos
2.2.9. Responsabilidades y sanciones
2.3. Los nuevos derechos digitales
2.3.1. Derechos relativos al acceso y uso de Internet
2.3.2. Derechos de los menores de edad
2.3.3. Ampliación de los derechos del afectado
2.3.4. Derechos digitales laborales.

UD3. Sociedad de la información y comercio electrónico
3.1. Introducción
3.2. Nociones generales de la sociedad de la información
3.2.1. Los servicios de la sociedad de la información (SSI) y los prestadores de servicios de la sociedad de la información (PSSI).
3.2.2. Los prestadores de servicios de sociedad de la información
3.3. Obligaciones de los PSSI
3.4. La responsabilidad de los PSSI
3.5. La contratación electrónica 
3.5.1. Información previa en la contratación electrónica
3.5.2. La perfección del contrato electrónico
3.5.3. La fase posterior a la contratación
3.6. Publicidad, comunicaciones electrónicas y marketing online

UD4. Propiedad Intelectual
4.1. Nociones generales y aproximación a la Propiedad Intelectual
4.2. El objeto: la obra
4.3. Tipos de obra
4.4. El modo de adquisición de la propiedad intelectual: la creación
4.5. Los sujetos y la titularidad de los derechos
 4.5.1. El autor como titular originario
 4.5.2. Los derechos conexos o afines a los del autor
 4.5.3. Otros autores
4.6. Derechos y facultades que integran la Propiedad Intelectual
 4.6.1. Facultades concretas del derecho de explotación
 4.6.2. Contenido del derecho moral
 4.6.3. Límites
 4.6.4. Derechos de los autores
 4.6.5. Derechos de artistas, intérpretes y ejecutantes
 4.6.6. Derechos de productores 
4.7. Obras especiales
4.8. Transmisibilidad de derechos y contratación
4.9. Tipos de licencias comerciales y no comerciales
4.10. Medidas de protección de la LPI y medidas de protección frente a intermediarios
4.11. Enlaces y derechos de Propiedad Intelectual
4.12. La Directiva de derechos de autor y derechos afines en el mercado único digital

UD5. Propiedad Industrial
5.1. Propiedad Industrial: nociones generales
5.2. Requisitos de patentabilidad y plazo de protección
5.3. El principio de prioridad y las novedades que introdujo la Ley 24/2015 de Patentes
5.4. El modelo de utilidad
5.5. El diseño industrial y sus requisitos de registrabilidad
5.6. Los signos distintivos: signos, denominación social y nombre de dominio
5.6.1. Los signos distintivos

UD6. Libertad de expresión e información en Internet y límites
6.1. La libertad de expresión e información
6.2. Los derechos al honor, a la intimidad y a la propia imagen
6.3. Conflictos entre derechos fundamentales

UP3343-44-NHerramientas para la Gestión de Proyectosespecialización50administración y auditoría

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  • Conocer las principales aplicaciones y recursos que se usan en el ámbito de la gestión de proyectos.
  • Profundizar en las características clave de una herramienta de gestión de proyectos.
  • Descubrir los principales beneficios y funciones de un programa de gestión de proyectos.
  • Conocer los programas online que existen actualmente  para la gestión de proyectos
  • Profundizar en las herramientas que son más óptimas para cada tipo de empresa
  • Descubrir por qué se deben hacer informes de seguimiento de proyectos, sus objetivos, características y tipologías

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UD1. Aplicaciones y recursos online para la gestión de proyectos
1. Introducción
2. ¿Cuáles son las aplicaciones y recursos de la gestión de proyectos?
  2.1. ¿Por qué utilizar el software de gestión de proyectos?
3. ¿Cuáles son las características clave para una herramienta de gestión de proyectos?
 3.1. ¿Qué beneficios debe aportar un programa de gestión de proyectos?
 3.2. ¿Qué funciones esenciales debe tener un programa de gestión de proyectos?

UD2. Herramientas online según necesidades de utilización y tipos de proyectos
1. ¿Qué programas online para la gestión de proyectos existen?
 1.1. Herramientas
2. ¿Qué herramienta de gestión de proyectos es la más adecuada para cada empresa?
 3. ¿Por qué se deben hacer informes de seguimiento de proyectos?
 3.1. Objetivos de los informes de seguimiento de proyectos
 3.2. Características de los informes de seguimiento de proyectos
  3.3. Tipologías de los informes de seguimiento de proyectos

UP3345-50-NLogística y operaciones en E-Commerceespecialización50administración y auditoría

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  • Conocer las diferentes definiciones existentes sobre el comercio electrónico
  • Identificar las ventajas y desventajas que puede tener el comercio electrónico
  • Saber establecer los distintos tipos de negocios en la red
  • Aprender el significado de la web 2.0.
  • Conocer las diferentes modelos de comercio electrónico existentes
  • Identificar las diferencias entre B2B y B2C
  • Conocer las diferentes cadenas de suministro así como los procesos de venta electrónica más peculiares
  • Aprender a gestionar los diferentes tipos de envío, así como sus métodos, tarifas y posibles retos
  • Conocer el significado y utilización de la logística inversa
  • Identificar los aspectos básicos de la logística inversa desde diferentes puntos de vista
  • Conocer la importancia de almacenar los elementos y cómo se lleva a cabo.
  • Saber qué factores hay que tener en cuenta para la selección del almacén y el sistema de almacenamiento.
  • Tener conocimiento sobre las funciones del almacén
  • Identificar las distintas funciones del inventario
  • Aprender a gestionar el stock para el comercio
  • Conocer los diferentes modelos de entrega más especiales
  • Aprender a diferenciar las diversas categorías de dinero existentes.
  • Saber evaluar los distintos métodos de pago
    Identificar los posibles problemas que pueden acarrear cada método de pago

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UD1. Sobre el comercio electrónico y la logística
1. Algunas definiciones
1.1. Definición preliminar
1.2. Definición final
1.3.  El comercio electrónico y el modelo de las ´´3Cs“
1.4.  Términos adicionales
2. Modelos de negocios relacionados con Internet
2.1. Ventajas y desventajas del comercio electrónico
2.2.  Tipos de redes de negocios
2.3. Web 2.0
3. Desafíos técnicos y económicos
4. Actores y partes interesadas
5. Proceso de venta
6. Elementos tecnológicos
7. El negocio B2C

UD2. Modelos de Comercio Electrónico
1. E-Procurement
1.1. El desafío de los precios
1.2. Cumpliendo los compromisos
1.3. Software para negocios electrónicos B2C
2. Negocios B2B
2.1. Diferencias entre B2B y B2C
2.2. Relaciones B2B estrechas
2.3. Gestión de la Cadena de Suministro
2.4. Procesos de venta electrónica peculiares

UD3. Gestión estratégica de los envíos y logística inversa
1. El envío, método, tarifas y retos
2. Logística inversa
2.1. Delineación y alcance
2.2.  La dimensión europea
2.3.  Logística inversa: ¿Por qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién?

UD4. Almacenamiento e inventario
1. Conceptos previos
2. Selección de almacén
3. Funciones del almacén
4. Sistemas de almacenamiento

UD5. Identificación e Inventario
1. Sistemas de identificación
1.1. Código de barras
2. Funciones del inventario
2.1. Tipos de inventario
2.2. Costos de inventario
3. Manteniendo del inventario
4. Mecánica del control de inventario
5. Gestión de stock para el comercio electrónico
5.1. Técnicas de gestión de inventario
6. Modelos de comercio electrónico peculiares
6.1. Dropshipping
6.2. Cross Docking
7. Métodos especiales de entrega

UD6. Procedimientos de pago para el comercio electrónico
1. Introducción
2. Evaluación de métodos de pago
3. Procedimientos de pago

UP3351-53-NAtención y fidelizacion de clientesespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
  • Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
  • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
  • Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
  • Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
  • Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
  • Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
  • Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
  • Saber cómo hacer un contenido viral.
  • Conocer el funcionamiento de SEO y SEM

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UD1. Cómo atraer y hacer clientes
1. Introducción
1.1. Inbound Marketing. Concepto
1.2. Historia del Inbound Marketing
1.3. Pilares del Inbound Marketing
1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
1.3.2. La conversión
1.3.2. La conversión
1.3.4. Fidelización de clientes
1.3.5. Análisis para mejorar
1.4. Conclusión
1.5. Casos de éxito del inbound marketing
1.5.1 Caso en Reino Unido
1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web
 Introducción
1. Marketing de contenido
1.1. SEO
1.2. SEM
1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos
1.4 Beneficios del marketing de contenidos
2. Redes Sociales.
2.1 Clasificación de las redes sociales
2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media
2.4 El rol de influencer en redes sociales.
2.5 Fidelización en redes sociales.

UD3. Fidelización de clientes
1. Introducción
2. Concepto de fidelización
2.1 Las 3R de la fidelización
3. Servicio post-venta
3.1. Cómo proporcionar un buen servicio
3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta
 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
 5. Blog. Concepto
5.1 Características del blog
5.2 Anatomía de un blog
5.3 Tipos de blogs
6. Prescriptores de la marca
 6.1. Marketing viral
6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
6.2.1 Ejemplos de campañas virales
7. Email marketing
8. SEO y SEM
8.1 SEO
8.2 SEM

UP3354-58-NProject managementespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

  • Profundizar en el concepto de proyecto y en los factores y fases que lo componen
  • Conocer mejor la figura del Project Management y cuáles son sus funciones
  • Descubrir cuáles sonlos stakeholders internos y externos que suelen estar vinculados a un proyecto
  • Conocer con más detalle los procesos de cada fase de planificación del proyecto.
  • Profundizar en el concepto de dirección de la integración.
  • Conocer las diferentes fases y procesos de la dirección e plazos, costes y calidad.
  • Descubrir las técnicas y herramientas más usadas en la dirección e plazos, costes y calidad.
  • Profundizar en los conceptos básicos que el Project Manager necesita conocer.
  • Profundizar en la dirección de RR.HH. Riesgos y compras.
  • Descubrir cómo desarrollar y gestionar un equipo.
  • Aprender a identificar los riegos, analizarlos y realizar un plan de respuesta ante ellos.
  • Conocer el funcionamiento del plan de compras y de la administración de contratos.

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UD1. Gestión y dirección de proyectos
 1. ¿qué es un proyecto?
 2. ¿por qué los proyectos fallan?
 3. ¿qué es el project management?
 3.1. Ventajas y factores de éxito del project management
 3.2. ¿cómo se implementa el project management en la organización?
 4. Los stakeholders del proyecto
4.1. La gestión de los interesados
4.2. Técnicas y herramientas
 5. El ciclo de vida del proyecto
 5.1. Características del ciclo de vida del proyecto
 5.2. La triple restricción del proyecto
 5.3. Las líneas base de un proyecto
 6. Los procesos y fases de un proyecto
 6.1. Inicio
 6.2. Planificación
6.3. Ejecución
 6.4. Seguimiento y control
 6.5. Cierre
 7. Las actividades del proyecto
 8. Los entregables del proyecto
8.1. La lista de entregables del proyecto
9. El project manager
9.1. El project manager, ¿nace o se hace?
9.2. Las responsabilidades de un project manager
9.3. Las habilidades del project manager

UD2. Dirección de la integración
1. Desarrollo del acta de constitución del proyecto (proceso que corresponde a la fase de inicio del proyecto)
2. Desarrollo del plan de proyecto (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
3. Gestión y ejecución del plan de proyecto (proceso que corresponde a la fase de ejecución del proyecto)
4. Monitorización y control del trabajo del proyecto (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto).
5. Control integrado de cambios (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto).
6. Cierre del proyecto o fase (proceso que corresponde a la fase de cierre del proyecto).
7. Recopilar requisitos (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto
8. La definición del alcance (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
9. Creación de la edt (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
10. Verificación del alcance (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto)
11. Control de cambios del alcance (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto)

UD3.  Dirección de plazos, costes y calidad
1. Dirección de plazos
1.1.Definición de las actividades (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
1.2. Secuenciación de actividades (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
1.3. Estimación de los recursos de las actividades (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto).
1.4. Estimación de duración de actividades (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
1.5. Desarrollo del cronograma del proyecto (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto).
1.6. Control del cronograma (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto).
2. Dirección de costes
2.1. Estimación de costes (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyect)
2.2. Establecimiento del presupuesto (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto).
2.3. Control de costes (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto).
3. Dirección de calidad
3.1. Planificación de la calidad (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
3.2. Aseguramiento de la calidad (proceso que corresponde a la fase de ejecución del proyecto).
3.3. Control de calidad (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto).

UD4. Dirección de los Recursos Humanos, Riesgos y Compras
1. Dirección de RR.HH.
1.1. Desarrollo de los recursos humanos (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto).
1.2. Adquisición de personal (proceso que corresponde a la fase de ejecución del proyecto)
1.3. Desarrollo del equipo (proceso que corresponde a la fase de ejecución del proyecto).
1.4. Gestión del equipo (proceso que corresponde a la fase de ejecución del proyecto)
2. Dirección de riesgos
2.1. Planificación de la dirección de riesgos (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto).
2.2. Identificación de riesgos (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto).
2.3. Análisis cualitativo de riesgos (proceso que corresponde a la f ase de planificación del proyecto).
2.4. Análisis cuantitativo de riesgos (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
2.5. Plan de respuesta al riesgo (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto)
2.6. Supervisión y control de riesgos (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto)
3. Dirección de compras
3.1. Plan de compras y contratos (proceso que corresponde a la fase de planificación del proyecto
3.2. Conducción de compras (proceso que corresponde a la fase de ejecución del proyecto)
3.3. Ciclo de compras
3.4. Administración del contrato (proceso que corresponde a la fase de control del proyecto)
3.5 Cierre del contrato (proceso que corresponde a la fase de cierre del proyecto).

UP3364-68-NSeguridad física y operacional en compañías aéreasespecialización50administración y auditoría

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  • Analizar los conceptos básicos para la seguridad operacional y la gestión de riesgos.
  • Ampliar conocimientos sobre la normativa aplicable y organizaciones de seguridad operacional: UNO y OACI (ICAO), ECAC, JAA y EASA.
  • Tener conocimiento sobre las regulaciones legales primarias y secundarias
  • Saber cómo implementar la gestión corporativa de riesgos
  • Tener clara la responsabilidad de cada componente del comité de seguridad de vuelo de la empresa
  • Conocer y estudiar las causas de los accidentes en 2016 (ICAO 2016).
  • Conocer el concepto de la gestión de riesgos y los beneficios que trae consigo un programa de gestión de riesgos para las aerolíneas.
  • Entenderlos factores típicos de costos de incidentes comunes.
  • Ahondar en la importancia de la realización de una investigación.
  • Conocer los encabezados para redactar un informe investigador.
  • Diferenciar los principales elementos del Safety Management System (SMS).
  • Enumerar las fases de la gestión de riesgos de seguridad
  • Conocer el sistema de información aeronáutica

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UD1.  Conceptos básicos para la Seguridad Operacional
1. Introducción
2. Definiciones para la seguridad operacional y la gestión de riesgos
3.  Normativa aplicable y organizaciones
3.1. UNO y OACI (ICAO)
3.2. ECAC, JAA
3.3. EASA

UD2. Elementos del sistema de gestión de seguridad
1. Marco regulatorio
2. Responsabilidad de la empresa
2.1. Diez pasos para la implementación de una gestión corporativa de riesgos
3. Sistema de Gestión de Seguridad basado en la Gestión de Riesgos Corporativos
3.1. Seguro de Director y Oficial
3.2. Comité de seguridad de vuelo de la empresa
3.3. Oficial de seguridad en vuelo
3.4. Obligaciones del personal de la compañía

UD3. Amenazas para la seguridad aérea
1. Causas de los accidentes (ICAO 2016)

UD4. Gestión del riesgo operacional
1. Introducción
2. Proceso de toma de decisiones y riesgos operacionales
3. Investigación de accidentes / incidentes e informes
4. Investigación y notificación
4.1. Notificación e investigación de incidentes
4.2. Investigaciones internacionales
4.3. Informe de investigación de accidentes

UD5. Safety. Seguridad Operacional
1. Seguridad operacional. Safety
2. Breve reseña histórica del SMS
2.1. Principales elementos del SMS
2.1.1. Política de seguridad y objetivos (Safety Policy and Objectives)
2.1.2. Gestión de riesgos de seguridad (Safety Risk Management)
2.1.3. Aseguramiento de la Seguridad (Safety Assurance)
2.1.4. Formación en seguridad (Safety Promotion)
3. Servicio de información aeronáutica(AIS)
3.1. AIP Sistema Reglamentario de Publicación (AIRAC)
3.2. Enmiendas al AIP
3.3. Suplemento al AIP
3.4. Circulares de Información Aeronáutica (AIC)
3.5. NOTAM

UP3410-02-NCoaching y Liderazgoespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Conocer con profundidad el concepto del coaching y las partes que participan en él.
  • Conocer las raíces de su metodología.
  • Conocer las principales influencias de diferentes campos.
  • Saber llevar a cabo un proceso de coaching.
  • Conocer las principales herramientas prácticas para llevar a cabo un proceso de coaching.
  • Conocer las habilidades a nivel de personalidad que puede desarrollar un líder.
  • Conocer los distintos tipos de estilos de liderazgo que existen.
  • Conocer las distintas competencias que debe poseer un líder.
  • Entender la motivación y sus tipos como forma de mantener un liderazgo.
  • Conocer las emociones potenciadoras y no potenciadoras en el liderazgo.
  • Entender la comunicación eficaz como base fundamental para lograr el éxito en el contexto
    empresarial.
  • Identificar y entender la coherencia y la credibilidad como elementos que construyen la marca
    personal del líder.

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Coaching

UD1. ¿Qué es el coaching?.

    1.1. ¿Para qué sirve el coaching?.
    1.2. El Coach y el Coachee.
    1.3. Ideas equivocadas sobre el coaching.
    1.4. Origen del término “Coach”.

UD2. Influencias de la filosofía clásica en el desarrollo de la sesión de Caching.

    2.1. Sócrates (470 – 399 A.C.).
    2.2. Platón (427 – 347 A.C.).
    2.3. Aristóteles (384 – 322 A.C.).

UD3. Diferentes influencias en el trabajo del desarrollo personal.

    3.1. Influencias de filosofías orientales.
    3.2. Influencias en las últimas décadas.
    3.3. Influencias de la psicología en el coaching.
    3.4. Aportes de la física cuántica y la neurociencia.

UD4. Corrientes y tipos de coaching.

    4.1. Corrientes del coaching.
    4.2. Tipos de coaching.

UD5. La sesión de coaching.

    5.1. Proceso de trabajo.
    5.2. El “GROW”. ¿Qué es el modelo GROW?.
    5.3. Posibles preguntas para cada una de las partes del “Grow”.

UD6. Herramientas prácticas de trabajo.

    6.1. Test de las 30 preguntas previo a sesiones.
    6.2. Test de idoneidad.
    6.3. La rueda de la vida.
    6.4. Lista de valores.
    6.5. Tipos VAK y test de estilo de aprendizaje.
    6.6. Visualización de misión y visión.
    6.7. Creencias limitantes. Formulario para identificarlas.
    6.8. Transformar creencias.
    6.9. Tengo que o elijo.
    6.10. Visualización de epitafios.
    6.11. Tiempo de vida limitado.

Liderazgo

UD1. Concepto de liderazgo.

    1.1. Definición de liderazgo.
    1.2. La personalidad del líder.
    1.3. El líder Vs gestor.
    1.4. El líder y la meta.
    1.5. Estilos de liderazgo.
    1.6. El líder y sus otras facetas como persona.
    1.7. El líder y su influencia en el entorno.

UD2. Competencias del liderazgo.

    2.1. Análisis de la situación donde se ejerce el liderazgo.
    2.1.1. En relación con las habilidades del líder.
    2.1.2. En relación con el análisis del entorno.
    2.1.3. En relación con los resultados.
    2.2. Capacidades, habilidades y competencias.
    2.2.1. Competencias de gestión.
    2.2.2. Competencias de comunicación.
    2.2.3. Competencias sociales.
    2.3. El líder del Siglo XXI.

UD3. Inteligencia emocional en el liderazgo.

    3.1. Manejo de las emociones al servicio del líder.
    3.2. La motivación.
    3.2.1. Tipo de motivaciones.
    3.2.2. Teoría de motivaciones.
    3.3. Las emociones potenciadoras.
    3.4. Las emociones no potenciadoras.
    3.5. La salud emocional.

UD4. La comunicación efectiva.

    4.1. El lenguaje más allá de las palabras.
    4.2. Situarse en el lugar del seguidor.
    4.2.1. Rapport: conectar con el interlocutor.
    4.3. La negociación.

UD5. Coherencia, credibilidad y marca personal.

    5.1. La huella del líder.
    5.2. La marca personal y la omnicalidad.
    5.3. Liderazgo basado en valores.
    5.4. Todos somos líderes y seguidores.

UP3439-46-NDirección de Recursos Humanosespecialización50administración y auditoría

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• Comprender la dirección de Recursos Humanos de manera estratégica para la gestión competente y exitosa de cualquier empresa.
• Profundizar sobre la transformación de un enfoque administrativo y cortoplacista a un enfoque de gestión del talento y orientado al futuro de la organización.
• Conocer los diferentes pasos y variables a tener en cuenta para una óptima planificación de plantilla.
• Conocer los beneficios de realizar un análisis de descripción de puestos de trabajo en una empresa.
• Desarrollar el proceso y los elementos a tener en cuenta en una descripción de puestos de trabajo.
• Conocer los procesos de evaluación y selección de personal y comprender su relevancia en la estrategia de Recursos Humanos.
• Ampliar conocimientos sobre las diferentes técnicas y vías para evaluar y presentar una candidatura.
• Profundizar sobre el enfoque de evaluación y selección por competencias.
• Entender la formación como un medio para conseguir los objetivos de una organización y mejorar el clima y la motivación de los trabajadores.
• Profundizar sobre como la formación y el desarrollo de personal puede ser una herramienta para actualizar los conocimientos y el perfil de los trabajadores y orientar a los nuevos.
• Definir la gestión de carreras y el potencial del personal en una organización.
• Saber cómo diseñar, financiar y planificar un plan de formación en la empresa.
• Conocer cuáles son las últimas tendencias en formación.
• Indagar sobre qué aspectos debemos tener en cuenta en una política retributiva.
• Conocer los diferentes conceptos retributivos y tipos de retribución.
• Profundizar sobre los diferentes criterios que tienen las organizaciones para retribuir a sus trabajadores.
• Tener como referente la evaluación del desempeño como herramienta para definir la retribución del trabajador.
• Conocer el ciclo motivacional y cómo influyen las diferentes variables en la motivación y satisfacción de las personas, así como en la productividad de la empresa.
• Profundizar sobre las teorías motivacionales más predominantes e influyentes.
• Conocer los mecanismos y claves que pueden utilizar las organizaciones y sus líderes para motivar.
• Saber la relación existente entre retribución y motivación.
• Entender que el intraemprendedor es el nivel máximo de motivación en una empresa.
• Conocer la diferencia entre informar y comunicar.
• Profundizar sobre los diferentes tipos de comunicación en una organización.
• Gestionar el conocimiento como ventaja competitiva.
• Conocer el procedimiento a seguir para diseñar y estructurar una organización.
• Gestionar proyectos como una manera óptima y actual de organizar una empresa y su trabajo.
• Entender qué es la cultura de una compañía y como adaptarla a los cambios

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UD1.Introducción a la Dirección de Recursos Humanos
1.1. La dirección de recursos humanos como un área estratégica
1.2. El papel de los profesionales de recursos humanos
1.3. Ubicación del área de recursos humanos dentro de la organización
1.4. Planificación de recursos humanos

UD2.Análisis de descripción de puestos de trabajo
2.1. Introducción
2.2. Elementos de la Descripción de Puestos de Trabajo
2.2.1. Ubicación del puesto de trabajo
2.2.2. Misión
2.2.3. Dimensiones
2.2.4. Naturaleza y alcance del Puesto de Trabajo
2.2.5. Conocimientos y experiencias requeridos
2.2.6. Otros aspectos
2.2.7. Perfil competencial
2.3. Proceso operativo de la Descripción de Puestos de Trabajo

UD3.Evaluación y selección
3.1 .Introducción
3.2. Reclutamiento
3.3. Selección
3.3.1.Entrevistas de selección
3.3.2. Test psicotécnicos
3.3.3. Técnicas de simulación
3.3.4. El informe de selección
3.4. Selección basada en competencias
3.4.1 Competencias generales y escalas
3.4.2 Perfil de competencias para un puesto
3.4.3 Simplificación del modelo de competencias para selección
3.5. Assessment Center

UD4.Formación y desarrollo
4.1. Sentido de la formación en la empresa
4.1.1. Estudio de las necesidades de formación
4.1.2. Definir objetivos de formación
4.1.3. Diseño de acciones formativas
4.1.4. Planificación y programas de formación
4.1.5. Evaluación
4.1.6. Financiación de la formación
4.2. Desarrollo de personas y competencias
4.2.1. Proceso de desarrollo de personas
4.2.2. Impacto de los programas de desarrollo en las organizaciones
4.3. Gestión del potencial
4.3.1. Promoción
4.3.2. Sucesión
4.4. Tendencias en formación

UD5.Retribución y beneficios
5.1. Conceptos retributivos
5.1.1. Retribución fija
5.1.2. Retribución variable a corto
5.1.3. Retribución variable a largo
5.1.4. Retribución en especie y diferida
5.1.5. Salario emocional
5.2. Pagar en función de qué
5.2.1. Pagar por la cualificación profesional
5.2.2. Pagar por la responsabilidad
5.2.3. Pagar el desempeño
5.2.4. Pagar los resultados
5.3. Cuánto pagar
5.4. Gestión de las retribuciones
5.5. Evaluación del desempeño
5.5.1. Características
5.5.2. Objetivos
5.5.3. Procedimiento
5.5.4. Errores y recomendaciones en la aplicación

UD6.Motivación
6.1. Motivación y satisfacción laboral
6.2. Teorías de la Motivación
6.2.1. Taylorismo
6.2.2. Escuela de las relaciones humanas
6.2.3. Herzberg: los factores de higiene
6.2.4. La escuela sociológica
6.2.5. Teoría de las necesidades deMcClelland
6.3. Técnicas y claves para motivar
6.3.1. Técnica Herzberg
6.3.2. Claves para motivar
6.4. Motivación y retribución
6.4.1. ¿Por qué no es cierto?
6.4.2. ¿Por qué se cree sinceramente en ello?
6.4.3. Intraemprendedores

UD7.Comunicación. Gestión del conocimiento
7.1. Concepto de comunicación
7.1.1. Comunicación descendente
7.1.1.1. Medios para la comunicación descendente
7.1.1.2. Proceso de acogida
7.1.1.3. Problemas de la comunicación descendente
7.1.2. Comunicación ascendente
7.1.3. Comunicación horizontal
7.2. Gestión del conocimiento

UD8.Organizaciones, cultura y gestión por proyectos
8.1. Estructura y diseño organizativo
8.2. Gestión por proyectos
8.3. Cultura de la empresa y cambio cultural

UP3452-58-NDirección de operacionesespecialización50administración y auditoría

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• Comprender la producción como proceso.
• Profundizar en el concepto de productividad y sus respectivas decisiones estratégicas y tácticas.
• Conocer las fases de la estrategia de producto para la satisfacción del cliente.
• Aprender sobre el enfoque de estrategia de proceso de la empresa.
• Conocer los instrumentos que facilita su labor de la Dirección de Operaciones.
• Ahondar en los pasos a seguir para la toma de decisiones
• Profundizar en las aplicaciones estadísticas
• Entender el uso de la tecnología como medio y conocer las disponibilidades tecnológicas.
• Concienciarse sobre la importancia de las decisiones en relación con los layouts.
• Conocer los distintos tipos de Layouts existentes.
• Profundizar en el concepto de líneas de espera y sus características.
• Comprender la medida que indica el funcionamiento de las colas.
• Conocer los distintos tipos de Teorías de colas.
• Conocer los factores que afectan a la localización.
• Profundizar los distintos tipos de evaluación de las alternativas para la localización.
• Entender los factores que influyen en el aumento del volumen de negocio a través de la localización
• Conocer los modelos, los métodos y los algoritmos que faciliten el proceso de transporte buscando el mínimo coste de envío y producción.
• Profundizar sobre el concepto de calidad dentro de la organización
• Conocer la gestión de calidad total de la producción y operaciones
• Entender la aplicación de las distintas herramientas, tanto de calidad total como estadísticas
• Conocer la estrategia de recursos humanos
• Dominar el diseño de trabajos
• Entender los estándares y medición de tiempos
• Saber sobre la planificación de la mano de obra

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UD1.Estrategias de producto y de proceso
1. Introducción
1.1. Productividad
1.2. Decisiones estratégicas y tácticas
2. Estrategia de producto
2.1. Selección del producto
2.2. Desarrollo del producto
2.3. Definición y documentación
2.4. Transición a la producción

3. Estrategia de procesos
3.1. Producción ajustada
3.2. Capacidad
3.3. Análisis de equilibrio
3.4. Inversiones

UD2.Herramientas para la Dirección de Operaciones y disponibilidades tecnológicas
1. Toma de decisiones
2. Estadística
3. Disponibilidad tecnológicas
3.1. CAD/CAM
3.2. Control numérico
3.3. Robots
3.4. Almacenamiento automatizado y vehículos auto guiados
3.5. Sistemas flexibles y fabricación integrada por ordenador
3.6. Tecnología en los servicios
3.7. Procesado del transacciones
3.8. Información opera la dirección y soporte de decisiones
3.9. Inteligencia artificial

UD3.Tipos de layout
1. Introducción
2. Layout de posición fija
3. Layout orientado a proceso
4. Layout orientado a producto
5. Layout de oficinas
6. Layout de comercios
7. Layout de almacenes

UD4.Líneas de espera o teoría de colas
1. Costes en las colas
2. Características de las llegadas
3. Características de las líneas de espera
4. Características del dispositivo de servicios
5. Medida del funcionamiento de las colas
6. Modelos de cola
6.1. Líneas de espera de servidor único
6.2. Colas multicanal
6.3. Sistemas con tiempo de servicio constante
6.4. Población limitada

UD5.Localización
1. Introducción
2. Factores de la localización
2.1. Productividad de la mano de obra
2.2. Costes
2.3. Tipos de cambio
2.4. Entorno y regulaciones
3. Evaluación de alternativas para la localización
3.1. Método de factores ponderados
3.2. Análisis del punto muerto de localización
3.3. Método del centro de gravedad
4. Localización en el sector servicios
5. Modelo de transporte
6. Método del rincón noroeste
7. Algoritmo de stepping-stone o “paso a paso”
8. Algoritmo de distribución modificada
9. Análisis de localización de instalaciones

UD6.Introducción al concepto de calidad
1. Introducción
2. Gestión de calidad total
3. Herramientas de calidad total
4. Herramientas estadísticas
4.2. Control estadístico de procesos (SQC)
4.3. Muestreos de aceptación

UD7.La gestión de los recursos humanos en la producción
1. La estrategia de recursos humanos
2. Planificación de la mano de obra
3. Diseño de trabajos
3.1.Especialización
3.2.Job-enrichment
3.3.Componentes psicológicos del trabajo
3.4.Ergonomía y métodos

4. Estándares y medición de tiempos
4.1.Experiencia histórica
4.2.Estudio de tiempos
4.3.Tiempos estándares predeterminados
4.4.Muestreo del trabajo

UP3483-85-NGestión de Compras y Proveedoresespecialización50gestión de la información y comunicación

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• Conocer cuáles son los recursos que intervienen en un proceso de producción y como se clasifican.
• Identificar los tipos de compras que resultan productivas como las que no lo son.
• Aprender cómo se planifica la producción y las compras, así como la previsión de las ventas
• Detectar las diferentes necesidades y requerimientos necesarios para la gestión integral del producto
• Saber realizar el seguimiento y la recepción de los distintos pedidos, además de almacenarlos y registrarlos

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UD1.La Gestión de compras en la empresa
1. Recursos y actividades productivos
1.1. Plan de compras y programa de necesidades
1.1.1 Planificación de compras
1.2. Secuencia del ciclo de compras
1.2.1. Detección de necesidades y requerimientos
1.2.2. Selección de proveedores
1.2.3. Seguimiento y recepción de los pedidos
1.2.4. Almacenamiento y registro de las compas
1.3. El briefing
1.3.1. Factores de compra
1.3.2. El riesgo asociado a la compra
1.4. Petición de ofertas y pliego de condiciones
1.5. El contrato y la documentación de la compra
1.6. Las compras internacionales: globalización

UD2.Selección, gestión y evaluación de proveedores
1. Requisitos de los proveedores y fases de selección
1.1. Criterios de selección de proveedores
1.1.1. Precio y condiciones de pago
1.1.2. Plazos de entrega
1.1.3. Calidad de los productos
1.2. Homologación de proveedores
1.3. Categorización de proveedores
1.4. El maestro de proveedores
2. Técnicas y sistemas aplicados a la gestión de proveedores
2.1. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores
2.2. Transmisión electrónica de datos
2.3. Sinergias con proveedores
3. Seguimiento y evaluación de proveedores
3.1. Gestión y seguimiento de pedidos
3.1.1. Objetivos de la gestión de pedidos

UD3.Negociación con proveedores
1. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
1.1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.2. HABILIDADES DEL NEGOCIADOR
1.3. ESTILOS Y FORMAS DE NEGOCIACIÓN
1.4. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
1.4.1. COMPETITIVA O DISTRIBUTIVA
1.4.2. COLABORATIVA O COOPERATIVA
1.5. PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN: ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
1.6. EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN
1.6.1. INICIO Y PREPARACIÓN
1.6.2. CONOCIMIENTO
1.6.3. ARGUMENTOS Y OBJECIONES
1.6.4. CIERRE
2. ACTITUD Y COMPORTAMIENTO EN LA NEGOCIACIÓN
3. MATERIAL DE APOYO EN LA NEGOCIACIÓN
3.1. EL DOSSIER
3.2. GRÁFICOS Y DIAGRAMAS
3.3. OTROS MEDIOS DE PRESENTACIÓN
3.4. PUNTOS CRITICOS DE LA NEGOCIACIÓN
3.4.1. AL COMIENZO DE LA NEGOCIACIÓN
3.4.2. EN LA FASE CENTRAL / BÚSQUEDA DE SOLUCIONES
3.4.3. FASE FINAL DEL PROCESO NEGOCIADOR

UP3486-89-NGestión de Pedidos y Stockespecialización50administración y auditoría

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• Conocer las áreas esenciales del funcionamiento de un almacén y del proceso de almacenaje.
• Profundizar en el funcionamiento de la entrada, control y descarga de mercancías.
• Ampliar la información sobre los flujos internos y la salida de mercancías.
• Determinar los diferentes indicadores que regular la gestión del stock.
• Aprender los sistemas actuales de preparación de pedidos y la documentación que requiere
• Profundizar en los sistema de identificación, envase y embalaje de los productos
• Conocer las recomendaciones de AECOC para la logística y las formas de paletización
• Profundizar en la naturaleza de la demanda y el cálculo de las previsiones de consumo.
• Conocer los principales factores de evaluación, control y localización de inventarios.
• Aprender medidas preventivas y correctoras de inventarios incorrectos.
• Desglosar los sistemas de valoración de inventarios y sus principales clasificaciones.
• Conocer la implantación tecnológica en el almacén y sus objetivos a alcanzar.
• Estudiar el concepto de actualización del stock y sus métodos de actualización.
• Controlar las operaciones en la tecnología y sistemas de gestión informatizada del almacén.
• Reconocer el sistema manual e informático de la implantación tecnológica.

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UD1.Operativa del almacén
1.Introducción.
2.La empresa y la logística
3. Áreas fundamentales para el óptimo funcionamiento del almacén
4.Objetivos del proceso de almacenaje
5.Flujos, operaciones y elementos del almacén
5.1.Tipología según produc¬to
5.2.Entrada de mercancías según la tipología del al¬macén
5.3. Control
5.4.Descarga de vehículos: camiones
6.Flujos internos
6.1.Ubicación del producto, sistema fifo, trazabilidad
6.2.Medios materiales necesarios
7. Salida de mercancías
7.1. Clasificación de almacenes
7.2. Medios humanos y materiales necesarios
8. Indicadores de gestión de stock
8.1. Tipos de indicadores y utilidades
8.2. Indicadores logísticos de gestión
8.3. Implantación de indicadores logísticos en la empresa
8.4. Otros índices relacionados con la gestión del stock

UD2.La manipulación de mercancía y preparación de pedidos como clave
1. Introducción
2. La documentación de acompañamiento
3. Normativa de identificación
4. El código de barras
5. El envase y el embalaje
6. Embalaje y Paletización
7.Las Recomendaciones de AECOC para la Logística (RAL)

UD3.Los inventarios físicos
1.Introducción
2. Naturaleza de la demanda
3. Procedimiento para el cálculo de las previsiones de consumo
4. Evaluación de inventarios
5. Control y localización física de inventarios
6. Inventarios incorrectos
6.1. Causas
6.2. Consecuencias negativas
7. Medidas preventivas y correctoras
8. Métodos de realización de inventarios
8.1. Anual
8.2. Cíclico o rotativo
9. Sistemas de valoración de inventarios
10. Clasificaciones ABC según puntos de vista: ocupa¬ción física, valor, criticidad
11. Análisis de desviaciones en los inventarios: accio¬nes correctoras

UD4.La tecnología y los sistemas de gestión informatizada del almacén (SGA)
1. Implantación tecnológica en el almacén
2. Objetivos a lograr en su implantación
3. Actualización del stock
3.1. Métodos de actualización y gestión de stock
4. Control de operaciones
5. Utilización de sistema manual e informático

UP3490-96-NComunicación e Imagen Corporativaespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Conocer en profundidad los factores que influyen la identidad corporativa.
• Descubrir las estrategias para la identificación y cuantificación del público objetivo de una marca.
• Profundizar en el concepto de filosofía corporativa.
• Estudiar los factores que afectan a la imagen corporativa y su diferencia con la identidad corporativa.
• Estudiar el concepto de comunicación efectiva como herramienta para la construcción de la imagen corporativa.
• Profundizar en el plan de comunicación y sus objetivos
• Conocer las diferentes fases que conformar un plan de comunicación
• Conocer los beneficios de la planificación estratégica para la imagen corporativa
• Profundizar en el plan de imagen y comunicación de una empresa, mediante el análisis de la misma y de sus objetivos.
• Estudiar las diferentes estrategias a abordar en un plan de imagen
• Aprender a desarrollar un plan estratégico de comunicación integral.
• Conocer las diferentes estrategias de comunicación existentes.
• Conocer las diferentes herramientas de comunicación existentes.
• Profundizar en los conceptos de identidad digital corporativa y de reputación online
• Descubrir los perfiles del cliente digital y cómo la empresa debe adaptarse a ellos
• Conocer los principales riesgos que existen en la gestión online y el marco legal actual
• Profundizar en el concepto de marca, su arquitectura y sus tipos.
• Aprender la metodología necesaria para crear una marca.
• Conocer cómo registrar una marca de forma legal.
• Conocer los tipos de crisis y las principales estrategias para abordarlos
• Profundizar en las acciones que hay que llevar a cabo para atajar una crisis
• Aprender qué elementos debe contener un plan de crisis
• Descubrir cómo gestionar una situación de crisis en internet

Ver Contenidos

UD1.Identidad, cultura e imagen corporativa
1.Identidad corporativa
1.1.Factores que influyen en la identidad corporativa
1.2.Posicionamiento de la identidad corporativa
1.3.Componentes de la identidad corporativa
1.4.Comunicación de la identidad corporativa
1.5.Conducta corporativa
1.6.Comunicación corporativa
1.7.El manual de identidad corporativa
2.Identificación y cuantificación del público objetivo
2.1.Estudio de la estructura del público objetivo
2.1.1.Identificación del público objetivo
2.1.2.Jerarquía de los público
2.2.Infraestructura de la audiencia
2.3.Estudio del perfil de la audiencia
3.Cultura colaborativa
3.1.Filosofía corporativa
4.IMAGEN CORPORATIVA
4.1 Estudio de la imagen corporativa
4.2. Metodología de investigación en la imagen corporativa
4.3.Diferencia entre imagen e identidad corporativa

UD2.La comunicación como instrumento en la creación de la imagen corporativa
1. Introducción
2. Comunicación efectiva
3. Plan de comunicación de la imagen corporativa
3.1. Objetivos
3.2. Fase de investigación
3.3. Fase de planificación
3.4. Fase de implementación

UD3.Planificación estratégica de la imagen
1. Introducción
2. La planificación estratégica de la imagen corporativa
2.1. Posicionamiento de la imagen corporativa
3. El plan de imagen y comunicación de una empresa
3.1. Análisis de la empresa y su entorno
3.2. Objetivos de la imagen corporativa
3.3. Estrategias
3.4. Presupuesto

UD4.Diseño de estrategias de comunicación para la imagen corporativa
1. Introducción
2. Plan estratégico de comunicación integral
3. Estrategias de comunicación
3.1. Estrategias de comunicación para la imagen
3.2. Estrategias de comunicación externa
3.3. Estrategias de comunicación interna
3.4. Estrategias de comunicación de crisis
3.5. Estrategias de relaciones públicas y gestión de medios
3.6. Estrategias responsabilidad social corporativa
4. Herramientas de comunicación
4.1. Herramientas de análisis de la efectividad
4.2. Herramientas para la comunicación externa
4.3. Herramientas de comunicación interna
4.4. Herramientas de comunicación en situaciones de crisis
4.5. Herramientas de relaciones públicas y gestión de medios
4.6. Herramientas de responsabilidad social corporativa

UD5.La imagen corporativa en internet
1. Introducción
2. Identidad digital corporativa
2.1. Reputación online
3. El cliente digital
3.1. Fidelización de clientes en un contexto digital
4. La empresa digital
5. Riesgos en la gestión online de una empresa
5.1. Suplantación de identidad digital
5.2. Registro abusivo del nombre de un dominio
5.3. Ataques de denegación de servicio distribuido
5.4. Fuga de información
5.5. Publicación de información negativa por terceras personas
5.6. Uso no consentido de derechos de propiedad intelectual
6. Marco legal
6.1. Derecho al honor de las empresas
6.2. Derecho al olvido
7. Recomendaciones en la gestión de la identidad y reputación online

UD6.Gestión de la marca
1. Introducción
2. ¿Qué es una marca?
2.1. ¿Hacia dónde van las marcas?
2.2. Tipos de marcas
2.3. El valor de la marca
2.4. Motivos para crear una marca
3. Metodología para crear de una marca
3.1. Branding
4. Arquitectura de las marcas
5. Estadios por los que pasa una marca
6. Claves para crear una marca de éxito
6.1. Errores a evitar
7. Registro de marcas

UD7.Gestión de crisis
1. Introducción
2. Tipos de crisis
3. Estrategias para situaciones de crisis
4. Acciones para situaciones de crisis
4.1. Acciones destinadas a los empleados
4.2. Acciones destinadas a accionistas o inversores
4.3. Acciones dirigidas a clientes y proveedores
4.4. Acciones para directivos
4.5. Acciones orientadas a poderes públicos.
4.6. Acciones destinadas a la opinión pública
4.7. Acciones destinadas a las víctimas y sus familiares.
5. El plan de crisis
6. Gestión de una situación de crisis en internet

UP3504-06-NGestión de Eventosespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Conocer los eventos en el contexto actual dentro de la empresa, en el sector público y en el ámbito privado.
• Identificar la estructura de un acto, el equipo de eventos, la contratación de proveedores y la relación de eventos con otros sectores en la organización de eventos.
• Diferenciar los tipos de eventos en su gestión.
• Caracterizar los factores a tener en cuenta en la organización de eventos.
• Conocer la planificación de un evento, identificando su punto de partida.
• Distinguir los diferentes datos básicos en la planificación del evento.
• Identificar la organización, ejecución y evaluación del evento.
• Diferenciar las herramientas para la organización de eventos, clasificadas en comunicación y diseño, gestión y monitorización.
• Valorar la importancia de la comunicación externa en la organización de eventos.
• Conocer los materiales imprescindibles parar los medios de comunicación.
• Identificar las pautas básicas para la gestión de la comunicación en eventos.
• Evaluar el protocolo en cuanto a presencia, tipología y ordenamiento de actos, uso de vexilología y protocolos en banquetes y comidas o diplomático e internacional.

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UD1.Gestión de eventos
1. Los eventos en el contexto actual
1.1. La importancia del sector eventos
1.2. Los eventos dentro de la empresa
1.3. Los eventos en el sector público
1.4. Los eventos en el ámbito privado
1.5. El equipo de organización de eventos
1.6. La contratación de proveedores en del sector eventos
1.7. La relación del sector eventos con otros sectores
2. La gestión de eventos
2.1. Estructura organizativa de un acto
2.2. Tipos de eventos
2.2.1. Rueda de prensa
2.2.2. Canutazo
2.2.3. Desayuno de prensa
2.2.5. Reuniones
2.2.6. Asambleas
2.2.7. Convenciones
2.2.8. Inauguraciones y primera piedra
2.2.9. Firma de convenios y documentos
2.2.10. Visitas y jornadas de puertas abiertas
2.2.11. Recepciones
2.2.12. Entrega de premios
2.2.13. Ferias y exposiciones
2.2.14. Congresos
2.2.15. Conferencias
2.2.16. Cursos, seminarios y simposios
2.2.17. Presentaciones y eventos promocionales
2.2.18. Teambuilding y viajes de incentivos
2.2.19. Exposiciones
2.2.20. Fiestas y cenas
2.2.21. Eventos deportivos
2.2.22. Funerales
2.3. Aspectos a tener en cuenta en la organización de eventos

UD2.Técnicas para la organización de eventos
1. Introducción
2. Planificación del evento
2.1. Punto de partida para organizar un evento
2.2. Datos básicos del evento
2.2.1. Entidad organizadora del event0
2.2.2. Objetivos del event0
2.2.3. Públicos del evento
2.2.4. Naturaleza del evento
2.2.5. Fecha del evento
2.2.6. Localización del evento
2.2.7. Presupuesto del evento
2.2.8. Modo en que se va a organizar el evento
3. Organización del evento
4. Ejecución del evento
5. Evaluación del evento
6. Herramientas para la organización de eventos
6.1. Herramientas de comunicación y diseño
6.2. Herramientas de gestión
6.3. Herramientas de monitorización

UD3.La comunicación y el protocolo en los eventos
1. Introducción
2. La importancia de una buena comunicación en la organización de eventos
3. La comunicación externa en los eventos
3.1. Las redes sociales como herramienta de difusión
3.2. Entradas, invitaciones y material corporativo para asistentes
3.3. La rueda de prensa como herramienta
4. Proyección y visibilidad de la marca en los eventos
5. Materiales para los medios de comunicación
5.1. PressRoom en la web
5.2. Acreditaciones
5.3. Nota de prensa y Comunicado de prensa
5.4. Dosier de prensa y electronicpress kit
6. Pautas básicas para la gestión de la comunicación en eventos
6.1 Dispositivo de prensa y comunicación
6.2. Momentos clave en el desarrollo de un evento de cara a los medios de comunicación
7. El protocolo en la organización de eventos
7.1. Conceptos básicos de protocolo
7.2. Presidencia de los actos
7.3. Tipos de protocolo
7.4. Tipología de actos
7.5. Precedencias y ordenamiento en los actos
7.6 Uso de la vexilología
7.7. Etiqueta y protocolo social
7.7.1. Etiqueta
7.8. Protocolo en banquetes y comidas
7.9. Protocolo diplomático e internacional

UP3517-21-NReclutamiento y Selección de Personalespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Comprender la relevancia que tiene la captación y selección de talento dentro de los departamentos de recursos humanos de las organizaciones.
• Profundizar sobre la vinculación del reclutamiento y la evaluación de las personas con la estrategia y los resultados de una compañía.
• Conocer que entendemos por reclutamiento o captación del talento.
• Indagar sobre las diferentes fases dentro del proceso de reclutamiento.
• Saber cuáles son las diferentes fuentes para captar el talento y evaluarlas.
• Comprender que significa el reclutamiento 2.0 y como se realiza.
• Conocer los procesos y fases de la evaluación y selección de personal y comprender su relevancia en la estrategia de Recursos Humanos.
• Ampliar conocimientos sobre las diferentes técnicas y vías para evaluar y presentar una candidatura.
• Valorar los aspectos a tener en cuenta tanto por parte del entrevistador como del entrevistado.
• Comprender que entendemos por competencia, un perfil de competencias para un puesto y el diccionario de competencias en una empresa.
• Conocer cuáles son las ventajas de seleccionar por competencias.
• Profundizar sobre el enfoque de evaluación y selección por competencias o incidentes críticos.
• Comprender qué es la selección por valores y qué aporta a nuestra organización.
• Saber qué preguntas realizar y cómo enfocar una entrevista cuando estamos evaluando y seleccionando por valores.
• Entender cómo ha influido la transformación digital en el reclutamiento y la selección de personal.
• Saber las ventajas que tiene aplicar el Big Data a los recursos humanos.
• Conocer cuáles son las tendencias y retos en evaluación y selección de personal.
• Tomar conciencia de la necesidad como profesionales de recursos humanos, de adaptarnos y ser flexibles a los cambios en el mercado laboral y la sociedad.

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UD1.Reclutamiento y captación del talento
1.El proceso de Captación y Selección de Talento en Recursos Humanos.
2. Definición y finalidad de los procesos de reclutamiento
3. El proceso de reclutamiento.
4. Planificación de las necesidades.
5. Fases del proceso.
5.1.Análisis previo y descripción del perfil del puesto.
5.2 Fuentes de reclutamiento.
6.Reclutamiento 2.0.
7. Conclusiones

UD2.Evaluación y selección de personal
1. Introducción
2. El proceso y las fases en la evaluación y selección de personal
2.1. Fase inicial
2.2. Fase Preselección o criba curricular
2.3. Fase de evaluación y selectiva
2.4. Fase de cierre del proceso
3. Elementos personales de la entrevista
3.1. El entrevistador
3.2. El entrevistado
4. conclusiones

UD3.La evaluación y selección por competencias
1. Fundamentación teórica
2. Definición de competencia
3. Competencias generales y escalas
4. Perfil de competencias para un puesto
5. Simplificación del modelo de competencias para selección
6. El diccionario de competencias
7. Implantación de un modelo de gestión por competencias
7.1. Premisas para implantar un modelo de gestión por competencias
7.2. Ventajas del modelo de gestión por competencias
8. La selección por competencias
8.1. Principales técnicas utilizadas en la selección por competencias: Assessment center
8.2. Cómo entrevistar por competencias
9. Conclusiones sobre la gestión por competencias

UD4.Evaluación y selección por valores
1.Introducción
2. Características de la DpV
3.Selección por valores
4. Preguntas para seleccionar por valores
5. Conclusión

UD5.Transformación digital y Big data en reclutamiento y selección de personal
1. Transformación digital del reclutamiento y la selección de personal. Big Data aplicado a recursos humanos
2. Tendencias y retos en la selección de personal

UP3522-24-NLa Comunicación desde la Política y la Empresaespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Describir en qué consiste y cómo funcionan las comunicaciones públicas en ámbitos políticos y/o empresariales.
• Entender los medios de comunicación como catalizadores para formar opinión.
• Aprender las técnicas básicas para conocer los públicos y estructurar un discurso adecuado.

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UD1.Gestión de la comunicación pública
1. Introducción

2. Conceptos previos
2.1. Definición de comunicación pública
2.2. El campo de la comunicación pública
2.3. Legitimidad de la comunicación pública
2.4. Gestión de la comunicación
2.5. Acuerdo para una comunicación efectiva

3. Política y empresa
3.1. Los públicos de la comunicación pública
3.2. Gestión política y gestión comunicativa
3.3. El ejemplo empresarial

4. Investigar para la toma de decisiones
4.1. Investigación cualitativa y cuantitativa
4.2. Información de acceso libre
4.3. La prensa: perfil de los medios

5. El plan de comunicación
5.1. Estrategia de medios

6. Aplicación hacia lo local
6.1. Ayuntamiento y espacio informativo local
6.2. City marketing

UD2.Formar Opinión
1. Introducción
2. ¿Opinión o información?
3. Nuevos estilos de comunicar
4. Generación de opiniones políticas
5. Cómo votamos y por qué

UD3.El discurso público
1 Introducción
2 El discurso: los públicos y los objetivos
3 ¿qué es la investigación crítica?
4 Criterios para el análisis discursivo
5 Objetivos
6 La cognición social
7 La noción de poder
8 Discurso y acceso
9 Estructuras y estrategias discursivas
10 Control del contexto
11 Control del texto

UP3529-32-NRedes y Medios Socialesespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Diferenciar entre web 2.0 y Branding 2.0.
• Conocer las características, perfiles y tipos de redes sociales.
• Distinguir entre las RRSS generalistas, profesionales, microblogging y de contenidos.
• Estudiar las RRSS de contenidos: Youtube e Instagram.
• Conocer las características, tipología, formatos, tipos de entradas y su estructura de un post en un blogs.
• Diferenciar entre los dos gestores de blogs más utilizados: Blogger y WordPress.
• Identificar las dos modalidades de foros online y offline, y sus ventajas y desventajas asociadas.
• Diferenciar entre Social Media Manager y Community Manager.
• Evitar caer en los errores que pueden producir los medios sociales
• Conocer el código deontológico del profesional del Social Media.
• Estudiar las herramientas del Community Manager.
• Conocer el significado del Plan Social Media (PSM).
• Identificar los diferentes planes que confluyen en el PSM.
• Diferenciar entre las cuatro fases del PSM: Análisis, Planificación, Implementación y Análisis y Monitorización.

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UD1.Redes sociales
1. Introducción a las redes sociales
2. Web 2.0.
3. Branding 2.0: Construyendo marcas
4. Características de las RRSS
5. El perfil del usuario de RRSS
6. Tipología de RRSS
6.1. RRSS Generalistas: Facebook
6.2. RRSS Profesionales: LinkedIn
6.3. RRSS Microblogging: Twitter
6.4. RRSS de Contenidos: Youtube e Instagram
6.4.1. Youtube
6.4.2. Instragram

UD2.Blogs y foros
1. Blogs
1.1. Características
1.2. Tipología de los blogs
1.3. Formatos
1.4. Tipos de entradas
1.5. Estructura de un post
1.6. Características de la redacción 2.0
1.7. Gestión de blogs: conceptos básicos
1.8. CMS: Blogger vs. WordPress
1.8.1. Blogger
1.8.2. WordPress
1.8.3. Análisis de los resultados
1.8.4. La mejor opción: Blogger o wordpress
2. Foros
2.1. Moderación y administración de un foro virtual

UD3.Social Media Manager VS Community manager
1. Social Media Manager
2. Community Manager
3. Errores a evitar en medios sociales
4. Código Deontológico del profesional del Social Media
5. Herramientas del Community Manager

UD4.Social Media Plan
1. Social Media Plan
1.1. Fase de Análisis
1.2. Fase de Planificación
1.3. Fase de Implementación
1.4. Fase de Análisis y Monitorización
1.5. Gestión de crisis en RRSS

UP3542-44-NDiplomacia y Protocoloespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Dominar los conceptos principales del protocolo y sus características.
• Conocer cómo actuar ante los diferentes protocolos existentes.
• Dominar los tipos de actos y su desarrollo.
• Comprender según qué criterios se realiza la ordenación de personal.
• Percibir los tipos de asistentes en un acto y sus funciones
• Dominar la utilización de vestimenta acorde con el acto.
• Dominar el protocolo de actuación ante los actos oficiales.
• Identificar la bandera de España, su himno y su escudo oficial.
• Saber tratamiento de las diferentes autoridades en los actos de forma adecuada.

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UD1.Introducción a la diplomacia
1. Conceptos generales sobre diplomacia
2. Relación entre diplomacia y protocolo
3. Apuntes históricos sobre protocolo
4. Conceptos generales sobre protocolo
5. Saludos y presentaciones

UD2.Protocolo Oficial y protocolo diplomático
1. Vinculación entre protocolo diplomático y protocolo Oficial
2. El protocolo oficial en España
3. Tipos de actos oficiales
4. Establecimiento de la presidencia en actos oficiales
5. Precedencias y ordenamiento en actos oficiales
6. Tratamientos
7. La bandera de España
7.1. El luto en las banderas
8. El escudo de España
9. El himno de España
10. Actos oficiales destacados
10.1. Recepciones
10.2. Visitas de Jefes de Estado

UD3.Diplomacia, protocolo diplomático y negociación
1. El protocolo diplomático
2. El protocolo diplomático en España
3. Precedencias
4. Tratamientos
5. Cartas credenciales
6. Uniforme diplomático
7. Protocolo diplomático y organizaciones internacionales
7.1. La Unión Europea
7.2. Naciones Unidas
7.3. La Commonwealth
8. Diplomacia, negociación y liderazgo
8.1. Diplomacia y liderazgo
8.2. Diplomacia y negociación
8.3. Diplomacia y mediación

UP3566-70-NDiseño y Organización de Almacénespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Analizar métodos y técnicas de optimización de espacio y tiempos en la organización de almacenes, cumpliendo la normativa vigente.
• Determinar los equipos e instalaciones adecuadas a distintos tipos de almacenes y mercancías.
• Elaborar planes de mantenimiento de equipos e instalaciones de distintos tipos de almacenes, de acuerdo a la normativa y recomendaciones del fabricante, sin interferir en las actividades habituales del mismo.
• Elaborar presupuestos de gastos y coste del servicio de almacén utilizando aplicaciones informáticas.
• Desarrollar sistemas de calidad para la mejora continua del servicio de almacenamiento.

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UD1.Diseño del almacén
1. Introducción
2. Procesos y actividades que se desarrollan en el almacén
2.1. Recepción y control
2.2. Almacenaje
2.3. Picking
2.4. Cross-Docking
2.5. Acondicionamiento último del pedido
2.6. Traslado a la zona de expediciones
2.7. Valorización de productos
2.8. Incidencia de las operaciones y actividades en el diseño de almacén
3. Variantes en procesos y actividades según tipo y tamaño empresa
3.1. Fabricación
3.2. Distribución
3.3. Empresa pequeña-mediana (PYME)
3.4. Empresas grandes
4. Almacén en propiedad o alquiler
4.1. Ventajas e inconvenientes
4.2. Situaciones que aconsejan uno u otro almacenaje
5. El diseño de almacén
5.1. Principios básicos de diseño de almacén: zonas y lay-out
5.2. Objetivos en el diseño: capacidad y operatividad
5.3. Variables que inciden en el diseño: volumen de flujos, tamaño empresa y tipo de producto. Flujos de mercancías
5.4. Diseño de almacén y medios materiales: pasillo, equipos de manutención, estanterías
5.5. Suelo: Disponibilidad, costo y su repercusión en el diseño
5.6. Normas urbanísticas de construcción
5.7. Diseño del almacén y su incidencia en la productividad: la productividad en el almacén. Medición de tiempos. Ratios comparativos según tipo de almacén. Sistemas de cálculo y medición. Productividad y tipos de almacén
5.8. Aplicaciones informáticas de diseño de almacenes
6. Normas específicas a considerar en el almacenamiento y manipulación de almacenes
6.1. Perecederos. FIFO, LIFO, FEFO
6.2. Mercancías peligrosas

UD2.Organización del almacén
1. Introducción
2. Tipos de almacén
2.1. Según las manipulaciones: a bloque, estanterías
2.2. Almacenes automáticos
2.3. Almacenamiento de tipos específicos de productos: perfiles y cargas largas, bobinas, grandes repuestos
3. Organización estructural en el almacén
3.1. Zona pulmón y zona picking
3.2. Criterios de estructuración: Ventajas e inconvenientes
3.3. Picking a bajo nivel o en altura Almacén de doble compartimiento
4. Organización de la gestión de almacenes
4.1. Organización de la gestión del almacén: funcionalidades y características de Sistemas de Gestión de almacenes (SGA) y Sistemas ERP Partes del ERP. Ventajas y coste de la implantación del SGA
5. Productividad, tiempos y recursos del almacén. Tecnología y productividad
6. Elementos organizativos y materiales del almacén
6.1. Extracción unitaria o agrupada
6.2. Un preparador o varios
6.3. Sistemas de “operario a producto” o “producto a operario”
6.4. Picking to light
6.5. Picking por voz
6.6. Picking by visión
6.7. Sistemas de Radiofrecuencia: tags, etiquetas

UD3.Equipos, instalaciones de almacén y su mantenimiento
1. Introducción
2. Equipos e instalaciones del almacén
2.1. Clasificación, finalidad, tipología
2.2. Situaciones de utilización
3. Equipos básicos de almacenamiento
3.1. Estanterías para cajas y estanterías de palés: Tipos de estanterías, ventajas e inconvenientes, etc.
3.2. Equipos de manutención de productos especiales
4. Equipos e instalaciones en almacenes automáticos: Carrusel, paternóster, megalift, mini-load, transelevador
5. Selección de equipos de manipulación
5.1. Variantes de adquisición: compra, alquiler, renting, leasing
5.2. Criterios de elección del modo de adquisición: ventajas e inconvenientes
5.3. Criterios de selección de equipos
6. Planes y programas de mantenimiento en almacenes
6.1. Elaboración, ejecución y control del plan de mantenimiento
6.2. Elaboración de planes alternativos: plan de emergencia, ante averías y/o mal funcionamiento de un elemento o sistema
7. Plan de mantenimiento preventivo
7.1. Manuales técnicos del fabricante y condiciones de utilización
7.2. Instrucciones de uso y conservación
7.3. Averías y mantenimiento
7.4. Mantenimiento del equipo de almacén
7.5. Otros elementos del almacén que necesitan mantenimiento

UD4.Coste y presupuesto de almacén
1. Introducción
2. La inversión en el almacén
2.1. Inversión total, inversión unitaria (según unidad de almacenaje)
2.2. La amortización
2.3. Costo operativo anual: a nivel de hueco, de hueco ocupado (índice de ocupación), y de unidad de almacenamiento (índice de rotación)
2.4. Estimación de los huecos, índices de ocupación y rotación del almacén
3. Presupuesto de inversiones
3.1. Elaboración del presupuesto manual de inversiones
3.2. El presupuesto operativo

UD5.calidad para la mejora del almacén
1. Introducción
2. Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el almacenaje
2.1. Definición y características
2.2. Clientes internos y externos
2.3. Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad del servicio
2.4. ISO 9000 y la gestión de la calidad del servicio
2.5. Implantación de sistemas de calidad en empresas de almacenaje
2.6. El Manual de Calidad
3. Calidad en los procesos internos

UP3596-600-NSistemas de retribución en la empresaespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

• Definir y saber usar la definición de compensación
• Conocer la política salarial para mejorar el rendimiento
• Ser capaz de crear un sistema de compensación total
• Conocer el proceso de descripción y análisis de un puesto de trabajo
• Seleccionar el método adecuado para la valoración de un puesto de trabajo
• Diferenciar los pasos para hacer una valoración de puestos de trabajos
• Ser capaz de determinar el valor salarial
• Conocer las diferencias entre los indicadores de una estructura salarial
• Reconocer las diferentes estructuras salariales

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UD1.Los sistemas de compensación laboral
1. Introducción
2. Factores y sistemas de compensación
2.1. Factores internos y externos
3. Un poco de historia
4. Por qué estudiar el salario.
4.1. Decisiones a tomar.
4.2. Aplicaciones.
4.3. Modelos de elección en clave retributiva: interés, utilidad y satisfacción.
4.4. La compensación total
4.4.1. Compensación total
4.4.2. ¿cómo se crea un sistema de compensación total?
4.4.3. La compensación a la carta o flexible

UD2.Determinación de los niveles salariales en base al contenido funcional del puesto
1 Descripción y análisis de puestos. Principios básicos
2 Valoración de puestos de trabajo
2.1 Objetivo de la valoración.
3 Sistemas de valoración.
3.1 Métodos cualitativos
3.1.1 Métodos de jerarquización
3.1.2 Método de categorías predeterminadas o clasificación por niveles.
3.2 Métodos cuantitativos.
3.2.1 Método de puntos por factor
3.2.2 Método de comparación de factores.
3.2.3 Método de perfiles y escalas
4 Pasos para hacer una valoración de puestos de trabajo

UD3. La determinación salarial del valor del puesto
1. Agrupación de puestos en clases o categorías (normalización)
2. Determinación del valor salarial
3. Equidad interna y competitividad externa
4. Diagnostico y análisis de la estructura salarial. Revisión
4.1 Indicadores en una estructura salarial
4.2. Tipos de estructuras. Análisis

UD4. La retribución variable y los incentivos salariales
1. Motivación e incentivos salariales
1.1 Teoría de la Expectativa
1.2 Cambio en el sistema de retribución
2. Conceptualización y clasificación de los incentivos
2.1 Salarios con incentivos individuales al personal directo.
2.2 Salarios con incentivos individuales al personal indirecto.
2.3 Salarios con incentivos colectivos
3. Reflexiones sobre los sistemas de incentivos.
4. Retribución de vendedores
5. Bibliografía

UD5.Desempeño e incentivos a los vendedores
1. Marco de referencia
1.1 Componentes fijos
1.2 Componentes variables
2. Introducción al desempeño
3. ¿Cuándo establecer un sistema de desempeño unido a incentivos?
3.1 Principios importantes a tener en cuenta.
3.2 Indicadores de desempeño y nivel de respuesta esperada.
3.3 Ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño.
4. Incentivos de directivos
4.1 Estructura y regulación
4.2 Incentivos y blindajes
4.3 Tendencias y perspectivas salariales.
5. Retribución variable basada en el desempeño: El Bonus
5.1 Otras consideraciones
6. Participación en el capital: Stock Options
7. Incentivos Internacionales

UP3606-09-NCalidad y Medio Ambiente en Aeropuertosespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Asegurar la eficiencia de la empresa aeroportuaria a través de los sistemas de calidad mejorando sus procedimientos y cumpliendo con los requisitos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.
• Conocer las herramientas para planificar, controlar y vigilar el producto o servicio que proporciona una empresa.
• Conocer los impactos ambientales más significativos del sector y plantear buenas prácticas de gestión ambiental para reducir el impacto ambiental.
• Conocer el proceso de integración de los diferentes sistemas de gestión. Analizar la estructura de un sistema integrado de gestión.

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UD1.Los sistemas de calidad
1. El concepto de calidad
1.1. La calidad en la producción: antecedentes
1.2. El desarrollo de la calidad en Japón
1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente
1.4. Definición del Concepto de Calidad
2. Sistemas de calidad
2.1.Gestión de la calidad según la EFQM
2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total
2.2.1. El Concepto de Calidad Total.
2.2. 2. Sistemas de Calidad Basados en la Calidad Total

UD2.Gestión de la calidad aeroportuaria
1. Calidad de servicio
1.1. Modelos para evaluar la calidad de servicio
1.2. Principios de calidad en el servicio
1.3. Medidas de calidad en el servicio
1.4. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio
1.5. Excelencia en el Servicio
1.6. Causas principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio
2. Calidad de proceso
2.1. Tipos de procesos productivos
2.2. Herramientas estadísticas para el control del proceso
2.3. Aspectos económicos
3. Diálogo con los grupos de interés

UD3.Sistemas de gestión ambiental en una organización aeroportuaria
1. Introducción
2. Impactos ambientales más significativos
2.1. El ruido
2.2. Emisiones atmosféricas
3. Buenas prácticas de Gestión Medioambiental
3.1. Métodos y técnicas de minimización
3.2. Reducción del ruido
3.3. Reducción de emisiones
3.4. Mejoras materiales
3.5. Energía
3.6. Control de la fauna
4. Política medioambiental de una organización aeroportuaria
5. Normativa
5.1. Normas internacionales

UD4.Integración de los sistemas de gestión
1. Proceso de integración de los sistemas de gestión
2. Estructura de un sistema integrado de gestión
3. Sistemas de gestión aplicados a la seguridad operacional

UP3621-26-NLean Manufacturingespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Profundizar sobre el concepto de Lean Manufacturing
• Tratar los beneficios obtenidos por este método
• Conocer la historia de Lean Manufacturing
• Comprender la diferencia entre los terminus: muda y valor.
• Conocer los siete tipos de despilfarros
• Conocer los distintos principios de la filosofía de Lean y los pasos a seguir.
• Profundizar sobre el concepto de Kaizen y los distintos tipos
• Conocer sobre los eventos kaisen y el ciclo PDCA

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UD1.Introducción a Lean manufacturing
1. Qué se entiende por Lean Manufacturing
2. Beneficios
3. Historia
4. Muda y valor
5. Los 7 despilfarros

UD2.La filosofía Lean
1. Los 14 principios Lean
1.1. Principio 1. Base sus decisiones en una filosofía a largo plazo
1.2. Principio 2. Desarrolle procesos en flujo continuo
1.3. Principio 3. Utilice sistemas pull para evitar la sobreproducción
1.4. Principio 4. Nivele la carga de trabajo
1.5. Principio 5. Construya una cultura de parar a resolver los problemas (Jidoka)
1.6. Principio 6. Los estándares de trabajo son la base de la mejora
1.7. Principio 7. Use controles visuales para hacer salir los problemas a la luz y poder resolverlos
1.8. Principio 8. Use sólo tecnología fiable, probada y al servicio de la gente y los procesos
1.9. Principio 9. Desarrolle líderes que vivan la filosofía y la enseñen a otros
1.10. Principio 10. Desarrolle personas y equipos excepcionales que sigan la filosofía
1.11. Principio 11. Desarrolle a su red de socios y proveedores
1.12. Principio 12. GenchiGembutsu
1.13. Principio 13. Decida lento, implante rápido
1.14. Principio 14. Mejora continua y reflexión constante
2. Los 5 pasos para Lean
2.1. Paso 1: Definir valor
2.2. Paso 2: Identificar las cadenas de valor
2.3. Paso 3: Flujo
2.4. Paso 4: Pull
2.5. Paso 5: Perfección

UD3.El mapa de flujo de valor (VSM)
1. ¿Qué es el value stream mapping (VSM)?
2. Medidas clave en Lean
3. El value stream manager
4. Redacción de los VSM
5. Fases de elaboración de un VSM
6. Definición de las familias de producto
7. Dibujo del VSM actual
8. El plan de implementación
9. El Pacemaker

UD4.Kaizen
1.Introducción
2.Concepto y definición
2.1. 10 actitudes recomendadas para adoptar una mentalidad kaizen
3. Tipos de kaizen
4. Eventos kaizen
5. El ciclo PDCA
5.1. Yokoten
5.2. Tensión y estrés: La diferencia entre el foco y el daño psicológico

UD5.Herramientas Lean para la mejora
1. Introducción
2. 5S
2.1.Seis Sigma
3.SMED
3.1.Qué es
3.2.Método
4.TPM
5.Los 5 porqués
6..Los mecanismos poka–yoke
7. Just in Time
8. HEIJUNKA

UD6.Indicadores de gestión
1. Introducción
2. Cómo capitalizar las ganancias
3. El liderazgo en la filosofía Lean
3.1. El problema del ROI
4. Modelos para el desarrollo del liderazgo
4.1. El modelo del diamante
4.2. El método Shu–ha–ri
4.3. El modelo Dreyfus

UP3647-52-NOptimización de la cadena logísticaespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Conocer el concepto de cadena de suministro y sus factores.
• Definir las fases y operaciones a realizar dentro de la cadena logística de acuerdo con los niveles de Servicio y la calidad establecidos para realizar el seguimiento de las mercancías.
• Entender en qué consiste la logística inversa y las estrategias y procesos para aplicarla.
• Conocer como se llevan a cabo las devoluciones y las causas que posibilitan la aparición de la logística inversa.
• Identificar las incidencias, imprevistos y errores humanos que se producen en el proceso de distribución.
• Identificar los sistemas informáticos y tecnología aplicada para la realización del seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución.

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UD1.Cadena de Suministro
1. Cadena de Suministro
1.1 Factores: proveedores, empresa, clientes, empresas de transporte, almacenes en tránsito, centrales de compra y distribución
2. Flujos en la cadena de suministro
3. Objetivos. Cómo lograrlos. Interacción de actores y sinergias a conseguir.
3.1 Ventajas de la integración logística frente a tratamientos aislados
3.2 El lead-time y su control.
3.3 La cadena de valor añadido
3.4 El servicio al cliente
4 La Gestión de la Cadena de Suministro.
4.1 Aprovisionamiento y compras
4.2 La función de aprovisionamiento
4.3 Principales actividades del proceso de aprovisionamiento
4.4 Contratación y negociación
4.5 Emisión y seguimiento de pedidos
4.6 Funciones propias del departamento de compras
5. Producción, almacenaje y distribución.
5.1 Función del departamento de almacén.
5.2 Diseño de la Red de Distribución y Almacenamiento
6. Las mejores prácticas.

UD2.Logística Inversa
1. Logística Inversa
2. Devoluciones y Logística Inversa
3. Estrategia Empresarial de la Logística Inversa
4. Procesos de la Logística Inversa
5. Posibles límites a la Logística Inversa
6. Causas de la aparición de la Logística Inversa
7. La Logística Inversa en la cadena de valor. Política de devoluciones.
8. Logística Inversa y legislación

UD3.Optimización y costos Logísticos
1. Introducción
2. Los costes logísticos y su estructura: fijos y variables
3. Clases de costes y clasificación
4. Sistema tradicional y ABC de costes
4.1 Antecedentes de costes ABC
4.2 Pasos para el diseño de un buen sistema ABC
4.3 ABM (Activity Based Management o Sistema De Costo Por Actividad)
4.4 Identificación de los costos: Estándar – históricos
4.5 Indicadores en la cadena de suministro. Gestión de costes basados en KPI’s
5. Estrategia y costos logísticos
6. Líneas de acción general
7. Concepto de costo total
8. Distribución diferenciada
9. Medidas para optimizar el costo logístico
10. Optimización mediante la reorganización de actividades y funciones
11. Reingeniería de Costes. Medidas y control.
12. Cuadro de control de costos y pirámide de información.

UD4.Redes de disrtibución
1. Introducción: redes de distribución
1.1 Diferentes modelos de redes de distribución
2. Planificación por requerimientos. PRM
3. Programación por suministro. PRD
4. Kanban
4.1 Comparación de las filosofías de programación del suministro Kanban/Jit y la programación de suministro para inventarios

UD5.Imprevistos e incidencias en cadena logística
1. Introducción
2 Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución
2.1 Errores más frecuentes en logística
2.2 Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas
2.3 Análisis de determinados procesos críticos
3. Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución
4. Sistemas informáticos y tecnología aplicada: gps, satélite, radiofrecuencia
5. Pérdidas por robos
6. Acceso del cliente a la información
7. Determinación de responsabilidades ante una incidencia
7.1 Determinación de responsabilidades ante una incidencia
7.2 Incidencias y su tratamiento informático

UD6.Información, comunicación y cadena de suministro
1. Introducción
2. Tecnología y sistemas de información en logística
3. La comunicación formal e informal
4. Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia

UP3664-69-NAdministración de personalespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Conocer las funciones de la Dirección de RR.HH. y cómo se lleva a cabo la administración del personal.
• Conocer y gestionar algunos de los conceptos básicos para administrar personal.
• Conocer las funciones de la Dirección de RR.HH. y cómo se lleva a cabo la administración del personal.
• Conocer y gestionar algunos de los conceptos básicos para administrar personal.
• Introducir al alumnado en la importancia de la rescisión de contratos, dentro del marco de las relaciones laborales establecidas, entre empresario/a y trabajador/a.
• Conocer de manera específica las diferentes figuras representativas (causas), de la rescisión de contratos laborales.
• Conocer las repercusiones a nivel laboral e indemnizatorio de las diferentes causas de extinción contractual.

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UD1.Síntesis de la administración de personal
1. De la Administración de personal a la gestión de Recursos Humanos
1.1. Nacimiento de la dirección de Personal o Recursos Humanos: funciones principales
1.2. La administración de personal en el departamento de RR.HH.
2. Aspectos relevantes en la administración de personal
2.1. La nómina o recibo de salarios
2.2. El salario
2.3. Retenciones e ingresos a cuenta del IRPF
2.4. El tiempo de trabajo: compensaciones asociadas
2.5. Política disciplinaria de la empresa
2.6. Modificación de las condiciones de trabajo

UD2.Contrato de trabajo y relaciones laborales individuales
1. La relación individual de trabajo
1.1. El contrato de trabajo: aspectos básicos
1.2. Derechos y deberes laborales básicos
1.3. Trabajo de menores
2. Modalidades contractuales
2.1. Contrato a tiempo completo y contrato a tiempo parcial
2.2. Tipología contractual

UD3.Relaciones laborales colectivas
1. El sindicalismo
1.1. Objetivos y principios
1.2. La configuración jurídica del sindicato
1.3. La libertad sindical
1.4. La representación sindical
1.5. El sindicato en la empresa
2. Comités de empresa y delegados de personal
2.1. Delegados de personal
2.2. Comités de empresa
2.3. Duración y extinción del mandato
2.4. Garantías de los representantes del personal
3. La asamblea de trabajadores
4. Negociación colectiva
4.1. Acuerdo marco
4.2. Pacto colectivo extraestatutario
4.3. Los convenios colectivos
4.4. Comisión Consultiva Nacional de los Convenios Colectivos
5. Medidas de presión colectiva
5.1. Huelga y conflicto colectivo
5.2. El cierre patronal

UD4.Rescinsión de contratos laborales
1. La extinción del contrato de trabajo
1.1. Causas de la rescisión
1.2. Sistematización de las causas
2. Extinción del contrato de trabajo por voluntad conjunta de trabajador y empresario
2.1. El mutuo acuerdo
2.2. Causas consignadas válidamente en el contrato
2.3. Expiración del tiempo convenido o conclusión de la obra y servicio
3. Extinción del contrato por voluntad del trabajador
3.1. Sin causa justificada
3.2. Con causa justificada
4. Extinción del contrato por voluntad del empresario
4.1. Despido disciplinario
4.2. La extinción por causas objetivas
4.3. El despido colectivo
4.4. Despido por fuerza mayor

5. Extinción del contrato por causas que afectan a la persona del trabajador
5.1. Muerte
5.2. Invalidez
5.3. Jubilación
6. Extinción del contrato por causas que afectan a la persona del empresario
6.1. Muerte
6.2. Incapacidad
6.3. Jubilación
6.4. Extinción de la personalidad jurídica del empresario
6.5. Continuidad de las relaciones laborales: la subrogación empresarial

UD5.Cotización a la seguridad social
1. Introducción al sistema de la Seguridad Social
1.1. Niveles de protección
1.2. El sistema de la Seguridad Social: regímenes
2. Contingencias comunes y profesionales
2.1. Accidente de trabajo
2.2. Enfermedad profesional
2.3. Accidente no laboral y enfermedad común
3. La cotización a la Seguridad Social
3.1. Conceptos susceptibles de cotización
3.2. Determinación del importe de cotización
4. Prestaciones básicas de la Seguridad Social

UD6.Gestión laboral y nóminas
1. Gestión Salarial
1.1. El salario
1.2. Estructura salarial: las partidas salariales
1.3. Protección del salario
2. La nómina o recibo de salarios
3. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (I.R.P.F.)
3.1. Naturaleza del Impuesto
3.2. Objeto del Impuesto
3.3. Rendimientos del trabajo
3.4. Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF

UP3677-80-NCalidad total en las organizacionesespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad a lo largo de la historia.
• Analizar profundamente el concepto de calidad.
• Conocer la Gestión de la calidad según la EFQM y la gestión de la calidad según la Calidad Total.
• Diferenciar la normalización y certificación
• Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad
• Tratar la norma ISO 9001:2015
• Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad.
• Tratar la auditoría práctica y los elementos que la componen.

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UD1.Los sistemas de calidad
1. El concepto de calidad
1.1. La calidad en la producción: antecedentes
1.2. El desarrollo de la calidad en Japón
1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente
1.4. Definición del Concepto de Calidad
2. Sistemas de calidad
2.1.Gestión de la calidad según la EFQM
2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total

UD2.Gestión de la calidad en las empresas
1. Calidad en las empresas industriales
1.1. Los Procesos Productivos
1.2. Tipos de procesos productivos.
1.3. Herramientas estadísticas para el control del proceso productivo.
1.4. Aspectos Económicos
1.5. Proveedores
1.6. Gestión de compras.
1.7. Modelos de relación proveedor-cliente.
1.8. El Cliente
2. Calidad de empresas de servicio
2.1. Principios de la Calidad en el Servicio.
2.2. Medida de la Calidad en el Servicio.
2.3. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio.
2.4. Excelencia en el Servicio.
2.5. Causas Principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio.
2.6. La Calidad del Servicio como estrategia de Fidelización del Cliente.
3. Costes de calidad
3.1. El Concepto de “COSTE DE CALIDAD”.
3.2. Tipos de Costes de Calidad.
3.3. Coste Total de la Calidad.
3.4. Los Costes de la calidad y la competitividad de la empresa.

UD3.Normalización y certificación
1. Normalización
2. Certificación
3. Implantación de un sistema de calidad
3.1.Gestión de la información y la comunicación
3.2.Pasos para implantar un sistema de calidad total.
3.3.Implantar sistemas de gestión de la calidad
3.4.Claves del Éxito de un Proyecto de Implantación de la Calidad
4 Norma ISO 9001:2015

UD4.Auditorías de los sistemas de calidad
1. Norma ISO 19011:2012. Auditorías del sistema de gestión de la calidad
1.1. Agentes que Intervienen en una Auditoría
1.2. Tipos de Auditorías
1.3. Objetivo y Frecuencia de las Auditorías
2. Auditoría práctica
2.1. Elaboración del Programa de Auditorías
2.2. Revisión de los documentos y de los datos aplicables
2.3. Planificación de la Auditoría
2.4. Realización de la Auditoría
2.5. Elaboración y Presentación del informe de auditoría
2.6. Seguimiento de Acciones Correctivas
2.7. Funciones y Responsabilidades del Auditor
2.8. La Práctica de la Auditoría
2.9. Técnicas y Estrategias para Auditar

UP3688-90-NAspectos ambientales en el estudio de un proyectoespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Conocer la documentación necesaria a aportar para poder llevar a cabo las actividades de forma que se respete el medio ambiente
• Aprender a analizar los posibles impactos y generar alternativas
• Elaborar el documento de síntesis
• Conocer los conceptos básicos sobre la temática
• Qué es un Plan de Gestión de Residuos
• Aprender qué es, cómo se crea y para qué sirve un Plan de Vigilancia y Control

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UD1.Estudio preliminar del proyecto
1. Introducción y conceptos básicos
2. Contenido de un proyecto
2.1. Documentación básica del proyecto básico
2.2. El Estudio de Impacto Ambiental
2.3. Autorizaciones sectoriales
3. Análisis de las alternativas
4. Documento de síntesis

UD2.Análisis de impacto y gestión de residuos
1. Introducción y conceptos básicos
2. Plan de gestión de residuos
3. Implicaciones económicas y sociales de la gestión de residuos
4. Plan de vigilancia y control
o Programa de control y vigilancia ambiental en fase de ejecución de la obra
o Fase de restauración y acondicionamiento paisajístico
o Fase de funcionamiento
4.1. Programa de control y vigilancia ambiental en la fase de desmantelamiento

UD3.Prevención de Riesgos Laborales
1. Introducción y conceptos básicos
2. Estudio de seguridad y salud
3. Normativas internacionales en cuanto a seguridad y salud
4. Implicaciones económicas y sociales de la prevención de riesgos laborales

UP3693-96-NOratoria y construcción del discursoespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Conocer los fundamentos teóricos de la retórica, oratoria, argumentación, etc., así como su utilización en la actualidad.
• Diferenciar los diferentes discursos, así como conocer la importancia del buen uso en cada caso en su aplicación práctica.
• Conocer las pautas para poder empatizar con nuestro público en el discurso, a través de la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
• Mostrar las claves para escribir un discurso, con un adecuado contenido, utilizando técnicas y herramientas para su materialización.
• Ser capaces de realizar un discurso con éxito desde el punto de vista teórico.

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UD1.La retórica
1. Introducción
2. Retórica clásica
3. Retórica, dialéctica y oratoria
4. Argumentación y discursos
5. Evolución de la retórica

UD2.Previo al discurso
1. Sobre los discursos
1.1 Discurso leído
1.2 Discurso memorizado
1.3 Discurso improvisado
1.4 Discurso extempore
2. Investigación previa
3. Públicos
4. Finalidad

UD3.Los componentes del discurso
1. Orador/ Portavoz
2. Contenido
2.1. Introducción
2.2. Desarrollo
2.3. Conclusión
3. Comunicación
3.1. Verbal
3.2. No Verbal
4. Proxémia y escenarios
5. Liderazgo y técnicas de persuasión

UD4.La presentación
1. El momento de exponer
2. Evaluación de resultados
3. Recomendaciones

UP3697-99-NProtocoloespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Dominar el término protocolo y sus acepciones
• Saber donde se debe tener en cuenta el protocolo y cómo llevarlo a cabo
• Identificar los diversos tipos de protocolos y sus características
• Dominar el término protocolo oficial y los tipos de este que se llevan a cabo en cada acto.
• Conocer el tratamiento y orden que se realizan para saber la importancia de cada uno de estos.
• Saber las características del himno, escudo y bandera de España.
• Dominar los conceptos de protocolo social, diplomático y empresarial además de sus usos en los diferentes ámbitos.
• Saber los órganos que conforman cada una de las organizaciones internacionales.
• Identificar la tipología de los actos corporativos y como actuar ante ellos.
• Relacionar cada protocolo con su evento correspondiente.

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UD1.Introducción al protocolo
1. Apuntes históricos sobre protocolo
2. Conceptos básicos sobre protocolo
3. Importancia del protocolo en la actualidad
4. Aspectos a tener en cuenta en relación al protocolo
5. El equipo de protocolo
6. Tipos de protocolo
6.1. Protocolo oficial
6.2. Protocolo empresarial
6.3. Protocolo social
6.4. Protocolo académico
6.5. Protocolo diplomático
6.6. Protocolo deportivo
6.7. Protocolo religioso

UD2.Protocolo Oficial
1. Concepto de protocolo oficial
2. Instituciones del Estado y normativa básica en cuanto a protocolo y ceremonial
3. Tipos de actos
4. Presidencia de los actos
5. Precedencias y ordenamiento en los actos
6. Tratamientos
7. Vexilología y uso de banderas
7.1. La bandera de España
7.2. El luto en las banderas
8. El Escudo de España
9. El Himno de España
10. La heráldica y la nobiliaria
11. Momentos protocolarios relevantes en el desarrollo de un acto

UD3.Protocolo social, diplomático y empresarial
1. El protocolo social
1.1 Concepto de protocolo social
1.2. Implicaciones culturales del protocolo social
1.3. Actualización del protocolo social
1.4. Aspectos relevantes en el protocolo social
1.5. Protocolo social en la vida cotidiana
1.6. Saludos y presentaciones
1.7. Etiqueta e indumentaria
1.8. Lenguaje no verbal
1.9. Hablar en público
1.10. Netiqueta
1.11. Banquetes y comidas
2. El protocolo diplomático
2.1. Concepto de protocolo diplomático
2.2. El protocolo diplomático en España
2.3. Protocolo diplomático y organizaciones internacionales
3. Protocolo empresarial
3.1. Concepto de protocolo empresarial
3.2. El protocolo en el ámbito corporativo
3.3. Tipología de actos corporativos
3.4. Relación entre el protocolo y la organización de eventos
3.5. Protocolo empresarial y negociación

UP3709-11-NCultura empresarialespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Comprender el concepto de cultura y los elementos que se encuentran interrelacionados.
• Conocer las características de la cultura empresarial y los valores que la sostienen.
• Saber identificar las formas de mantenimiento de la cultura y los factores que influyen en esta.
• Conocer la relación que existe entre la Cultura Empresarial con otros conceptos en el ámbito de los RR.HH
• Analizar y estudiar cómo se producen y desarrollan los cambios culturales.
• Relación de la Cultura Empresarial Con Otros Conceptos Básicos de los RR.HH.
• Conocer cómo se producen los cambios culturales y cómo afecta al área de recursos humanos y viceversa.

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UD1.Introducción a la Cultura empresarial
1. Concepto de Cultura Empresarial
1.1 Formas de expresión de la cultura empresarial
1.2 Interrelaciones entre la cultura empresarial y el éxito empresarial
1.3 La cultura como dinamo de la marca empresarial
1.4 Consideraciones para transformar la cultura empresarial
1.5 Hacia una cultura de transparencia y fiable rendición de cuentas
1.6 Relación entre el liderazgo y la cultura corporativa
1.7 Clasificación de la cultura organizacional de una empresa
1.8 Valores de la cultura organizacional de una empresa
1.9 Formas de manifestar la cultura organizacional de una empresa
1.10 Características de la cultura organizacional
1.11 Funciones de la cultura organizacional
1.12 ¿De qué forma se desarrolla la cultura organizacional?
1.13 Cultura organizacional y desarrollo sustentable
1.14 Factores de la cultura organizacional
1.15Crear y mantener la cultura

UD2.Importancia de la cultura en las organizaciones
1. Importancia de la Cultura en las Organizaciones
1.1 Cultura organizacional: una poderosa herramienta para retener talento
2. Ventajas y Desventajas de la Cultura Empresarial
3. Niveles de la Cultura Organizacional. El Modelo de Schein
3.1 Modelo cultural de Cameron y Quinn
3.2 Modelo cultural de Denison
3.3 Modelo cultural de Hofstede
3.4 Modelo cultural de O´Reilly
4. Elementos que Componen la Cultura Empresarial
5. Cultura Empresarial y Clima Laboral
5.1 El Cambio Organizacional -Gerencial y su Relación con las Condiciones del Clima y la Cultura Organizacional
6. Tipologías Culturales

UD3.Gestión de la cultura empresarial
1. Relación de la Cultura Empresarial Con Otros Conceptos Básicos de los RR.HH.
1.1 Importancia de estudiar la cultura empresarial y su importante relación con RR.HH.
1.2 Internacionalización de los RR.HH
1.3 Las personas en el centro: cómo desarrollar una cultura organizacional que aliente el espacio de trabajo digital
1.4 El nuevo rol del área de Recursos Humanos
1.5 ¿Cómo influye la cultura organizacional en el proceso de reclutamiento de personal?
1.6 La cultura empresarial como elemento integrador del personal de la empresa
1.7 Dirección de la gestión del talento humano
1.8 Cultura organizacional y gestión de personas, factores esenciales de la innovación
1.9 Prácticas de Gestión de Personas para construir una cultura innovadora
1.10 Gestión de Personas y Redes de Talento en la empresa de Cultura Innovadora
1.11 Cómo aumentar la productividad de tu empresa a través de la cultura organizacional
1.12 Desarrollo humano en las organizaciones y cultura empresarial
1.13 El plan de carrera como desarrollo organizacional
1.14 Tres Rasgos de la cultura organizacional de Nike que toda empresa debería adoptar
1.15 Recursos Humanos: Clave de éxito en intraemprendimiento corporativo
1.16 Cultura Organizacional, ¿un eslabón perdido?
1.17 La Importancia de disponer de un Plan Estratégico para Desarrollo Organizacional
2. Cambio Cultural
2.1 Gestión del cambio empresarial en plena Transformación Digital
2.2 Clima Cultura y Cambio Organizacional
2.3 Cambios culturales que traen las iniciativas de transformación empresarial
2.4 Mecanismos del cambio cultural
2.5 Personas y transformación: el rol del área de recursos humanos
2.6 El cambio cultural para la sustentabilidad
2.7 El papel del liderazgo en el cambio de la cultura organizacional

UP3715-18-NFormación en la Empresaespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Entender que el Área de personas de cualquier organización debe ejercer un rol estratégico.
• Conocer la relación de la formación con otras actividades del área de gestión de personas.
• Comprender la necesidad de medir la rentabilidad de la formación, entendiendo a ésta como inversión y no como gasto.
• Conocer la importancia del desarrollo de las habilidades blandas como parte del éxito de las organizaciones.
• Conocer la finalidad del plan de formación y las fase que lo componen
• Aprender a diseñar un plan de formación
• Aprender a medir el retorno de la inversión en formación
• Conocer las ventajas que una adecuada gestión del talento puede suponer para obtener una ventaja competitiva
• Aprender a desarrollar los diferentes pasos necesarios para una adecuada gestión del talento
• Aprender a diseñar planes de carrera en función del tipo de organización y perfil de los empleados

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UD1.Estrategia empresarial y formación
1. Estrategia y competitividad empresarial
2. La gestión de personas como elemento estratégico de la organización.
3. La formación estratégica como base fundamental en la gestión del talento.
4. Relación de la formación con otros procesos estratégicos de la gestión de personas en las organizaciones.
5. La formación. Coste vs Inversión
6. Formación continua o permanente y desarrollo profesional.
6.1. La capacitación por competencias para el desarrollo profesional.
6.2. Desarrollo de habilidades blandas, clave en el éxito de las organizaciones
6.3. Objetivos de la formación y el desarrollo profesional

UD2.La planificación de la formación en las organizaciones
1. El Plan de formación
2. Las fases del plan de formación
2.1. Conocimiento de la organización y objetivos
2.2. Identificación de las necesidades de formación
2.3. Diseño del Plan de Formación
2.3.1. Política y objetivos del plan de formación
2.3.2. Descripción de las acciones formativas
2.4. Desarrollo de las acciones formativas.
2.5. Seguimiento y evaluación
3. Descripción detallada de las acciones formativas
3.1. Objetivos
3.2. Destinatarios
3.3. Contenidos (Programa)
3.4. Metodología
3.5. Sistema de evaluación
3.6. Formadores
3.7. Lugar de impartición
3.8. Calendario
4. El retorno de la inversión (ROI)
5. Factores que pueden condicionar el éxito del plan de formación

UD3.Metodologías de aprendizaje en la empresa
1. El aprendizaje adulto
1.1. Estilos de aprendizaje
1.2. Características del alumno adulto
1.3. Motivación
1.4. El modelo de aprendizaje 70:20:10
2. Contenidos formativos
2.1. Creación de contenidos digitales
2.2. Diseño instruccional en contenidos digitales
2.3. Herramientas de autor
3. Metodología
3.1. Modalidades
3.2. Técnicas de aprendizaje
4. Desarrollo de las acciones formativas

UD4.La gestión del talento
1. La gestión del talento como ventaja competitiva
2. Fases en el proceso de gestión del talento.
3. La identificación del talento
3.1. Ventajas del proceso de identificación del talento
4. Los planes de carrera
4.1 Beneficios de implementar planes de carrera
4.2. Implantación de un plan de carrera
4.3. Fases de desarrollo de la carrera profesional
4.4. Desarrollo de la carrera a lo largo del ciclo vital
4.5. Planificación de la sucesión

UP3719-24-NFundamentos de Estrategiaespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Aumentar la competitividad de la empresa logrando ventajas competitivas.
• Incrementar el valor añadido para aumentar la ventaja competitiva.
• Usar el management estratégico y las principales variables que maneja.
• Realizar análisis según el método DAFO.
• Saber qué son la misión, la visión y los valores de una empresa y comprender cómo afectan a la definición de estrategias.
• Estimar el impacto de la cultura y la estructura empresariales en la adopción de estrategias.
• Adoptar decisiones estratégicas de forma correcta y eficaz.
• Conocer qué son y cómo funcionan las unidades estratégicas de negocio.

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UD1.Competitividad y management estratégico
1. Introducción
1.1 Adaptación permanente
1.2 Ventajas competitivas

2. Competitividad empresarial y ventajas competitivas
2.1. Origen de las ventajas competitivas

3. Estrategias de generación de valor añadido

4. El pensamiento estratégico y el management estratégico
4.1. Las aptitudes para el management estratégico

5. Política, planificación y estrategia de adaptación en un entorno competitivo

6. Previsión, prospectiva y método de escenarios
6.1. Métodos de previsión
6.2. Métodos de prospectiva

7. El análisis estratégico D.A.F.O.
7.1 Otras herramientas de análisis estratégico

8. La estrategia y sus componentes como origen del sistema de objetivos de la empresa
8.1. El ámbito (scope) y campo de actividad
8.2. Las capacidades distintivas
8.3. Las ventajas competitivas
8.4. La sinergia

UD2.Organización y estructuras estratégicas
1. Misión de una empresa
2. Visión de una empresa
3. Valores de una empresa
1. Cultura de la empresa y estrategia.
2. Decisiones estratégicas.
3. Toma de decisiones estratégicas.
4. Niveles de planificación y decisión estratégica: Corporativa, de negocio y funcional.
5. Unidades estratégicas de negocio

UD3.Análisis del entorno general y del entorno específico
1. Entorno competitivo general y específico.
1.1.1 Niveles del entorno.
1.1.2 Entorno específico.
1.1.3 Elementos que pueden afectar al entorno.

2. Análisis de fuerzas en el entorno competitivo.
3. Amenazas provenientes de los competidores.
4. Poder de negociación.

UD4.Diagnóstico Interno y diagnóstico estratégico
1. Análisis funcional
2. Perfil estratégico de la empresa
2.1 Modelo Canvas
3. Cadena de valor.
4. Diagnóstico estratégico.
5. Modelos de matrices.

UD5.Políticas de crecimiento y desarrollo empresarial
1. Estrategias competitivas.
1.1 Tipos de estrategias genéricas.
1.2 Riesgos en la implementación.
1.3 Riesgos de la estrategia de los costes más bajos.
1.4 Riesgos de la estrategia de diferenciación.
1.5 Riesgos de la estrategia de especialización.
2. Formas de crecimiento empresarial.
3. Integración y diversificación.
4. Estrategias de Internacionalización y globalización de la empresa.
5. Alianzas estratégicas.

UD6.Herramientas estratégicas de gestión
1. Benchmarking.
1.1.1 Objetivos del benchmarking
1.1.2 Tipos de benchmarking
1.1.3 Fases del benchmarking
1.1.4 Como herramienta de desarrollo
1.1.5 Beneficios del benchmarking en la organización
1.1.6 Benchmarking digital
1.1.7 Conclusiones
2. Calidad total y mejora continua.
2.1 Los costes de la calidad
2.2 Mejora continua
2.3 Grupos de mejora
2.3.1 ¿Qué es un grupo de mejora?
2.3.2. Utilidad de los grupos de mejora
2.3.3 Claves del éxito
3. Gestión de la innovación y el conocimiento.
3.1. Innovación de ruptura
3.2. La innovación incremental
3.3. ¿Qué hace innovadora a una empresa?
3.4. Las personas en la innovación
3.5. Factores que favorecen la innovación
4. El papel de las Nuevas Tecnologías en los cambios de la gestión
4.1. Efectos de las NTI
4.2. Desaparecen las herramientas tradicionales de comunicación
4.3 La gestión del conocimiento en la organización

UP3725-26-NGestión del puesto y evaluación del desempeñoespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Identificar la importancia de desarrollar un sistema de gestión por competencias para todos los departamentos, áreas y componentes de la organización.
• Conocer la importancia de identificar y desarrollar un sistema de valores corporativos sobre el que cimentar todos los procesos, protocolos y acciones que se lleven a cabo en la organización.
• Conocer la importancia de disponer de indicadores y métricas que nos permitan obtener información para la toma de decisiones en todos los aspectos del negocio, con especial incidencia en las que tienen que ver con el desarrollo de los equipos de trabajo.
• Definir en qué consiste un sistema de evaluación del desempeño, objetivos así como elementos positivos y negativos en su desarrollo.
• Aprender a desarrollar un sistema de evaluación del desempeño acorde a las características de la organización.
• Conocer las etapas, características y aspectos fundamentales que debemos tener en cuenta a la hora de desarrollar un sistema de evaluación del desempeño.

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UD1.Gestión del puesto
1. Los puestos de trabajo en el entorno laboral actual
1.1. Nuevas formas de gestionar el talento en la organización
1.2. Nuevos profesionales y su encaje en las organizaciones del s. XXI
1.2.1. Perfiles más demandados
2. Gestión del puesto basado en competencias
2.1. ¿Qué son las competencias?
2.2. ¿En qué consiste la gestión por competencias?
2.3. Desarrollo de un sistema de gestión por competencias
2.4. Beneficios de la gestión por competencias
3. Gestión por valores
3.1. La Gestión por Valores (GPV)
3.2. Los valores en la gestión del puesto
3.3. Casos de éxito en la gestión por valores
3.4. Beneficios de la gestión por valores

UD2.Evaluación del desempeño
1. Evaluación del desempeño: conceptualización y contexto
1.1. ¿En qué consiste?
1.2. Objetivos
1.3. ¿Por qué debemos desarrollar un sistema de evaluación del desempeño?
1.4. ¿Cuándo poner en funcionamiento una evaluación del desempeño dentro de la organización?
1.5. La figura de recursos humanos en la evaluación del desempeño
1.6. Causas de fracaso de un sistema de evaluación del desempeño
2. Tipos de evaluación del desempeño
2.1. Evaluación de objetivos-resultados
2.2. Evaluación de competencias
2.3. Evaluación mixta
2.4. Evaluación 360º
3. Beneficios de la evaluación del desempeño
3.1. Beneficios para la organización
3.2. Beneficios para el equipo
4. Fases del proceso de implantación de una evaluación del desempeño
4.1. FASE 1: Planificación y diseño
4.2. FASE 2: Comunicación interna y sensibilización
4.3. FASE 3: Desarrollo
4.4. FASE 4: Recogida y análisis de datos
4.5. FASE 5: Feedback y planes de acción
5. Métodos de evaluación del desempeño
5.1. Entrevistas personales
5.2. Observación
5.3. Escala gráfica
5.4. Elección forzada
5.5. Otros métodos
6. Claves para el éxito de un sistema de evaluación del desempeño
6.1. Comunicación interna
6.2. Capacitación de evaluadores y evaluados
6.3. Tiempos y plazos

UP3727-32-NGestión estratégica y económica en aeropuertosespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Profundizar sobre la competitividad y management estratégico
• Profundizar sobre la organización y diversas estructuras estratégicas de la empresa.
• Saber tomar decisiones estratégicas.
• Conocer los diferentes niveles de planificación y decisión estratégica.
• Profundizar sobre el diagnóstico interno y el análisis funcional de la empresa.
• Conocer la cadena de valor y el perfil estratégico de la empresa.
• Profundizar sobre el concepto de benchmarking.
• Tratar la calidad total y mejora continua.
• Conocer el papel de las nuevas tecnologías en los cambios de gestión.
• Entender la gestión de la innovación y del conocimiento en la organización.

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UD1.Competitividad y Management Estratégico
1. Introducción.
2. Competitividad empresarial y ventajas competitivas.
3. Estrategias de generación de valor añadido.
4. El pensamiento estratégico y el management estratégico.
4.1. Las aptitudes para el management estratégico
5. Política, planificación y estrategia de adaptación en un entorno competitivo.
6. Previsión, prospectiva y método de escenarios.
6.1 Alcance en el modelo
6.2 Desarrollo vertical del método de escenarios de diseño
6.3. Métodos de previsión
6.4. Métodos de prospectiva
7. El análisis estratégico D.A.F.O.
8. La estrategia y sus componentes como origen del sistema de objetivos de la empresa.
8.1. El ámbito (scope) y campo de actividad
8.2. Las capacidades distintivas
8.3. Las ventajas competitivas
8.4. La sinergia

UD2.Organización y estructuras estratégicas
1. Misión, visión y valores de empresa.
2. Cultura de empresa y estrategia.
3. Organización, estructura y estrategia.
4. Adoptar decisiones estratégicas de forma correcta y eficaz
5. Toma de decisiones estratégicas.
6. Niveles de planificación y decisión estratégica: Corporativa, de negocio y funcional.
7. Unidades estratégicas de negocio

UD3.Análisis del entorno general y del entorno específico
1. Análisis del entorno general de la empresa.
1.1 Niveles del entorno.
2. Análisis del entorno específico de un sector.
3. El entorno competitivo: Análisis de Porter (Análisis de las cinco fuerzas).
4. Determinantes de la fuerza: Barreras para el ingreso.
5. Rivalidad entre los competidores existentes.
6. Amenaza de productos sustitutivos.
7. Poder de negociación de clientes y proveedores.

UD4.Diagnóstico interno y diagnóstico estratégico
1. Análisis funcional y diagnóstico interno.
2. Perfil estratégico de la empresa.
3. La cadena de valor
4. Diagnóstico estratégico: Modelo de matrices/cartera.

UD5.Políticas de crecimiento y desarrollo empresarial
1. Estrategias genéricas competitivas.
2. Formas de crecimiento empresarial.
3. Diversificación e integración.
4. Estrategias de internacionalización y globalización de la empresa.
5. Alianzas estratégicas.

UD6.Herramientas estratégicas de gestión
1. El benchmarking como herramienta estratégica de gestión.
2. Calidad total y mejora continua.
3. Gestión de la innovación.
4. El papel de las nuevas tecnologías en los cambios de gestión.
5. La gestión del conocimiento en la organización.

UP3733-37-NLa comunicación hacia grupos minoritariosespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Profundizar sobre la competitividad y management estratégico
• Profundizar sobre la organización y diversas estructuras estratégicas de la empresa.
• Saber tomar decisiones estratégicas.
• Conocer los diferentes niveles de planificación y decisión estratégica.
• Profundizar sobre el diagnóstico interno y el análisis funcional de la empresa.
• Conocer la cadena de valor y el perfil estratégico de la empresa.

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UD1.Los grupos minoritarios
1. Grupos minoritarios
2. Identificación y límites
3. Integración y cohesión social

UD2.Grupos minoritarios y las visiones externas e internas
1. Visualización por las mayorías
2. Tratados internacionales sobre los grupos minoritarios
3. Organizaciones y grupos de interés
4. Capacidad de influencia de los grupos minoritarios

UD3.Identificación y segmentación para la comunicación
1. Identificar a la audiencia
2. Análisis de entorno y de datos
3. La segmentación
4. Planificación estratégica para la comunicación

UD4.Portavoz o vocería
1. Introducción
2. Imagen e identidad
3. Construcción de confianza
4. El mensaje

UD5.Herramientas de difusión del mensaje
1. Introducción
2. La oratoria como herramienta inicial
3. Medios de comunicación
4. Grupos de interés
5. Contacto directo
6. Redes sociales

UP3749-56-NOperaciones y Procesos de producciónespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Conocer cómo funciona la organización de una empresa y sus actividades logísticas.
• Conocer el plan logístico según el tipo de empresa atendiendo a la cadena de suministro.
• Concienciarse sobre la importancia de las decisiones en relación con los layouts.
• Conocer los distintos tipos de Layouts existentes.
• Profundizar sobre el concepto de calidad dentro de la organización
• Conocer la gestión de calidad total de la producción y operaciones
• Entender la aplicación de las distintas herramientas, tanto de calidad total como estadísticas

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UD1.Logística interna de la empresa
1. La empresa como unidad logística
2. Organización funcional de la empresa
2.1. Producción/Fabricación
2.2. Compras
2.3. Financiero
2.4. Comercial/Ventas
3. Actividades logísticas
3.1. Aprovisionamiento
3.2. Producción
3.3. Distribución
3.4. Almacenamiento
4. El plan logístico según tipos de empresas
4.1. Industrial, comercial, servicios
4.2. La cadena de suministro de la empresa. Eslabones
5. Externalización de la función logística. Ventajas e inconvenientes

UD2.Estrategias de producto y de proceso
1. Introducción
1.1. Productividad
1.2. Decisiones estratégicas y tácticas
2. Estrategia de producto
2.1. Selección del producto
2.2. Desarrollo del producto
2.3. Definición y documentación
2.4. Transición a la producción

3. Estrategia de procesos
3.1. Producción ajustada
3.2. Capacidad
3.3. Análisis de equilibrio
3.4. Inversiones

UD3.Herramientas para la Dirección de Operaciones y disponibilidades tecnológicas
1. Toma de decisiones
2. Estadística
3. Disponibilidad tecnológicas
3.1. CAD/CAM
3.2. Control numérico
3.3. Robots
3.4. Almacenamiento automatizado y vehículos auto guiados
3.5. Sistemas flexibles y fabricación integrada por ordenador
3.6. Tecnología en los servicios
3.7. Procesado del transacciones
3.8. Información opera la dirección y soporte de decisiones
3.9. Inteligencia artificial

UD4.Tipos de layout
1. Introducción
2. Layout de posición fija
3. Layout orientado a proceso
4. Layout orientado a producto
5. Layout de oficinas
6. Layout de comercios
7. Layout de almacenes

UD5.Líneas de espera o teoría de colas
1. Costes en las colas
2. Características de las llegadas
3. Características de las líneas de espera
4. Características del dispositivo de servicios
5. Medida del funcionamiento de las colas
6. Modelos de cola
6.1. Líneas de espera de servidor único
6.2. Colas multicanal
6.3. Sistemas con tiempo de servicio constante
6.4. Población limitada

UD6.Localización
1. Introducción
2. Factores de la localización
2.1. Productividad de la mano de obra
2.2. Costes
2.3. Tipos de cambio
2.4. Entorno y regulaciones
3. Evaluación de alternativas para la localización
3.1. Método de factores ponderados
3.2. Análisis del punto muerto de localización
3.3. Método del centro de gravedad
4. Localización en el sector servicios
5. Modelo de transporte
6. Método del rincón noroeste
7. Algoritmo de stepping-stone o “paso a paso”
8. Algoritmo de distribución modificada
9. Análisis de localización de instalaciones

UD7.Introducción al concepto de calidad
1. Introducción
2. Gestión de calidad total
3. Herramientas de calidad total
4. Herramientas estadísticas
4.2. Control estadístico de procesos (SQC)
4.3. Muestreos de aceptación

UD8.La gestión de los recursos humanos en la producción
1. La estrategia de recursos humanos
2. Planificación de la mano de obra
3. Diseño de trabajos
3.1.Especialización
3.2.Job-enrichment
3.3.Componentes psicológicos del trabajo
3.4.Ergonomía y métodos
4. Estándares y medición de tiempos
4.1.Experiencia histórica
4.2.Estudio de tiempos
4.3.Tiempos estándares predeterminados
4.4.Muestreo del trabajo

UP3760-65-NSeguridad Física y Operacional en Aeropuertosespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Conocer la diferencia entre “security” y “safety”
• Tener argumentos para poder afirmar que el transporte aéreo es el más seguro
• Identificar los diferentes agentes de seguridad aérea a nivel nacional e internacional
• Diferenciar la normativa sobre seguridad aérea
• Ser capaz de actuar correctamente ante un acto de interferencia ilícita
• Conocer las diferentes funciones del Programa Universal de Auditorías de Seguridad
• Conocer la normativa aeronáutica de seguridad operacional en proyectos y obras aeroportuarias
• Ser capaz de realizar un Estudio de Seguridad Operacional
• Diferenciar a los responsables de la seguridad operacional en las obras/proyectos aeroportuarios
• Poder enumerar el contenido mínimo para la elaboración del Plan de Vigilancia de Seguridad Operacional

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UD1.Introducción a la seguridad física y operacional
1 Introducción
1.1 La seguridad es cosa de todos.
2 Diferencia entre “security” & “safety”
2.1 Safety (seguridad operacional)
2.2 Security (seguridad física)
3 Definiciones

UD2.Security. Seguridad física aeronáutica
1. Security. Seguridad física aeronáutica
2. Breve reseña histórica
2.1 Atentado del 11 de septiembre de 2001
3. Actores que intervienen en la seguridad
3.1 Organismos internacionales
3.2 Nivel nacional (caso de España)
4. Normativa de referencia
4.1 Normativa de OACI
4.2 Normativa de CEAC
4.3 Normativa de la unión europea
4.4 Programa nacional de seguridad de aviación civil (PSN)
4.5 Normativa de la FAA
5. Anexo 17 de la OACI: objetivos y normas
6. Seguridad aeroportuaria contra actos de interferencia ilícita
6.1 Clasificación de zonas del aeropuerto
6.2 Acreditaciones y autorizaciones
6.3 Objetos prohibidos
6.4 Procedimiento para transporte de objetos prohibidos
6.5 Medidas mitigadoras de interferencias ilícitas
6.6 Colaboración con el aeropuerto.
7. Acuerdo de Shengen
8. USAP – Universal Security Audit Programme
8.1 Principios del USAP
8.2 Elementos críticos para el aseguramiento de la seguridad aeroportuaria

UD3.Safety. Seguridad operacional
1. SEGURIDAD OPERACIONAL. SAFETY
2. BREVE RESEÑA HISTORICA DEL SMS
2.1. Principales elementos del SMS
2.1.1. Política de seguridad y objetivos (Safety Policy and Objectives)
2.1.2. Gestión de riesgos de seguridad (Safety Risk Management)
2.1.3. Aseguramiento de la Seguridad (Safety Assurance)
2.1.4. Formación en seguridad (Safety Promotion)
3. SERVICIO DE INFORMACIÓN AERONAUTICA(AIS)
3.1. AIP Sistema Reglamentario de Publicación (AIRAC)
3.2. Enmiendas al AIP
3.3. Suplemento al AIP
3.4. Circulares de Información Aeronáutica (AIC)
3.5. NOTAM

UD4.Seguridad operacional (Safety) durante proyectos y obras de aeropuertos
1. INTRODUCCIÓN
2. NORMATIVA AERONÁUTICA DE SEGURIDAD OPERACIONAL EN PROYECTOS Y OBRAS AEROPORTUARIAS
2.1. Requisitos EASA
2.2. Requisitos OACI
2.3. Requisitos AENA
2.4. Leyes de ámbito Estatal
3. NORMATIVA NO AERONÁUTICA DE SEGURIDAD EN OBRAS
4. EXA 41 REQUISITOS PARA LA REDACCIÓN DE PROYECTOS Y RECEPCIÓN DE INSTALACIONES EN EL LADO AIRE DE LOS AEROPUERTOS DE AENA
5. ESTUDIO DE SEGURIDAD OPERACIONAL (ESO)
5.1. Contenido mínimo del Estudio de Seguridad Operacional
5.2. Identificación de riesgos y medidas mitigadoras en fase de Proyecto
5.3. Aplicación de las Tablas y Evaluación de los riesgos
5.4. Definición del proyecto
5.5. Determinación de las fases de obra
5.6. Selección de tablas
5.7. Fases donde aplica
5.8. Análisis de riesgos
5.9. Identificación de riesgos potenciales
5.10. Determinación de la probabilidad del riesgo
5.11. Determinación de la severidad del riesgo
5.12. Determinación de la tolerabilidad del riesgo
6. EXA 50 TRABAJOS EN EL AERÓDROMO
7. PVSO: PLAN VIGILANCIA SEGURIDAD OPERACIONAL
7.1. Contenidos mínimos para la elaboración del PVSO
7.2. Control de FOD (Foreign object damage)
8. PROTOCOLOS LVP
9. RESPONSABLES DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL EN LAS OBRAS/PROYECTOS AEROPORTUARIOS
9.1. TASA: Técnico Auditor de Seguridad Aeronáutica
9.2. TESA, Técnico Encargado de Seguridad Aeronáutica
10. NOTIFICACIÓN AL AEROPUERTO PARA REALIZAR TRABAJOS EN LADO AIRE

UD5.Safety. Superificies limitadoras de obstáculos y radioeléctricas
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Superficies limitadoras de obstáculos de un aeródromo
1.2. Superficies de aproximación
1.3. Superficie de ascenso en el despegue
1.4. Superficie de aproximación interna
1.5. Superficie horizontal interna
1.6. Superficie de transición interna
1.7. Superficie Cónica
1.8. Superficie de transición
1.9. Superficie de aterrizaje interrumpido
2. SUPERFICIES RADIOELÉCTRICAS
2.1. La zona de seguridad del LOC/ILS
2.2. La zona de seguridad del GP/ILS
2.3. Zona de limitación de alturas del LOC/ILS
2.4. La zona de limitación de alturas del GP/ILS
2.5. La superficie de limitación de alturas del LOC/ILS
2.6. La superficie de limitación de alturas del GP/ILS

UD6.Investigación de accidente e incidentes aéreos
1. INTRODUCCIÓN
2. NORMATIVA DE REFERENCIA. Anexo 13 de la OACI
3. PRINCIPALES CAUSAS DE ACCIDENTES / INCIDENTES
4. DEFINICIONES
4.1. Accidente
4.2. Incidente grave
4.3. Registradores de vuelo (caja negra)
4.4. Estado de diseño.
4.5. Estado de matrícula
4.6. Estado del explotador.
4.7. Estado del suceso.
4.8. Explotador.
4.9. Factores contribuyentes.
5. NOTIFICACIÓN DE ACCIDENTES E INCIDENTES
6. INVESTIGACIÓN: RESPONSABILIDAD POR LA INSTITUCIÓN Y REALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
7. INFORME FINAL
8. REFERENCIAS

UP3787-90-NDirección de Comunicacionesespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Conocer las diferentes formas de comunicación existentes
• Descubrir las fases del proceso de la comunicación y los modelos existentes
• Profundizar en las características del proceso de comunicación.
• Analizar las divas implicaciones éticas que emanan de la comunicación.
• Estudiar la figura del DIRCOM.
• Profundizar en la relación entre los medios de comunicación y el proceso democrático.
• Conocer los efectos de la comunicación y la publicidad política.
• Desglosar los costes de las campañas de comunicación y la comercialización de la política en general.

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UD1.Conceptos sobre comunicación
1. Introducción: De Aristóteles a Obama: una breve historia de la comunicación
2. Formas de comunicación
2.1 Comunicación intrapersonal
2.2. Comunicación interpersonal
2.3. Comunicación grupal
2.4. Comunicación pública
2.5. Comunicación de masas
3. El proceso de la comunicación
3.1. Modelo de transmisión de la comunicación
3.2. Modelo de transacción de la comunicación
3.3. La comunicación como elemento de satisfacción
4. Características del proceso de comunicación
4.1. La comunicación está guiada por la cultura y el contexto
4.2. La comunicación se aprende y es simbólica
4.3. Reglas y normas
5. Implicaciones éticas de la comunicación
6. La figura del DIRCOM en la política

UD2.Propaganda, comunicación persuasiva y comunicación política
1. Fuentes de la propaganda y la comunicación política
1.1. La publicidad
1.2. La política
2. Tipologías
3. Propaganda e historia
3.1. Antecedentes
4. Propaganda leninista
5.Propaganda fascista y nazi
5.1. El fascismo italiano
5.2. El nazismo
6. Segunda Guerra Mundial y guerra fría
6.1. La propaganda en la Segunda Guerra Mundial
6.2. La propaganda en la Guerra Fría
7.La era de la televisión: El advenimiento del marketing político

UD3.Elementos de la comunicación política
1. Los medios y el proceso democrático
1.1. Limitaciones
1.2. La fabricación del consenso
2. Los efectos de la comunicación política
2.1. El proceso de comunicación
2.2. La evidencia
2.3. Comportamiento electoral
2.4. Investigación experimental
3. La efectividad de la comunicación política
4. El efecto de la publicidad política
5. Comunicación política y proceso democrático
6. Los costes de las campañas de comunicación
7. La comercialización de la política
7.1. Los medios políticos
7.2. El entorno mediático
8. La democracia y los medios
9. La hegemonía de los medios
10. Comunicación política y producción de medios

UD4.La comunicación de los partidos políticos
1. La publicidad
1.1. El poder de la publicidad
1.2. Publicidad política, una propuesta de definición
1.3. Funcionamiento de los anuncios
2. Publicidad y política
2.1. El auge de la imagen
2.2. Mito y símbolo
2.3. Publicidad negativa
3. Relaciones publicas políticas
3.1. El debate político
3.2. El pseudoevento
3.3. Gestión de la imagen
3.4. Marketing político
3.5. Gestión gubernamental de la comunicación
4. Otros actores de la comunicación política
4.1. Grupos de presión
5. Guía de medios para la comunicación política

UP3791-94-NDirección y Finanzasespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

• Entender las relaciones necesarias entre la composición de la estructura económica y la composición de la estructura financiera para el equilibrio financiero de la empresa.
• Identificar las obligaciones y fondos propios como parte de la estructura financiera, diferenciarlos entre no exigible y exigible, y en este último caso; sin son corrientes o no corrientes.
• Conocer la estructura de balance y evaluar el equilibrio financiero de la empresa.
• Conocer y clasificar diferentes fuentes de financiación de que dispone una empresa.
• Conocer y estimar el coste medio del capital de una empresa.
• Conocer los proyectos de inversión y los parámetros de su análisis.

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UD1.Estructura y Análisis económico financiero de la empresa

1. Visión general.
2. Estructura económica de la empresa. Estructura financiera de la empresa.
2.1. Estructura económica de la empresa.
2.2. Estructura financiera de la empresa.
2.3. El activo no corriente y el activo corriente.
2.4. Los flujos financieros de la empresa y el equilibrio económico-financiero.
3. Necesidades de capital en la empresa.
3.1. Obtención de financiación.
3.2. Empleos de capital.
4. Los Estados Financieros de la empresa.
4.1. Balance de situación.
4.2. Cuentas de pérdidas y ganancias.
4.3. El flujo de caja.
4.4. Los otros EE.FF.
5. Análisis de los Estados Financieros.
5.1. Fondo de maniobra. Equilibrio financiero.
5.2. Ratios: Liquidez, solvencia y rentabilidad.

UD2.Costes

1. Conceptos previos: gasto, pago, inversión y coste.
2. Objetivo de Coste.
2.1. Costes fijos y variables.
2.2. Costes directos y costes indirectos.
2.3. Sistema de Costes.
3. Punto Muerto.
4. Apalancamiento.

UD3.Coste del capital y selección de proyectos de inversión

1. Los recursos financieros de la empresa.
2. El coste de las fuentes de financiación.
3. El coste medio ponderado del capital.
4. El proyecto de inversión.
5. Valoración de proyectos de inversión homogéneos.
5.1. VAN.
5.2. TIR.
5.3. Payback.
6. Homogeneización de proyectos de inversión

UD4.Presupuestos y Estados Financieros previsionales

1. Introducción: el objetivo de liquidez.
2. El presupuesto de capital.
2.1. Plan de financiación a largo plazo.
2.2. Fuentes de financiación de origen ajeno.
3. El presupuesto de explotación.
4. Estados financieros previsionales.
5. El punto de partida.
5.1 El presupuesto de capital
5.2. Del presupuesto de explotación a la cuenta de resultados previsional.
5.3. El balance de situación previsional.
5.4. Cuadrando el balance: las necesidades (generación) de fondos.

6. Concepto de autofinanciación.
6.1. Autofinanciación de expansión y de mantenimiento.
7. Las amortizaciones.
7.1 Causas de la depreciación.
7.2. Función financiera de las amortizaciones.
8. Los beneficios retenidos.
9. La política de dividendos y valoración de la empresa.

UP3799-03-NEstrategia de Fidelización de Clientes a Través de Internetespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
• Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
• Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
• Tener consciencia de la importancia del comercio electrónico.
• Saber cómo optimizar el proceso desde que el usuario añade un producto al carrito hasta que el pedido le llega.
• Conocer las claves para satisfacer todas las necesidades de los usuarios.

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UD1.Cómo atraer y hacer clientes en internet

1. Introducción
2. ¿Que es el inbound marketing?
2.1. Historia del inbound marketing
2.2. Cómo funciona el inbound marketing
3. Conclusión
4. Casos de éxito del inbound marketing
4.1 Caso en Reino Unido
4.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

UD2.Técnicas para atraer tráfico a nuestra web

1. Introducción
2. Marketing de contenido
2.1 Tipos de medios del marketing de contenidos
2.2 Beneficios del marketing de contenidos
3. Redes Sociales.
3.1 Clasificación de las redes sociales
3.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
3.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media
3.4 El rol de influencer en redes sociales.
3.5 Fidelización en redes sociales.

UD3.Ecommerce. Canales de venta o difusión

1. Introducción.
2. La importancia del comercio electrónico.
2.1 Mobile commerce.
2.2 La experiencia del usuario en la web (UX/UI)
3. Proceso de pago sencillo – el carrito de la compra
3.1 Optimizar el carrito de la compra.
4. Proveedores de reparto.
4.1 Factores para escoger una empresa de reparto.

UD4.Fidelización de clientes

1. Introducción
2. Concepto de fidelización
2.1 Las 3R de la fidelización
3. Servicio post-venta online
3.1. Cómo proporcionar un buen servicio
3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta
4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
5. Blog. Concepto
5.1 Características del blog
5.2 Anatomía de un blog
5.3 Tipos de blogs
6. Marketing viral
6.1 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
6.2 Ejemplos de campañas virales
7. Email marketing
8. SEO y SEM
8.1 SEO
8.2 SEM

UD5.Campaña de Inbound marketing

1. Introducción
2. Pasos para la creación de una campaña de Inbound marketing
2.1. Definir qué es un buyer persona
2.2. Estudiar el buyer’s journey.
2.3 Diseñar el sales process
2.4 Trazar una estrategia de contenidos
2.5 Captación de tráfico
2.6 Convertir el tráfico en registros
3. Priorización de acciones para comenzar un proyecto
4. El equipo
5. Tecnología

UP3804-09-NLa Influencia de los Mass Media en la Campaña del Líderespecialización50gestión de la información y comunicación

Ver Objetivos

• Incorporar conceptos sobre las diversas teorías y escuelas que hablan de marketing político y la utilización de los mass media.
• Conocer como el sistema político y sus actores configuran los canales de comunicación del sistema mediático.
• Conocer el término agenda setting y cómo se construye la realidad diaria
• Conocer los puntos básicos para crear un plan de medios y dirigir una campaña a través de ellos

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UD1.Medios de comunicación e imagen pública

1. Introducción a la comunicación política
1.1. Escuela de Chicago
1.2. Investigación en comunicación política
1.3. La escuela funcionalista
1.4. Estudio sobre las elecciones en EE.UU.
1.5. Los efectos de las comunicaciones de masas
1.6. Elecciones
1.7. El papel de la televisión
1.8. Personalización de la política
1.9. Transformación de los partidos
2. Imagen Pública
3. Imagen y Política
4. Imagen y Empresa

UD2.Sistema político y medios de comunicación

1. La mediatización de la política
2. Los Actores Políticos
2.1. El Presidente
2.2. El Gobierno
2.3. El Parlamento
2.4. Los partidos políticos
2.5. Los grupos de interés y los grupos de presión
2.6. La judicatura
3. Los Medios de Comunicación
3.1. La Prensa
3.2. La televisión
3.3. Los nuevos medios
3.4. Los comentaristas y los “expertos” en política

UD3.La agenda setting

1. LA AGENDA DE TEMAS (SETTING)
2.AGENDA DE MEDIOS Y AGENDA POLÍTICA
3. LA SITUACIÓN EN ESPAÑA
4.OPINIÓN E INFORMACIÓN

UD4.El plan de medios

1. Cómo se crea un plan de medios
2. Análisis de antecedentes
3. Definición de objetivos
4. Recomendación de medios
5. Recomendación de periodos de actividad
6. Selección de soportes
7. Elaboración de calendario y presupuesto
8. Resumen de resultados esperados. Evaluación
9. Recomendaciones para la negociación y compra
10. Seguimiento
11. Nociones básicas de publicidad

UD5.Escenarios de crisis

1. DOS PUNTOS DE VISTA

2. REACCIONES PELIGROSAS

3. RUTINAS DE TRABAJO Y OTROS PRINCIPIOS

4. RUTINAS GENÉRICAS

5. RUTINAS DE TRABAJO EN CAMPAÑA

6. LOS MEDIOS CONCIBEN LAS ELECCIONES COMO CONFRONTACION

UD6.Políticos y periodistas, una necesaria convivencia

1. ANTAGONISTAS COMPLEMENTARIOS

2. ÁMBITOS COMPARTIDOS

3.LA GOBERNANZA AMENAZADA

UP3814-15-NProtocolo Internacionalespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Aprender cómo crear invitaciones y cuál es la forma correcta de contestarlas.
• Conocer cuáles son las obligaciones que es necesario tener con los visitantes.
• Profundizar en las reglas de protocolo y comunicación que hay que llevar a cabo en los países de religión musulmana, Hispanoamérica y en otros países del mundo.
• Descubrir un decálogo de buenas prácticas en protocolo empresarial.

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UD1.Protocolo nacional e internacional y usos sociales

1.Invitaciones en España y en el extranjero
2.Forma y contestación de las invitaciones
3.Obligaciones con los visitantes
4.Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
5.Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
6.Protocolo y comunicación en diversos países
7.Diplomacia en la Unión Europea
8.Decálogo del protocolo empresarial internacional

UD2.Diplomacia_diplomacia y negociacion

1. El protocolo diplomático
2. El protocolo diplomático en España
3. Precedencias
4. Tratamientos
5. Cartas credenciales
6. Uniforme diplomático
7. Protocolo diplomático y organizaciones internacionales
7.1. La Unión Europea
7.2. Naciones Unidas
7.3. La Commonwealth
8. Diplomacia, negociación y liderazgo
8.1. Diplomacia y liderazgo
8.2. Diplomacia y negociación
8.3. Diplomacia y mediación

UP3821-24-NOperaciones y mantenimiento aeroportuarioespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Identificar las operaciones aeroportuarias
• Conocer las operaciones de navegación aérea
• Interpretar el mantenimiento de radioayudas y del area de movimiento

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UD1.Operaciones aeroportuarias
1 INTRODUCCIÓN
2 EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA AEROPORTUARIA.
2.1 Primeros impactos
3 FINANCIACIÓN DE AEROPUERTOS
3.1 CUENTA DE PERDIDAS Y GANÁNCIAS
3.2 ESTRUCTURA DE TASAS DE AENA
3.3 INGRESOS AEROPORTUARIOS POR OPERACIONES AERONÁUTICAS
3.3.1 Tasa de aterrizaje
3.3.2 Tasa al pasajero
3.4 INGRESOS AEROPORTUARIOS NO AERONÁUTICOS E INGRESOS COMERCIALES
3.5 REPERCUSIÓN DE TASAS AEROPORTUARIAS EN EL PRECIO DE UN BILLETE DE AVIÓN
4 ORGANIZAción INTERNA DE UN AEROPUERTO
4.1 INTRODUCCIÓN
4.2 MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE UN AEROPUERTO
4.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UN AEROPUERTO INTERNACIONAL
4.4 OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS
4.4.1 Gerencia del Aeropuerto
4.4.2 Comité de Facilitación
4.4.3 Comité de Seguridad Operacional del Aeródromo (SMS)
4.4.4 Unidad SMS 5
4.4.5 Departamento administrativo
4.4.6 Departamento de Comercialización
4.4.7 Departamento de seguridad
4.4.8 Departamento de Recursos Humanos (RRHH)
4.4.9 Departamento de Operaciones
4.4.10 Departamento de Mantenimiento
4.4.11 Terminal de Carga
5 SERVICIOS AEROPORTUARIOS
5.1 SERVICIOS AL PASAJERO
5.1.1 Información del aeropuerto
5.1.2 Información turística
5.1.3 Alquiler de coches
5.1.4 Air Rooms, habitaciones dentro del aeropuerto
5.1.5 Consignas
5.1.6 Correos y telégrafos
5.1.7 Devolución del IVA
5.1.8 Estancos
5.1.9 Equipajes perdidos
5.1.10 Farmacias y Parafarmacias
5.1.11 Internet-impresión
5.1.12 Intervención de armas
5.1.13 Máquinas plastificadoras
5.1.14 Áreas de recreo infantil
5.1.15 Guarderías
5.1.16 Sala de lactantes para bebés
5.1.17 Salas de menores no acompañados
5.1.18 Sillas y carritos para bebés, y carritos portaequipajes con portabebés
5.1.19 Objetos perdidos en el aeropuerto
5.1.20 Puntos de encuentro
5.1.21 Salas de alquiler
5.1.22 Salas de espera VIP
5.1.23 Servicios bancarios
5.1.24 Servicios de seguridad
5.1.25 Servicios médicos
5.1.26 Servicios religiosos
5.1.27 Reclamaciones, sugerencias y quejas
5.2 SERVICIOS a las aerolíneas (handling)
6 CERTIFICACIÓN DE AEROPUERTOS

UD2.Operaciones de navegación aérea – CNS
1 OPERACIONES DE NAVEGACIÓN AÉREA – CNS
1.1 SERVICIOS CNS
1.2 SERVICIO DE COMUNICACIONES (COM)
1.2.1 Servicio Fijo Aeronáutico (AFS)
1.2.2 Servicio Movil Aeronáutico (AMS)
1.2.3 Sectores de Control
1.3 SERVICIO DE NAVEGACIÓN (NAV)
1.3.1 Clasificación de los sistemas de ayuda a la Navegación según la técnica
1.3.2 NDB – Non Directional Beacon
1.3.3 VOR – Radiofaro Omnidireccional de VHF
1.3.4 DME – Equipo Medidor de Distancia
1.3.5 ILS – Instrumental Landing System
1.4 SERVICIO DE VIGILANCIA (SUR)
1.4.1 Vigilancia independiente no co-operativa
1.4.2 Vigilancia independiente co-operativa
1.4.3 Vigilancia Dependiente Automática (ADS)
1.5 GESTIÓN DEL ESPACIO AÉREO (ASM) Y SERVICIOS ATS
1.5.1 Servicio de Tránsito Aéreo (ATS)
1.5.2 El Servicio de Gestión y Estructuración del Espacio Aéreo (ASM)
1.6 SEGURIDAD OPERACIONAL
1.6.1 BREVE RESEÑA HISTORICA DEL SMS
1.6.2 PRINCIPALES ELEMENTOS DEL SMS

UD3.Mantenimiento de radioayudas
1 MANTENIMIENTO DE RADIOAYUDAS
1.1 NORMATIVA DE REFERENCIA
1.2 DEFINICIONES
1.3 TEST EN TIERRA VS TEST EN VUELO
1.4 TEST EN TIERRA
1.5 TEST EN VUELO
1.6 PRIORIDAD DE INSPECCIONES
1.7 ESTADO OPERACIONAL DE LAS RADIOAYUDAS
1.7.1 Notificación de cambio de status operacional
1.8 VUELOS DE PRUEBA
1.9 SISTEMAS DE POSICIÓN
1.10 AERONAVE DE CALIBRACIÓN
1.10.1 Antenas
1.11 ORGANIZACIÓN Y CALIDAD
1.12 QUALIFICATION TEST
1.13 PERIODICIDAD DE INSPECCIONES
1.14 INFORME DE INSPECCIÓN
1.15 INTERFERENCIAS
1.15.1 Causadas por Equipos aeronáuticos en tierra
1.15.2 Causadas por Equipos NO aeronáuticos en tierra
1.15.3 Detección de interferencias
1.16 TEST EN UN VOR
1.16.1 Test en tierra para un VOR
1.16.2 Test en Vuelo para un VOR

UD4.Mantenimiento del área de movimiento
1 INTRODUCCIÓN
2 EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA AEROPORTUARIA.
2.1 Primeros impactos
3 FINANCIACIÓN DE AEROPUERTOS
3.1 CUENTA DE PERDIDAS Y GANÁNCIAS
3.2 ESTRUCTURA DE TASAS DE AENA
3.3 INGRESOS AEROPORTUARIOS POR OPERACIONES AERONÁUTICAS
3.3.1 Tasa de aterrizaje
3.3.2 Tasa al pasajero
3.4 INGRESOS AEROPORTUARIOS NO AERONÁUTICOS E INGRESOS COMERCIALES
3.5 REPERCUSIÓN DE TASAS AEROPORTUARIAS EN EL PRECIO DE UN BILLETE DE AVIÓN
4 ORGANIZAción INTERNA DE UN AEROPUERTO
4.1 INTRODUCCIÓN
4.2 MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE UN AEROPUERTO
4.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UN AEROPUERTO INTERNACIONAL
4.4 OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS
4.4.1 Gerencia del Aeropuerto
4.4.2 Comité de Facilitación 3
4.4.3 Comité de Seguridad Operacional del Aeródromo (SMS)
4.4.4 Unidad SMS
4.4.5 Departamento administrativo
4.4.6 Departamento de Comercialización
4.4.7 Departamento de seguridad
4.4.8 Departamento de Recursos Humanos (RRHH)
4.4.9 Departamento de Operaciones
4.4.10 Departamento de Mantenimiento
4.4.11 Terminal de Carga
5 SERVICIOS AEROPORTUARIOS
5.1 SERVICIOS AL PASAJERO
5.1.1 Información del aeropuerto
5.1.2 Información turística
5.1.3 Alquiler de coches
5.1.4 Air Rooms, habitaciones dentro del aeropuerto
5.1.5 Consignas
5.1.6 Correos y telégrafos
5.1.7 Devolución del IVA
5.1.8 Estancos
5.1.9 Equipajes perdidos
5.1.10 Farmacias y Parafarmacias
5.1.11 Internet-impresión
5.1.12 Intervención de armas
5.1.13 Máquinas plastificadoras
5.1.14 Áreas de recreo infantil
5.1.15 Guarderías
5.1.16 Sala de lactantes para bebés
5.1.17 Salas de menores no acompañados
5.1.18 Sillas y carritos para bebés, y carritos portaequipajes con portabebés
5.1.19 Objetos perdidos en el aeropuerto
5.1.20 Puntos de encuentro
5.1.21 Salas de alquiler
5.1.22 Salas de espera VIP
5.1.23 Servicios bancarios
5.1.24 Servicios de seguridad
5.1.25 Servicios médicos
5.1.26 Servicios religiosos
5.1.27 Reclamaciones, sugerencias y quejas
5.2 SERVICIOS a las aerolíneas (handling)
6 CERTIFICACIÓN DE AEROPUERTOS
7 OPERACIONES DE NAVEGACIÓN AÉREA – CNS
7.1 SERVICIOS CNS
7.2 SERVICIO DE COMUNICACIONES (COM)
7.2.1 Servicio Fijo Aeronáutico (AFS)
7.2.2 Servicio Movil Aeronáutico (AMS)
7.2.3 Sectores de Control
7.3 SERVICIO DE NAVEGACIÓN (NAV)
7.3.1 Clasificación de los sistemas de ayuda a la Navegación según la técnica
7.3.2 NDB – Non Directional Beacon
7.3.3 VOR – Radiofaro Omnidireccional de VHF
7.3.4 DME – Equipo Medidor de Distancia
7.3.5 ILS – Instrumental Landing System
7.4 SERVICIO DE VIGILANCIA (SUR)
7.4.1 Vigilancia independiente no co-operativa
7.4.2 Vigilancia independiente co-operativa
7.4.3 Vigilancia Dependiente Automática (ADS)
7.5 GESTIÓN DEL ESPACIO AÉREO (ASM) Y SERVICIOS ATS
7.5.1 Servicio de Tránsito Aéreo (ATS)
7.5.2 El Servicio de Gestión y Estructuración del Espacio Aéreo (ASM)
7.6 SEGURIDAD OPERACIONAL
7.6.1 BREVE RESEÑA HISTORICA DEL SMS
7.6.2 PRINCIPALES ELEMENTOS DEL SMS
8 MANTENIMIENTO DE RADIOAYUDAS
8.1 NORMATIVA DE REFERENCIA
8.2 DEFINICIONES
8.3 TEST EN TIERRA VS TEST EN VUELO
8.4 TEST EN TIERRA
8.5 TEST EN VUELO
8.6 PRIORIDAD DE INSPECCIONES
8.7 ESTADO OPERACIONAL DE LAS RADIOAYUDAS
8.7.1 Notificación de cambio de status operacional
8.8 VUELOS DE PRUEBA
8.9 SISTEMAS DE POSICIÓN
8.10 AERONAVE DE CALIBRACIÓN
8.10.1 Antenas 61
8.11 ORGANIZACIÓN Y CALIDAD
8.12 QUALIFICATION TEST
8.13 PERIODICIDAD DE INSPECCIONES
8.14 INFORME DE INSPECCIÓN
8.15 INTERFERENCIAS
8.15.1 Causadas por Equipos aeronáuticos en tierra
8.15.2 Causadas por Equipos NO aeronáuticos en tierra
8.15.3 Detección de interferencias
8.16 TEST EN UN VOR
8.16.1 Test en tierra para un VOR
8.16.2 Test en Vuelo para un VOR
9 MANTENIMIENTO DEL ÁREA DE MOVIMIENTO
9.1 NORMATIVA DE REFERENCIA
9.2 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL ÁREA DE MOVIMIENTO
9.2.1 Responsabilidades
9.2.2 Formación
9.2.3 Material e Instalaciones
9.2.4 Herramientas y equipamiento
9.2.5 Programa de inspecciones
9.3 ACCIONES DE MANTENIMIENTO DEL ÁREA DE MOVIMIENTO
9.3.1 Mantenimiento de características de la superficie de las pistas
9.3.2 Mantenimiento franjas y zonas no pavimentadas
9.3.3 Mantenimiento del sistema de drenaje
9.3.4 Mantenimiento del vallado
9.3.5 Mantenimiento de luces elevadas
9.3.6 Mantenimiento de luces empotradas
9.3.7 Mantenimiento de letreros
9.3.8 Mantenimiento de otros sistemas
9.3.9 Mantenimiento de reguladores y transformadores
9.3.10 Mantenimiento sistemas de emergencia
9.3.11 Mantenimiento sistemas de mando y presentación
9.3.12 Mantenimiento cableado
9.4 OBJETIVOS DEL MANTENIMIENTO
9.4.1 Pavimentos
9.4.2 Áreas no pavimentadas
9.4.3 Ayudas visuales
9.4.4 Fuentes secundarias
9.5 NORMAS GENERALES DE MANTENIMIENTO
9.6 REGISTROS DE MANTENIMIENTO
10 REFERENCIAS

UP3825-32-NBases conceptuales, legislación y metodología de la Evaluación de Impacto Ambientalespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Conocer la evolución de la legislación en política medioambiental.
• Descubrir qué es el desarrollo sostenible y sus ventajas
• Adquirir conocimientos sobre instrumentos esenciales para la gestión ambiental y para integrar política ambiental en las políticas sectoriales (Ecogestión y la Ecoauditoría)
• Aprender cuáles son los principios básicos de la Gestión Ambiental, tanto en el ámbito privado como en el público.
• Observar la evolución de los programas de acción ambiental en la UE
• Conocer cómo se hacen las evaluaciones de los programas y qué tipos hay
• Identificar las relaciones entre las EIA y las Ecoauditorías; las EIA y la Directiva de IPPC
• Qué es La Prevención y el Control Integradis de la Contaminación

Ver Contenidos

UD1.Introducción a la Evaluación de Impacto Ambiental
1. Políticas ambientales. Hacia una política global y preventiva
2. Desarrollo sostenible
3. Gestión Ambiental
4. La Protección Ambiental de las Empresas. Gestión Ambiental Empresarial
4.1. Los sistemas de gestión ambiental (EMAS) y las ecoauditorías
4.2. Prevención y control integrado de la contaminación
4.3. La prevención de riesgos laborales y la prevención de grandes accidentes
5. La Ecogestión
6. Definición de Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA o EMAS)
6.1. La política ambiental de la empresa
6.2. Objetivos medioambientales
6.3. Programa medioambiental para la planta o instalación
6.4. La inscripción de los centros que tengan validado su sgma en el registro emas de la ue
7. La Gestión Ambiental en el Sector Público
8. Los Planes y Programas Públicos
8.1. Los Planes Ambientales de la Administración General, Planes Globales y Planes Sectoriales

UD2.Bases de la Evaluación de Impacto Ambiental
1. Los Siete Programas de Acción Ambiental de la UE
2. Instrumentos Precisos. El Papel de las EIA
3. Las Evaluaciones de Impacto Ambiental: Definiciones y Tipos
3.1. Tipos de impactos ambientales
3.2. Definición de impacto ambiental
4. Tipos de Evaluación de Impacto Ambiental
5. Relaciones entre EIA y Ecoauditorías. La Evaluación o Revisión Inicial Previa
5.1. Auditorías previas
6. La Evaluación Inicial Ambiental o Preauditoría
7. El Nuevo Reglamento EMAS: Reglamento (UE) 2017/1505
8. La Prevención y el Control Integrados de la Contaminación y las EIA
9. Relaciones entre las EIA y la Directiva IPPC
9.1. Inspecciones medioambientales
9.2. Acceso a la información y participación pública en el procedimiento de concesión de permisos
9.3. Valores límite de emisión, parámetros equivalentes y medidas técnicas
9.4. Instalaciones existentes
9.5. Nuevas instalaciones

UD3.Objetivos, funciones y contenido de las EIA
1. Objetivos, Funciones y Contenido de las EIA
2. Contenido de las EIA
3. Acciones, Proyectos, Planes y Programas que requieren una EIA
4. Planes y Programas que requieren una EIA
5. Actividades sometidas a una EIA Ordinaria
6. Actividades sometidas a una EIA Simplificada

UD4.Actividades clasificadas. La calificación ambiental
1. Las Actividades Clasificadas
2. La Calificación Ambiental
3. Contenido del Proyecto Técnico para la Instalación o Ampliación de Actividades Clasificadas
4. El Informe de Calificación
5. Las Ordenanzas Municipales Reguladoras de la Calificación Ambiental Municipal

UD5.La ordenación del territorio y su integración en las EIA
1. Ordenación del Territorio y Desarrollo Sostenible. Marco conceptual y contextual
2. Plan de ordenación del territorio
2.1. Fases del proceso de elaboración de un plan de ordenación del territorio
2.2. Análisis y diagnostico del sistema territorial
2.3. Cálculo de la capacidad de acogida
3. Condicionantes y tendencias
4. Síntesis de acciones necesarias
5. Política, estrategia y directrices
6. Los criterios metodológicos
6.1. Metas/Alcances
6.2. Etapas metodológicas
7. La Ordenación de los Asentamientos Humanos. Los Planes Urbanísticos
8. Parámetros Fundamentales
8.1. Factores o parámetros
8.2. Consideraciones conceptuales y operativas para la aplicación, selección y análisis de los parámetros indicadores
9. Indicadores
9.1. Criterios de selección de indicadores
9.2. Selección de indicadores
9.3. Desarrollo de los indicadores
10. Criterios de Valoración
10.1. Desarrollo de criterios territoriales y sus indicadores

UD6.Evaluación ambiental estratégica de planes y programas
1. Introducción
2. La Evaluación Estratégica Ambiental en la UE
3. Definición, Conceptos y Alternativas en la EAE
4. Contenido de la Directiva Europea sobre EAE
5. Dificultades y Problemas asociados a las EAE
6. Procedimientos y Técnicas de trabajo utilizadas en las EAE
7. La Declaración Ambiental de las EAE

UD7.Marco legal de las EIA
1. Introducción
2. El Derecho Ambiental Comunitario
3. Tipología de los Actos Comunitarios
4. La aplicación del Derecho Comunitario
5. Tendencias del Derecho Ambiental Comunitario
5.1. La regulación directa
5.2. Mecanismos de mercado
5.3. La simplificación del Derecho Ambiental
6. Procedimientos de aprobación de la Legislación Ambiental Comunitaria

UD8.La regulación de las EIA en Europa
1. La regulación de las EIA
1.1. Directiva 85/337/CEE
1.2. Directiva 97/11/CE
1.3. Directiva 2011/92/UE
1.4. Directiva sobre Evaluación de Planes y Programas
1.5. Legislación Española sobre EIA. Real Decreto Legislativo 1/2008 y Ley 21/2013
1.6. EIA en un contexto transfronterizo. Convenio de Espoo
2. Legislación concernida en la aplicación de las Directivas, Leyes y Reales Decretos sobre EIA
3. Marco Institucional
4. Institución de la Unión Europea
4.1. El Consejo de Ministros de la UE
4.2. El Consejo Europeo
4.3. La Comisión Europea
4.4. El Tribunal de Justicia (Tribunal de Justicia y Tribunal de Primera Instancia)
4.5. El Tribunal de Cuentas
4.6. El Banco Central Europeo
4.7. El Comité Económico y Social
4.8. El Comité de las Regiones
5.Instituciones Españolas
5.1. El Ministerio para la Transición Ecológica
5.2. Las Consejerías de Medio Ambiente de las Comunidades Autónomas
5.3. Los Servicios municipales de Medio Ambiente

UP3833-36-NOperaciones y mantenimiento en compañías aéreasespecialización50administración y auditoría

Ver Objetivos

• Saber identificar los principales factores fundamentales para las aeronaves.
• Identificar la normativa y conceptos clave relacionados con las aerolíneas.
• Conocer quién es el responsable en cada caso de error.
• Dominar los diferentes tipos de contratos existentes en este ámbito.
• Conocer cuándo hay que realizar un plan de vuelo y qué elementos ha de contener.

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UD1.Conceptos y normativa. Aeronave y personal aeronáutico

1 INTRODUCCIÓN
2 EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA AEROPORTUARIA.
2.1 Primeros impactos
3 FINANCIACIÓN DE AEROPUERTOS
3.1 CUENTA DE PERDIDAS Y GANÁNCIAS
3.2 ESTRUCTURA DE TASAS DE AENA
3.3 INGRESOS AEROPORTUARIOS POR OPERACIONES AERONÁUTICAS
3.3.1 Tasa de aterrizaje
3.3.2 Tasa al pasajero
3.4 INGRESOS AEROPORTUARIOS NO AERONÁUTICOS E INGRESOS COMERCIALES
3.5 REPERCUSIÓN DE TASAS AEROPORTUARIAS EN EL PRECIO DE UN BILLETE DE AVIÓN
4 ORGANIZAción INTERNA DE UN AEROPUERTO
4.1 INTRODUCCIÓN
4.2 MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE UN AEROPUERTO
4.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UN AEROPUERTO INTERNACIONAL
4.4 OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS
4.4.1 Gerencia del Aeropuerto
4.4.2 Comité de Facilitación
4.4.3 Comité de Seguridad Operacional del Aeródromo (SMS)
4.4.4 Unidad SMS
4.4.5 Departamento administrativo
4.4.6 Departamento de Comercialización
4.4.7 Departamento de seguridad
4.4.8 Departamento de Recursos Humanos (RRHH)
4.4.9 Departamento de Operaciones
4.4.10 Departamento de Mantenimiento
4.4.11 Terminal de Carga
5 SERVICIOS AEROPORTUARIOS
5.1 SERVICIOS AL PASAJERO
5.1.1 Información del aeropuerto
5.1.2 Información turística
5.1.3 Alquiler de coches
5.1.4 Air Rooms, habitaciones dentro del aeropuerto
5.1.5 Consignas 21
5.1.6 Correos y telégrafos
5.1.7 Devolución del IVA
5.1.8 Estancos
5.1.9 Equipajes perdidos
5.1.10 Farmacias y Parafarmacias
5.1.11 Internet-impresión
5.1.12 Intervención de armas
5.1.13 Máquinas plastificadoras
5.1.14 Áreas de recreo infantil
5.1.15 Guarderías
5.1.16 Sala de lactantes para bebés
5.1.17 Salas de menores no acompañados
5.1.18 Sillas y carritos para bebés, y carritos portaequipajes con portabebés
5.1.19 Objetos perdidos en el aeropuerto
5.1.20 Puntos de encuentro
5.1.21 Salas de alquiler
5.1.22 Salas de espera VIP
5.1.23 Servicios bancarios
5.1.24 Servicios de seguridad
5.1.25 Servicios médicos
5.1.26 Servicios religiosos
5.1.27 Reclamaciones, sugerencias y quejas
5.2 SERVICIOS a las aerolíneas (handling)
6 CERTIFICACIÓN DE AEROPUERTOS

UD2.Operaciones en aerolíneas

1 OPERACIONES DE NAVEGACIÓN AÉREA – CNS
1.1 SERVICIOS CNS
1.2 SERVICIO DE COMUNICACIONES (COM)
1.2.1 Servicio Fijo Aeronáutico (AFS)
1.2.2 Servicio Movil Aeronáutico (AMS)
1.2.3 Sectores de Control
1.3 SERVICIO DE NAVEGACIÓN (NAV)
1.3.1 Clasificación de los sistemas de ayuda a la Navegación según la técnica
1.3.2 NDB – Non Directional Beacon
1.3.3 VOR – Radiofaro Omnidireccional de VHF
1.3.4 DME – Equipo Medidor de Distancia
1.3.5 ILS – Instrumental Landing System
1.4 SERVICIO DE VIGILANCIA (SUR)
1.4.1 Vigilancia independiente no co-operativa
1.4.2 Vigilancia independiente co-operativa
1.4.3 Vigilancia Dependiente Automática (ADS)
1.5 GESTIÓN DEL ESPACIO AÉREO (ASM) Y SERVICIOS ATS
1.5.1 Servicio de Tránsito Aéreo (ATS)
1.5.2 El Servicio de Gestión y Estructuración del Espacio Aéreo (ASM)
1.6 SEGURIDAD OPERACIONAL
1.6.1 BREVE RESEÑA HISTORICA DEL SMS
1.6.2 PRINCIPALES ELEMENTOS DEL SMS

UD3.El plan de vuelo

1 MANTENIMIENTO DE RADIOAYUDAS
1.1 NORMATIVA DE REFERENCIA
1.2 DEFINICIONES
1.3 TEST EN TIERRA VS TEST EN VUELO
1.4 TEST EN TIERRA
1.5 TEST EN VUELO
1.6 PRIORIDAD DE INSPECCIONES
1.7 ESTADO OPERACIONAL DE LAS RADIOAYUDAS
1.7.1 Notificación de cambio de status operacional
1.8 VUELOS DE PRUEBA
1.9 SISTEMAS DE POSICIÓN
1.10 AERONAVE DE CALIBRACIÓN
1.10.1 Antenas
1.11 ORGANIZACIÓN Y CALIDAD
1.12 QUALIFICATION TEST
1.13 PERIODICIDAD DE INSPECCIONES
1.14 INFORME DE INSPECCIÓN
1.15 INTERFERENCIAS
1.15.1 Causadas por Equipos aeronáuticos en tierra
1.15.2 Causadas por Equipos NO aeronáuticos en tierra
1.15.3 Detección de interferencias
1.16 TEST EN UN VOR
1.16.1 Test en tierra para un VOR
1.16.2 Test en Vuelo para un VOR

UD4.Mantenimiento aerolíneas
1 INTRODUCCIÓN
2 EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA AEROPORTUARIA.
2.1 Primeros impactos
3 FINANCIACIÓN DE AEROPUERTOS
3.1 CUENTA DE PERDIDAS Y GANÁNCIAS
3.2 ESTRUCTURA DE TASAS DE AENA
3.3 INGRESOS AEROPORTUARIOS POR OPERACIONES AERONÁUTICAS
3.3.1 Tasa de aterrizaje
3.3.2 Tasa al pasajero
3.4 INGRESOS AEROPORTUARIOS NO AERONÁUTICOS E INGRESOS COMERCIALES
3.5 REPERCUSIÓN DE TASAS AEROPORTUARIAS EN EL PRECIO DE UN BILLETE DE AVIÓN
4 ORGANIZAción INTERNA DE UN AEROPUERTO 9
4.1 INTRODUCCIÓN
4.2 MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE UN AEROPUERTO
4.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UN AEROPUERTO INTERNACIONAL
4.4 OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS
4.4.1 Gerencia del Aeropuerto
4.4.2 Comité de Facilitación
4.4.3 Comité de Seguridad Operacional del Aeródromo (SMS)
4.4.4 Unidad SMS
4.4.5 Departamento administrativo
4.4.6 Departamento de Comercialización
4.4.7 Departamento de seguridad
4.4.8 Departamento de Recursos Humanos (RRHH)
4.4.9 Departamento de Operaciones
4.4.10 Departamento de Mantenimiento
4.4.11 Terminal de Carga
5 SERVICIOS AEROPORTUARIOS
5.1 SERVICIOS AL PASAJERO
5.1.1 Información del aeropuerto
5.1.2 Información turística
5.1.3 Alquiler de coches
5.1.4 Air Rooms, habitaciones dentro del aeropuerto
5.1.5 Consignas
5.1.6 Correos y telégrafos
5.1.7 Devolución del IVA
5.1.8 Estancos
5.1.9 Equipajes perdidos
5.1.10 Farmacias y Parafarmacias
5.1.11 Internet-impresión
5.1.12 Intervención de armas
5.1.13 Máquinas plastificadoras
5.1.14 Áreas de recreo infantil
5.1.15 Guarderías
5.1.16 Sala de lactantes para bebés
5.1.17 Salas de menores no acompañados
5.1.18 Sillas y carritos para bebés, y carritos portaequipajes con portabebés
5.1.19 Objetos perdidos en el aeropuerto
5.1.20 Puntos de encuentro
5.1.21 Salas de alquiler
5.1.22 Salas de espera VIP
5.1.23 Servicios bancarios
5.1.24 Servicios de seguridad
5.1.25 Servicios médicos
5.1.26 Servicios religiosos
5.1.27 Reclamaciones, sugerencias y quejas

UP3837-40-NEstructura y diseño organizativoespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

• Conocer los rasgos fundamentales de una organización.
• Analizar cómo la estructura de una organización influye en su actividad.
• Saber para qué sirve una organización y que procesos tienen lugar en su interior.
• Distinguir la cultura de una organización y sus efectos en su actividad.
• Conocer los cambios organizacionales y en qué situaciones pueden llevarse a cabo.
• Dominar el término cultura organizacional y saber identificar las principales vías de comunicación que son pioneras del cambio.
• Conocer la función actual de los recursos humanos y la experiencia de la que debe requisar el empleado.

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UD1.Estructura organizativa. Funciones y procesos
1. Introducción
2. La organización. Conceptos básicos
3. La estructura organizativa
3.1. Elementos comunes de las estructuras organizacionales
3.2. Mecanismos de coordinación de las organizaciones
3.3. Tipos de estructuras organizacionales
4. Funciones y procesos organizacionales
4.1. Funciones
4.2. Los procesos empresariales
5. Variables determinantes de la estructura organizativa: la cultura organizativa
5.1. Cultura organizativa
5.2. Cambio cultural

UD2.Diseño y modelos estructurales
1. Introducción
2. Diseño organizativo
2.1. Niveles de la estructura
2.2. Integración de procesos
2.3. Criterios de diseño
2.3.1. Tipos de criterios
2.4. Diseño a nivel micro
2.5. Problemas de implantación
3. Modelos estructurales de organización
3.1. Estructuras básicas
3.2. Estructuras complejas
3.3. Nuevas configuraciones estructurales
4. Ciclos de vida de la organización

UD3.Un nuevo modelo de negocio, una nueva organización
1. Qué es un cambio organizacional
2. Cultura organizacional
3. Comunicación y formación: dos palancas para el cambio
3.1 Comunicar, comunicar y comunicar
3.2 Formación versus modelos de aprendizaje
4. Experiencia del empleado
5. Recursos humanos: ¿Y ahora qué?

UD4.Trabajo en equipo: conceptualización y contexto
1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
2. Diferencias entre grupo y equipo
3. Los valores en el trabajo en equipo
3.1. ¿Cómo trabajar los valores en el equipo?
4. El papel del líder en el trabajo en equipo
4.1. Características del líder
4.2. Buenos líderes VS malos líderes
5. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo

UP3848-52-NContabilidad de costesespecialización50finanzas y seguros

Ver Objetivos

  • Conocer la diferencia entre la contabilidad interna y externa
  • Hacer una clasificación de costes correctamente
  • Saber qué es y cómo afecta a una empresa la amortización
  • Tomar la decisión adecuada basándose en los costes
  • Ser capaza de definir Sistema de costes
  • Conocer el sistema de costes por secciones homogéneas
  • Poder fijar un precio de venta de un producto o servicio adecuadamente
  • Conocer el sistema de costes directos
  • Llevar a cabo el análisis de coste- volumen- beneficio
  • Saber diferenciar el sistema de costes ABC de otros sistemas de costes
  • Basándose en el sistema de costes ABC ser capaza de clasificar adecuadamente las actividades
  • Conocer las ventajas e inconvenientes que puede aportar este sistema de costes (ABC)
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    UD1. Costes: conceptos básicos
    1. Contabilidad analítica. Principios Básicos
    1.1. Contabilidad interna y externa
    2. Coste
    2.1. Clasificación de los costes
    3. Amortización
    4. Decisiones basadas en los costes
    4.1. Coste objetivo
    4.2. Fijación de precios de venta
    4.3. Fabricar o subcontratar
    4.4. Eliminación de una parte de la empresa
    4.5. Sustitución de equipos productivos
    4.6. Limitaciones de datos de costes para la toma de decisiones

    UD2. Sistemas de costes
    1. Introducción
    2.  Sistemas de coste completo
    2.1. Sistemas de coste por Secciones homogéneas
    2.1.1. Aplicación de un sistema con secciones homogéneas
    2.1.2. Ejemplo de aplicación de un sistema de coste completo por secciones homogéneas

    UD3. Direct Costing
    1.  Sistenas de costes directos
    2.  Fijación del precio de venta de un producto o servicio
    3.  Otros sistemas de costes parciales
    4.  El punto de equilibrio y el análisis coste-volumen-beneficio

    UD4. Sistema de costes ABC
    1. Introcucción al sistema ABC
    2.  El concepto de actividad: Sus clases
    2.1 Clasificación de actividades
    2.2 Inductores de costes
    2.3 Sistema de costes basado en las actividades
    3.  Ventajas e inconvenientes del ABC

    UD5. Sistemas de contabilidad a costes históricos
    1. Modelos anglosajones de contabilidad de costes
    2.  Costes por órdenes de trabajo o pedidos
    3. Costes por procesos
    4. Modelos de cálculo mixtos: Costes por operaciones y Just in Time
    5.  El resultado interno histórico
    5.1. La noción de resultado en la empresa: resultado y rendimiento
    5.2. Concepciones en torno a los resultados externo e interno
    5.3. El Resultado Interno Global

    UP3872-75-NPlanificación de Plantillasespecialización50administración y auditoría

    Ver Objetivos

  • Conocer la planificación empresarial, sus ventajas e implicaciones.
  • Identificar la planificación estratégica de RR.HH.
  • Diferenciar entre las fases del proceso de planificación de los RR.HH.
  • Estudiar las técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
  • Conocer el papel del departamento de RR.HH.
  • Conocer la definición y objetivos del análisis, además de la descripción del puesto de trabajo (APT)
  • Diferenciar el papel del APT en la política de gestión de RR.HH.
  • Estudiar los elementos de un APT, en cuanto a descripción y especificación
  • Conocer la definición y relación con la remuneración de los puestos de trabajo.
  • Estudiar las etapas del proceso de valoración de los puestos de trabajo.
  • Identificar los métodos y las técnicas de valoración de los puestos de trabajo.
  • Conoce los errores más habituales en la valoración de puestos.
  • Conocer las estrategias, la producción ajustada y capacidad de los procesos productivos y de su impacto con el Área de RR.HH.
  • Estudiar el análisis de equilibro de los procesos productivos.
  • Diferenciar entre los tipos de Layout.
  • Ver Contenidos

    UD1. Planificación estratégica de los RR.HH.
    1. La planificación empresarial
    1.1. Definición
    1.2. Implicaciones y ventajas
    1.3. Características
    1.4. Tipos de planes
    2. La planificación estratégica de RR.HH.
    2.1. Concepto, objetivos y finalidades
    2.2. Factores que intervienen en la planificación de RR.HH.
    2.3. El Sistema de Información de Personal (SIP) o Sistema de Información de Recursos humanos (SIRH)
    3. Fases del proceso de planificación de los RR.HH.
    3.1. Primera fase: fijación de objetivos de la organización
    3.2. Segunda fase: previsión de la oferta y la demanda de RR.HH.
    3.3. Tercera fase: fijación de objetivos del Dpto. de RR.HH.
    3.4. Cuarta fase: programación de los RR.HH.
    3.5. Quinta fase: implantación, control y evaluación de la planificación de los RR.HH.
    4. Técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas
    4.1. La metodología de análisis de actividades
    4.2. La metodología tradicional
    5. El papel del departamento de RR.HH.

    UD2. Análisis y descripción de puestos de trabajo
    1. Definición y objetivos del análisis y descripción del puesto de trabajo (APT)
    1.1. Conceptos básicos del APT
    1.2. Definición y objetivo de la APT
    1.3. Beneficios del APT
    2. El papel del APT en la política de gestión de RR.HH.
    2.1. El APT como proceso básico en la gestión de RR.HH.
    2.2. Aportaciones del APT a la organización
    3. Elementos de un APT: descripción y especificación
    3.1. Ficha del puesto y manual de funcionamiento
    4. Implantación de un proceso de APT
    4.1. Planificación del proceso: objetivos, responsabilidad y ámbito del análisis
    4.2. Captación de la información
    4.3. Análisis de resultados
    4.4. Evaluación o valoración del APT y elaboración del informe final

    UD3. Valoración de puestos de trabajo
    1. La valoración de puestos de trabajo. Definición y relación con la remuneración
    1.1. Aplicaciones de la valoración de puestos
    1.2. Condicionantes a la valoración de puestos
    2. Etapas del proceso de valoración de puestos
    3. Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo
    3.1. Métodos cualitativos de valoración de puestos
    3.2. Métodos cuantitativos de valoración de puestos
    4. Errores más habituales en la valoración de puestos

    UD4. Tipología de los procesos productivos y su impacto en el área de RR.HH.
    1. Introducción
    2. Estrategias de proceso
    3. Producción ajustada
    4. Capacidad
    5. Análisis de equilibrio
    6. Tipos de layout
    6.1. Layout de posición fija
    6.2. Layout orientado a proceso
    6.3. Layout de oficinas
    6.4. Layout orientado a producto

    UP3876-80-NAnálisis contableespecialización50finanzas y seguros

    Ver Objetivos

  • Saber diferenciar la contabilidad externa de la interna
  • Conocer los diferentes estilos financieros que existen
  • Conocer la finalidad del análisis contable y cómo se estructura
  • Dominar las técnicas y procedimientos para poder tratar la información recogida en el balance
  • Tener conocimiento sobre el objetivo del análisis patrimonial y en lo qué consiste así como del análisis financiero
  • Tener claro para qué sirven las ratios y los distintos tipos que hay
  • Saber interpretar la tesorería de la empresa y los flujos que genera su funcionamiento
  • Saber cómo se estructura, qué recoge y cuál es la funcionalidad de la cuenta de pérdidas y ganancias
  • Conocer el objetivo del análisis económico de la empresa
  • Tener conocimientos sobre las distintas técnicas de estudio de los resultados de la empresa
  • Saber analizar la rentabilidad de la empresa
  • Conocer el objetivo de estudio y las distintas fuentes de financiación existentes.
  • Tener conocimiento de los elementos de los que se compone el patrimonio neto así como de lo que este aporta a la empresa.
  • Saber la funcionalidad de los ratios de endeudamiento tanto en general como de cada uno.
  • Ser consciente de lo que la financiación ajena puede suponer positiva y negativamente.
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    UD1. Introducción al análisis contable. El balance
    1. Contabilidad externa y contabilidad interna
    2. Los estados financieros
    3. Análisis contable: concepto, etapas y tipos
    4. El balance: concepto, funciones y estructura
    4.1 El activo
    4.2 El pasivo
    5. Técnicas de análisis contable para el balance

    UD2. Estudio del balance
    1. Análisis patrimonial del balance
    1.1 Análisis patrimonial: el fondo de maniobra
    1.2 Análisis patrimonial: situaciones patrimoniales
    2. Análisis financiero del balance
    3. Ratios financieros
    4. La tesorería de la empresa y el estado de flujos de efectivo

    UD3. Estudio de la cuenta de pérdidas y ganancias
    1. Los resultados de la empresa
    2. La cuenta de pérdidas y ganancias: concepto, funciones y estructura
    3. Análisis económico: estudio de los resultados y de la rentabilidad de la empresa
    3.1 Estructuras operativas
    4. Técnicas de estudio de los resultados de la empresa
    4.1 Expresión de los resultados en porcentajes con respecto a las ventas
    4.2 Representación gráfica de la cuenta de pérdidas y ganancias
    5. Análisis de la rentabilidad de la empresa
    5.1 Rentabilidad económica

    UD4. Análisis del endeudamiento
    1. Objetivo de estudio
    2. Fuentes de financiación
    3. El patrimonio neto
    4. La financiación ajena
    5. Ratios de endeudamiento
    6. Ventajas y desventajas de la financiación ajena

    UD5: Estados financieros
    1. El modelo de descuento de dividendos
    2. La ratio precio-beneficios (PER)
    3. La fórmula Dupont
    4. Estados financieros proyectados
    5. Las proyecciones anuales
    6. Análisis de sensibilidad con estados financieros
    7. Previsiones multianuales

    UP3886-89-NInnovación y Creatividadespecialización50administración y auditoría

    Ver Objetivos

  • Dominar el término de innovación, sus características y su tipología.
  • Distinguir entre cambio e innovación
  • Identificar las pautas seguidas por Steve Jobs
  • Dominar el término creatividad y sus características
  • Saber identificar el proceso a seguir de la creatividad y la innovación
  • Conocer las pautas para crear un clima estimulador de creatividad
  • Saber cuáles pueden ser los beneficios de la creatividad
  • Saber identificar las diferentes técnicas de estimulación de la creatividad.
  • Conocer cada una de las características de las técnicas de estimulación.
  • Saber llevar a cabo las técnicas de creatividad y cuándo utilizar cada una en relación a tus necesidades.
  • Dominar las principales teorías del origen de la creatividad y sus precursores.
  • Identificar cada factor influyente de cada una de las teorías de los autores.
  • Conocer los tipos de creatividad y sus roles principales, además de los diferentes estilos que esta aporta.
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    UD1. La innovación
    1. Introducción. Significado del concepto de innovación
    1.1. Tipos de innovación
    2. Características de la innovación
    3. Distinción entre cambio e innovación
    3.1. Innovar para sobrevivir en el mercado
    3.2. Steve Jobs y los siete principios inspiradores de la innovación

    UD2. La creatividad en las organizaciones
    1. Introducción. El concepto de creatividad
    1.1. Características y rasgos de las personas creativas
    1.2. El proceso de creatividad
    1.3. El proceso de creatividad que culmina en innovación
    2. La creatividad en las organizaciones
    2.1. Características de las organizaciones creativas
    2.2. ¿Cómo generar un clima que estimule la creatividad en las organizaciones?
    3. Beneficios de la creatividad en las organizaciones

    UD3. Estrategias y técnicas para estimular el pensamiento creativo en las organizaciones
    1. Introducción. Estrategias para estimular la creatividad
    2. Técnicas para estimular la creatividad y generar ideas
    2.1. Brainstorming
    2.2. Mapa mental
    2.3. Brainwritting
    2.4. Método SCAMPER
    2.5. Evaluación PNI
    2.6. 6 sombreros para pensar
    2.7. Analogía
    2.8. Future Pretend Year
    3. Otras técnicas para estimular la creatividad
    3.1. Sinéctica
    3.2. Pensamiento lateral (lateral thinking)
    3.3. Ideart
    3.4. El arte de preguntar
    3.5. Palabras al azar o “relaciones forzadas”

    UD4. Potenciar la creatividad y superar barreras
    1. Introducción. Teorías acerca del origen de la creatividad
    1.1. Maslow: creatividad primaria y secundaria
    1.2. Los tipos de creatividad Jeff De Graff
    1.3. Miháli Csíkszentmihályi y su teoría del flow
    1.4. Edward Taylor
    1.5. Joy P. Guilford
    2. Tipos de creatividad
    2.1. Estilos de creatividad
    2.2. Roles presentes en el proceso creativo
    2.3. Afrontar y superar las barreras de la creatividad

    UP3890-96-NHabilidades directivas y negociaciónespecialización50administración y auditoría

    Ver Objetivos

  • Conocer los fundamentos e importancia del liderazgo a nivel organizacional.
  • Distinguir un equipo y de un grupo.
  • Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado.
  • Mejorar el estilo de dirección propio.
  • Conocer en qué consiste un cambio organizativo y cómo puede ser.
  • Prever las resistencias al cambio que pueden surgir de cada persona y de la organización.
  • Planificar un cambio organizativo.
  • Apreciar las exactas dimensiones del conflicto en el entorno empresarial.
  • Distinguir entre conflictos funcionales y disfuncionales
  • Usar las características de cada conflicto para intentar resolverlo.
  • Conocer las barreras que impiden la comunicación
  • Diferenciar conceptos claves de la comunicación interpersonal e intrapersonal.
  • Profundizar en las habilidades superiores de comunicación
  • Ver Contenidos

    UD1: Liderazgo y estilos de dirección
    1. Introducción
    2. Liderazgo y equipo
    2.1. Liderazgo
    2.2. Gestor/a vs. Líder
    2.3.Teorías sobre el liderazgo
    2.4. Equipos vs. Grupos
    2.5. Barreras del trabajo en equipo
    3. Concepto y estilos de dirección
    3.1. Influencias del estilo de dirección
    3.2. Los seis estilos de dirección
    3.3. Compatibilidad de estilos
    3.4. Trabajando con los estilos de dirección

    UD2 Gestión del cambio
    1. El cambio organizativo: conceptos básicos
    1.1. Definición y tipos
    1.2. Necesidad y fuerzas para el cambio
    1.3. Etapas de cambio en las organizaciones
    1.4. Tipos y modelos de cambio
    2. Resistencia individual al cambio
    2.1. Psicológica
    2.2. Utilitaria
    2.3. Cínica
    3. Resistencia organizativa al cambio
    3.1. Inercia estructural
    3.2. Estanqueidad
    3.3. Inercia del equipo
    3.4. Amenazas
    4.Tratamiento de la resistencia al cambio
    5.Detalles de planificación
    5.1. Roles
    5.2. Matizaciones
    5.3. Seguimiento
    5.4 Agenda escalonada

    UD3 Gestión del conflicto
    1. Introducción
    2. Definición, tipos y antecedentes del conflicto
    2.1. Conflictos funcionales
    2.2. Conflictos disfuncionales
    3. Relación entre tipologías y estilos de resolución de conflictos
    3.1. Tipologías
    3.2.Estilos
    3.3. Relación tipologías – estilos

    UD4 Gestión de la Comunicación
    1. Introducción
    2 .Observar nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos
    3. Comprender y desarrollar la empatía
    3.1. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía?
    3.2. El papel de la empatía en el diálogo
    3.3. La práctica de la empatía
    4. LA ESCUCHA
    4.1. Variables asociadas a la escucha activa
    4.2. Cuando los demás no escuchan
    4.3. Liderazgo y escucha
    5. La escucha activa en el entorno laboral
    5. 1. La escucha en diferentes profesiones
    5.1.1 La escucha en el ámbito educativo
    5.1.2 La escucha en la sanidad
    5.1.3 La escucha en el proceso de venta
    6. Otras habilidades sociales dentro de las organizaciones
    6.1. Interdependencia positiva y trabajo cooperativo
    6.2. Asertividad del equipo de trabajo
    6.3. Peticiones y demandas
    6.4 Saber decir y escuchar “no”

    UD5 Gestión de reuniones
    1. La reunión: definición y funciones
    2. Elementos de una reunión
    2.1. Elementos previos
    2.2. Elementos personales
    2.3.Distribución y lugar de reunión
    3. Tipos de reuniones
    3.1. Informativas
    3.2. Consultivo-deliberativas
    3.3. Formativas
    3.4. Decisorias
    4 . Fases de una reunión
    4.1 Análisis y estudio de su necesidad
    4.2 Fase de preparación
    4.3. Inicio de la reunión
    4.4. Desarrollo de la reunión
    4.5 Final de la reunión
    4.6. Seguimiento de los acuerdos

    UD6. Técnicas de negociación
    1.Introducción.
    2.Preparar la negociación.
    3.Tácticas en la negociación.
    4.Contingencias en la negociación.
    5.Cierre del acuerdo.

    UD7. Gestión del tiempo y gestión del estrés
    1.Introducción
    2.Tiempo como recurso.
    3.Gestión eficaz del tiempo.
    3.1.Gestión reactiva, activa y proactiva
    3.2.Factores que influyen en la gestión del tiempo
    3.3.Tipología de tareas
    4.Ladrones del tiempo.
    4.1.El programa diario: la agenda
    5.Gestión del estrés
    5.1.¿Por qué experimentamos estrés?
    5.2.Niveles de estrés
    5.3.Prevención del estrés

    UP3913-17-NContratación internacionalespecialización50administración y auditoría

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  • Conocer la importancia de los incoterms, los tipos y sus usos.
  • Saber identificar la finalidad de la utilización de incoterms.
  • Dominar los tipos de contratos existentes y cuál elegir.
  • Conocer las pautas a seguir y a cumplir tanto por el vendedor como por el comprador
  • Identificar los documentos necesarios, normas y medidas que llevar a cabo tras un incumplimiento de plazo.
  • Saber identificar los diferentes convenios y leyes que rigen la compraventa internacional.
  • Conocer la diferencia entre agente y distribuidor y las funciones de cada uno de ellos.
  • Saber identificar las obligaciones de cada uno de los agentes involucrados en la compraventa internacional.
  • Dominar las características de los contratos llevados a cabo para la regulación del proceso de compraventa.
  • Conocer los tipos de acuerdos que se utilizan en cada situación y cuál es el más utilizado.
  • Dominar el concepto legal y las estructuras de los diversos contratos que se ofrecen.
  • Identificar las características del contrato en franquicia y saber cuáles son las funciones del franquiciador y franquiciado dentro de este.
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    UD1 Condiciones de la compra-venta internacional
    1. Operaciones de compra-venta internacional
    1.1. Obligaciones de las partes que intervienen
    2. Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional
    3. Condiciones de entrega en el comercio internacional, incoterms
    3.1. Concepto
    3.2. Finalidad y alcance
    3.3. Aspecto contractual de los incoterms
    3.4. Utilización de los incoterms según la modalidad de transporte, el tipo de operación y el medio de pago o cobro internacional
    3.5. Revisiones. Análisis de los incoterms
    3.6. Clasificación de los incoterms en grupos
    3.7. Obligaciones de comprador y vendedor según incoterms
    3.8. Transmisión de costes y de riesgos
    4. Interpretación práctica de cada incoterm

    UD2. El contrato de compraventa internacional
    1. Regulación de la compraventa internacional
    1.1. Instrumentos de armonización: lex mercatorum
    1.2. Principios unidroit
    1.3. Convenio de Viena y de roma
    1.4. Leyes modelo
    1.5. Unificación del derecho y otros
    1.6. Convenios internacionales
    2. Reglas de la cámara de comercio internacional de parís
    2.1. Distribución de documentos
    2.2. Condiciones de entrega de la mercancía: incoterms
    2.3. Distribución de costes de la operación
    2.4. Distribución de riesgos de la operación
    3. El contrato de compraventa internacional
    3.1. Principales obligaciones del vendedor
    3.2. Principales obligaciones del comprador
    3.3. Elementos esenciales del contrato
    3.4. Clausulado del contrato
    3.5. Incumplimiento y resolución

    UD3. Los contratos de intermediación comercial
    1. Intermediación comercial internacional
    1.1. Tipos de intermediarios
    1.2. Red de venta internacional
    1.3. Delimitación entre los contratos de comisión, mediación y agencia
    2. Contrato de agencia
    2.1. Concepto y características
    2.2. Principales obligaciones del agente
    2.3. Principales obligaciones del empresario
    2.4. Duración y extinción
    3. Contrato de distribución
    3.1. Concepto y características
    3.2. Cláusulas de especial atención
    3.3. Principales obligaciones del distribuidor
    3.4. Duración y extinción
    4. Selección de agentes y/o distribuidores en el exterior
    4.1. Comparación entre agente, distribuidor y otras figuras de intermediación
    4.2. Fuentes de localización de agentes y distribuidores internacionales
    5. Métodos de motivación, perfeccionamiento y temporalización de la red de ventas internacional: agentes comerciales, distribuidores y proveedores

    UD4. Otras modalidades contractuales en el comercio internacional
    1. Contrato de transferencia tecnológica
    1.1. Acuerdos de licencia de patente
    1.2. Acuerdos de licencia de know-how
    1.3. Clausulado estándar
    2. Contrato de joint venture
    2.1. Concepto legal y normas aplicables
    2.2. Estructura del contrato
    3. Contrato de franquicia
    3.1. Características generales
    3.2. Obligaciones del franquiciador
    3.3. Obligaciones del franquiciado

    UD5. El arbitraje internacional comercial
    1. Vías de prevención y resolución conflictos derivados del contrato
    2. Principales organismos arbitrales
    3. El procedimiento arbitral internacional
    3.1. Problemas preliminares
    3.2. Fases del procedimiento
    3.3. El laudo y su ejecución

    UP3935-40-NInternacionalización en la empresaespecialización50administración y auditoría

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  • Conocer los pasos a seguir por una empresa al empezar a comerciar de forma internacional
  • Saber analizar los factores del entorno que pueden influir
  • Identificar las barreras y los riesgos que se pueden presentar en el comercio exterior
  • Diseñar un plan de marketing que permita la internacionalizacion de la empresa, a partir de la constatacion de sus puntos fuertes y débiles.
  • Seleccionar correctamente los mercados objetivo, mediante técnicas de investigación adecuadas.
  • Conocer todos los elementos necesarios para realizar contratos internacionales con las mayores garantías.
  • Saber de qué forma se desarrolla una negociación comercial exitosa en el ámbito internacional.
  • Conocer los principales documentos que se usan en cada una de las áreas en las que se desenvuelve el comercio internacional.
  • Saber qué son los INCONTERMS y cómo influyen en la contratación internacional.
  • Conocer cómo funcionan las aduanas y cuáles son los principales elementos que manejan: aranceles, regíme- nes aduaneros, nomenclaturas…
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    UD1. Gestión empresarial para la internacionalización. Análisis del entorno económico.
    1. Gestión empresarial para la internacionalización
    1.1. Dirección estratégica. Planificación. Diagnóstico
    2. Análisis del entorno económico
    2.1. El entorno económico
    2.2. Barreras en el comercio internacional
    2.3. Riesgos en el comercio internacional

    UD2. Marketing Internacional
    1. Introducción
    2. El plan de marketing internacional
    2.1. Análisis DAFO
    2.2. Elección de los criterios de selección de mercados
    2.3. La selección de mercados: investigación y elección
    3. Formas de acceso a los mercados internacionales
    4. Marketing mix internacional

    UD3. Contratación, documentación y negociación internacional
    1. Introducción
    2. La contratación internacional
    2.1. Características de los contratos internacionales
    2.2. Etapas
    2.3. Elementos de un contrato
    2.4. Tipos de contratos internacionales
    3. Documentos y herramientas en el comercio internacional
    3.1. Documentos importantes en el comercio internacional
    4. La negociación internacional
    4.1. Divergencias en la forma de comunicarnos
    4.2. El desarrollo de la negociación

    UD4. INCOTERMS y código aduanero
    1. Introducción
    2. INCOTERMS
    2.1. Cláusulas INCOTERMS
    2.2. Clasificación de INCOTERMS
    2.3. Consideraciones acerca de los INCOTERMS
    2.4. Cómo se construye el precio en la oferta internacional
    3. Aduanas, códigos y regímenes aduaneros
    3.1. Aranceles
    3.2. Sistema armonizado
    3.3. Nomenclatura combinada
    3.4. TARIC
    3.5. Valor de la mercancía en aduana a efectos arancelarios

    UD5. Transporte internacional
    1. Introducción
    2. Transporte internacional
    2.1. Tipos de transportes y características
    2.2. Elección del medio de transporte

    UD6. Financiación internacional. Mercado de divisas y medios de cobros y pagos
    1. Introducción
    2. Riesgo de cambio
    2.1. El seguro de cambio
    2.2. Opciones sobre divisas
    3. Financiación de operaciones financieras
    3.1. Financiación de las importaciones
    3.2. Financiación de las exportaciones
    4. Medios de cobro y pago internacionales
    4.1. Medios simples
    4.2. Medios documentarios
    4.3. Seguro de impago. Riesgo-país

    UP3941-47-NPlanificación logísticaespecialización50administración y auditoría

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  • Saber definir la previsión de la demanda según el tipo de empresa y procesos de producción.
  • Conocer la función productiva de la empresa y el aprovisionamiento.
  • Conocer los elementos que intervienen en la planificación de la producción.
  • Conocer la clasificación de la producción/distribución.
  • Identificar el nivel de producción y capacidad productiva.
  • Conocer las estrategias actuales de organización de la producción.
  • Conocer las técnicas de planificación, programación y control de proyectos, así como los métodos.
  • Definir las actividades y aprender a representar gráficamente un plan de producción.
  • Conocer las aplicaciones informáticas de planificación y control de proyectos.
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    UD1 Previsión de la demanda
    1. Definición de la demanda según tipos de empresa y procesos de producción
    2. Tipos de demanda y procesos de producción
    3. Previsión de demandas y plan de venta
    3.1. Variables a considerar
    3.2. Políticas y estrategias de comunicación posibles
    4. Previsión de la actividad y de los costes
    4.1. Técnicas y hojas de cálculo: formulas habituales
    4.2. Cuadros de control y presupuesto

    UD2. Planificación de la producción/distribución
    1. La función productiva de la empresa y el aprovisionamiento
    2. Elementos que intervienen en la planificación de la producción
    2.1. Procesos de fabricación
    2.2. Equipos e instalaciones
    2.3. Capacidad de producción
    2.4. Estructura de fabricación de un producto
    2.5. Disposición de mano de obra directa
    2.6. Relación con proveedores
    2.7. Calidad y costes de producción/distribución

    UD3. Organización de la producción/distribución
    1. Clasificación de la producción/distribución
    1.1. Producción regular y extraordinaria
    1.2. Producción por montaje
    1.3. Producción por lotes
    1.4. Producción sobre pedidos
    1.5. Producción sobre proceso continuo
    1.6. Producción para stock
    1.7. Producción por proyectos
    2. Nivel de producción y capacidad productiva: concepto y niveles
    2.1. Capacidad ideal
    2.2. Capacidad práctica
    2.3. Capacidad normal
    3. Estrategias actuales de organización de la producción: procesos flexibles, rápidos y adaptados a la variabilidad de la demanda y necesidades.

    UD4. Técnicas de planificación y control de proyectos
    1. Introducción a los sistemas de planificación, programación y control de proyectos
    2. Definición de actividades
    3. Representación gráfica de un plan de producción
    4. Teoría de las restricciones (cuello de botella)
    4.1. Restricción de mercado
    4.2. Restricción de materiales
    4.3. Restricción de capacidad
    4.4. Restricción logística
    4.5. Restricción administrativa
    4.6. Restricción de comportamiento
    5. Cálculo de tiempos y holguras
    6. Calendario de nivelación y ejecución de registros
    7. Métodos de control de planes de producción
    7.1. PERT y CPM
    7.2. Gantt
    7.3. Método Roy o de potenciales
    8. Ejemplos prácticos sobre la aplicación de los métodos de control
    9. Aplicaciones informáticas de planificación y control de proyectos

    UD5. Gestión de la producción y aprovisionamiento.
    1. Concepto e importancia de la gestión de la producción y aprovisionamiento
    2. La política de aprovisionamiento en el marco de la empresa
    2.1. Funciones de aprovisionamiento
    2.2. Fases del aprovisionamiento
    2.3. Objetivos de la función de aprovisionamiento
    2.4. Incidencias sobre la gestión de stock
    3. Métodos de gestión de la producción
    3.1. Planificada
    3.2. Por demanda
    3.3. Multiproyecto de estudio
    4. Niveles de gestión de la producción
    4.1. Programa director
    4.2. Determinación de necesidades o requerimientos de material
    4.3. Orden de pago
    4.4. Seguimiento y control de flujos
    5. Variables de influencia en las necesidades de aprovisionamiento
    5.1. Volumen de pedido
    5.2. Costo
    5.3. Plazo de aprovisionamiento
    5.4. Plazo de pago

    UD6. Planificación de requerimientos y necesidades de producción
    1. Fundamentos y conceptos de un sistema MRP (Material Requirement Planning)
    1.1. Objetivos
    1.2. Beneficios
    2. Estructura Básica de un sistema MRP
    2.1. Flujo de proceso
    2.2. Elementos básicos de entrada: Listas de Materiales (BOM); Plan Maestro de producción; Registro de Inventarios
    2.3. Elementos básicos de salida: Plan de materiales; registros secundarios; datos de transacciones de inventarios
    3. Funcionalidades básicas de un MRP
    3.1. Cálculo de requerimientos netos
    3.2. Definición de tamaño de lote
    3.3. Desfase de tiempo
    3.4. Explosión de materiales
    3.5. Iteración
    4. Requerimientos de recursos productivos (MRP II)
    4.1. Descripción
    4.2. Ámbito
    5. Aplicaciones de gestión de la producción informática
    5.1. Ficheros básicos
    5.2. Elaboración de informes: costes
    6. Otros métodos
    6.1. Just in time
    6.2. Técnica Kanban
    7. Optimización de la cadena de suministro
    7.1. Capacidad de la producción
    7.2. Variabilidad de la demanda

    UD7. Planificación de los recursos de distribución
    1. Planificación del DRP (Distribution Requirement Planning)
    1.1. Concepto
    1.2. Finalidad
    2. Estructura del DRP
    3. Fases integrantes de un proceso DRP
    4. Técnicas de DRP
    4.1. Métodos de Brown y Martin
    5. Flujo de los procesos
    6. Cálculo de las necesidades de distribución
    7. Implementación del DRP
    7.1. La tabla DRP
    7.2. La combinación de tablas

    UP3966-69-NControl de Gestión en la empresaespecialización50administración y auditoría

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  • Conocer la evolución del entorno, la empresa y su gestión.
  • Reconocer el control de gestión, su sistema y funciones.
  • Reconocer la definición de presupuesto, presupuestar y planificar.
  • Diferenciar las etapas del ciclo presupuestario.
  • Conocer el análisis de desviaciones y mediante ratios.
  • Conocer la organización en los centros de responsabilidad, centros de costes operativos y centro de gastos discrecionales.
  • Diferenciar entre los criterios de evaluación, su controlabilidad y congruencia.
  • Distinguir entre la auditoría interna y de gestión.
  • Saber qué es un cuadro de mando integral y cuáles son sus funciones.
  • Construir un cuadro de mando integrando diferentes perspectivas.
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    UD1. Control de Gestión
    1. Introducción
    2. La evolución del entorno
    3. La empresa y su gestión
    4. El nacimiento del Control de Gestión
    5. La noción de Control de Gestión
    6. Los sistemas de control en una empresa
    7. Las funciones del control de gestión
    8. El control de gestión dentro de la organización
    9. Cuadro Resumen Control de Gestión

    UD2.Presupuestos. Análisis de desviaciones
    1. Presupuestos
    1.1. Presupuestar y planificar
    1.2. Ciclo presupuestario
    1.3. Objetivos y conflictos
    1.4. Componentes del presupuesto maestro
    2. Análisis de desviaciones
    2.1. Técnica básica
    2.2. Técnicas específicas
    2.3. Cuadro general de desviaciones
    3.-Analisis mediante ratios

    UD3. Centros de responsabilidad. Auditorías de gestión
    1. Centros de Responsabilidad
    2. Criterios de Evaluación
    2.1. Controlabilidad
    2.2. Congruencia
    3. Centros de Costes Operativos
    4. Centro de Gastos Discrecionales
    4.1. Presupuesto de base cero
    5. Auditoría Interna y de Gestión

    UD4: Cuadro de mando integral
    1. Introducción al cuadro de mando integral
    1.1. Traducir la visión y la estrategia
    1.2. Comunicar y vincular los objetivos con sus indicadores
    1.3. Alinear las iniciativas estratégicas
    1.4. Seguimiento estratégico
    2. Construcción del cuadro de mando
    3. La perspectiva financiera
    4. La perspectiva de cliente
    4.1. Incremento de clientes
    4.2. Retención de clientes
    4.3. Satisfacción del cliente
    4.4. Rentabilidad del cliente
    4.5. Valor añadido
    5. La perspectiva interna
    5.1. Proceso de innovación
    5.2. Proceso operativo
    5.3. Procesos postventa
    6. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
    6.1. Capacidades de los empleados
    6.2. Capacidades del sistema de información
    6.3. Motivación, delegación y coherencia

    UP3981-84-NMEDIOS DE PAGO Y FINANCIACIÓN INTERNACIONALespecialización50finanzas y seguros

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  • Profundizar en los diferentes medios de cobro y pago
  • Conocer las etapas del momento de pago y la documentación requerida
  • Aprender el esquema de funcionamiento del cheque bancario, el orden de pago simple y el orden de pago documentaria
  • Profundizar en el concepto de la remesa en las operaciones de compraventa internacionales.
  • Tratar tanto la remesa imple como la documentaria y sus elementos.
  • Conocer el esquema de funcionamiento del crédito documentario y los diferentes tipos
  • Descubrir los potenciales riesgos, las ventajas, inconvenientes y costes.
  • Desglosar la documentación requerida por la entidad financiera.
  • Profundizar en la legislación sobre comercio electrónico
  • Conocer las medidas de seguridad en los pagos y los diferentes tipos de cobros en internet
  • Desglosar los diferentes sistemas de intercambio de datos en las operaciones internacionales
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    UD1 Clasificación de los medios de cobro y pago
    1. Clasificación
    1.1. Confianza, seguridad y coste
    1.2. Momento de pago: Anterior a la entrega de la mercancía / Documentos. Simultáneo a la entrega de la mercancía / Documentos. Posterior a la entrega de la mercancía / Documentos
    1.3. Documentos
    2.Cheque bancario
    2.1. Concepto
    2.2. Esquema de funcionamiento
    2.3. Ventajas
    2.4. Inconvenientes
    2.5. Coste
    2.6. Relación entrega de la mercancía-pago
    2.7. Documentación requerida por la entidad financiera
    3. Orden de pago simple
    3.1. Concepto
    3.2. Esquema de funcionamiento
    3.3. Ventajas e inconvenientes
    3.4. Coste
    3.5. Relación entrega de la mercancía- pago
    3.6. Documentación requerida por la entidad financiera
    4. Orden de pago documentaria
    4.1. Concepto
    4.2. Esquema de funcionamiento
    4.3. Ventajas e inconvenientes
    4.4. Coste
    4.5. Plazo de pago
    4.6. Relación entrega de la mercancía- pago
    4.7. Documentación requerida por la entidad financiera

    UD2 La Remesa en las operaciones de compraventa internacionales
    1. Concepto
    2. Remesa simple
    2.1. Esquema de funcionamiento
    2.2. Ventajas
    2.3. Inconvenientes
    2.4. Coste
    2.5. Relación entrega de la mercancía – pago
    2.6. Documentación requerida por la entidad financiera
    2.7. Normativa
    3. Remesa documentaria
    3.1. Esquema de funcionamiento
    3.2. Ventajas
    3.3. Inconvenientes
    3.4. Coste
    3.5. Relación entrega de la mercancía – pago
    3.6. Documentación requerida por la entidad financiera
    3.7. Normativa

    UD3 El crédito documentario en las operaciones de comercio internacional
    1. Concepto e importancia del crédito documentario
    2. Partes que intervienen
    3. Principales tipos de crédito documentario:
    4. Carta de crédito
    5. Operativa del crédito documentario. Esquema de funcionamiento
    5.1 negociación entre comprador y vendedor
    5.2 emisión y presentación de documentos. Revisión de documentos. Discrepancias. Reservas.
    6. Potenciales riesgos del crédito documentario.
    7. Ventajas.
    8. Inconvenientes.
    9. Costes.
    10. Relación entrega de la mercancía-pago
    11. Las fechas en los créditos documentarios
    12. Documentación requerida por la entidad financiera.

    UD4. Utilización del comercio electrónico en los medios de cobro y pago
    1. Legislación sobre comercio electrónico:
    1.1 Ámbito nacional
    1.2 Ámbito europeo
    1.3 Ámbito internacional
    2. Seguridad de pagos y cobros en comercio electrónico
    3. Tipos de pagos y cobros en internet
    3.1 Tarjeta de crédito
    3.2 Pagos en sesión
    3.3Pagos fuera de sesión
    4. Sistemas de intercambio de datos en las operaciones internacionales
    4.1 SWIFT. Características. Mensajes
    4.2 EDI. Definición. Funcionamiento

    UP3989-92-NUSO PLÍTICO DE LA TV Y LA RADIOespecialización50gestión de la información y comunicación

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  • Ampliar conocimientos sobre la historia del uso político de la TV y la radio.
  • Analizar el diseño del mensaje mediante la propaganda y la comunicación política y sus tipologías.
  • Profundizar sobre el funcionamiento de una emisora de radio conociendo los tipos existentes, formatos de programas, su lenguaje y las técnicas de la entrevista radiofónica.
  • Conocer la estructura organizativa de la televisión, los tipos de emisión, géneros y formatos televisivos y la publicidad de la televisión.
  • Conocer sobre la manipulación de la información a través de la agenda setting y sus consecuencias y el poderosos influjo de las imágenes.
  • Tratar el spot de la declaración política y la fabricación del consenso.
  • Profundizar sobre la crítica de Chomsky y su modelo de análisis de medios.
  • Aprender los efectos políticos de los medios.
  • Entender los nuevos medios además de la televisión y la acción política.
  • Conocer la publicidad y los medios audiovisuales y política.
  • Conocer sobre el debate electoral nacional español.
  • Profundizar sobre la gestión de la imagen.
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    UD1. Introducción al uso político de la TV y la radio
    1. Introducción
    2. El diseño del mensaje
    2.1. Propaganda, comunicación persuasiva y comunicación política
    2.2. Fuentes de la propaganda y la comunicación política
    2.2.1. La publicidad
    2.3 Tipologías
    3. Breve historia del uso de la radio y la televisión como armas políticas
    3.1. La radio
    3.1.1. Nazismo
    3.2. La televisión, más allá de la Guerra Fría

    UD2. Radio y televisión como medios de masas
    1. Introducción
    2. Funcionamiento de una emisora de radio
    2.1. Tipos de emisora de radio
    2.2. Formatos de programas de radio
    2.3. El lenguaje de la radio
    2.4. Formatos
    2.5. Técnicas de la entrevista radiofónica
    3. La televisión
    3.1. Estructura organizativa de la Televisión
    3.2. Tipos de emisión de televisión
    3.3. Géneros y Formatos televisivos
    3.4. Otras tendencias de la televisión
    3.5. Publicidad en televisión

    UD3. Política e información: las reglas del juego
    1. La manipulación de la información
    1.1. La agenda setting
    1.2. El poderoso influjo de las imágenes
    1.3. Consecuencias de la agenda setting
    2. El spot de la declaración política
    3. Fabricación del consenso
    4. La crítica de Chomsky y su modelo de análisis de medios
    5. Efectos políticos de los medios
    6. Televisión y acción política
    7. Nuevos medios: ¿desplazamiento o reconfiguración?
    8. Fragmentación de la audiencia
    9. Publicidad, medios audiovisuales y política
    10. El nuevo ecosistema de los medios

    UD4. El debate político
    1. Introducción
    2. El debate electoral en España
    2.1. Reglas del debate
    3. Imagen pública
    4. Consideraciones finales

    UP3993-96-NGESTIÓN ECONÓMICA Y CONTROL DE GESTIÓN EN COMPAÑÍAS AÉREASespecialización50administración y auditoría

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  • Conocer la evolución del entorno, la empresa y su gestión.
  • Reconocer el control de gestión, su sistema y funciones.
  • Reconocer la definición de presupuesto, presupuestar y planificar.
  • Diferenciar las etapas del ciclo presupuestario.
  • Conocer el análisis de desviaciones y mediante ratios.
  • Conocer la organización en los centros de responsabilidad, centros de costes operativos y centro de gastos discrecionales.
  • Diferenciar entre los criterios de evaluación, su controlabilidad y congruencia.
  • Distinguir entre la auditoría interna y de gestión.
  • Saber qué es un cuadro de mando integral y cuáles son sus funciones.
  • Construir un cuadro de mando integrando diferentes perspectivas.
  • Ver Contenidos

    UD1. Control de Gestión
    1. Introducción
    2. La evolución del entorno
    3. La empresa y su gestión
    4. El nacimiento del Control de Gestión
    5. La noción de Control de Gestión
    6. Los sistemas de control en una empresa
    7. Las funciones del control de gestión
    8. El control de gestión dentro de la organización
    9. Cuadro Resumen Control de Gestión

    UD2. Presupuestos. Análisis de desviaciones
    1. Presupuestos
    1.1. Presupuestar y planificar
    1.2. Ciclo presupuestario
    1.3. Objetivos y conflictos
    1.4. Componentes del presupuesto maestro
    2. Análisis de desviaciones
    2.1. Técnica básica
    2.2. Técnicas específicas
    2.3. Cuadro general de desviaciones
    3. Analisis mediante ratios

    UD3. Centros de responsabilidad. Auditorías de gestión
    1. Centros de Responsabilidad
    2. Criterios de Evaluación
    2.1. Controlabilidad
    2.2. Congruencia
    3. Centros de Costes Operativos
    4. Centro de Gastos Discrecionales
    4.1. Presupuesto de base cero
    5. Auditoría Interna y de Gestión

    UD4. Cuadro de mando integral
    1. Introducción al cuadro de mando integral
    1.1. Traducir la visión y la estrategia
    1.2. Comunicar y vincular los objetivos con sus indicadores
    1.3. Alinear las iniciativas estratégicas
    1.4. Seguimiento estratégico
    2. Construcción del cuadro de mando
    3. La perspectiva financiera
    4. La perspectiva de cliente
    4.1. Incremento de clientes
    4.2. Retención de clientes
    4.3. Satisfacción del cliente
    4.4. Rentabilidad del cliente
    4.5. Valor añadido
    5. La perspectiva interna
    5.1. Proceso de innovación
    5.2. Proceso operativo
    5.3. Procesos postventa
    6. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
    6.1. Capacidades de los empleados
    6.2. Capacidades del sistema de información
    6.3. Motivación, delegación y coherencia

    UP3997-99-NLa salud mental del líderespecialización50gestión de la información y comunicación

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    • Profundizar en el oficio político y los conceptos de salud mental.
    • Conocer el bienestar social y liderazgo.
    • Identificar los problemas conceptuales del Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales (DSM).
    • Conocer cómo influye en política las diferentes patologías mentales.
    • Identificar y estudiar las patologías mentales en el ámbito de la psiquiatría y el poder.
    • Conocer la relación entre los medios de comunicación y la salud mental.
    • Identificar la violencia política relacionada con la salud mental.
    • Estudiar y comprender el caso de estudio: Stalin, psicosis, paranoia y totalitarismo.

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    UD1. Poder, política y salud mental
    1.1. Introducción
    1.2. El oficio de político
    1.3. La irresistible atracción del poder
    1.4. Conceptos de salud mental
    1.5. Bienestar mental y liderazgo
    1.6. Los problemas conceptuales el Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales (DSM)

    UD2. Psiquiatría y poder
    2.1. Patologías mentales y política
    2.1.1. Síndrome de Hubris
    2.1.2.   Psicopatía 
    2.1.3. Trastorno de personalidad narcisista (NPD)
    2.1.4. Paranoia
    2.1.5. Fobia social
    2.1.6. Desorden histriónico de la personalidad
    2.1.7. Adicciones

    UD3. Algunas notas sobre la salud mental
    3.1. Medios de comunicación y salud mental
    3.2. Violencia política y salud mental
    3.3. Caso de estudio: Stalin, psicosis, paranoia y totalitarismo

    ADGD096POEscucha activa, empatía y asertividadespecialidad80administración y auditoría

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    • Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.

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    UD1. La Escucha.

      1.1. La escucha activa.
      1.2. Barreras de la escucha activa.
      1.3. Prepararse para escuchar.
      1.4. Técnica de escucha.
      1.5. Comunicación no verbal.

    UD2. La Empatía.

      2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.
      2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.
      2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.
      2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.

    UD3. La Asertividad.

      3.1. Definición.
      3.2. Comportamientos que perturban.
      3.3. Crítica constructiva.
      3.4. Decir no de forma asertiva.

    ADGD137POGestión empresarialespecialidad55administración y auditoría

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    • Adquirir conceptos básicos de la contabilidad, de la gestión y familiarizarse con las nuevas herramientas electrónicas de gestión empresarial.

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    UD1. Contabilidad para microempresas.

      1.1. Ideas claves para entender la Contabilidad.
      1.2. Principales cuentas que se utilizan en la Contabilidad.
      1.3. Las cuentas anuales, el balance y la cuenta de resultados.

    UD2. Estrategias de reducción de coste.

      2.1. Ampliar el margen y la actividad.
      2.2. El coste en la empresa.
      2.3. Hacer un plan de productividad.

    UD3. Finanzas para profesionales.

      3.1. La financiación de la actividad empresarial.
      3.2. Aplicación de productos “Ing” a profesionales autónomos.
      3.3. El equilibrio financiero.

    UD4. Gestión Electrónica Fiscal y Laboral.

      4.1. Las Plataformas Electrónicas Fiscales y Laborales.
      4.2. La Gestión Electrónica Tributaria.
      4.3. La Gestión Electrónica Laboral.

    ADGD186PONEGOCIACIÓN CON PROVEEDORESespecialidad35administración y auditoría

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    • Adquirir habilidades que faciliten y mejoren la intervención en procesos de negociación en el entorno comercial y la adopción de estrategias adecuadas en función de las diferencias detectadas entre los servicios ofertados y las demandas del cliente.

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    UD1. La Negociación Comercial: El Negociador.

      1.1. Concepto de negociación comercial.
      1.2. Diferencias entre vender y negociar.
      1.3. Elementos de la negociación.
      1.4. El protocolo de la negociación.
      1.5. Negociación en terreno propio.
      1.6. Negociación en terreno contrario.
      1.7. Negociación en terreno neutral.
      1.8. La Comunicación.
      1.9. Comunicación Verbal.
      1.10. Comunicación No Verbal.
      1.11. Principios de la negociación.
      1.12. Plantear nuestro caso de forma ventajosa.
      1.13. Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder.
      1.14. Conocer a la otra parte.
      1.15. Satisfacer las necesidades antes que los deseos.
      1.16. Fijarse unas metas ambiciosas.
      1.17. Gestionar la información con habilidad.
      1.18. Hacer las concesiones conforme a lo establecido.
      1.19. Tipos y estilos de negociación.
      1.20. Características del negociador.
      1.21. Tipos de negociador.
      1.22. Estilos internacionales de negociación.

    UD2. El proceso de la negociación comercial.

      2.1. Fase de preparación.
      2.2. Fase de desarrollo.
      2.3. Discusión.
      2.4. Señales.
      2.5. Propuestas.
      2.6. Intercambios-concesiones.
      2.7. Argumentos.
      2.8. Bloqueos.
      2.9. Objeciones.
      2.10. Cierre.
      2.11. Postnegación.

    UD3. Desarrollo de la negociación.

      3.1. Estrategias y tácticas.
      3.2. Estrategias.
      3.3. Tácticas de negociación.
      3.4. Comunicación.
      3.5. Aptitudes, características y preparación de los negociadores. Su elección.
      3.6. ¿Cómo preparar a los negociadores?.

    UD4. Documentación de la negociación.

      4.1. Documentación y material de apoyo a la negociación.
      4.2. Factores colaterales.
      4.3. El entorno.
      4.4. El lugar de reunión.
      4.5. La cuestión de la ética en la negociación.
      4.6. El perfil del negociador.
      4.7. El acuerdo.
      4.8. Algunos criterios para la administración y supervisión.

    ADGD205POPLAN DE NEGOCIO EN MICROEMPRESASespecialidad60administración y auditoría

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    • Adquirir conocimientos sobre los componentes y los procesos de creación de un plan de negocio en microempresas.

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    UD1. Estudio de viabilidad de ideas de negocio en microempresas.

      1.1. La empresa: clasificación y características.
      1.2. La microempresa: características y diferenciación.
      1.3. Diagnóstico de las capacidades del emprendedor/a: factores personales y financieros.
      1.4. Las ideas de negocio: fuentes de búsqueda de ideas; variables de estudio; factores directos e indirectos.
      1.5. Cómo elegir la mejor idea de negocio, cuadro de análisis DAFO: utilidad, estructura, elaboración e interpretación.

    UD2. Estudio y análisis de los sectores de actividad de las microempresas.

      2.1. El mercado: características, factores implicados y estrategias para superar las barreras de entrada.
      2.2. Estudio de mercados: investigación cualitativa y cuantitativa.
      2.3. Técnicas de obtención de información comercial para microempresas: cuestionario, observación y seudocompra.
      2.4. Análisis del sector y la competencia: identificación y cuantificación de sus variables.
      2.5. El consumidor: criterios de segmentación.
      2.6. El cuestionario: recomendaciones básicas, tipos de preguntas, duración y diseño.
      2.7. Estadísticos más importantes en la investigación comercial: cálculo, interpretación y representación gráfica.

    UD3. La estrategia comercial de las microempresas.

      3.1. La importancia de contar con un plan de marketing.
      3.2. El Marketing Mix. Las 4P: producto, precio, distribución y comunicación.
      3.3. El Producto: características, tipos, ciclo de la vida del producto.
      3.4. Gestión estratégica de precios: objetivos de la política de precios, estrategias y métodos de fijación.
      3.5. La Publicidad: tipos, elección del medio publicitario y costes.
      3.6. La Promoción de ventas: objetivos, instrumentos, efectos y costes.
      3.7. La Distribución: funciones, tipos y canales.
      3.8. La Atención al Cliente: directrices básicas.

    UD4. Planificación de recursos necesarios en las microempresas.

      4.1. La actividad organizativa de la empresa: elementos materiales, personales y funcionales.
      4.2. La previsión de recursos humanos en microempresas: los puestos de trabajo, perfiles profesionales, costes a asumir y estructura organizativa -organigrama-.
      4.3. Los recursos materiales en Microempresas: instalaciones, equipamientos y medios.
      4.4. Decisiones de inversión. El local de negocio: selección y análisis del diseño y localización.
      4.5. Aplicaciones informáticas de gestión de microempresas: utilidades básicas.
      4.6. Exigencias legales en materia de prevención de riesgos laborales en sectores habituales de microempresas.
      4.7. La externalización de servicios: utilidad y costes.

    UD5. Identificación de la forma jurídica en la creación y gestión de microempresas.

      5.1. Tipos de formas jurídicas más usuales en microempresas.
      5.2. La determinación de la forma jurídica: exigencias legales, Aspectos Fiscales, Responsabilidades y Capital Social.
      5.3. El empresario individual: características y Normativa asociada.
      5.4. Sociedades mercantiles: características y Normativa asociada.
      5.5. Costes de constitución y puesta en marcha.

    UD6. Planificación financiera en Microempresas.

      6.1. Características y funciones del presupuesto.
      6.2. Tipos de presupuestos: presupuesto de inversiones, presupuesto operativo, presupuesto de ventas, presupuesto de compras.
      6.3. Estructura, elaboración y presentación de presupuestos.
      6.4. Masas patrimoniales del balance: componentes del activo, pasivo.
      6.5. Los estados financieros: estructura, elaboración y modelos.

    UD7. Análisis de viabilidad financiera en las Microempresas.

      7.1. El equilibrio financiero: cálculo e interpretación.
      7.2. Los estados financieros previsionales: significado e interpretación.
      7.3. Instrumentos de análisis: ratios financieros, económicos y de rotación más importantes.
      7.4. Cálculo e interpretación de ratios.
      7.5. Informes económicos, financieros y patrimoniales: utilidad en el análisis de viabilidad.
      7.6. Ajustes de la situación económico-financiera de las microempresas: desviaciones y anomalías.
      7.7. Medidas correctoras de las desviaciones.
      7.8. Las fuentes de financiación: criterios para su selección.

    UD8. Desarrollo del plan de negocio en las Microempresas.

      8.1. Utilidad del plan de negocio en la competitividad de las microempresas.
      8.2. Estructura del plan de empresa: plan de Marketing, Plan de Organización de Recursos, Plan Financiero y Plan Jurídico Formal.
      8.3. Informes de análisis de situación: información comercial, económico-financiera, cuadros comparativos de formas jurídicas de la empresa.
      8.4. Aspectos formales del documento: claridad, limpieza, orden y brevedad.
      8.5. Instrumentos de edición y presentación de la información.

    ADGG010POCOMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE)especialidad40gestión de la información y comunicación

    Ver Objetivos

    • Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados.

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    UD1. Introducción.

      1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
      1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.

    UD2. El comercio electrónico.

      2.1. Concepto.
      2.2. Negocios en la red. Modelos de negocio.
      2.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
      2.4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico.
      2.5. Relación cliente-proveedor.
      2.6. El proceso de compra.
      2.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

    UD3. La tienda Electrónica.

      3.1. Promoción sitios Webs.
      3.2. Tiendas virtuales o productos.
      3.3. Servicios en internet y medios digitales.

    UD4. Marketing en la Red.

      4.1. Marketing “One to One”. El cliente “Online”.
      4.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
      4.3. Plan de marketing on line.
      4.4. Herramientas clave: comunicación y logística.
      4.5. El proceso de venta por Internet.
      4.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
      4.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
      4.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.

    UD5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.

    UD6. Difusión.

      6.1. Plataformas tecnológicas.
      6.2. Transmisión de información.
      6.3. Ventajas e inconvenientes.

    UD7. Entorno jurídico.

      7.1. Contratación electrónica e imposición fiscal.
      7.2. Protección de datos, dominios y ética.
      7.3. Seguridad en las compras.
      7.4. Medios de pago disponibles.

    ADGG013POCorrespondencia comercialespecialidad32gestión de la información y comunicación

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    • Realizar los diferentes tipos de documentos que se utilizan en la comunicación externa e interna de la empresa, mailings y combinación correspondencia.

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    UD1. Estilo en cartas comerciales. Tipos.

      1.1. Definición.
      1.2. Aspectos a tener en cuenta en la redacción de un Documento Comercial.
      1.3. Estructura de un Documento Comercial.
      1.4. Estilos de Carta Comercial.

    UD2. Informes.

      2.1. Definición.
      2.2. Estructura de un Informe.
      2.3. La petición de un Informe.
      2.4. La redacción de un Informe.
      2.5. Tipos de Informes.

    UD3. Instancias y oficios.

      3.1. Definición de Instancia.
      3.2. Márgenes de la Instancia.
      3.3. Estructura de una Instancia.
      3.4. Definición del Oficio.
      3.5. Márgenes del Oficio.
      3.6. Estructura de un Oficio.

    UD4. Comunicaciones: Internas y Externas.

      4.1. Definición de Comunicación.
      4.2. Comunicados Internos.
      4.3. Comunicados Externos.

    UD5. Mailings.

      5.1. Mailings.
      5.2. Combinar correspondencia.

    ADGG038POADGG038PO - INTERNET AVANZADOespecialidad40gestión de la información y comunicación

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    • Identificar los conceptos avanzados relacionado con las páginas web y los Dominios, comprobando los servicios de uso habituales, tales como la navegación y el correo electrónico así como los serviicos avanzados como las videoconferencias y la teleformación.
    • Aprender sobre los progrmas de intercambio P2P, descarga directa de ámbito legal, además de los portales y blogs.
    • Relacionar los diferentes conceptos de seguridad en matería de peligros y restricciones.

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    UD1. Conceptos avanzados. Páginas web y Dominios.
    1.1. Introducción a páginas web
    1.2. Diseño y desarrollo de páginas web
    1.3. Sitios web
    1.4. Aloojamiento de sitios web “Housing” y “hosting”
    1.5. Navegadores web
    1.6. Seguridad en la navegación web
    1.7. Introducción a los dominios web
    1.8. Gestión de dominios web
    1.9. Certificados de seguridad SSl y sitios HTTPS

    UD2. Servicios de uso habitual. Navegación y correo electrónico.
    2.1. Navegación
    2.2.. Correo electrónico

    UD3. Servicios avanzados. Videoconferencia, teleformación.
    3.1. Teleformación
    3.2. Historia, evolución
    3.3. Características de la teleformación
    3.4. Diferencias entre formación presencial y teleformación
    3.5. Ventajas de la teleformación
    3.6. Tendencias en Teleformación
    3.7. Plataformas de teleformación
    3.8. LMS Opensource / Comerciales
    3.9. Herramientas de autoría de contenidos interactivos
    3.10. Estándares en teleformación
    3.11. Videoconferencias

    UD4. Programas de intercambio P2P. DEscarga directa. Ámbito legal. Portales. Blogs
    4.1. Programas de intercambio P2P
    4.2. Descarga directa
    4.3. Ámbito legal
    4.4. Portales
    4.5. Blogs

    UD5. Conceptos de seguridad. Peligros: Virus, troyanos, gusanos y Pishing. Antivirus y Firewall. Contenido activo en las Páginas Web. Restringir la navegación.
    5.1. Conceptos de seguridad
    5.2. Peligros: Virus, troyanos, gusanos y Phishing
    5.3. Antivirys y Firewall
    5.4. COntenido activo en las Páginas Web
    5.5. Restringir la navegación

    UD6. Correo Electrónico avanzado. Listas de correo electrónico. Automatizar el correo: reglas y auto respondedores. Copias de seguridad del correo electrónico. Páginas web y Dominios.
    6.1. Correo electrónico avanzado
    6.2. Listas de correo eelectrónico
    6.3. Automatizar el correo: reglas y auto respondedores
    6.4. Copias de seguridad del correo electrónico
    6.5. Páginas web
    6.6. Dominios

    UD7. Conceptos de creación de páginas web. Hosting Gratuito. FTP, Filezilla. Su propio dominio.
    7.1. Conceptos de creación de páginas web
    7.2. Hosting. Gratuito y de pago
    7.3. FTP
    7.4. Dominio propio

    UD8. Instalación de WordPress y Joomla
    8.1. Introducción
    8.2. Instalación de WordPress
    8.3. Instalación de Joomla

    UD9. Comercio electrónico. Conceptos. Pasos para montar una tienda on-line. Marketing y publicidad en internet. Redes sociales.
    9.1. Comercio electrónico. Conceptos
    9.2. Pasos para montar una tienda On-line
    9.3. Marketing y Publicidad en Internet
    9.4. Redes Sociales

    ADGG039POADGG039PO - INTERNET Y FUNDAMENTOS DE DISEÑO DE PÁGINAS WEBespecialidad30gestión de la información y comunicación

    Ver Objetivos

    • Conocer los orígenes de Internet así como el ecosistema social media.
    • Aprender los diferentes requerimientos técnicos así como los distintos servicios que ofrece Internet
    • Identificar las distintas opciones que se pueden visualizar en los distintos navegadores además de en la barra de herramientas.

    Ver Contenidos

    UD1. Introducción a Internet
    1.1. Orígenes de Interent y la sociedad de la información
    1.2. Del Interent 1.0 al Internet 2.0
    1.3. Exosistema social Media

    UD2. Requerimientos Técnicos. Configuración
    2.1. REquerimientos Técnicos. Configuración

    UD3. Servicios de Internet
    3.1. Nabegación Web (World Wide Web)
    3.2. Correo Electrónico (E-mail)
    3.3. Foros
    3.4. Chat (IRC) -Webchat
    3.5. Mensajería instantánea (IM)
    3.6. Transferencia de archivos (FTP)
    3.7. Listas de correo o listas de distribución

    UD4. Navegador
    4.1. Barra de menús. archivo, edición, ver, ir a, favoritos y ayuda.
    4.2. Barra de herramientas
    4.3. Gestión de las páginas Web frecuentemente visitadas
    4.4. Favoritos: agregar y organizar
    4.5. Historial
    4.6. Canales

    UD5. Páginas Web
    5.1. Introducción al diseño y edición de páginas Web
    5.2. Colocar y mantener páginas en su servidor

    ADGG040POADGG040PO - INTERNET, REDES SOCIALES Y DISPOSITIVOS DIGITALESespecialidad30gestión de la información y comunicación

    Ver Objetivos

    • Adquirir conocimientos sobre las nuevas tecnologías, los dispositivos digitales y el acceso a la información que ofrecen internet y las redes sociales.

    Ver Contenidos

    UD1. Nociones básicas: El perfil digital

    UD2. Internet
    2.1. Funcionamiento y principales virtualidades.
    2.2. Correo electrónico.
    2.3. Búsqueda de la información.
    2.4. Almacenamiento.
    2.5. Cloud.

    UD3. Introducción a la web 2.0.: Redes Sociales
    3.1. Tipos: Horizontales/ verticales.
    3.2. Blogs.
    3.3. Protección de la información.
    3.4. Huella digital.
    3.5. Presencia de las empresas en la red.

    UD4. Dispositivos
    4.1. La tecnología como medio de mejora competencial en el entorno laboral.
    4.2. Identificación de soluciones tecnológicas a disposición del profesional y tendencias.
    4.3. Dispositivos en el mercado: Smartphones, PDA´s , tabletas, etc.
    4.4. Selección de las más apropiadas en función del tipo de actividad.
    4.5. Funcionamiento básico.
    4.6. Aplicaciones.
    4.7. Soluciones de impresión.

    ADGG057PO-NOfimática: Aplicaciones informáticas de gestiónespecialidad50gestión de la información y comunicación

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    • Adquirir los conocimientos y destrezas necesarios para desenvolverse en el entorno Windows y utilizar los programas de Microsoft Office: tratamiento de textos, hoja de cálculo, base de datos y creación de presentaciones.

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    UD1. Conceptos Básicos.

      1.1. Hardware, software y periféricos.
      1.2. Sistemas operativos.
      1.3. Windows.
      1.4. Principales funciones del escritorio y Herramientas.
      1.5. Panel de control.
      1.6. Agregar o quitar programas.
      1.7. Creación de carpetas, mover, cortar y copiar carpetas.
      1.8. Instalación de un programa.
      1.9. Utilización de material multimedia.
      1.10. El paint.

    UD2. Aplicaciones Ofimáticas. Conocimientos básicos y funcionamiento a nivel de usuario: Procesador de Textos.

      2.1. Introducción a Word.
      2.2. Diseño y edición de documentos.
      2.3. Cortar, copiar y pegar textos.
      2.4. Formato.
      2.5. Estilos.
      2.6. Bordes y sombreados.
      2.7. Numeración y viñetas.
      2.8. Diseño de página.
      2.9. Insertar tablas.
      2.10. Insertar gráficos.
      2.11. Revisar.
      2.12. Opciones de correspondencia.
      2.13. Opciones de vista.
      2.14. Ortografía.
      2.15. Opciones de impresión.
      2.16. La ayuda.
      2.17. Grabación y recuperación de documentos.

    UD3. Hojas de cálculo: Excel.

      3.1. Concepto.
      3.2. El entorno de Excel.
      3.3. Crear y abrir libros de trabajo.
      3.4. Hojas.
      3.5. Diseño y edición de una hoja de cálculo.
      3.6. Crear tablas.
      3.7. Modificar.
      3.8. Seleccionar elementos de una tabla.
      3.9. Formatos.
      3.10. Insertar, eliminar filas y columnas.
      3.11. Opciones de impresión.
      3.12. Funciones de cálculo básicas.
      3.13. Gráficos.

    UD4. Bases de datos: Access.

      4.1. Ejecutar el programa.
      4.2. Crear una base de datos.
      4.3. Componentes de la base de datos.
      4.4. Insertar campos.
      4.5. Bases de datos relacionales.
      4.6. Tablas: crear tabla y formato de tabla.
      4.7. Convertir texto en tablas y viceversa.
      4.8. Relaciones entre tablas. Formularios, consultas e informes.
      4.9. Vistas del formulario.
      4.10. Autoformatos.
      4.11. El asistente para consultas.
      4.12. Agrupación de registros.
      4.13. Informes.

    UD5. Presentaciones gráficas con Power Point.

      5.1. Ejecutar el programa.
      5.2. Conceptos básicos.
      5.3. Elaboración de presentaciones sencillas.
      5.4. Modelos de diapositivas.
      5.5. Diapositiva en blanco.
      5.6. Añadir y eliminar diapositiva.
      5.7. Modificar el orden.
      5.8. Maquetación de diapositivas: Dar formato. Incluir objetos, líneas y formas. Insertar archivo de audio. Transición y efectos. Presentación final.

    UD6. Nociones Básicas Para La Navegación En Internet.

      6.1. World Wide Web.
      6.2. Navegadores habituales.
      6.3. Internet Explorer.
      6.4. Abrir ventana.
      6.5. Buscadores más habituales.
      6.6. Pestañas.
      6.7. Nueva pestaña.
      6.8. La barra de navegación.
      6.9. Barras de herramientas.
      6.10. Barras del explorador.
      6.11. Ayuda.
      6.12. Favoritos.
      6.13. Opciones de internet.
      6.14. Control de contenidos.
      6.15. Acceso telefónico a redes: Configuración.
      6.16. Correo electrónico.
      6.17. Web mail y correo pop.
      6.18. Outlook.

    ADGG072POResponsabilidad Social Corporativaespecialidad30gestión de la información y comunicación

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    • Integrar la política de responsabilidad social de las empresas como un ámbito de intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención en la política de responsabilidad socialy los principales estándares para la elaboración de memorias de sostenibilidad en las empresas, planteando un enfoque sindical de la RSE que pueda permitir avanzar en el establecimiento de regulaciones dirigidas a lograr el cumplimiento de derechos laborales, sociales, especialmente en aquellas situaciones en las que se da una mayor desprotección, e intentar establecer los límites entre la negociación colectiva y la RSE.

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    UD1. Introducción a la “Responsabilidad Social Corporativa”.

      1.1. Objetivos generales de la acción formativa.
      1.2. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa.
      1.3. Antecedentes.
      1.4. Áreas básicas de la RSE.
      1.5. Definir los objetivos estratégicos de la empresa.

    UD2. Ámbitos de la “Responsabilidad Social Corporativa”.

      2.1. Ámbitos de la RSE.
      2.2. El impacto medioambiental.
      2.3. Introducción a la calidad.
      2.4. La seguridad laboral y la RSE.
      2.5. Las relaciones laborales y la RSE.

    UD3. Mecanismos de la “responsabilidad social corporativa”.

      3.1. Referencias internacionales.
      3.2. PYMES y RSE.
      3.3. El foro de expertos en RSE.

    UD4. Iniciativas en “Responsabilidad Social Corporativa”.

      4.1. Iniciativas.
      4.2. Normativas.
      4.3. Global Reporting Initiative.

    UD5. La gestión de la “Responsabilidad Social Corporativa”.

      5.1. Conceptos básicos.
      5.2. Fases de gestión.

    UD6. El plan de “Responsabilidad Social Corporativa”.

      6.1. El plan RSE.
      6.2. La comunicación en la empresa: Tipos.
      6.3. La definición de los indicadores.
      6.4. La verificación del sistema.

    UD7. Foros de participación y representación.

      7.1. Los grupos de interés.
      7.2. El papel de los sindicatos en la RSC.
      7.3. El papel de las ONGs.

    ADGG075PO-NSocial Media Marketing en Comercioespecialidad100gestión de la información y comunicación

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    • Adquirir conocimientos sobre web 2.0 y Community Manager.
    • Trabajar el posicionamiento natural SEO, el Marketing Digital y las diferentes herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

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    UD1. Introducción a la Web 2.0.

      1.1. Historia de Internet.
      1.2. Origen de la Web 2.0.
      1.3. Características de las Redes Sociales.
      1.4. Perfil del usuario en Social Media.
      1.5. Las marcas en la Web 2.0.
      1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.
      1.7. Manifiesto Cluetrain.

    UD2. Gestor de comunidad o Community Manager.

      2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?.
      2.2. Características del Community Manager.
      2.3. Funciones del Community Manager.
      2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.
      2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
      2.6. Por qué es necesario un Community Manager.
      2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

    UD3. Redes Sociales: tipos y usos (I).

      3.1. Facebook.
      3.2. Twitter.
      3.3. Linkedin.

    UD4. Redes Sociales: tipos y usos (II).

      4.1. YouTube.
      4.2. Flickr.
      4.3. Foursquare.
      4.4. Google +.
      4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

    UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs.

      5.1. Géneros periodísticos.
      5.2. Los medios de comunicación en Internet.
      5.3. El contenido de las Páginas Webs.
      5.4. Blogs.
      5.5. Foros.
      5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.
      5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un Espacio Web?.
      5.8. Sobre la Propiedad Intelectual.

    UD6. Herramienta para la medición de las Redes Sociales.

      6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.
      6.2. Herramientas para Twitter.
      6.3. Herramientas para Facebook.
      6.4. Herramientas para Pinterest.
      6.5. Herramientas para Google +.
      6.6. Herramientas Instagram.

    UD7. Estrategia para actuar con éxito en Social Media.

      7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?.
      7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?.
      7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?.
      7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?.
      7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?.

    UD8. Analítica: medición e interpretación de resultados.

      8.1. Google Analytics.
      8.2. Google Insights.
      8.3. Facebook Insights.
      8.4. YouTube Insights.
      8.5. Linkedin Insights.

    UD9. ¿Qué es SEO?.

      9.1. ¿Qué es SEO?.
      9.2. Breve historia sobre el SEO.
      9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?.
      9.4. Los buscadores de Internet.
      9.5. Errores comunes en SEO.
      9.6. Herramientas SEO.
      9.7. Estrategias SEO.

    UD10. Introducción al marketing digital.

      10.1. Concepto de Marketing Digital.
      10.2. Ideas clave del Marketing Digital.
      10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el Marketing Digital.
      10.4. Ventajas del Marketing Digital.
      10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el Marketing Digital.
      10.6. El marketing se hace infinito en Internet.
      10.7. Marketing One to One.
      10.8. Permission Marketing.
      10.9. Marketing de atracción.
      10.10. Marketing de retención.
      10.11. Marketing de recomendación.
      10.12. El Marketing Digital desde el punto de vista del Marketing Tradicional.
      10.13. Características de Internet que afectan al Marketing.
      10.14. El Marketing Digital y sus aportaciones al Marketing Tradicional.
      10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del Marketing Digital.
      10.16. Integración de Internet en la estrategia de Marketing.
      10.17. Aspectos clave en la estrategia de Marketing Digital.
      10.18. El planteamiento estratégico de Marketing.
      10.19. Críticas al Marketing Digital.

    UD11. Elementos del marketing digital.

      11.1. El producto.
      11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa.
      11.3. El producto desde el punto de vista del comprador.
      11.4. El precio.
      11.5. Políticas de precio.
      11.6. Formas de pago.
      11.7. Los canales.
      11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
      11.9. La promoción.
      11.10. Los Banners.
      11.11. El Correo Electrónico.
      11.12. Mensajes personalizados.
      11.13. Críticas y comentarios.
      11.14. Públicos objetivos del Marketing Digital.
      11.15. Los usuarios de Internet.
      11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
      11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

    UD12. Herramientas estratégicas del marketing digital.

      12.1. Identificación y segmentación del público objetivo.
      12.2. Introducción.
      12.3. Utilidad de la segmentación.
      12.4. Requisitos de la segmentación.
      12.5. Criterios de segmentación.
      12.6. Métodos de segmentación.
      12.7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
      12.8. Segmentación a través de la comunicación.
      12.9. La afiliación hace la fuerza.
      12.10. Definición de los programas de afiliación.
      12.11. Éxitos en la afiliación.
      12.12. El Marketplace.
      12.13. Bases de éxito del Marketplace.
      12.14. Características del Marketplace.
      12.15. Aspectos clave en el Marketplace.

    UD13. La personalización y el marketing digital.

      13.1. Personalización y atención al cliente.
      13.2. Claves para conseguir la personalización.
      13.3. Los productos o servicios personalizables.
      13.4. La atención al cliente.
      13.5. Marketing One to One.
      13.6. Pasos del proceso de marketing One to One.
      13.7. Herramientas más utilizadas en el marketing One to One.
      13.8. Las consecuencias del marketing One to One.
      13.9. Estrategias de CRM.
      13.10. Introducción y definición de estrategias de CRM.
      13.11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
      13.12. Beneficios de la estrategia CRM.
      13.13. Implantación de CRM.
      13.14. Factores clave de la implantación de CRM.
      13.15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
      13.16. Criterios de valoración.

    UD14. Campañas De Comunicación Online.

      14.1. Definición de una campaña integral de comunicación.
      14.2. Características de la campaña integral.
      14.3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
      14.4. Preparación del Briefing publicitario como punto de partida.
      14.5. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
      14.6. La comunicación 360º.
      14.7. El proceso de comunicación.
      14.8. La regla de las 4F.
      14.9. Flujo de información.
      14.10. La funcionalidad.
      14.11. El Feedback (retroalimentación).
      14.12. La Fidelización.
      14.13. La velocidad de reacción.

    UD15. La publicidad Online y su eficacia.

      15.1. Conceptos y formas.
      15.2. Introducción.
      15.3. Concepto de publicidad Online.
      15.4. Formas de publicidad Online.
      15.5. Formas publicitarias Online no convencionales.
      15.6. Tarifas y precios de medios publicitarios.
      15.7. Tarifas de publicidad Online.
      15.8. Precios de los medios publicitarios.
      15.9. Factores que mejoran el éxito de los Banners.
      15.10. Datos de inversión y eficacia publicitaria.
      15.11. Eficacia de una campaña publicitaria.
      15.12. Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
      15.13. Tendencias de la publicidad Online.

    ADGG081POFUNDAMENTOS DE WEB 2.0 Y REDES SOCIALESespecialidad10gestión de la información y comunicación

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    • Conocer la definición e historia de la web 1.0 y 2.0, comprobando sus consecuencias y necesidades en la empresa
    • Comprobar los diferentes servicios asociados como los blogs, las wikis y las redes sociales.
    • Identificar los elementos de la web 3.0 y 4.0.

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    UD1. Definición de la web 2.0
    1.1. Breve historia de Internet
    1.2. De la web 1.0 a las web 2.0
    1.3. Pero qué es realmente la web 2.0

    UD2. Servicios Asociados
    2.1. Blogs
    2.2. Wikis
    2.3. Redes Sociales

    UD3. Consecuencias de la web 2.0
    3.1. Necesidad en la empresa

    UD4. Evolución a la web 3.0
    4.1. Introducción
    4.2. La línea fina entre la web 3.0 y la web 4.0.
    4.3. ¿Hacia la web 5.0?

    ADGD032POFUNDAMENTOS DEL COACHING Y ORIENTACIÓNespecialidad35administración y auditoría

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    Adquirir conocimiento y destrezas que faciliten el impulso del desarrollo como emprendedores a través de la metodología del Coaching, para emprender un proyecto empresarial.

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    1. CONCEPTO Y ORIGEN DEL COACHING.
    1.1. La estructura de la magia: el ciclo del aprendizaje.
    1.2. Concepto, origen y fundamentos del Coaching.
    1.3. Conceptos clave relacionados: Inteligencia Emocional y Programación Neurolingüística.
    1.4. El rol del emprendedor y sus competencias.
    2. METODO GROW PARA EMPRENDEDORES.
    2.1. Formulación del objetivo y concreción de servicio / producto.
    2 2. Exploración de la realidad / análisis de mercado.
    2.3. Definición de opciones / Análisis DAFO.
    2.4. Diseño del plan de acción.
    3. GESTIÓN EMOCIONAL EN EL CAMINO DE EMPRENDER.
    3.1. El sistema emocional.
    3.2. Las cargas emocionales.
    3.3. Las creencias y los valores.
    3.4. Identidad y empoderamiento.
    4. COMUNICACIÓN EFECTIVA CON CLIENTES Y COLABORADORES.
    4.1. Comunicación verbal / no verbal.
    4.2. Actos lingüísticos básicos: afirmaciones, declaraciones, juicios y promesas.
    4.3. Empatía / Escucha activa / Rapport / Feedback / Asertividad.

    ADGD044POCONTRATACIÓN LABORAL, TIPOSespecialidad10administración y auditoría

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    Adquirir conocimiento en cuanto a la tipología de contratos y plazos de realización y comunicación a las distintas Administraciones

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    1. TIPOS DE CONTRATOS
    1.1 Estructurales
    1.2 Coyunturales. Plazos para realizar contratos
    1.3 Imprevistos. Alta inicial
    1.4 Previstos. Alta inicial. Plazos comunicación contratos Inem. Plazos altas S.S. Trabajadores menores de edad/discapacitados/extranjeros. Periodo de prueba.
    2. MODIFICACIONES LABORALES.
    2.1 Cambios de dedicación.
    2.2 Cambios de Categoría.
    2.3 Plazo comunicación modificaciones de las condiciones del contrato de trabajo al Inem.
    2.4 Plazo comunicación variaciones de datos en S.S.
    3. BAJAS DE EMPRESA Y VENCIMIENTOS DE CONTRATATO Y DE SOCIOS EN PERIODO DE PRUEBA.
    3.1 Baja no superación periodo de prueba
    3.2 Baja fin de contrato
    3.3 Baja voluntaria
    3.4 Otras

    ADGD050POCONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONESespecialidad20administración y auditoría

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    Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

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    1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    1.1. Conceptos generales.
    1.2. Objeciones.
    1.3. Quejas.
    1.4. Reclamaciones.
    1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
    1.5.1. Por teléfono.
    1.5.2. Por escrito.
    1.5.3. Presencialmente.
    1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
    2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
    2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
    2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
    2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
    3. SONDEOS DE MEJORAS.
    3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
    3.2. Cuestionarios.
    3.3. Sondeos de mejora.
    3.4. Tipos de sondeos.
    3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
    3.6. Niveles de gestión.
    3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

    ADGD082POEL PROCESO DE EMPRENDERespecialidad30administración y auditoría

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    Adquirir los conocimientos necesarios sobre el plan de empresa para emprender un nuevo negocio.

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    1. EL EMPRENDEDOR, LA IDEA Y EL PROCESO DE EMPRENDER.
    1.1. El emprendedor.
    1.2. Cómo descubrir oportunidades de negocio y generar ideas para el autoempleo o la creación de empresas.
    1.3. Validación inicial de la idea de negocio o la vía de emprender.
    1.4. El proceso de emprender.
    2. EL PLAN DE EMPRESA.
    2.1. Descripción del negocio.
    2.2. Análisis del entorno.
    2.3. Análisis de la empresa y el emprendedor.
    2.4. DAFO.
    2.5. Estrategias y objetivos.
    2.6. Plan de actuación: Plan de marketing. Plan de operaciones. Plan jurídico-fiscal. Plan de recursos humanos. Plan económico-financiero
    2.7. Calendario para el emprendedor.
    3. ORIENTACIONES Y APOYO AL EMPRENDEDOR.
    3.1. Directorio de organismos e instituciones de apoyo al emprendedor.
    3.2. Páginas web de interés general para el emprendimiento en España.

    ADGD092POENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL.especialidad25administración y auditoría

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    Adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo entrevistas de selección.

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    1. LA DIFERENCIA ENTRE RECLUTAR Y SELECCIONAR
    1.1. Formas de reclutar.
    1.2. Formas de seleccionar.
    1.3. Tipos de reclutadores.
    1.4. Tipos de seleccionadores.
    2. LA ENTREVISTA
    2.1. Claves de la entrevista: contenido, dirección, aprender a sondear competencias.
    2.2. Cronograma ideal de una entrevista.
    2.3. Tipos de entrevistadores.
    2.4. Actitudes verbales y no verbales del entrevistado.
    2.5. Actitudes verbales y no verbales del entrevistador.
    2.6. Actitudes a desarrollar para desarrollar buenas entrevistas.
    2.7. Actitudes que deben modificarse para desarrollar buenas entrevistas.
    2.8. Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista.
    2.9. Medios materiales.
    3. ESQUEMA Y FASES DE LA ENTREVISTA
    3.1. Esquema y fases de la entrevista.
    3.2. Información sobre el puesto/ocupación y el entorno de trabajo.
    3.3. Perfil profesional y psicológico del candidato.
    3.4. La entrevista de selección por competencias. Entrevistas focalizadas / incidente crítico.
    4. EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA
    4.1. En el proceso.
    4.2. Datos objetivos.
    4.3. Información psicológica.
    4.4. Presentación de informes.

    ADGD106POEXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJOespecialidad8administración y auditoría

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    Adquirir los cocimientos necesario relativos a la extinción de los contratos laborales y los procedimientos posteriores.

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    1. CAUSAS DE LA EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO.
    2. EL DESPIDO DISCIPLINARIO Y LAS GARANTÍAS DE LOS REPRESENTANTES.
    3. EL DESPIDO OBJETIVO
    4. EL DESPIDO COLECTIVO
    5. PROCESOS DE IMPUGNACIÓN DE LOS DESPIDOS INDIVIDUALES

    ADGD120POGESTIÓN DE EQUIPOS EFICACES: INFLUIR Y MOTIVARespecialidad20administración y auditoría

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    Adquirir las habilidades necesarias que permiten mejorar el compromiso y la motivación de los miembros de un equipo

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    1. ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL
    1.1 Acciones para motivar
    2. ENRIQUECIMIENTO Y ALARGAMIENTO DEL TRABAJO
    2.1 El contrato emocional
    2.2 Modelos de organización
    2.3 Cultura organizacional
    2.4 Fijación de objetivos
    3. LA INFLUENCIA Y LA MOTIVACIÓN
    3.1 Modelos históricos de motivación
    3.2 Las expectativas
    3.3 El ciclo motivacional
    3.4 El aprendizaje de la motivación
    4. LAS EMOCIONES
    4.1 Inteligencia emocional
    4.2 Liderazgo emocional
    4.3 Los sellos de la mente emocional
    4.4 Asertividad
    4.5 Negociación
    4.6 Empatía
    5. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRABAJO?
    5.1 Los resultados del trabajo
    5.2 ¿Por qué trabajamos?
    5.3 El clima organizacional
    6. ¿Qué es la satisfacción laboral?
    6.1 Motivación y rendimiento
    6.2 Prevención del fracaso
    6.3 Destrezas motivacionales
    6.4 Motivación externa e interna
    6.5 Recompensas informales
    7. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN?
    7.1 Delegar autoridad
    7.2 El arte de la persuasión
    7.3 ¿Cómo conseguir que se hagan las cosas?
    8. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?
    8.1 La pirámide organizacional
    8.2 Siete lecciones de liderazgo
    8.3 Liderazgo tridimensional
    8.4 Liderazgo situacional
    8.5 Autoliderazgo
    9. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
    9.1 La Comunicación
    9.2 El arte de escuchar
    9.3 Comunicación no verbal
    9.4 Modelos mentales y comunicación
    9.5 Comunicación multidimensional
    9.6 Comunicación interna
    9.7 Planificar las comunicaciones
    10. ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?
    10.1 Trabajar en equipo
    10.2 Claves del trabajo en equipo
    10.3 Motivando al equipo

    ADGD128POGESTIÓN DE PROYECTOSespecialidad40administración y auditoría

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    Reconocer las características de los diferentes tipos de Proyectos, identificar los objetivos del mismo y los factores que influyen en su gestión y seleccionar los procesos adecuados para su seguimiento y evaluación

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    1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROYECTOS
    1.1. ¿Qué es un Proyecto?
    1.2. Características del Proyecto.
    1.3. Tipos de Proyectos.
    1.4. Objetivos del Proyecto.
    2. CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO
    2.1. Características.
    2.2. Participantes.
    2.3. El Jefe del Proyecto.
    2.4. Viabilidad del Proyecto. Estudio Previo.
    3. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS
    3.1. Procesos de la Dirección y Gestión de Proyectos.
    3.2. Definición de objetivos y alcance del Proyecto.
    3.3. Planificación temporal.
    3.4. Planificación económica.
    3.5. Seguimiento y control del Proyecto.
    3.6. Comunicaciones entre los integrantes del Proyecto.
    3.7. Evaluación de Proyecto. Modalidades.

    ADGD145PO_HABILIDADES DE DIRECCIÓN DE EQUIPOSespecialidad16administración y auditoría

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    Adquirir habilidades en el manejo del estilo de dirección en función del equipo y las circunstancias.

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    1. Liderazgo.
    2. Estilos de dirección.
    3. Cualidades del líder.
    4. Tipos de liderazgo.
    5. Madurez profesional.
    6. Factores de tarea.
    7. Factores de relación.
    8. El liderazgo y la comunicación.
    9. Motivación. Concepto.
    10. Escuelas clásicas.
    11. Jerarquía de necesidades.
    12. Teoría de los dos factores.
    13. Teoría de los tres impulsos básicos.
    14. Teoría de la equidad.
    15. Teoría de la expectativa.
    16. Teoría del reforzamiento.
    17. El liderazgo y la motivación.
    18. Evaluar la motivación.
    19. Aspectos básicos del plan de motivación.
    20. Comunicación y motivación.
    21. Delegación.
    22. ¿Qué es delegar?
    23. ¿Qué podemos delegar?
    24. Fases de la delegación.
    25. Entrevista de delegación.
    26. El control durante la delegación.
    27. Gestión de los conflictos.
    28. Conflictos habituales en la empresa.
    29. Modelos básicos de gestión de conflictos.

    ADGD147POCOMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN LA EMPRESAespecialidad25administración y auditoría

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    Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de la comunicación interna en la empresa.

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    1. LA COMUNICACIÓN
    1.1. Fundamentos de la comunicación
    1.2. Niveles de comunicación
    2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
    2.1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
    2.2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
    3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
    3.1. Fundamentos de las habilidades sociales
    3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
    3.3. La asertividad
    3.4. El entrenamiento asertivo
    3.5. La comunicación no verbal
    4. LA ESCUCHA ACTIVA
    5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.
    5.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
    5.2. Tipos de comunicación en la empresa.
    5.3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
    5.4. Era digital y comunicación.

    ADGD162POINGLÉS EMPRESARIALespecialidad60administración y auditoría

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    Adquirir las capacidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida situaciones propias del ámbito de la empresa en lengua inglesa, desarrollando los procesos de compresión oral y escrita, y expresión oral generados por la actividad empresarial.

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    1. EL LENGUAJE EMPRESARIAL.
    1.1. Uso de diferentes registros para las relaciones: Empresa – Empresa; Empresa – Cliente; Empresa – Proveedor.
    1.2. Uso de diferentes registros para las siguientes áreas de negocio: Formar Sociedades; Fusiones; Uniones Temporales de Empresa; Acordar entregas; Formas de pago; Establecer plazos.
    1.3. Desarrollar áreas de negocio y otros. Gramática y vocabulario relacionado con cada situación empresarial.
    2. ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA.
    2.1. Cómo describir la estructura de una empresa. Fraseología y vocabulario específico.
    2.2. Cómo describir el organigrama de la empresa. Uso de artículos.
    2.3. Cómo describir las funciones de los distintos departamentos. Presente continuo.
    2.4. Cómo redactar perfiles profesionales. Adverbios de tiempo.
    3. EN NUESTRA EMPRESA.
    3.1. Cómo definir el puesto de trabajo y la oficina en la que trabajamos . There is / are.
    3.2. Cómo dar indicaciones. Sustantivos contables y no contables, cuantificadores.
    3.3. Cómo localizar objetos. Preposiciones de lugar.
    3.4. Cómo describir itinerarios. Compuestos de How.
    3.5. Cómo explicar horarios. Presente continuo con valor futuro.
    4. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
    4.1. Cómo dejar y recibir mensajes. Fraseología y vocabulario específico.
    4.2. Cómo concertar citas. Tiempos de futuro.
    4.3. Cómo realizar pedidos.
    4.4. Cómo solicitar y dar información.
    5. LA CORRESPONDENCIA ESCRITA.
    6. LOS VIAJES.
    6.1. Aeropuerto/reservas/billetes/comidas/direcciones.
    6.2. Gramática: Estructuras de cortesía, petición, interrupción, confirmación, etc.
    6.3. Vocabulario: Palabras de petición y agradecimiento cortés, comida, números ordinales, petición de
    7. LOS ERRORES FRECUENTES O FALSE FRIENDS.
    Un repaso de palabras y estructuras que se prestan a malos entendidos, confusiones e incluso pueden
    resultar ofensivas.

    ADGD178POMEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSespecialidad35administración y auditoría

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    Adquirir conocimientos y habilidades que permitan la identificación e intervención en las diferentes formas de gestión de conflictos.

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    1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.
    1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos.
    1.2. Componentes del conflicto.
    1.3. Ciclos del conflicto.
    1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación.
    2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN.
    2.1. Ámbitos de aplicación.
    2.2. Beneficiarios de la mediación.
    2.3. Ventajas y desventajas de la mediación.
    2.4. El Mediador.
    2.5. Funciones y habilidades del mediador.
    2.6. Requisitos de la mediación.
    3. MODELOS DE MEDIACIÓN.
    3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard).
    3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger.
    3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb.
    3. 4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo.
    3.5. Otros modelos.
    4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN.
    4.1. Fases del proceso y características del proceso.
    4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación.
    4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes.
    4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información

    ADGD225POPROYECTOS. CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTION DE PROYECTOSespecialidad16administración y auditoría

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    Adquirir las capacidades para la utilización eficaz de las herramientas adecuadas en la gerencia de proyectos.

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    1. TEORIA GENERAL DE LA GESTION DE PROYECTOS
    1. 1. Introducción a la gestión de proyectos.
    1. 2. Introducción al modelo de la gestión de proyectos.
    1. 3. El modelo de procesos de la gestión de proyectos.
    1. 4. Procesos estratégicos de la gestión de proyectos.
    1. 5. Procesos de soporte de la gestión de proyectos.
    1. 6. Procesos operacionales de la gestión de proyectos.
    1. 7. Herramientas de gestión de proyectos.
    1. 8. La programación de proyectos
    1. 9. Elementos de la programación de proyectos.
    1. 10. Herramientas de programación de proyectos: PERT/CPM/PDM/GANTT
    1. 11. Control y seguimiento de la programación de proyectos.
    1. 12. Ejemplos prácticos.
    2. LA GESTION CONTRACTUAL Y DE COSTES DEL PROYECTO.
    2. 1. La gestión comercial: Criterios de selección de proyectos. Estudio de viabilidad. La gestión del contrato.
    2. 2. Planificación de recursos
    2. 3. La gestión de costes
    2. 4. Control de costes y plazos.
    2. 5. Ejemplos prácticos.
    3. LA CALIDAD EN GESTION DE PROYECTOS.
    3. 1. Introducción a la calidad en proyectos.
    3. 2. Gestión de calidad en proyectos.
    3. 3. Herramientas de evaluación de la calidad del proyecto.
    3. 4. Ejemplos prácticos.
    3. 5. LOS RECURSOS HUMANOS EN EL PROYECTO.
    3. 6. Equipos de trabajo: coordinación y conducción de personas, orientado por los objetivos.
    3. 7. El director del proyecto.
    3. 8. Motivación.
    3. 9. Técnicas eficaces de reuniones.
    3. 10. Dinámicas de grupo.

    ADGD265POTRABAJO EN EQUIPOespecialidad28administración y auditoría

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    Adquirir conocimientos referentes a los principios del trabajo en equipo e incorporar
    técnicas necesarias para potenciar las competencias asociadas a los equipos de
    trabajo

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    1. INTRODUCCIÓN.
    1.1. Definición de equipo.
    1.2. Equipos de trabajo.
    1.3. Tipos de equipo de trabajo.
    2. PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO.
    2.1. Definición de grupo y equipo de trabajo.
    2.2. Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo.
    2.3. Ventajas y limitaciones del trabajo en equipo.
    2.4. Desarrollo y eficacia de un equipo de trabajo.
    2.5. El pensamiento grupal.
    3. DETECCIÓN DE PROBLEMAS.
    3.1. Fuentes de conflicto laboral.
    3.2. Tipos de conflicto laboral.
    3.3. Comunicaciones efectivas.
    3.4. Desarrollo de habilidades
    4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
    4.1. ¿Qué es un problema?
    4.2. Causas de los problemas.
    4.3. Tipos de problemas
    4.4. Técnicas para resolver problemas.
    4.5. Organización del tiempo.
    5. ROLES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
    5.1. Tipos de roles y clasificación.
    5.2. Resolución de conflictos.
    5.3. Liderazgo de equipos.

    ADGD268POTRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONESespecialidad20administración y auditoría

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    Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

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    1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
    1.1. Introducción
    1.2. ¿Qué es una queja?
    1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
    1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
    1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
    1.6. Contestación de las quejas.
    1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
    2. LAS RECLAMACIONES.
    2.1. Introducción.
    2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
    2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
    2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
    2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
    2.6. Competencias.
    2.7. Infracciones y sanciones.
    2.8. El arbitraje como alternativa.
    2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
    2.10. El convenio y el procedimiento.
    3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
    3.1. Atender al teléfono.
    3.2. Características de la atención telefónica.
    3.3. El proceso de atención telefónica.
    3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
    3.5. El lenguaje.
    4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
    4.1. Introducción.
    4.2. El juicio y su finalidad.
    4.3. Negociar y resolver conflictos.
    4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
    4.5. Sentencia.
    4.6. Concepto de daño moral.

    ADGG101PODESARROLLO TIC PARA LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN CORPORATIVAespecialidad50gestión de la información y comunicación

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    Utilizar adecuadamente las herramientas informáticas existentes para el análisis de la información corporativa.

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    1. LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
    1.1. La importancia de la comunicación y la información en la empresa.
    2. SISTEMAS INFORMÁTICOS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
    2.1. ERP.
    3. SISTEMAS DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
    3.1. Comunicación con proveedores y clientes.
    4. ANALÍTICA WEB
    4.1.¿Qué es la analítica web?.
    4.2. Marcar objetivos y medirlos.
    4.3. Analítica web y posicionamiento SEO.
    4.4. Medición en los medios sociales.
    5. BUSINESS INTELLIGENCE
    5.1. Business Intelligence.
    6. BIG DATA
    6.1. Big Data.

    ADGD036POEl conflicto: Métodos de resolución y negociación eficazespecialidad40administración y auditoría

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    Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz

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    UD1. Introducción: El conflicto y sus causas
    1.1. ¿Qué es un conflicto?
    1.2. Tipos de conflicto
    1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
    1.4. Herramientas de diagnóstico
    1.5. Secuencia de un conflicto
    1.6. Comportamientos ante los conflictos

    UD2. Habilidades Personales para afrontar conflictos
    2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
    2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
    2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
    2.4. Entrevistas
    2.5. Persuadir y argumentar

    UD3. Estilos de comunicación
    3.1. Barreras de la comunicación
    3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
    3.3. Premisas de la comunicación
    3.4. Comunicación eficaz

    UD4. Habilidades Sociales
    4.1. Asertividad
    4.2. Toma de decisiones

    UD5. Métodos de Resolución de Conflictos
    5.1. Secuencia de resolución de conflictos
    5.2. Técnicas de resolución de conflictos
    5.3. La negociación
    5.4. La conciliación
    5.5. La mediación
    5.6. El arbitraje
    5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos

    UD6. La negociación
    6.1. Usos de la negociación
    6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
    6.3. Aspectos clave de la negociación
    6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
    6.5. Tipos de negociación
    6.6. Variables en la negociación
    6.7. Puntos clave en la negociación
    6.8. Métodos de negociación
    6.9. Estilos de negociación
    6.10. Condiciones para la negociación
    6.11. Tácticas de negociación
    6.12. Tácticas de presión

    UD7. La negociación eficaz
    7.1. Mejorar la eficacia
    7.2. Negociación de principios
    7.3. Factores en los que se apoya

    UD8. Características del negociador eficaz
    8.1. Factores intervinientes
    8.2. Normas para negociar con éxito
    8.3. Negociación con personas difíciles

    ADGD033POCoaching: Desarrollo de personasespecialidad40administración y auditoría

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    Adquirir conocimiento de los procesos y procedimientos que se deben adoptar para llevar a cabo un proceso de coaching, así como los diferentes tipos de coaching.

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    UD1. Desarrollo de personas: Claves del coaching
    1.1. El proceso de desarrollo personal.
    1.1.1. Cambios necesarios en las personas.
    1.1.2. Generación de nuevas ideas o formas de pensamiento.
    1.1.3. Potencialidad de las personas.
    1.2. Las características del coach efectivo para el desarrollo de competencias.
    1.3. Habilidades relacionadas del coaching en el proceso de desarrollo.
    1.4. Tipos coaching según metodología.
    1.4.1. Coaching ontológico.
    1.4.2. Coaching sistémico.
    1.4.3. Coaching con inteligencia emocional.
    1.4.4. Coaching PNL.
    1.4.5. Coaching con psicología positiva.
    1.5. Tipos de coaching según área de trabajo.
    1.5.1. Coaching Personal.
    1.5.2. Coaching Ejecutivo.
    1.5.3. Coaching Organizacional.
    1.5.4. Coaching Educativo.
    1.5.5. Coaching Deportivo.
    1.5.6. Coaching Familiar.
    1.6. Niveles de coaching.
    1.6.1. AECOP.
    1.6.2. EMCC.
    1.6.3. FIACE.

    UD2. Puesta en marcha del proceso
    2.1. Fases del proceso.
    2.2. Análisis del contexto y delimitación de objetivos a conseguir.
    2.3. Requisitos de la relación entre el coach y el coachee.
    2.4. Las sesiones de coaching. Tipos, duración y periodicidad.
    2.4.1. Individual.
    2.4.2. Grupal.
    2.4.3. Presencial.
    2.4.4. Coaching por email.
    2.4.5. Online.
    2.5. Buscando tiempo para el coaching.
    2.6. Creación de un plan de acción.

    UD3. Planes de mejora y seguimiento
    3.1. Los planes de mejora.
    3.1.1. El cambio y la zona de confort.
    3.1.2. Herramientas para desarrollar el plan de mejora.
    3.1.2. Adaptación del plan de mejora al coachee.
    3.2. El seguimiento.
    3.2.1. Objetivo que se persigue.
    3.2.2. Herramientas con las que se cuenta.
    3.2.3. Planificación de sesiones de seguimiento.
    3.3. Evaluación.
    3.3.1. Indicadores para evaluar la intervención.
    3.3.2. Instrumentos.

    ADGD055POCrea tu tienda Onlineespecialidad20administración y auditoría

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    Adquirir habilidades para abrir y gestionar una tienda en internet con el programa de código libre “prestashop”, así como de colocar sus categorías, productos, recios, imágenes, y establecer los transportistas y formas de envío y establecer los modos y pasarelas de pago.

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    UD1. Prestashop y el comercio electrónico
    1.1. Introducción a Prestashop y el concepto de comercio eléctronico.
    1.2. La tienda prestashop, primeros pasos (cómo la ve el cliente y cómo es su programa de gestión)
    UD2. Tu tienda por dentro (Back Office)
    2.1. Gestión de los productos y categorías.
    2.2. Transporte, transportistas, formas de envío y distribución por zonas.
    2.3. Los clientes y los pedidos.
    2.4. Medios de Pago. Empleados y estadísticas.
    UD3. Tu tienda por fuera (Front Office)
    3.1. Los módulos, Gestión, configuración,activación.
    3.2. Posición módulos en el Front Office ,personalización de la tienda.
    3.3. Los módulos más importantes. Consideraciones finales y cierre de curso.

    ADGD237PORESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTESespecialidad10administración y auditoría

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    Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en
    situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.

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    UD1. ¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?
    1.1. Pensamiento
    1.2. Emoción
    1.3. Reacción.
    UD 2. El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
    UD 3. ¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una
    Reclamación?
    UD 4. Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente
    UD 5. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle

    CT0215Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticoscurso temático10administración y auditoría

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    • Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.

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    1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático.

    2. Técnicas mecanográficas.

    3. Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.

    4. Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.

    CT0216Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultadoscurso temático15administración y auditoría

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    • Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

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    1. Proceso de corrección de errores.

    2. Aplicación en el proceso de corrección de:

    3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.

    4. Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.

    5. Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.

    6. Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.

    CT0217La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datoscurso temático20administración y auditoría

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    • Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

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    1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos.

    2. Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu del equipo y la sinergia.

    3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos.

    4. Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.

    CT0218Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticoscurso temático20administración y auditoría

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    • Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.

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    1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático.

    2. Técnicas mecanográficas.

    3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión.

    4. Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.

    5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.

    CT0219Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datoscurso temático30administración y auditoría

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    • Identificar los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.

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    1. Planificar en el proceso de grabación de datos.

    2. Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.

    3. Programación de la actividad de grabación da datos.

    4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.

    5. Postura corporal ante el terminal informático.

    6. Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.

    7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.

    CT0220Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicascurso temático10gestión de la información y comunicación

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    • Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática.

    Ver Contenidos

    1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

    2. Manejo de centralitas telefónicas.

    3. La comunicación en las redes intranet e Internet.

    4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

    5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

    6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

    7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

    8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

    CT0221Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicascurso temático15gestión de la información y comunicación

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    • Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos, protocolos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.

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    1. La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas.

    2. Técnicas de comunicación oral.

    3. La comunicación no verbal.

    4. La imagen personal en los procesos de comunicación.

    5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

    CT0222Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicascurso temático15gestión de la información y comunicación

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    • Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.

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    1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

    2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

    3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.

    4. Proceso de comunicación en la recepción.

    5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.

    6. Formulación y gestión de incidencias básicas.

    7. Normativa vigente en materia de registro.

    CT0223Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónicacurso temático15gestión de la información y comunicación

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    • Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

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    1. Organización de la información y documentación.

    2. Correspondencia y paquetería.

    3. Recepción de la información y paquetería.

    4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.

    5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.

    6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

    7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

    CT0224Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Públicacurso temático20gestión de la información y comunicación

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    • Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.

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    1. Tipología de las organizaciones.

    2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.

    3. Identificación de la estructura funcional de la organización.

    4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

    5. Canales de comunicación: tipos y características.

    6. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.

    7. Técnicas de trabajo en grupo.

    8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

    9. Normativa vigente en materia de.

    CT0225Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficialescurso temático20gestión de la información y comunicación

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    • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.

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    1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.

    2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.

    3. Técnicas de comunicación escrita.

    4. Cartas comerciales.

    5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.

    6. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales.

    7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

    8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

    CT0226Elaboración en una lengua extranjera (inglés) de documentación administrativa y comercialcurso temático20gestión de la información y comunicación

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    • Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.

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    1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico.

    2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.

    3. Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.

    4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.

    5. Traducción de textos sencillos.

    6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: correspondencia comercial y cartas de solicitud de información.

    7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido.

    8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

    CT0227Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el clientecurso temático35gestión de la información y comunicación

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    • Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.

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    1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico.

    2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.

    3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.

    4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.

    5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico y telemática

    6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.

    7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.

    8. Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros.

    CT0228Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera (inglés), en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamacionescurso temático40gestión de la información y comunicación

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    • Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.

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    1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.

    2. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.

    3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.

    4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.

    5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.

    6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación.

    7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.

    8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

    CT0229Optimización básica de un sistema de archivo electrónicocurso temático15administración y auditoría

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    • Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo.

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    1. Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.

    2. Optimización de sistemas operativos monousuarios, multiusuario y en red.

    3. Sistemas operativos en redes locales. Configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.

    4. Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo. Programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).

    5. Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Salvaguarda de los derechos de autor.

    6. Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.

    CT0230Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datoscurso temático20administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información, creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.

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    1. Bases de datos.

    2. Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.

    3. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos.

    4. Presentaciones de información en aplicaciones de bases de datos.

    5. Interrelaciones con otras aplicaciones.

    6. Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.

    CT0231Gestión de archivos, públicos y privadoscurso temático25administración y auditoría

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    • Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel.

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    1. Aplicación de técnicas de archivo documental.

    2. Procedimiento de registro y posterior archivo.

    3. Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.

    4. Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo.

    5. Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos.

    6. Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.

    CT0232Métodos básicos de control de tesoreríacurso temático10administración y auditoría

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    • Conocer los métodos y funciones del control de la tesorería detectando las desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no–aplicación.

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    1. El presupuesto de tesorería.

    2. El libro de caja.

    3. El libro de bancos

    CT0233Operaciones de cálculo financiero y comercialcurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Realizar los cálculos correspondientes a la gestión de tesorería utilizando medios convencionales e informáticos.

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    1. Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería.

    2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería.

    3. Descuento simple.

    4. Cuentas corrientes.

    5. Cuentas de Crédito.

    6. Cálculo de comisiones bancarias

    CT0234Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesoreríacurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil y fiscal, utilizando medios convencionales y telemáticos, registrando los mismos en los libros correspondientes.

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    1. Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática.

    2. Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.

    3. Cumplimentación de libros registros.

    4. Tarjetas de crédito y de débito.

    5. Gestión de tesorería a través de la banca on line.

    6. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet

    CT0235Medios y Plazos de presentación de la documentacióncurso temático20administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar los medios y plazos de presentación de la documentación de cobro o pago ante distintos destinatarios públicos o privados, de acuerdo con la normativa vigente.

    Ver Contenidos

    1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos

    2. Organismos a los que hay que presentar documentación

    3. Presentación de documentos a través de internet.

    4. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago

    5. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet

    6. Utilización de la banca online

    CT0236Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieroscurso temático35administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros y documentos de cobro y pago, así como las entidades vinculadas a su emisión.

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    1. Intermediarios financieros y Agentes económicos.

    2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.

    3. La ley cambiaria y del cheque.

    4. La letra de cambio.

    5. El pagaré.

    6. Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.

    7. Identificación de tributos e impuestos

    CT0237Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresacurso temático5administración y auditoría

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    • Identificar la documentación de control de las incidencias relativas al desarrollo de la actividad laboral de los empleados observando la legislación vigente y las normas de comunicación interna establecidas.

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    1. Normas Laborales constitucionales.

    2. El Estatuto de los Trabajadores.

    3. Ley General de la Seguridad Social.

    4. Convenios Colectivos.

    CT0238El contrato de trabajocurso temático25administración y auditoría

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    • Identificar la documentación derivada del proceso de contratación, finalización y demás variaciones de la situación laboral, así como los medios informáticos más habituales.

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    1. Requisitos.

    2. Partes del contrato: Trabajador. Empresario.

    3. Forma del contrato.

    4. Validez.

    5. Duración.

    6. Modalidades de contratos.

    7. Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración.

    8. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.

    9. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.

    10. La jornada de trabajo.

    11. Modificación del contrato.

    12. Suspensión contractual del contrato.

    13. Extinción del contrato.

    14. El despido objetivo.

    15. El despido colectivo.

    16. El despido disciplinario.

    17. El finiquito.

    CT0239Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Socialcurso temático30administración y auditoría

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    • Identificar la documentación necesaria para el pago de las retribuciones al personal, de la cotización a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF.

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    1. Estructura salarial.

    2. Estructura del recibo de salario.

    3. El salario mínimo interprofesional.

    4. Pago del salario: tiempo, lugar y forma.

    5. Garantías salariales.

    6. Regímenes de la Seguridad Social.

    7. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.

    8. Afiliación. Altas. Bajas.

    9. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.

    10. Período de formalización, liquidación y pago.

    11. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.

    12. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización.

    13. Infracciones.

    14. Sanciones.

    15. Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos.

    16. Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores.

    17. Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras.

    CT0240Gestión de Recursos Humanoscurso temático30administración y auditoría

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    • Interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o resumiendo los puntos más relevantes.
    • Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua extranjera, claros y detallados, relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros, en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
    • Utilizar la información procedente de las herramientas de traducción con criterios de contextualización y coherencia.

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    1. Selección de Personal.

    2. Formación de Recursos Humanos.

    3. Control de Personal.

    4. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos.

    5. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.

    6. Normas de protección de datos.

    7. Prevención de riesgos laborales.

    8. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

    CT0241El proceso de la comunicacióncurso temático10gestión de la información y comunicación

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    • Aplicar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos.

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    1. El proceso de la comunicación.

    2. La comunicación en la empresa. Su importancia.

    CT0242El protocolo socialcurso temático10gestión de la información y comunicación

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    • Aplicar las técnicas de comunicación oral adecuadamente.
    • Aplicar técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas, valorando su importancia para las organizaciones.

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    1. Normas generales de comportamiento: Saber ser –naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol–. Saber estar –cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento–. Saber funcionar –rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación.

    2. Presentaciones y saludos.

    3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.

    4. Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria, elegancia y movimientos.

    CT0243Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos por parte de la dirección.curso temático10gestión de la información y comunicación

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    • Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.

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    1. El conflicto como problema en la empresa.

    2. Funciones del conflicto.

    3. Causas de los conflictos.

    4. Tipos de conflictos.

    5. Agresividad humana y conflicto.

    6. Resolución de conflictos.

    7. Factores determinantes en la resolución de conflictos.

    8. Relación previa entre las partes.

    9. Naturaleza del conflicto.

    10. Características de las partes.

    11. Estimaciones de éxito.

    12. Prevención de los conflictos.

    13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.

    CT0244Comunicaciones presencialescurso temático10gestión de la información y comunicación

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    • Identificar los elementos, las etapas de un proceso de comunicación y las barreras habituales que dificultan la comprensión de un mensaje.
    • Aplicar las técnicas de comunicación oral adecuadamente.
    • Transmitir la imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

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    1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones.

    2. Precisión y claridad en el lenguaje.

    3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.

    4. La conducción del diálogo.

    5. La comunicación no verbal. Funciones.

      5.1. Formas de comunicación no verbal: el paralenguaje – tono, volumen, cadencia, pronunciación, ritmo, silencios-, la mirada, la expresión facial, la postura, los gestos –abiertos, cerrados, de engaño, de incongruencia – la proxemia – escala de distancias – la apariencia personal y la acogida.

    6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

    CT0245La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizacionescurso temático10gestión de la información y comunicación

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    • Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas.

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    1. La empresa y su organización.

    2. La Organización empresarial.

    3. La dirección en la empresa.

    4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.

    5. Funciones del servicio de secretariado.

    CT0246Comunicación telefónicacurso temático10gestión de la información y comunicación

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    • Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento.

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    1. Proceso.

    2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.

    3. Prestaciones habituales para las empresas.

    4. Medios y equipos.

    5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.

    6. Realización de llamadas efectivas.

    7. Recogida y transmisión de mensajes.

    8. Filtrado de llamadas.

    9. Gestión de llamadas simultáneas.

    10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.

    11. El protocolo telefónico.

    12. Videoconferencia, FAQ –preguntas de uso frecuente PUF–, foros –de mensajes, de opinión, de discusión–, SMS –servicio de mensajes cortos para móviles–, grupos de noticias –comunicación a través de Internet.

    13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

    CT0247Comunicaciones no presencialescurso temático20gestión de la información y comunicación

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    • Analizar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos.

    Ver Contenidos

    1. Normas generales.

    2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.

    3. Normas específicas.

    4. La correspondencia: su importancia.

    5. Comunicaciones urgentes.

    6. El fax. Utilización y formatos de redacción.

    7. El correo electrónico.

    8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.

    9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.

    10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.

    11. Legislación vigente sobre protección de datos.

    CT0248Comunicaciones orales habituales en la gestión de viajes, alojamiento y servicios de restauración en una lengua extrajera distante del inglés (alemán)curso temático10gestión de la información y comunicación

    Ver Objetivos

    • Interpretar la documentación profesional relacionada con las actividades de asistencia a la dirección, en una lengua extranjera distinta del inglés, de carácter sencillo, breve o extensa, obteniendo los datos e informaciones relevantes.
    • Mantener conversaciones del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección en situaciones tipo no complejas, en una lengua extranjera distinta del inglés, con suficiente fluidez y espontaneidad, comprendiendo y proporcionando las explicaciones oportunas.
    • ción y al contexto propuesto.

    Ver Contenidos

    1. Búsquedas y recopilación de información socio-profesional relacionada.

    2. Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración.

    3. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales.

    4. Aplicación de estrategia de verificación

    5. Interpretación de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros.

    6. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación, intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos.

    7. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestión de viajes y reservas.

    CT0249Revisión morfológica, sintáctica y fonética de la lengua extranjera distinta del inglés (alemán)curso temático10gestión de la información y comunicación

    Ver Objetivos

    • Comprender la información en una lengua extranjera estándar distinta del inglés, relacionada con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección y transmitida a través de conversaciones o discursos, breves o extensos, y sin excesivas distorsiones o ruidos, ni expresiones idiomáticas.

    Ver Contenidos

    1. Revisión fonética.

    2. Revisión de la morfosintaxis.

    CT0250Organización habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés (alemán)curso temático15gestión de la información y comunicación

    Ver Objetivos

    • Expresarse oralmente en una lengua extranjera distinta del inglés con claridad, en situaciones tipo no complejas del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección, utilizando con corrección las normas sociolingüísticas y, demostrando naturalidad y corrección en la utilización del lenguaje.
    • Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos, presentación y despedida, con las pautas de cortesía asociadas.

    Ver Contenidos

    1. Recepción y atención de visitas en la empresa.

    2. Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos.

    3. Conversaciones.

    4. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral.

    5. Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática.

    6. Normas de protocolo y cortesía.

    CT0251Comunicaciones escritas habituales del trabajo de secretariado en una lengua extrajera distinta del inglés (alemán)curso temático25gestión de la información y comunicación

    Ver Objetivos

    • Redactar y/o cumplimentar documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades de asistencia a la dirección, en una lengua extranjera distinta del inglés, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

    Ver Contenidos

    1. Técnicas y normas gramaticales.

    2. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes.

    3. Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos –informe, -dossier, acta, memoria, resumen de prensa-.

    4. Concierto, aplazamientos y anulación de citas de forma escrita.

    5. Interpretación y rellenado de documentos para la reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte.

    6. Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.

    7. La correspondencia electrónica y faxes.

    CT0252Toma de contacto socio-profesional en una lengua extranjera distinta del inglés (alemán)curso temático25gestión de la información y comunicación

    Ver Objetivos

    • Comprender la información en una lengua extranjera estándar distinta del inglés, relacionada con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección y transmitida a través de conversaciones o discursos, breves o extensos, y sin excesivas distorsiones o ruidos, ni expresiones idiomáticas.

    Ver Contenidos

    1. Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección.

    2. Presentación, saludos e identificación de los interlocutores.

    3. La toma de notas en conversaciones.

    4. Recepción y transmisión de mensajes.

    5. Elaboración de material audiovisual.

    6. La escucha de grabaciones de voz, video, programas de radio y televisión.

    7. La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones.

    CT0253Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera (inglés), al cliente de servicios financieros.curso temático15finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Identificar los distintos registros, en situaciones habituales del ámbito de los productos y servicios financieros y de seguros privados.
    • Interactuar oralmente, intercambiando información compleja en lengua extranjera, con uno o más interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros y, asegurando la comprensión y transmisión de la información.

    Ver Contenidos

    1. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.

    2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.

    3. Aplicación de estrategias de verificación.

    4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.

    5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.

    6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

    7. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.

    CT0254Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros.curso temático30finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.
    • Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.

    Ver Contenidos

    1. Presentación e identificación de los locutores.

    2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.

    3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas.

    4. Interpretación de documentación.

    5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.

    6. Aplicación de estrategias de verificación.

    7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.

    8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.

    9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.

    10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

    CT0255Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera (inglés) al cliente de productos y servicios financieroscurso temático45finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/ consumidor en cuanto a características, cantidad y calidad de los productos.
    • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
    • Identificar las estructuras, fórmulas y pautas de educación y cortesía necesarias para la comunicación oral efectiva según distintos contextos socioprofesionales en las actividades comerciales: preventa, venta, reclamación y postventa.

    Ver Contenidos

    1. Presentación de personas.

    2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.

    3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.

    4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.

    5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.

    6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.

    7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.

    8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.

    9. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.

    10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.

    11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

    CT0610La información de trascendencia tributariacurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar técnicas de entrevista en la obtención y verificación de información de trascendencia tributaria, identificando los elementos y/o parámetros buscados en los distintos procedimientos tributarios.

    Ver Contenidos

    1. Técnicas de identificación de documentos con trascendencia tributaria de los contribuyentes.

    2. Instrumentos de observación.

    3. Información de entidades bancarias.

    4. Diligencias de constancia de hechos e informes.

    CT0611La protección de datos de trascendencia tributaria de los contribuyentescurso temático25administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Desarrollar el protocolo de protección de datos, al objeto de identificar las medidas de seguridad de la información, de acuerdo con la legislación vigente.

    Ver Contenidos

    1. Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

    2. Deber de secreto.

    3. Datos de carácter personal.

    4. Ficheros de carácter personal.

    5. Ejercicio del derecho de acceso.

    6. Medidas de seguridad.

    7. La gestión de incidencias.

    8. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en la obtención de información de contribuyentes, organismos públicos y registros oficiales.

    CT0612Obtención de información de los obligados tributarios de forma directacurso temático25administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar procedimientos de búsqueda y obtención de información, en procesos de requerimiento de información tributaria según lo establecido en la legislación tributaria.
    • Aplicar técnicas de entrevista en la obtención y verificación de información de trascendencia tributaria, identificando los elementos y/o parámetros buscados en los distintos procedimientos tributarios.

    Ver Contenidos

    1. Obtención de información con trascendencia tributaria.

    2. La entrevista con trascendencia tributaria.

    3. Comunicación formal previa a la visita.

    4. Protocolos de actuación en la visita.

    5. Protocolo durante la visita.

    6. El escenario de observación.

    7. Derechos y deberes de los intervinientes.

    8. Solución a los problemas en el lugar de la visita.

    9. Comunicación formal posterior a la visita.

    CT0613Búsqueda y obtención de información en bases de datos de la Administración tributaria y otros organismoscurso temático30administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Emplear técnicas de búsqueda de información de trascendencia tributaria en archivos y registros públicos y privados en función de su naturaleza.

    Ver Contenidos

    1. Bases de datos de contenido tributario específicas de la Administración tributaria.

    2. Bases de datos de contenido tributario externas: Seguridad Social u otras.

    3. Operaciones de tablas.

    4. Búsquedas en bases de datos de contenido tributario.

    5. Optimización de la obtención y recuperación de Bases de datos de contenido tributario.

    6. Lenguajes de consultas.

    7. Herramientas de búsqueda.

    8. Presentación de la información.

    9. Informes sobre las actuaciones de obtención de información.

    10. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en bases de datos de contenido tributario.

    11. Información con trascendencia tributaria en organismos públicos y registros oficiales.

    CT0614Emisión de certificados y otros documentoscurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar el procedimiento de emisión de certificados, copias de declaraciones, acreditaciones, u otros documentos a través de la aplicación informática, precisando la naturaleza y finalidad de los mismos.

    Ver Contenidos

    1. Emisión de certificados y copias de declaraciones y autoliquidaciones.

    2. Documentos acreditativos de la situación tributaria.

    3. Procedimiento de obtención de firma digital.

    4. Aplicaciones informáticas para la emisión de certificados y otra documentación tributaria.

    5. Supuesto práctico.

    CT0615La notificación en la gestión tributariacurso temático20administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar el procedimiento de notificación de la Administración Tributaria a través de los distintos canales establecidos, identificando sus requisitos formales.

    Ver Contenidos

    1. La notificación y sus requisitos.

    2. Documentos que intervienen en el procedimiento de notificación.

    3. El domicilio fiscal.

    4. Procedimiento en caso de notificación fallida.

    5. Consecuencias del incumplimiento del procedimiento de notificación.

    6. Aplicaciones informáticas para la notificación a los contribuyentes.

    7. Supuesto práctico.

    CT0616Procedimientos de gestión censalcurso temático25administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar técnicas de depuración censal utilizando la aplicación informática específica en diferentes clases de censos distinguiendo sus principales características y contenidos.

    Ver Contenidos

    1. Los censos tributarios.

    2. La declaración censal.

    3. Operaciones en bases de datos censales.

    4. Sistemas de codificación en procesos de gestión documental.

    5. Identificación y localización de interesados en los censos tributarios.

    6. Justificación de las actuaciones de gestión censal.

    7. Aplicaciones informáticas para la gestión de censos.

    8. Técnicas de protección de datos y confidencialidad en bases de datos censales.

    9. Supuesto práctico.

    CT0617Actuaciones administrativas en el procedimiento sancionador y de imposición de recargos por declaración extemporáneacurso temático25administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Realizar las gestiones administrativas de las distintas fases de los procedimientos sancionadores en relación a los procedimientos tributarios de los que deriva.

    Ver Contenidos

    1. Procedimiento sancionador.

    2. Infracciones y sanciones en materia tributaria.

    3. Preparación del expediente sancionador.

    4. La tramitación del procedimiento sancionador.

    5. Finalización y resolución del procedimiento.

    6. Recursos contra sanciones.

    7. El procedimiento de imposición de recargo por declaración extemporánea.

    8. Consecuencias de la declaración extemporánea.

    9. Delito fiscal.

    10. El procedimiento inspector y sancionador frente a los delitos contra la Hacienda Pública.

    CT0618Los procedimientos de carácter tributario en vía administrativacurso temático35administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Interpretar, analizar y diseñar documentación relacionada con la relación del cliente con la empresa/organización: quejas, reclamaciones, cuestionarios.
    • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
    • Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente enrelación con la organización de datos de carácter personal.

    Ver Contenidos

    1. Los procedimientos de revisión.

    2. Los recursos administrativos.

    3. Los interesados en el procedimiento.

    4. Recurso de reposición.

    5. La reclamación económico-administrativa.

    6. El procedimiento en única o primera instancia.

    7. El procedimiento abreviado ante órganos unipersonales.

    8. Los procedimientos especiales de revisión.

    9. El procedimiento de revocación y el de rectificación de errores.

    10. La devolución de ingresos indebidos.

    CT0619Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas.curso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Determinar las distintas formas de adquisición y mantenimiento de activos fijos –inmovilizados– en las actividades más habituales de pequeños negocios o microempresas.

    Ver Contenidos

    1. Modalidades de adquisición de activos fijos. Ventajas e inconvenientes.

    2. Adquisición de activos fijos en pequeños negocios o microempresas.

    3. La amortización del activo fijo. Funciones.

    4. Las aplicaciones ofimáticas de gestión en el pequeño negocio o microempresa.

    CT0620Gestión y control del almacén en pequeños negocios o microempresas.curso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Analizar estrategias de almacenamiento habituales en pequeños negocios tipo, distinguiendo las variables a tener en cuenta y aplicando las técnicas que aseguren el desarrollo óptimo de la actividad comercial.

    Ver Contenidos

    1. Gestión del stock.

    2. La importancia de la periodicidad en el inventario de almacén.

    3. Variables que inciden en la gestión de inventarios.

    4. Tipos de stock en el pequeño negocio o microempresa.

    5. La gestión eficiente del almacén.

    6. Las aplicaciones ofimáticas de gestión de almacén en pequeños negocios o microempresas.

    CT0621Gestión de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas.curso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Definir políticas y procedimientos de gestión de personas en pequeños negocios o microempresas a partir del análisis de la efectividad de las variables y estrategias de motivación, comunicación, trabajo en equipo, relaciones interpersonales y obtención de resultados.

    Ver Contenidos

    1. Políticas de gestión recursos humanos.

    2. Las habilidades directivas y su influencia en el clima laboral.

    3. El liderazgo y la delegación de funciones.

    4. La importancia de la información.

    5. El valor de la formación.

    6. La evaluación del desempeño.

    7. La gestión del talento.

    CT0622Aprovisionamiento de existencias y evaluación de proveedores en pequeños negocios o microempresas.curso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar procedimientos de aprovisionamiento de existencias –materias primas y otros materiales auxiliares– identificando técnicas de negociación, selección y evaluación de proveedores/acreedores.

    Ver Contenidos

    1. Objetivos de la gestión de aprovisionamiento.

    2. La estrategia de negociación con proveedores.

    3. Criterios para la selección de proveedores.

    4. La gestión de compras.

    5. Seguimiento, control y evaluación de proveedores.

    6. Aplicaciones ofimáticas en el control de aprovisionamientos.

    CT0623Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresascurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar técnicas de organización y control de la actividad diaria del pequeño negocio o microempresa, programando acciones y asignando recursos, en función de la naturaleza del negocio: producción o prestación de servicios.

    Ver Contenidos

    1. Variables que intervienen en la optimización de recursos.

    2. Los indicadores cuantitativos de control, a través del Cuadro de Mando Integral.

    3. Otros indicadores internos.

    4. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva.

    CT0624Reclutamiento, selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas.curso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Determinar los instrumentos y estrategias más comunes en la organización y gestión laboral en pequeños negocios o microempresas.
    • seleccionar en un pequeño negocio.

    Ver Contenidos

    1. Determinación del perfil del candidato.

    2. Detección de necesidades del pequeño negocio o microempresa.

    3. Análisis y descripción del puesto de trabajo vacante.

    5. Las consultorías y empresas de selección de personal.

    6. Formalización del contrato de trabajo.

    7. La modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.

    CT0625Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas.curso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Analizar los procesos en la gestión de la calidad y medioambiental en las distintas áreas de pequeños negocios o microempresas aplicando el modelo más adecuado en función de las características de distintas entidades y de conformidad con la normativa vigente.

    Ver Contenidos

    1. La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.

    2. Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.

    3. Normativa y legislación aplicable.

    4. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.

    5. Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.

    6. Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos.

    CT0626Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresascurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.

    Ver Contenidos

    1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.

    2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

    3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

    4. Técnicas de elaboración del mensaje.

    5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

    CT0627Gestión comercial de pequeños negocio o microempresascurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

    Ver Contenidos

    1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

    2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

    3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

    CT0628Planificación comercial en pequeños negocios o microempresascurso temático20administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.

    Ver Contenidos

    1. Organización de la actividad de ventas.

    2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

    3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

    4. Estrategia de ventas.

    5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

    CT0629Técnicas de venta, canales y servicio postventacurso temático20administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.

    Ver Contenidos

    1. Fases del proceso de venta.

    2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

    3. Técnicas de negociación con el cliente.

    CT0630Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresascurso temático25administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.

    Ver Contenidos

    1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

    2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

    3. El servicio de atención al cliente.

    4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

    5. Las reclamaciones y quejas.

    6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

    7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

    CT0636Normativa legal de prevención de riesgos laboralescurso temático5finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar las técnicas y procedimientos de asesoramiento directo, telemático y telefónico en situaciones de atención y fidelización de clientes de seguros y reaseguros.

    Ver Contenidos

    1. Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos.

    2. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones.

    3. Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento.

    4. Características de un equipamiento adecuado.

    CT0637Distribución de riesgos en seguros y reaseguroscurso temático5finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Diferenciar los riesgos objeto de contrato de seguro.

    Ver Contenidos

    1. El coaseguro. Concepto.

    2. El Reaseguro. Concepto.

    CT0638Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratoscurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Interpretar propuestas de seguro y reaseguros de los distintos contratos cumplimentando sus procedimientos básicos.

    Ver Contenidos

    1. Las propuestas y solicitudes de seguros.

    2. Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes.

    3. Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transporte, multirriesgo, ingeniería, vehículos, agrarios.

    4. Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil.

    5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas.

    CT0639Identificación y gerencia de riesgos. Pólizas tipo o seguro a medidacurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar técnicas de identificación y gerencia de riesgos para valorar aquellos que no puedan ser cubiertos con pólizas tipo y adecuar la propuesta de seguro.

    Ver Contenidos

    1. El riesgo. Concepto.

    2. Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia.

    3. Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativa, cuantitativas, árboles decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgo.

    4. La transferencia de riesgos. El outsourcing.

    5. Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales.

    6. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.

    7. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras.

    8. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.

    CT0640Los planes y fondos de pensionescurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Identificar los aspectos básicos de la legislación que regula el contrato de seguro y los planes de pensiones.
    • Distinguir los distintos tipos de seguros, coberturas, peculiaridades y características técnicas.

    Ver Contenidos

    1. Concepto y funcionamiento.

    2. Clase de planes de pensiones.

    3. Prestaciones.

    4. Tipos de prestaciones.

    5. Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación.

    CT0641Los clientes de seguroscurso temático15finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar las necesidades del cliente de seguros y reaseguros en función de las variables implicadas.
    • Aplicar las técnicas y procedimientos de asesoramiento directo, telemático y telefónico en situaciones de atención y fidelización de clientes de seguros y reaseguros.

    Ver Contenidos

    1. El cliente de seguros. Características.

    2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.

    3. El servicio de asistencia al cliente.

    4. La fidelización del cliente.

    5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.

    6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

    7. El asesor de seguros.

    8. El proceso de negociación.

    9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.

    CT0642Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los Seguros Privadoscurso temático15finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos seguros personales, materiales y patrimoniales ofrecidos.

    Ver Contenidos

    1. Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE).

    2. Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas.

    3. Tarificación manual de diferentes tipos de seguros.

    4. Tarificación informática de diferentes tipos de seguros.

    5. Tarificación en el seguro del automóvil.

    6. Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros.

    7. Fiscalidad de los Seguros Privados.

    CT0643El contrato de segurocurso temático20finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Diferenciar los distintos tipos de contrato de seguros y reaseguros identificando los elementos que intervienen en los mismos.

    Ver Contenidos

    1. Concepto y características.

    2. Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro.

    3. Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales.

    4. Derechos y deberes de las partes.

    5. Elementos que conforman el contrato de seguro.

    6. Formulas de aseguramiento.

    7. Clases de pólizas.

    8. Ramos y modalidades de seguros.

    CT0691Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros y reaseguroscurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar planes de acción comercial, prospección y actividades de equipos de ventas de diferentes canales de distribución de seguros y reaseguros, de acuerdo con unos objetivos y presupuestos definidos, y determinando el grado de coordinación existente.

    Ver Contenidos

    1. Los planes comerciales en entidades aseguradoras.

    2. La gestión por objetivos.

    3. Asignación de zonas, clientes u otros parámetros al equipo de ventas.

    4. Los procedimientos de control y evaluación desarrollo de acciones comerciales.

    CT0692Organización de la red de venta de seguros y reaseguroscurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar las técnicas de determinación y selección de equipos de venta de seguros y/o reaseguros para distintos canales de distribución, en una estructura organizativa, objetivos comerciales y ámbito de actuación definidos.
    • Aplicar las técnicas de comunicación en procesos de información/formación de equipos de venta de diferentes canales de distribución, de entidades de seguros y reaseguros determinadas.

    Ver Contenidos

    1. Concepto de Red de venta.

    2. Determinación del tamaño de la red.

    3. Necesidades materiales de la Red.

    4. Necesidades presupuestarias: Ingresos y gastos de los canales.

    5. Los sistemas de remuneración a la red de mediación.

    6. La selección de equipos de venta interno.

    7. Procesos y fases de captación y selección de personal: entrevista, dinámica de grupos y otros.

    CT0693Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradorascurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar las técnicas de comunicación en procesos de información/formación de equipos de venta de diferentes canales de distribución, de entidades de seguros y reaseguros determinadas.
    • Analizar los estilos de liderazgo, y las técnicas de motivación de equipos comerciales, habituales en la coordinación y comunicación con equipos de ventas de seguros privados, en distintos canales de distribución.

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    1. Liderazgo y motivación de equipos de ventas en distintos canales de distribución.

    2. Los programas de formación en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

    3. El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas.

    CT0694Comercialización de seguros y reaseguroscurso temático15finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar las funciones y la estructura organizativa del área comercial y de los distintos canales de distribución de una organización del sector de seguros y/o reaseguros tipo.
    • Analizar la organización de los equipos de venta de seguros y/o reaseguros en los distintos tipos de canales de distribución.
    • formalización.

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    1. El mercado de seguros y reaseguros.

    2. Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador.

    3. La empresa aseguradora.

    4. Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros.

    CT0695Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguroscurso temático5finanzas y seguros

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    • Aplicar los métodos de seguimiento y control del desarrollo de las diferentes tipos de acciones comerciales de seguros y/o reaseguros.

    Ver Contenidos

    1. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.

    2. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia.

    3. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos.

    4. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta.

    CT0696El seguro en España y en la Unión Europeacurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar la estructura y características del sector y del entorno asegurador y reasegurador, así como su evolución, distinguiendo las particularidades de los mismos y sus relaciones.

    Ver Contenidos

    1. Contexto económico nacional e internacional.

    2. Normativa general europea de seguros privados. Directivas.

    3. Normativa española de seguros privados.

    4. El mercado único de seguros en la UE.

    5. DErecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.

    6. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único.

    7. Organismos reguladores.

    8. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros.

    9. El blanqueo de capitales.

    10. Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones.

    11. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación.

    12. Clase de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades.

    13. Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las bariables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades)

    CT0697Organización de las acciones comerciales de promoción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguroscurso temático25finanzas y seguros

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    • Aplicar las técnicas de marketing e investigación de mercados básicas, en acciones comerciales propias del sector, relacionando los diferentes segmentos, y los diferentes tipos de seguros y reaseguros.
    • Analizar la organización de acciones comerciales más habituales en el sector asegurador, aplicando técnicas de asignación de recursos y tiempos.
    • Aplicar las técnicas de prospección y gestión de la cartera de clientes de acuerdo con los distintos tipos de estrategias y acciones comerciales habituales en el sector de seguros y reaseguros utilizando aplicaciones informáticas de gestión específicas.
    • Aplicar las técnicas de fidelización y seguimiento de la cartera de clientes de seguros, para su mantenimiento y la consecución de la venta cruzada, complementaria y sustitutiva, utilizando soportes informáticos.

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    1. Estructuras comerciales en el sector seguros.

    2. Marketing de servicios y marketing de seguros.

    3. El plan de marketing en seguros.

    4. Investigación y segmentación de mercados.

    5. El producto y la política de precios:

    6. La distribución en el sector del seguro:

    7. La comunicación como variable del marketing- mix:

    8. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características diferenciadoras. Las fuentes de información.

    9. Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras.

    10. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos:

    11. El presupuesto de las acciones comerciales:

    12. El servicio de asistencia al cliente:

    13. La fidelización del cliente.

    14. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.

    15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

    16. La calidad en el servicio.

    CT0698Distribución de riesgos de pólizas y siniestroscurso temático5finanzas y seguros

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    • Analizar distintos tipos de pólizas de reaseguro comprobando la naturaleza del riesgo contratado, la corrección de los datos de las mismas y el seguimiento del procedimiento establecido.

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    1. Riesgos asegurables y reasegurables. Diferencias.

    2. El coaseguro. Concepto:

    3. El reaseguro. Concepto:

    4. Procedimiento a seguir para la aceptación de un reaseguro.

    5. Aceptación o rehúse. Normativa vigente

    6. Métodos de selección de riesgos. Normas de contratación de las entidades.

    CT0699Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados. Pólizas tipo o seguro a medidacurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar y valorar riesgos no estandarizados comprobando los datos de las propuestas de seguros recibidas y su adecuación a la normativa vigente.
    • Interpretar distintos tipos de pólizas de seguro comprobando la corrección de los datos de las mismas y el seguimiento del procedimiento establecido.

    Ver Contenidos

    1. El riesgo. Concepto:

    2. Tratamiento del riesgo.

    3. Selección de riesgos.

    4. Métodos de selección de riesgos para cada uno de los ramos y modalidades.

    5. Normas de contratación de las entidades.

    6. Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales.

    7. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes.

    8. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos para su aceptación. Cálculo exclusivo.

    9. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes.

    10. Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos. Procedimientos básicos:

    CT0700Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestroscurso temático15finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar los procedimientos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros no estandarizados, identificando las causas de inmovilización de siniestros o insuficiencia de reservas y protocolos de actuación tipo.
    • Aplicar los procedimientos de gestión de reparadores y proveedores identificando las condiciones de prestación de servicios y comprobando el tiempo y forma de su ejecución.

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    1. El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro:.

    2. Tipos de actuaciones e investigaciones a seguir en caso de detección de fraude en el siniestro:.

    3. El Consorcio de Compensación de Seguros:.

    4. Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras:

    CT0701Proceso de contratación de una póliza de seguroscurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar procedimientos de suscripción de pólizas y emisión de recibos, identificando los métodos de conciliación de cuantías y de archivo de la documentación de seguros.
    • Aplicar técnicas de vigencia y actualización de pólizas en la actualización de la cartera de clientes.

    Ver Contenidos

    1. Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas).

    2. Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros.

    3. Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad.

    4. Extinción del contrato de seguro.

    CT0702Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratoscurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar las características de los distintos tipos de solicitudes de emisión, baja y modificación de pólizas de seguros de acuerdo con la normativa vigente sobre seguros.

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    1. Las propuestas y solicitudes de seguros.

    2. Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes.

    3. Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transporte, multirriesgo, ingeniería, vehículos, agrarios.

    4. Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil.

    5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas.

    CT0703Normativa básica que regula los procedimientos de cobro de recibos y gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguroscurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar procedimientos de suscripción de pólizas y emisión de recibos, identificando los métodos de conciliación de cuantías y de archivo de la documentación de seguros.

    Ver Contenidos

    1. El recibo del seguro.

    2. Formas de pago (efectivo, banco, cheque, transferencia), tiempo y lugar (presencial, domicilio del tomador, domiciliación en cuenta bancaria).

    3. Procedimientos de cobro de primas de seguros de forma presencial y vía telemática.

    4. El ciclo de la gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria.

    5. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión básicas de cobro de primas de seguros.

    6. Procedimientos de cuadre de caja.

    7. Identificación de la validez del dinero en efectivo.

    8. Elaboración de estadillos de recibos cobrados, pendientes de cobro, devueltos, impagados.

    9. Comunicación a la entidad aseguradora de los cobros y cobros pendientes realizados.

    10. Operaciones de gestión de cobro y pago de primas.

    11. Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobros de recibos.

    12. Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros.

    CT0704La póliza y otros elementos que conforman el contrato de seguroscurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Cumplimentar y realizar contratos de altas, modificaciones y suplementos de pólizas de seguros personales, materiales y patrimoniales, aplicando técnicas aseguradoras de selección de riesgos y suscripción y la legislación vigente aplicable.

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    1. Condiciones generales.

    2. Condiciones particulares.

    3. Condiciones especiales.

    4. Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones…).

    5. El recibo del seguro.

    6. Elementos reales.

    7. Elementos materiales.

    8. Fórmulas de aseguramiento.

    9. Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación.

    CT0705El fraude en los siniestroscurso temático5finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar los siniestros en función del tipo de seguro, distinguiendo su carácter asegurable y las causas de fraude, e identificando las obligaciones legales derivadas de los mismos.

    Ver Contenidos

    1. Concepto.

    2. Análisis del fraude.

    3. Tipo de fraude.

    4. Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude.

    5. Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.

    CT0706Análisis de siniestroscurso temático5finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar los siniestros en función del tipo de seguro, distinguiendo su carácter asegurable y las causas de fraude, e identificando las obligaciones legales derivadas de los mismos.

    Ver Contenidos

    1. Concepto de Siniestro.

    2. El Siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.

    3. Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, límites, daño (tipo de daños).

    4. Clases de siniestros.

    5. Derechos y obligaciones de las partes.

    6. Consecuencias del siniestro para las partes.

    CT0707Tratamiento del siniestrocurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar los procedimientos administrativos de gestión de apertura y tramitación de expedientes de siniestros en los diferentes tipos de seguros en entidades aseguradoras, identificando los canales de solicitud de información.

    Ver Contenidos

    1. Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad.

    2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros.

    3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos).

    CT0708Proceso y temporalización de los siniestroscurso temático10finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Aplicar procedimientos de establecimiento de reservas o provisiones económicas en caso de siniestros que requieran peritación y estimación de daños, identificando los costes del siniestro.

    Ver Contenidos

    1. Ocurrencia del siniestro.

    2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes).

    3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de datos.

    4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza.

    5. Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.

    6. Investigaciones de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros.

    7. Designación de peritos. El acta de peritación.

    8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.

    9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante.

    10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes.

    11. Liquidación económica, reposición del bien o prestación de servicio.

    12. Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.

    CT0709Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado, gestión y documentación necesariascurso temático20finanzas y seguros

    Ver Objetivos

    • Analizar los siniestros en función del tipo de seguro, distinguiendo su carácter asegurable y las causas de fraude, e identificando las obligaciones legales derivadas de los mismos.

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    1. Personales.

    2. Patrimoniales.

    3. Automóviles.

    CT1152La teoría contablecurso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Interpretar correctamente, desde el punto de vista contable, la información representada en los documentos –justificantes de las operaciones económico– financieras que afecten al patrimonio empresarial.

    Ver Contenidos

    1. La información contable.

    2. Las Cuentas.

    CT1153El Plan General de Contabilidad (07)curso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Distinguir las fases del proceso contable correspondiente a un ciclo económico completo, y precisar la función de cada una Elaborar la información relativa a un ciclo económico aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Plan General Contable.

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    1. La reforma de la Legislación Mercantl en materia contable.

    2. El marco conceptual.

    CT1154Cuentas anualescurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Explicar la estructura de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, y precisar las diferencias entre los distintos tipos de resultados que establece Explicar la estructura del balance de situación, e indicar las relaciones entre sus diferentes epígrafes.

    Ver Contenidos

    1. Modelos normales y abreviados.

    2. El Balance.

    3. Cuenta de Pérdidas y Ganancias.

    4. El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.

    5. El Estado de Flujos de Efectivo.

    6. La Memoria.

    CT1155Análisis económico y financiero de las cuentas anualescurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Definir las funciones de los análisis económico, financiero y de tendencia y establecer sus diferencias y sus relaciones Definir los siguientes instrumentos de análisis y explicar su función: – Fondo de maniobra.
    • – “Cash – flow” financiero y “Cash – flow” generado.
    • – Periodo medio de maduración.
    • – Apalancamiento operativo.
    • – Punto muerto o umbral de rentabilidad.
    • – Apalancamiento financiero Conocer la necesidad de observar rigor y precisión en el desempeño de un puesto de trabajo, valorando la importancia de la empresa en el desarrollo económico y social.

    Ver Contenidos

    1. Funciones y diferencias entre el análisis económico y el financiero.

    2. Instrumentos de análisis.

    CT1156Tratamiento de las masas patrimonialescurso temático40administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar los diferentes conceptos de ingresos y gastos reflejados en los documentos justificativos, su naturaleza y su relación con la actividad empresarial Identificar los elementos patrimoniales reflejados en los documentos justificativos, clasificándolos en masas patrimoniales y relacionándolos con su función en la actividad empresarial.

    Ver Contenidos

    1. Inmovilizado material.

    2. Activos intangibles. Arrendamientos.

    3. Activos financieros.

    4. Pasivos financieros.

    5. Existencias. Moneda extranjera.

    6. Ingresos.

    7. El IVA, el IGIC y el IS.

    8. Provisiones.

    9. Pasivos por retribuciones al personal.

    CT1157Régimen Fiscal para empresas de reducida dimensióncurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Precisar los plazos y procedimientos de declaración – liquidación de los distintos impuestos.

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    1. Requisitos.

    CT1158El impuesto sobre sociedadescurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Facilitar la información contable y fiscal que refleja la situación de una sociedad mercantil Calcular la cuota diferencial del Impuesto sobre Sociedades Elaborar los documentos de declaración liquidación del Impuesto sobre Sociedades.

    Ver Contenidos

    1. Diferencias permanentes y temporales.

    2. Concepto de Base Imponible Negativa.

    3. Diferimiento de la carga fiscal.

    4. Divergencias entre Contabilidad y Fiscalidad.

    CT1159El impuesto sobre el valor añadidocurso temático20administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Calcular las cuotas liquidables de los impuestos que gravan la actividad económica de la empresa.
    • Elaborar toda aquella documentación correspondiente a sus declaraciones – liquidaciones, aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente.

    Ver Contenidos

    1. Hecho Imponible. Exenciones. Lugar de Realización.

    2. Base Imponible. Sujeto Pasivo.

    3. Deducciones y devoluciones.

    4. Tipos impositivos.

    5. Gestión y liquidación del impuesto.

    CT1160Introducción a la ley general tributariacurso temático20administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Calcular las cuotas liquidables de los impuestos que gravan la actividad económica de la empresa y elaborar toda aquella documentación correspondiente a sus declaraciones – liquidaciones, aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente.

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    1. Disposiciones generales del Ordenamiento Tributario.

    2. Los procedimientos tributarios.

    CT1161IRPFcurso temático25administración y auditoría

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    • Describir las exigencias formales de cada uno de los regímenes fiscales de estimación de bases, especificando las ventajas e inconvenientes de cada uno.
    • Facilitada la información contable y fiscal que refleja la situación de un empresario individual, se solicita: – Identificar el régimen de estimación de base imponible aplicable a la empresa.
    • – Precisar las obligaciones fiscales que corresponden a los regímenes de estimación objetiva y directa, y establecer su incidencia en la cuota que se debe pagar en función del sistema aplicable a la empresa.
    • – Calcular el IVA liquidable en sus diferentes conceptos, realizando los asientos contables correspondientes.
    • – Calcular la cuota diferencial del IRPF.
    • – Elaborar los documentos de declaración – liquidación del IVA y del IRPF.

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    1. Conceptos generales.

    2. Base imponible.

    3. Base liquidable.

    4. Cuota tributaria.

    5. Deuda tributaria.

    CT1162Aplicaciones informáticas de gestión comercial integradacurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar aplicaciones informáticas de facturación, contabilidad y de gestión fiscal.

    Ver Contenidos

    1. Gestión comercial y existencias.

    2. Facturación.

    CT1163Aplicaciones informáticas de gestión tributariacurso temático20administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar aplicaciones informáticas de facturación, contabilidad y de gestión fiscal.

    Ver Contenidos

    1. IRPF.

    2. IVA.

    3. IS.

    CT1164Aplicaciones informáticas de gestión financiero contablecurso temático25administración y auditoría

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    • Utilizar aplicaciones informáticas de facturación, contabilidad y de gestión fiscal Analizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones utilizadas Instalar las aplicaciones según las especificaciones establecidas.

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    1. Utilización de una aplicación financiero contable.

    2. Estados Contables.

    3. Aplicaciones financieras de la Hoja de Cálculo

    CT1165Problemática de la auditoríacurso temático5administración y auditoría

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    • Explicar las técnicas y procedimientos de auditoría en función de la fase del trabajo Conocer las habilidades sociales y personales necesarias, con el fin de integrarse en un equipo de trabajo.

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    1. Problemática del auditor.

    CT1166Introducción a la auditoríacurso temático15administración y auditoría

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    • Analizar el proceso de auditoría identificando sus diferentes fases, los flujos de información que se generan y los instrumentos que se utilizan.

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    1. Información Empresarial.

    2. Normas de Auditoría generalmente aceptadas

    CT1167Planificación de la auditoríacurso temático15administración y auditoría

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    • Definir el control interno y señalar los objetivos que se persiguen con su implantación Analizar los procedimientos de control interno de una empresa.

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    1. El Control Interno.

    2. Riesgo de la Auditoría.

    3. Documentación de trabajo

    CT1168Comunicación en la empresacurso temático20administración y auditoría

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    • Conocer las habilidades sociales y personales necesarias, con el fin de integrarse en un equipo de trabajo Facilitadas las características que definen el entorno de trabajo, se solicita: – Mantener relaciones escritas y orales de forma fluida y comunicaciones efectivas con la frecuencia necesaria.
    • – Fomentar el trabajo en equipo utilizando habilidades de liderazgo, inspirando y motivando al grupo de personas, respetando el trabajo de los miembros y propiciando la obtención de sinergia.
    • – Realizar el trabajo de una forma metódica y organizada.

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    1. Comunicaciones y Empresa.

    2. La Comunicación Oral.

    3. El liderazgo.

    4. El Trabajo en Equipo

    CT1169Auditoría fiscalcurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo, y utilizando la aplicación informática correspondiente Analizar y aplicar procedimientos y resultados relativos a las incidencias del trabajo de auditoría.

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    1. Auditoría fiscal.

    CT1170Las aplicaciones informáticas en el proceso de auditoríacurso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo, y utilizando la aplicación informática correspondiente.

    Ver Contenidos

    1. Modelos de documentos de auditoría.

    2. Presentación del informe de auditoría.

    CT1171Auditoría del patrimonio netocurso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Describir los procedimientos de circularización Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo, y utilizando la aplicación informática correspondiente.

    Ver Contenidos

    1. Fondos propios.

    2. Ajustes por cambios de valor.

    CT1172Auditoría de la memoria, el estado de flujos de efectivo y el estado de cambios en el patrimonio netocurso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo, y utilizando la aplicación informática correspondiente Analizar y aplicar procedimientos y resultados relativos a las incidencias del trabajo de auditoría.

    Ver Contenidos

    1. La Memoria.

    2. El Estado de Flujos de Efectivo.

    3. El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.

    CT1173Auditoría del pasivocurso temático15administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo, y utilizando la aplicación informática correspondiente Analizar y aplicar procedimientos y resultados relativos a las incidencias del trabajo de auditoría.

    Ver Contenidos

    1. Proveedores, Cuentas a pagar y Compras.

    2. Pasivos financieros.

    3. Provisiones y contingencias.

    CT1174Auditoría del activocurso temático25administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Aplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo, y utilizando la aplicación informática correspondiente Comprobar para un elemento patrimonial dado, su existencia, su valoración correcta y su registro conforme a los principios de contabilidad generalmente aceptados.

    Ver Contenidos

    1. Inmovilizado Material.

    2. Inmovilizado Intangible.

    3. Activos Financieros.

    4. Existencias, Clientes, Cuentas a Cobrar y Ventas.

    CT1175Transferencia de ficheros FTPcurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información Distinguir entre un navegador y un buscador de red –Internet y/o intranet– relacionando sus utilidades y características.

    Ver Contenidos

    1. Introducción.

    2. Definiciones y términos relacionados.

    CT1176Introducción al ordenadorcurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.

    Ver Contenidos

    1. Hardware.

    2. Software.

    CT1177Introducción a la búsqueda de información en Internetcurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente.

    Ver Contenidos

    1. ¿Qué es Internet?.

    2. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.

    3. Historia de Internet.

    4. Terminología relacionada.

    5. Protocolo TCP/IP.

    6. Direccionamiento.

    7. Acceso a Internet.

    8. Seguridad y ética en Internet.

    CT1178Navegación por la world wide webcurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar los distintos riesgos y niveles de seguridad de un navegador de Internet describiendo sus características Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente.

    Ver Contenidos

    1. Definiciones y términos.

    2. Navegación.

    3. Histórico.

    4. Manejar imágenes.

    5. Guardado.

    6. Búsqueda.

    7. Vínculos.

    8. Favoritos.

    9. Impresión.

    CT1179Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de informacióncurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de las aplicaciones de correo electrónico y de agendas electrónicas distinguiendo su utilidad en los procesos de recepción, emisión y registro de información.

    Ver Contenidos

    1. Introducción.

    2. Definiciones y términos.

    3. Funcionamiento.

    4. Gestores de correo electrónico.

    5. Correo Web.

    CT1180Utilización básica de los sistemas operativos habitualescurso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema operativo, configurando las opciones básicas del entorno de trabajo Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente.

    Ver Contenidos

    1. Sistema operativo.

    2. Interfaz.

    3. Carpetas, directorios, operaciones con ellos.

    4. Ficheros, operaciones con ellos.

    5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.

    6. Exploración/navegación por el sistema operativo.

    7. Configuración de elementos del sistema operativo.

    8. Utilización de cuentas de usuario.

    9. Creación de Backup.

    CT1181Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel y soportes como sobres y etiquetas.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • A partir de impresos, documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: -Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del documento.
    • -Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados guardándolas con el tipo preciso.
    • -Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentación generada con las funciones de la aplicación apropiadas.
    • -Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicación la información y los datos facilitados, combinándolas, en su caso, con las fuentes de información a través de los asistentes disponibles.

    Ver Contenidos

    1. Impresión (opciones al imprimir).

    2. Configuración de la impresora.

    CT1182Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicación, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.

    Ver Contenidos

    1. Utilización de plantillas y asistentes del menú Archivo nuevo.

    2. Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.

    CT1183Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del documento.
    • Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados guardándolas con el tipo preciso.
    • Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentación generada con las funciones de la aplicación apropiadas.
    • Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicación la información y los datos facilitados, combinándolas, en su caso, con las fuentes de información a través de los asistentes disponibles.

    Ver Contenidos

    1. Grabadora de macros.

    2. Utilización de macros.

    CT1184Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • A partir de impresos, documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: -Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del documento.
    • -Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados guardándolas con el tipo preciso.
    • -Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentación generada con las funciones de la aplicación apropiadas.
    • -Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicación la información y los datos facilitados, combinándolas, en su caso, con las fuentes de información a través de los asistentes disponibles.

    Ver Contenidos

    1. Estilos estándar.

    2. Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.

    CT1185Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

    Ver Contenidos

    1. Con hojas de cálculo.

    2. Con bases de datos.

    3. Con gráficos.

    4. Con presentaciones.

    CT1186Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

    Ver Contenidos

    1. Inserción de comentarios.

    2. Control de cambios de un documento.

    3. Comparación de documentos.

    4. Protección de todo o parte de un documento.

    CT1187Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos y de autoedición describiendo sus características y utilidades Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

    Ver Contenidos

    1. Creación de un nuevo documento.

    2. Apertura de un documento ya existente.

    3. Guardado de los cambios realizados en un documento.

    4. Cierre de un documento.

    5. Compatibilidad de los documentos de distintas versiones o aplicaciones, gestión de ficheros y copias de seguridad.

    6. Menú de ventana. Manejo de varios documentos.

    CT1188Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parámetros o manual de estilo de una organización tipo, así como en relación con criterios medioambientales definidos.

    Ver Contenidos

    1. Selección del idioma.

    2. Corrección mientras se escribe.

    3. Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).

    4. Corrección gramatical y ortográfica (desde menú Herramientas).

    5. Opciones de ortografía y gramática.

    6. Uso del diccionario personalizado.

    7. Autocorrección.

    8. Sinónimos.

    9. Traductor.

    CT1189Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicación, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.

    Ver Contenidos

    1. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.

    2. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.

    3. Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.

    4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.

    CT1190Trabajo con documentos largos con programas de tratamiento de textos.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

    Ver Contenidos

    1. Creación de tablas de contenidos e índices.

    2. Creación de índices.

    3. Referencias cruzadas.

    4. Títulos numerados.

    5. Documentos maestros y subdocumentos.

    CT1191Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textoscurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

    Ver Contenidos

    1. Características fundamentales de Word 2007.

    2. Entrada y salida del programa.

    3. Descripción de la pantalla o interface de Word 2007.

    4. Ventana de documento.

    5. Barra de estados.

    6. Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.

    7. Barra de Herramientas Estándar.

    CT1192Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos y de autoedición describiendo sus características y utilidades.

    Ver Contenidos

    1. Generalidades.

    2. Modo Insertar texto.

    3. Modo de sobrescribir.

    4. Borrado de un carácter.

    5. Desplazamiento del cursor.

    6. Diferentes modos de seleccionar texto.

    7. Opciones de copiar y pegar.

    8. Uso y particularidades del portapapeles.

    9. Inserción de caracteres especiales.

    CT1193Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

    Ver Contenidos

    1. Desde un archivo.

    2. Empleando imágenes prediseñadas.

    3. Utilizando el portapapeles.

    4. Ajuste de imágenes con el texto.

    5. Mejoras de imágenes.

    6. Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).

    7. Cuadros de texto, inserción y modificación.

    8. Inserción de WordArt.

    CT1194Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parámetros o manual de estilo de una organización tipo, así como en relación con criterios medioambientales definidos.

    Ver Contenidos

    1. Configuración de página.

    2. Visualización del documento.

    3. Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.

    4. Numeración de páginas.

    5. Bordes de página.

    6. Inserción de saltos de página y de sección.

    7. Inserción de columnas periodísticas.

    8. Inserción de notas al pie y al final.

    CT1195Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parámetros o manual de estilo de una organización tipo, así como en relación con criterios medioambientales definidos.

    Ver Contenidos

    1. Inserción de tablas en un documento.

    2. Edición dentro de una tabla.

    3. Movimiento dentro de una tabla.

    4. Selección de celdas, filas, columnas, tabla.

    5. Modificando el tamaño de filas y columnas.

    6. Modificando los márgenes de las celdas.

    7. Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).

    8. Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).

    9. Otras opciones interesantes de tablas (alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).

    CT1196Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parámetros o manual de estilo de una organización tipo, así como en relación con criterios medioambientales definidos Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicación, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.

    Ver Contenidos

    1. Fuente.

    2. Párrafo.

    3. Bordes y sombreados.

    4. Numeración y viñetas.

    5. Tabulaciones.

    CT1197Introducción de datos en la hoja de cálculocurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Tipos de datos.

    CT1198Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculocurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Imágenes.

    2. Autoformas.

    3. Texto artístico.

    4. Otros elementos.

    CT1199Plantillas y macros en la hoja de cálculocurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Creación y uso de plantillas.

    2. Grabadora de macros.

    3. Utilización de macros.

    CT1200Desplazamiento por la hoja de cálculocurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Mediante teclado.

    2. Mediante ratón.

    3. Grandes desplazamientos.

    4. Barras de desplazamiento

    CT1201Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Con bases de datos.

    2. Con presentaciones.

    3. Con documentos de texto

    CT1202Almacenamiento y recuperación de un libro en la hoja de cálculo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Creación de un nuevo libro.

    2. Abrir un libro ya existente.

    3. Guardado de los cambios realizados en un libro.

    4. Creación de una dúplica de un libro.

    5. Cerrado de un libro

    CT1203Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculocurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Elementos de un gráfico.

    2. Creación de un gráfico.

    3. Modificación de un gráfico.

    4. Borrado de un gráfico.

    CT1204Operaciones con rangos en hojas de cálculo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Rellenar rápido un rango.

    2. Selección de varios rangos (rango múltiple, rango tridimensional).

    3. Nombres de rangos.

    CT1205Utilización de la herramienta de revisión y trabajo con libros compartidos en hojas de cálculo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Inserción de comentarios.

    2. Control de cambios de la hoja de cálculo.

    3. Protección de una hoja de cálculo.

    4. Protección de un libro.

    5. Libros compartidos.

    CT1206Fórmulas en hojas de cálculos.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Operadores y prioridad.

    2. Escritura de fórmulas.

    3. Copiar fórmulas.

    4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.

    5. Referencias externas y vínculos.

    6. Resolución de errores en las fórmulas

    CT1207Impresión en hojas de cálculo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Zonas de impresión.

    2. Especificaciones de impresión.

    3. Configuración de la página.

    4. Vista preliminar.

    CT1208Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculocurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Instalación e inicio de la aplicación.

    2. Configuración de la aplicación.

    3. Entrada y salida del programa.

    4. Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.

    5. Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.

    6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.)

    CT1209Funciones de las aplicaciones informaticas de hojas de cálculo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.

    2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.

    3. Utilización de las funciones más usuales.

    4. Uso del asistente para funciones.

    CT1210Trabajo con datos en hojas de cálculo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Validaciones de datos.

    2. Esquemas.

    3. Creación de tablas o listas de datos.

    4. Ordenación de lista de datos por uno o varios campos.

    5. Uso de filtros.

    6. Subtotales.

    CT1211Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.curso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Formato de celda.

    2. Anchura y altura de las columnas y filas.

    3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.

    4. Formato de la hoja de cálculo.

    5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo.

    6. Formatos condicionales.

    7. Autoformatos o estilos predefinidos

    CT1212Edición y modificación de la hoja de cálculocurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

    Ver Contenidos

    1. Selección de la hoja de cálculo.

    2. Modificación de datos.

    3. Inserción y eliminación.

    4. Copiado o reubicación

    CT1213Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas en bases de datoscurso temático5administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Diseñar los informes, según la ordenación y el agrupamiento de datos: así como su distribución Crear informes utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación Describir la importancia del manejo adecuado de la opción de informes, como una funcionalidad de la base de datos relacionales para la presentación de datos, por la amplia gama de posibilidades de adaptación a las necesidades del usuario o de la entidad.

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    1. Creación de informes sencillos de tablas o consultas.

    2. Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.

    3. Creación de subinformes.

    4. Almacenado de informes.

    5. Modificación de informes.

    6. Eliminación de informes.

    7. Impresión de informes.

    8. Inserción de imágenes y gráficos en informes.

    9. Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto

    CT1214Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones en bases de datoscurso temático10administración y auditoría

    Ver Objetivos

    • Diferenciar los distintos tipos de datos que pueden ser albergados en una tabla de una base de datos relacionales, así como sus distintas opciones tanto generales como de búsqueda.

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    1. Modificación del diseño de una tabla.

    2. Cambio del nombre de una tabla.

    3. Eliminación de una tabla.

    4. Copiado de una tabla.

    5. Exportación de una tabla a otra base de datos.

    6. Importación de tablas de otra base de datos.

    7. Creación de relaciones entre tablas

    CT1215Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas en bases de datoscurso temático10administración y auditoría

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    • Ejecutar consultas, teniendo en cuenta las consecuencias que pueden conllevar, tales como pérdida de datos, etc Conocer los distintos tipos de consultas, su creación y su uso: Diseñar consultas utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.

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    1. Creación de una consulta.

    2. Tipos de consulta.

    3. Guardado de una consulta.

    4. Ejecución de una consulta.

    5. Impresión de resultados de la consulta.

    6. Apertura de una consulta.

    7. Modificación de los criterios de consulta.

    8. Eliminación de una consulta

    CT1216Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas en bases de datoscurso temático10administración y auditoría

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    • Identificar la utilidad de los formularios, en el ámbito empresarial, a través de las funciones de introducción y modificación de datos e imágenes Crear formularios utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    • Utilizar las herramientas y elementos de diseño de formularios creando estilos personalizados.

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    1. Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.

    2. Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.

    3. Creación de subformularios.

    4. Almacenado de formularios.

    5. Modificación de formularios.

    6. Eliminación de formularios.

    7. Impresión de formularios.

    8. Inserción de imágenes y gráficos en formularios

    CT1217Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datoscurso temático10administración y auditoría

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    • Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.

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    1. Qué es una base de datos.

    2. Entrada y salida de la aplicación de base de datos.

    3. La ventana de la aplicación de base de datos.

    4. Elementos básicos de la base de datos.

    5. Distintas formas de creación de una base de datos.

    6. Apertura de una base de datos.

    7. Guardado de una base de datos.

    8. Cierre de una base de datos.

    9. Copia de seguridad de la base de datos.

    CT1218Creación e inserción de datos en tablas de bases de datoscurso temático10administración y auditoría

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    • Describir los conceptos de campo y de registro, así como su funcionalidad en las tablas de las bases de datos relacionales.
    • Identificar y explicar las distintas opciones existentes en una base de datos relacional para la creación, diseño, visualización y modificación de las tablas.

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    1. Concepto de registros y campos.

    2. Distintas formas de creación de tablas.

    3. Introducción de datos en la tabla.

    4. Movimientos por los campos y registros de una tabla.

    5. Eliminación de registros de una tabla.

    6. Modificación de registros de una tabla.

    7. Copiado y movimiento de datos.

    8. Búsqueda y reemplazado de datos.

    9. Creación de filtros.

    CT1219Documentación de la presentación en gráficas de informacióncurso temático5administración y auditoría

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    • Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

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    1. Inserción de comentarios.

    2. Preparación de las Notas del orador.

    CT1220Acciones con diapositivas en presentacionescurso temático5administración y auditoría

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    • Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

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    1. Inserción de nueva diapositiva.

    2. Eliminación de diapositivas.

    3. Duplicación de diapositivas.

    4. Ordenación de diapositivas.

    CT1221Diseños o estilos de presentacióncurso temático5administración y auditoría

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    • Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

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    1. Uso de plantillas de estilos.

    2. Combinación de colores.

    3. Fondos de diapositivas.

    4. Patrones.

    CT1222Impresión de diapositivas en diferentes soportescurso temático5administración y auditoría

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    • Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
    • Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones gráficas describiendo sus características.

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    1. Configuración de la página.

    2. Encabezados, pies y numeración.

    3. Configuración de los distintos formatos de impresión.

    4. Opciones de impresión.

    CT1223Diseño, organización y archivo de las presentacionescurso temático4administración y auditoría